正如卡耐基说：“一个人的成功，说到底就在于他的办事技巧，以及人际交往能力！”办事能力与口才技巧决定一个人的成败。

成功人生的必备本领，行走社会的必备技能，受益一生的生存智慧。

立信会计出版社编著的《卡耐基办事技巧与人际关系(共4册)》汇集卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是最成功的励志经典。

《卡耐基办事技巧与人际关系(共4册)》由立信会计出版社编著。

《卡耐基办事技巧与人际关系(共4册)》简介：

《人性的弱点》：

20世纪初期，是美国经济的梦魇时代，再加之战争和贫困导致人们失去了对美好生活的向往；此时，卡耐基另辟蹊径开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，其还运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。《人性的弱点》中所说“弱点”，不是指客观的生理条件，而主要是指人的性格、意志、品行等方面的精神特质，谈论的是人的心理和精神等主观方面。

《人性的弱点》的魅力就在于汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，一出版立刻席卷全球，获得国内外一致好评，比这更动人的事情是，那些无数普普通通的人们通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出迷茫和困境，最终通过自身奋斗获得了成功；而且有些还成为世人仰慕的杰出人士。

《人性的优点》：

卡耐基将告诉你：如何走出人生的误区；如何充分了解自己、相信自己，养成良好习惯；怎样从忧虑中解脱出来，创造幸福美好的人生。这其中尽是非常宝贵而有效的生活经验，对每一个寻找快乐和幸福的人都大有裨益。相信这本充满智慧和力量的书能让你了解自己，相信自己，充分开发蕴藏在身心里而尚未利用的财富，发挥人性的优点，去开拓成功幸福的新生活之路。

《办事的艺术》：

《办事的艺术》内容古今鉴用，中外融通，知识面广而可读性强，观念新颖而可操作性强。希望你读后有所启迪或收获。当你收获心得的时候，就是享受成功的开始。

《人脉存折》：

生活中，我们不能缺少朋友。一个没有良好人际关系的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间，工作、事业会困难重重。如果你的人脉资源很丰富，你所拥有的能量就越大，也就获得了通往财富和成功的门票。《人脉存折》介绍了人脉的特点、重要性，教你如何用微笑、宽容、真诚、气质等来博得他人的好感，建立起扎实的人际关系，教你拓展和维护人脉的策略，充实自己的人脉账户，成为一个社交高手。

《人性的弱点》

第一章 为人处世的基本技巧

 不要批评、责怪或抱怨3

 发自内心地赞赏别人16

 知悉对方的想法28

 学会关心和帮助他人45

第二章 让你处处受欢迎的6项法则

 让你到处受欢迎的实用方法59

 如何给人好印象72

 这样做，你就能避免发生麻烦80

 如何养成优雅而获得好感的谈吐89

 如何使人对你感兴趣101

 如何使人很快地喜欢你106

第三章 获取信服的12种方法

 争论中没有赢家123

 如何避免制造敌人130

 如果不对就及时认错142

 使你走上理智的大路149

 苏格拉底的秘密161

 处理一个抱怨者的安全手法167

 让别人愿意跟你合作174

 一个创造奇迹的公式182

 同情对方的意念和欲望186

 吸引所有人的魅力194

 实行、推进，别停顿下来201

 当你无计可施时，就试试这个吧205

第四章 说服别人的8种方法

 选好开始批评的方法211

 如何批评才不致引起反感217

 先说出你自己的错误220

 让对方保住他的面子224

 如何鼓励人们成功228

 给狗取个好名字233

 使错误看起来容易改正237

 使人们乐意做你所建议的事240

第五章 创造奇迹的信

 奇迹是可以创造的247

 请你帮我解决一项困难249

第六章 8种方法打造幸福快乐的家庭

 你是否在自掘婚姻的坟墓257

 爱他就给他多一些自由265

 这样做你就快要离婚了268

 使人快乐的方法273

 对女人特别有意义的事277

 如果你要快乐，就请牢记这些280

 如何与女性相处284

 如何与男性相处297

《人性的优点》

第一章 如何对待忧虑

改变人一生的24个字

清除忧虑的“万能公式”

