戴尔·卡耐基编著的《交际的艺术（卡耐基经典成功学）（精）》主要为你解决：

怎样提升感召力、聚拢人气？

如何建立朋友圈、经营朋友圈？

交际的本质是什么，有哪些关键点？

怎样与难相处的人打交道？

如何掌控情绪并推及他人？

……本书当中，你将学会如何打磨我们内在的天赋，将之培养成一种莫可名状的气质，将他人吸引到我们周围，并克服那些兴许会避之唯恐不及的因素。

也许你是一个自卑、胆小的人，也许你是一个不善于沟通的人，也许你是一个容易被人影响的人……生活中其实有很多这样的人，由于缺乏必要的认知和训练，内心世界常常处于黑暗状态。作为世界著名的心灵导师，美国现代成人教育之父，卡耐基开创的“人际关系训练班”曾遍布世界各地，他一生都致力于人性的研究，并运用大量普通人从平凡走向成功的案例。打开这本戴尔·卡耐基编著的《交际的艺术（卡耐基经典成功学）（精）》，我们一定能够从中找到为人处世的新方法、解决问题的新途径，我们一定可以享受未来更有意义、更幸福、更快乐的人生……

前言

01 培养感召力

02 建立朋友圈

03 协同、合作与联合

04 赢得他人的信任

05 增进了解

06 和谐相处之道

07 提高说服力

08 打破沟通壁垒

09 服务重在到位

10 掌控你的情绪

附录一 戴尔·卡耐基简介

附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介

附录三 亚瑟·R．佩尔简介

附录四 戴尔·卡耐基原则

富有同情心

一个人富有同情心的人，总能对他人的处境感同身受。他不光在听他们之所说，而是在想他们之所想。这样的人，别人又怎忍心不去做出积极的回应呢？认同的重要性

在辞去建筑维护公司的工作后，伍迪·H在接受采访时，被问及他对这家公司都有哪些喜欢的地方和不喜欢的地方。伍迪回答说，虽然薪水和福利都不错，但他从没觉得自己会是这家公司的一部分。“我一直觉得自己什么都不是，不过是一台机器上的一个齿轮，”他说，“我在我们部门干了九个月，但我相信我们的领导，根本就叫不出我的名字。他管所有的男员工，都叫‘迈克’。”

丽莎·朗也讲述同样的遭遇。当她向老板抱怨她讨厌被他称呼为“亲爱的”或是“宝贝”之时，她老板说她应该感到受宠若惊才对，因为这两个称呼体现了他对她的喜爱。她指出他对所有的女员工，都用的是这两个亲热的称呼。“铁打的营盘流水的兵，我才懒得去记你们的名字。”这样一种说法，不光是对人的不尊重，而且被一些评论家解读为一种性骚扰的实证。每个人都渴望被认同。没人愿意别人不过将自己当成众多员工当中的一分子。每个人都有自己的名字，领导若能用哪个名字称呼自己的员工，那便迈出了对员工认同的第一步。戴尔·卡耐基说：“切记，一个人的名字对那个人来说，是这个世界上最为动听的语言。”了解他人的生活

我们的每一位合作伙伴，在工作之外都有着自己的生活，而且对他们来说，生活远比工作本身要重要得多。与他们谈论工作之外这些对他们来说至关重要的东西，能够让他们知道我们所感兴趣的，不光是他们的工作，也包括他们的生活。

一天晚上，嘉里正在收看当地新闻，突然吃了一惊，因为他看到了自己的一名秘书——南茜，正在接受采访，内容是关于她收集美国国旗的事，说她的藏品，可以追溯到殖民时代。南茜已为她工作了三年，而他，却从不曾知道她这一特殊爱好。他意识到，自己对手下的员工，确实了解甚少，于是决心纠正这一失误。第二天上午，她先是恭喜了南茜，询问了她一些关于收藏的事情。然后，他开始尝试抽出一些时间，来同手下的员工交谈，获悉了许多关于他们的兴趣、家庭及平时所参与的活动方面的信息，而这些东西，是他之前所从不曾知道的。这使得他得以用上了他未曾意识到他们许多的才能，并同每个人都建立了更为融洽的关系。他现在没再将所有的员工看作“他的部门”，而是将注意力放在了他们的个性上，并针对他们各自不同的特长，来分配工作，从而大大地提高了工作效率。认可他人的成绩

