廖振鹏编著的《ERP系统用户满意研究——基于三元交互分析框架》以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，通过全程参与某ERP项目以及对14个ERP项目的深度访谈，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三人类：环境因素（组织文化、高层管理支持等）、用户行为（用户参与ERP项目）和用户的主体因素（ERP自我效能、对ERP系统的认知），由此构建了影响ERP系统用户满意的分析框架。通过深入访谈、问卷调查，实证结果表明，上述三类ERP实施关键成功因素对ERP实施结果（用户满意）均有影响，但影响效果及方式有所不同；同时，证实了ERP实施关键成功因素之间的三元交互作用，且这种交互作用不是互为平等的。在三类因素对ERP系统用户满意的影响过程中，均受到用户个体的、系统的与企业的特征调节的作用。

《ERP系统用户满意研究——基于三元交互分析框架》由廖振鹏编著。

《ERP系统用户满意研究——基于三元交互分析框架》以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三大类，并构建了影响ERP系统用户满意的分析框架。通过深入访谈、问卷调查，实证了三类ERP关键成功因素对ERP实施结果（用户满意）都有影响，但影响效果及方式有所不同；同时，证实了ERP实施关键成功因素之间的三元交互作用，且这种交互作用不是互为平等的。

ERP系统用户满意分析框架将为企业测度ERP项目建设成效提供一个全面、有效的视角。

第1章 绪论

 1.1 研究背景

1.1.1 ERP在中国

1.1.2 企业ERP之路

 1.2 研究问题

 1.3 研究目的与意义

 1.4 研究方法

 1.5 研究路线与结构安排

第2章 文献与理论研究述评

 2.1 ERP及其用户满意

2.1.1 ERP

2.1.2 ERP系统成功

2.1.3 ERP系统用户满意

 2.2 基于三元交互的关键因素理论

2.2.1 组织文化

2.2.2 高层管理者支持

2.2.3 项目参与度

2.2.4 自我效能

2.2.5 技术接受模型（TAM）

第3章 假设提出与模型构建

 3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素

 3.2 假设提出与模型构建

第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取

 4.1 问卷设计过程

 4.2 变量测量

4.2.1 组织文化

4.2.2 高层管理支持

4.2.3 ERP项目参与程度

4.2.4 ERP自我效能

4.2.5 ERP系统认知

4.2.6 ERP系统用户满意

 4.3 数据获取

4.3.1 选样

4.3.2 数据收集

4.3.3 样本描述

4.3.4 数据描述

 4.4 统计分析方法

第5章 数据分析：结果与发现

 5.1 数据质量评估

5.1.1 调查对象偏差分析

5.1.2 调查方法偏差分析

 5.2 测量的信度和效度评估

5.2.1 组织文化

5.2.2 高层管理支持

5.2.3 参与ERP项目程度

5.2.4 ERP自我效能

5.2.5 ERP系统认知

5.2.6 ERP系统用户满意

5.2.7 二阶测量模型

 5.3 假设检验

5.3.1 组织文化对ERP系统用户满意的影响

5.3.2 高层管理支持对ERP系统用户满意的影响

5.3.3 参与ERP项目程度对EPP系统用户满意的影响

5.3.4 ERP自我效能对ERP系统用户满意的影响

5.3.5 ERP系统认知对ERP系统用户满意的影响

5.3.6 组织文化、高层管理支持对ERP自我效能的影响

5.3.7 交互效应检验

5.3.8 待模型检验

5.3.9 验证结论讨论

 5.4 本章小结

第6章 结论与展望

 6.1 研究结论贡献

6.1.1 构建并实证了基于三元交互理论的ERP系统用户满意影响因素分析框架

6.1.2 探讨了环境因素（E）对ERP系统用户满意的作用机制

6.1.3 实证了个体行为（B）与主体因素（P）对ERP系统用户满意的影响

6.1.4 检验了系统类型、企业性质对ERP系统实施的调节作用

 6.2 研究实践意义

6.2.1 变革管理

6.2.2 项目管理

6.2.3 强化培训

 6.3 研究的不足与后续研究建议

6.3.1 研究的不足

6.3.2 后续研究建议

附录 数据的描述性统计与正态分布检验

参考文献

后记