忧虑是长寿的克星

第二章 分析忧虑的方法

解开忧虑之谜

如何减少工作上的忧虑

第三章 改掉忧虑的习惯

把忧虑从你的思想中赶走

不要让小事使你垂头丧气

概率可以战胜忧虑

要适应无法避免的事实

为忧虑画出“到此为止”的底线

让忧虑告别你的生活

不要试图锯那些早已锯碎的木屑

第四章 做自己情绪的主人

温和友善更有亲和力

把愤怒掌控在自己手中

战胜悲伤，保持阳光心态

了解并喜欢自己

第五章 有梦想的人生更精彩

激扬的人生需要梦想的支持

有目标的人生会更加精彩

把大段的路程分割成小段

全身心地做一件事

及早规划你的职业生涯

第六章 防止疲劳，永葆青春

什么使你疲劳

如何多清醒一个小时

假装对工作感兴趣

放松你的肌肉

四种良好的工作习惯

克服失眠的五个技巧

附录 人性的辉煌

林肯外传

思想的光辉

《人脉存折》

第一章 人脉是存折，帮你改变劳碌命

第一节 人脉是个什么玩意儿

什么是人脉

为什么要经营人脉

人脉的划分

第二节 人脉是一座无形的宝藏

人脉就是钱脉

经营人脉就是创造财富

挖掘人脉这座“宝藏

人脉为事业提供发展情报

人脉让穷人变成富人

第三节 社会容不下独行侠

与人合作其乐无穷

不要迷信单打独斗

在合作中获得双赢

协调好各方面的关系

第四节 30岁以后靠人脉赚钱

人脉就是金矿

人脉是一种可再生资源

知识过时，人脉不会过时

第二章 人脉是雪球，越滚圈子就越大

第一节 别错过生命中的贵人

搭乘头等舱，贵人助你过江

改变人生抓“贵人

背靠“大树”好乘凉

第二节 成功人士是你的榜样贵

怎样结识成功人士

如何求成功人士帮助自己

第三节 陌生人是你的潜在贵人

让陌生人和你一见如故

陌生人是尚未认识的朋友

让陌生人在你面前敞开心扉

让陌生人亲近认同你

陌生人和你有共同的利益

第四节 师长是你的精神贵人

师长为你带来无形的资产

主动向老师请教

和师长交往要得体

第五节 朋友是你的忠实贵人

朋友像梅干，像美酒

结交各式各样的朋友

交志同道合之友

结纳处境不好的同学

交友分等级

第六节 同学是你的手足贵人

善于结交同学

接纳处境不好的同学

第七节同乡是你的地缘贵人

亲不亲 故乡人

借助老乡搭人脉

运用老乡网受益无穷

老乡关系的经营

第三章 人脉是火 做事应先做人

第一节 给予能为你带来更多

关键时刻帮人一把

对方需要什么就给予什么

给人方便 给自己方便

给人好处莫张扬

第二节 把别人放在心上

对别人表示关心

记住对方的名字

表达出你的喜爱之情

增加见面的次数

第三节 以同理心对待别人

了解对方的立场

没有同理心就没有信任

把自己放到社会中 将心比心

你怎样对别人，别人就怎样对你

要理解别人 不要逼迫别人

第四节 言必信 行必果

承诺的力量是强大的

讲信用的人也是坦诚的人

失信于人将付出大代价

人际关系全靠互相信任

怎样成为被信赖的人

第五节 尊重遇到的每个人

人们需要的是尊重 不是金钱

尊重别人就是尊重自己

尊重所有人，包括不喜欢你的人

把对方看成重要人物

打人不打脸 骂人不揭短

第四章 人脉是花 需要你精心培护

第一节 重视感情投资

人情需要不断地积蓄

第二节 每个人都是你的交际良师

学习别人的经验

建立良师俱乐部

学习富人的成功方法

第三节 塑造个性化的影响力

新富人士进人上流社会必须提升品位

解读品位 提高你的社会层次

细节中暴露你的低品位

修养和趣味更显个人魅力

崇尚古风是品位的较高表现

第六章