作为一家企业，有着许多认可员工所取得的成绩的方式。在许多酒店的大厅及不少公司的显眼之处，你通常都能够找到一块“月度员工”光荣榜。名字能够出现在这样一个地方，对许多员工来说是一份莫大的荣誉，甚至会贯穿其一生。兴许，他们也可获得实实在在的奖励，但不管是津贴还是奖金，其重要性都远不及认同感重要。

作为化妆品公司，玛丽·凯茵便因其对那些取得成绩的员工的认同，而为人所称道。除了获奖状之外，获奖者还将受到通报表扬，并刊登在公司内刊之上。兴许，最令人梦寐以求的，莫过于那辆粉红色凯迪拉克。只有拔得头筹的人，才能获此殊荣。试想，当获奖之人驾着他的车子，不光展示着自已的成就，还展示着公司对自己的认同，那该是何等幸事啊！将那辆车子年复一年地保存下去，获奖者肯定能够再攀高峰。

斯蒂·伦纳德拥有一家全美最大的乳品店，位于康涅狄克州的诺沃克。在感恩节前的销售高峰期，一些办公室工作人员发现收银台前排起了长队，队伍移动得异常缓慢。未经任何动员，数名秘书便放下了手头的工作，自愿来到收银台，帮助收银员包装货品，让队伍得以快速移动了起来。

注意到这一情况之后，斯蒂决心为这些人做一些特别的事情。假期过后，他给他们每人订购了一件针织衫，上面印着：“斯蒂·伦纳德ABCD奖。”

当有人问及ABCD这几个字母的意思时，被告之实为“超越职责”之意。

通过对那些超越岗位职责完成工作的人给予认同，斯蒂不仅仅“赏罚分明”，而且还让每一个人，包括员工自己、其他部门同事及顾客，都知道他们的工作受到了很高的赞誉。这样一来，便大大提高了公司的团结精神。P30－33

有的人是有磁性的，他们阳光、快乐、魅力四射，不管想要做何事，亲近何处，向来都是随心所欲，用不着强求。所有的大门，都在为他们敞开着，欢迎他们进入。他们的出现，总会潜移默化地影响他人，令人宽慰，叫人快乐。他们几乎用不着说任何话，便能让人心折。不管是在生活还是工作中，他们都总能一马当先。

优雅之人，总有着一份令人想要亲近的魅力，让人丝毫不敢怠慢。对于这样的人，不管你有多么忙碌，内心藏有多少忧戚；抑或，对于这样一份猝不及防的到访是多么地心怀怨念，都会不自觉地被对方吸引，由不得你不亲近。

这样一份特质，实在是难以言传，但它在约翰·F．肯尼迪、罗纳德·里根等领袖身上，却是屡见不鲜。

难道你就不想成为这样一个富有魅力之人吗？没错，你也可以。个人魅力，用不着非得与生俱来，每一个真正想要的人，都能让自己变得温暖、开朗又热心起来——只要他们掌握了相应的技巧便可以。

世间确实有那种天生便让人想要亲近之人，但若是你仔细分析，便能在他们的性格当中找出一些我们由衷钦佩，令任何人都无法拒绝的性格特征出来。譬如：慷慨、包容、热忱、悲悯、宽阔的视野、乐于助人的性格，以及乐观开朗的人生态度。

不，想要成为一个富有磁性之人，用不着天生便具有这样的性格特征。只要你肯花时间去努力，也并非可望而不可求。戴尔·卡耐基和戴尔·卡耐基联合有限公司用他们90多年的丰富经验，正在帮助各个年龄段、不同种族和学识水平的人们，培养他们富有这样的魅力，让他们交友更广，事业更加出色，生活更加多姿多彩。本书便是他们的教学成果的总结，从中你能学到如下技巧。

◎如何成为一个富有魅力之人

◎如何建立朋友圈

◎如何创造一个合作、协同、联合的氛围，影响那些同你有交集之人

◎如何赢得他人的信任

◎如何评估并理解他人的个性，以便于同他们建立更为积极的关系

◎如何在工作和生活当中说服他人接受你的观点，并举一反三

◎面对难以打交道之人，如何言动和应对

◎如何理解并掌控你的情绪并推及他人

我们的性格，发于心而见于外，同样貌美丑、学识高低皆没关系。于本书当中，你将学会如何打磨我们内在的天赋，将之培养成一种莫可名状的气质，将他人吸引到我们周围，并克服那些兴许会避之唯恐不及的因素。

