民航业的高速发展，使民航专业人才的需求呈现上升趋势，中国民航迎来了前所未有的机遇和挑战。
为了贯彻“以就业为导向、以服务为宗旨”的职业教育办学方针，适应职业院校人才培养和素质教育的需要，向莉、岳继勇主编的《民航服务心理(高等职业教育十二五规划教材)》遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务和旅客的投诉心理及服务共七章，内容广泛而不松散，力图让学生以解决民航服务工作中的实际问题为中心，形成民航服务心理学应用性的工作过程系统化结构，而不是学科性的层级知识结构。