人脉是桥。帮你职场天堑变通途

第一节 同“事”操戈

小心明枪与暗箭

避免深交，保持距离

正当竞争 避免结怨

多加赞赏 切勿揭短

面对得失 心态宽容

第二节 上司这把双刃剑

忌与上司争功

保持与上司的距离

服从但不盲从

忠诚不是阿谀奉承

不怕与上司争利益

第三节 两性搭配干活不累

职场内男女相处的准则

男女同事要保持距离

办公室恋情不要碰

不要与男上司私下接触

职场男女如何化解性别矛盾

第七章 人脉有雷区 一定要远离

第一节 忌信口开河

莫口无遮拦

不要逞口舌之快

掌握说话的分寸

只说该说的话

话到嘴边留半句

第二节 忌说“你错了”

一个人犯错总是有原因的

永远不要蜕对方“你错了”

涂肥皂水哲学

忠言顺耳

第三节 忌自我炫耀

不在人前炫耀自己

记住有人不喜欢你

自以为是会遭到失败

事情成功前不要自吹自擂

自我吹嘘是愚蠢之举

第四节 忌独享荣耀

和大家一起分享荣耀

把功劳和荣誉送给别人

第五节 忌乱开玩笑

掌握开玩笑的“度”

不拿别人的短处取乐

第六节 忌和这些人交往

无事生非的小人

太注重个人利益的人

鸡蛋里挑出骨头的人

张嘴胡说八道的人

忘恩负义的人

《办事的艺术》

第一章 办事要注重外在形象

 第一节 打造完美的形象

成功的形象由你自己决定

好形象是办事的助力

展示自己的形象

给人良好的第一印象

 第二节 树立守信的美名

莫说过头话

别答应你无法兑现的事

如果承诺了，事再小也要办到

即使不便也兑现诺言

建立信誉档案

 第三节 培养准时的习惯

成功者都有准时的习惯

做一个守时的人

 第四节 向伯乐推销自己

酒香也怕巷子深

擅长包装自己

学会自抬身价

第二章 办事要讲究内在素质

 第一节 相信自己是最棒的

你认为自己怎样你就会怎样

有一种自卑叫自信

远离自卑，重建自信

 第二节 控制自己的情绪

什么是气

咽下怨气，才能争气

控制怒气不发火

操纵好情绪的转换器

冷静，冷静，再冷静

 第三节 赢得起也输得起

你越想赢，你越会输

失败只是暂时的挫折

别让自己活得太累

 第四节 每天花点时间自省

办事就是做生意

自我反省，自我提高

 第五节 犯错后马上道歉

错误使人变得成熟

勇于认错能提升形象

与人和睦相处的秘诀

 第六节 得意失意不写在脸上

喜怒不形于色

宠不惊，辱不惊

不计较别人的毁誉

聒噪不如沉默，息谤得于无言

 第七节 变压力为动力

千万别让压力压倒

了解压力排除压力

把压力变为动力

第三章 办事要懂得行为艺术

 第一节 微笑露出上八颗牙

微笑的人受人欢迎

微笑的人讨人喜欢

让微笑潜入他人心灵

练就空姐一样的笑容

微笑价值百万美金

今天你微笑了吗

 第二节 不了解情况不随便表态

没有调查就没有发言权

多想办法，少谈主张

 第三节 记住每个人的名宇

记住对方的姓名

钢铁大王的领导才能

记住人名的三个方法

 第四节 与人握手时多握一会儿

握手隐藏的秘密

握手的经济效益

握手要注意的细节

 第五节 礼仪让你受到重视

彬彬有礼增添人气

再熟悉也不能缺少礼节

第四章 办事要善于利用关系

 第一节 为自己办一张人脉存折

人情需要不断地积蓄

充实自己的人情账户

买一支人情原始股

 第二节 广建高素质的人际关系网

人际关系网的核心

与网中的人多联系

经常传递口信

结交社交专家

 第三节 每个人都是你的交际良师

从朋友身上学习

建立良师俱乐部

学习富人的成功方法

 第四节 别错过生命中的贵人

办事要会抓“贵人”