爱默生曾言：“气自不言，却胜似万语干言。”我们无法隐藏自我及内心的感受，因为它们会不自觉地影响我们的气质、我们的性格，而究竟是温暖还是寒冷，令人趋之若鹜还是敬而远之，全在于我们如何掌控自己的性格和优点。

真正能够吸引人的优点都是外向而又乐天的，而那些令人反感的性格，则刚好相反。也就是说，没有任何吸引力之人，通常也是以自我为中心之辈，他们太过于在乎自己，不懂得付出，总想着得到点什么，占上他人一点便宜。他们缺乏的，是同情，是真挚，是情谊，是与人打交道的能力。

不管男人还是女人，都有着自己的人格魅力。一如磁铁只会吸引含铁的物质一样，我们不断吸引并与之建立关系的，都只会是那些对我们想法和理想作出回应的人和事。

我们的环境、关系和综合条件，都同我们的精神吸引力有着必然的联系。这些东西之所以会聚合到我们身边，是因为我们关注了它们，用意识将自己同它们联系了起来。它们便是那些对我们有感应的东西，而且只要我们吸引它们的意识还在，它们便不会离开。

你的事业，你的荣誉和成功，很大程度上取决于你给人的印象。它几乎影响着你的一切，因此，培养一种富有魅力而又有利的个性，对你至关重要。

这也不是什么难于登天之事。每个人都有能力培养出一种令人愉悦且刮目相看的个性。认清何为魅力，做起来也就会相对容易一些，便能培养出慷慨、宽容、快乐而又有益的优点，而粉碎其反面。在此过程当中，你会发现自己对他人变得真正有了兴趣，而他们对你的兴趣，也会与日俱增。此外，你还会发现不管去哪里，自己受欢迎的程度都会大增，甚至会让你始料未及。换句话说，一旦你培养出了别人身上那种令人艳羡的优点——那些吸引你的特质，你在别人眼里，也会变得富有魅力起来。当你洋溢在这些气质当中时，他们便会对你刮目相看，而你便可以具备一个富有吸引力的性格。

若想让自己有吸引力，你先得正确面对生活。悲观、自私、暴躁、淡漠，所有这些，都会让你的努力毁于一旦。唯有积极、乐观、阳光、理智、宽容，方能成就一个人的魅力，让他集万干宠爱于一身，征服所有人。

一言以蔽之，若是你想成为一个富有魅力之人，那将热忱培养成一种习惯，用热情的态度、真挚的问候和敞开的心扉，去迎接他人，你会发现令人意想不到的收获。你会发现，别人那一份曾经令你进退维谷的僵硬、对抗和冷漠，会消失得无影无踪。而人们，也会发现你真的是对他们有兴趣，你是真正想要了解、取悦并吸引他们之人。诚挚，能让你的交际能力成倍增长，让你获得那些曾经梦寐以求的优点。你若想得到他人的认可，必须敞开心扉而不仅仅是罅着一丝缝隙，像是在对所遇之人说：“你兴许可以偷偷瞧上一眼，但能否进入，还得取决于我看不看得起你哩。”

别害怕敞开你的心扉，尽情地将心门大大地敞开吧。将所有的落落寡合，统统赶出你的世界。与人交往，不要如履薄冰，要带着一份笃定，去亲近他们，坚信你与他们之间，必将成为朋友，并可以建立一种富有成效的关系。

看完本书，你便已经迈出了寻求这一独特魅力的第一步。尽可能地去吸收本书的精粹，先通读一遍，将所有如何成为一个交际达人的要点，都记在心里，然后再重读每一章，并将要点同细节相互印证。这将开启你的一段特殊旅程，将你带上一条康庄大道——在这条大道上，已有数百万人研习并实践了戴尔·卡耐基培训机构交给他们的精髓，为自己带来了成功、幸福和升华。

亚瑟·R．佩尔（ArthurR．Pell）博士