背靠“大树”好乘凉

贵人靠自己去发现

 第五节 十年寒窗半生缘

善于结交同学

接纳处境不好的同学

对同学要谦虚

 第六节 千里难得是同乡

亲不亲，故乡人

借助老乡搭人脉

运用老乡圈受益无穷

老乡关系的经营技巧

第五章 办事要掌握绝妙技巧

 第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施

变脸也是一种本领

红脸白脸都要唱

红脸白脸操纵自如

 第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤

以双方熟悉的名人作为突破口

借有声望的人帮自己说话

 第三节 让对方被动出手：激将上钩

使用积极性的字眼

使用激将法

设立竞争对象

 第四节 让对方主动伸手：以情感人

学会自己先批评自己

经常进行感情投资

用哭声打动人心

 第五节 让对方知恩图报：欲取先予

负债心理让他回报更多

在困难的时候帮他一把

与暂不得势的人交往

 第六节 让对方油然而动：巧言攻心

善于“攻心”使人“内心喜悦”

满足对方的心理需求

利用对比心提出大要求

从消除心理障碍人手

 第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服

调节 说服气氛

打消对方的防范心理

牵着他的鼻子走

不到最后绝不放弃

 第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击

遇到障碍就绕过去

拐弯抹角把话说

通过旁敲侧击达到目的

 第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑

大多数人的共同需求

满足对方的欲望

尊重对方的自尊心

第六章 在社会上办事，遵守潜规则

 第一节 让别人多赚几分

主动吃亏与被动吃亏

吃亏是福的真谛

 第二节 大家的功劳不要独占

和大家一起分享荣耀

把功劳和荣誉送给别人

 第三节 少在人前炫耀自己

记住有人不喜欢你

自以为是会遭到失败

成功前不要自吹自擂

 第四节 照顾别人的自尊

收起你的优越感

每个人都觉得自己很重要

努力使人感到他的尊严

 第五节 博得他人的好感和善意

少责备，多鼓励

别总说“我很忙”

 第六节 抓大放小，小事难得糊涂

生命短促怎顾得计较琐事

聪明难，糊涂更难

对人对事不要太较真

第七章 在工作中办事，多看多听多用心

 第一节 办好职场中的事

求职面试巧语协商薪酬

面试陷阱问题灵活回答

濒临失败也要努力争取

初人职场，少说为最佳

有雄心，龙套也能当主角

接听电话也有很多学问

可以提建议，但不越权

满腹怨气也要好好离职

 第二节 办好与上司有关的事

学会给领导建个台阶

得罪上司，亡羊补牢

上级责备，巧言辩解

不要抢女上司的风头

巧妙摆脱上司的性骚扰

 第三节 办好与下属有关的事

留得住人才是好领导的标志

指导性批评让下属心服口服

对症下药解开下属“怨结”

降低期望值，激励下属办事

谈谈心事，消除下属的敌意

女性上司，温言软语驭下属

 第四节 办好与客户有关的事

成功沟通，不谈推销

客户怒火，帮他熄灭

暗示对方，不着痕迹

“挖挖墙角”，超越对手

抓住重点，击退对方

有效办事，平衡利益

第八章 在生活中办事，八面玲珑受欢迎

 第一节 办好恋爱中的事

相亲第一面，说对话才能继续

实话虚说，用潜台词大胆表白

单刀直人，主动邀约心仪女孩

略施小计，打动心爱男孩的心

初次同恋人交谈，因人因境制宜

失恋不能失志，失恋不能失德

别把自己卷入“三角恋爱”中

间接委婉地拒绝“多余”的爱

与旧恋人重逢，展现你的大度

 第二节 办好婚姻中的事

夫妻矛盾，诙谐化解

面对小三，优雅转身

他的旧爱，以诚相待

夫妻争吵，控制好“度”

有恶习的伴侣，智慧开导

“七年之痒”，制造惊喜

 第三节 办好家庭中的事

与父母从“沟”到“通”

培养孩子独立的个性

对孩子进行赏识教育

让孩子有教养地说话

让孩子不再沉迷网络

宽容地对待孩子早恋

教孩子远离考试焦虑

 第四节 办好应酬中的事

以子之矛，攻子之盾

酒量不好，以守为攻

餐桌助兴，用祝酒词

宴请礼仪，区别对待

劝酒有度，避免强求

场面套话，权当应酬

1931年5月7日，纽约市民看到一次从未见到过、骇人听闻的围捕格斗！凶手烟酒不沾，有“双枪”之称，是名叫克劳雷的罪犯。他被包围，陷落在西末街——他情人的公寓里。

150名警方治安人员，把克劳雷包围在他公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪毒气把凶手克劳雷熏出来。警方人员已把机枪安置在附近四周的建筑物上，经过一个多小时的时间，这个纽约市里原来清静的住宅区，就一阵阵地响起惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，手持短枪，接连地向警方人员射击。上万的人，怀着激动而兴奋的心情。观看这幕警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，从来没有发生过这样的变故。

克劳雷被捕后，警察总监马罗南指出：这个暴徒是纽约治安史上，最危险的一个罪犯。这位警察总监又说：“克劳雷杀人，就像切葱一样……他会被判处死刑！”

可是，“双枪”克劳雷认为自己又是什么样的一个人呢？当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷写了一封公开的信，写的时候因伤口流血，使那张纸上留下了他的血迹！克劳雷的信这样写着：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是仁慈的。一颗不愿意伤害任何人的心。”

在发生这件事不久前，克劳雷驾着汽车在长岛一条公路上，跟一个女伴调情。那时突然走来一名警察，来到他停着的汽车旁边，说：“让我看看你的驾驶执照。”

克劳雷不说一句话，拔出他的手枪，就朝那名警察连开数枪，那名警察终于倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳了出来。捡起警察的手枪。又朝地上这具尸体开了一枪。这就是克劳雷所说：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。”

克劳雷被判死刑坐电椅。他走进受刑室，你想他会说： “这是我杀人作恶的下场？”不，他说的是：“我是因为要保卫我自己，才这样做的”。

这段故事所指的含意，是“双枪”克劳雷对自己没有一丝的责备。

那是罪犯中一种常见的态度？如果你是这样想，再听听下面这些话：

“我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得了幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一个遭人搜捕的人。”

这是卡邦所说的话。他是美国的第一号公敌，横行在芝加哥一带，一个最凶恶的匪首。可是，他认为自己是一个有益于人们的人——一个没有受到赞许，却被人误会的人。

休士在纽约被枪弹击倒前，也有过这样的表示。他接受新闻记者采访时说，他是一位有益于人们的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯。  我曾经和星星监狱负责人华赖·劳斯，有过一次有趣的通信。

他说：“在星星监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你、我一样，他们有这样的见解、解释。他们会这样告诉你，为什么要撬开保险箱，或是接连的开枪伤害人，甚至为他们自己辩护反社会现实的行为，因此坚持不应该把他们囚禁起来。”

如果卡邦、“双枪”克劳雷、休士，和在监狱中的暴徒，完全不自责，归咎在自己身上……那你我所接触的人又如何呢？

已故的华纳梅格，有一次这样承认说：“30年前我就明白，责备人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝没有将智能均匀的分配，可是我对克制自己的缺陷已感到非常吃力了。”

P3-5

学习卡耐基思想，就必须阅读这部《人性的弱点》。

这是一本关于行动的书。本书自1936年问世以来，在世界各地至少已译成58种文字，全球总销售量已达九千余万册，拥有超过四亿读者，成为人类出版史上最畅销的书籍之一。

此书之所以永不过时，就在于卡耐基先生对人性的深刻认识，以及他为根除人性的弱点所开出的有效处方。

书名所指的“弱点”，主要是指人的性格、意志、品行等方面的精神特质，是就人的心理和精神等主观方面而言，而不是指客观的生理条件。

在书中，卡耐基以他对人性的独到洞察力，利用大量普通人不断努力获得成功的故事，唤起每个人内心蕴含的潜能，激励一代又一代人走向成功。卡耐基说：“我之所以受人欢迎，我之所以获得了快乐，我之所以经济收入有所增加，就是因为我懂得了如何处理人际关系的技巧。”就如何赢得朋友和如何影响他人而言，卡耐基在书中一再使用名人的生活经历来劝说读者：批评他人这种方式对处理人际关系没有什么好处。

正如卡耐基所言：“一个人的成功．只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”只要你不断反复研读，它必将助你获取成功所必备的那85％的能力。