第一章 领导能力一瞥
人们是如何解读领导人的身体语言的
在纽约举行的领导人会议上，一位《财富》500强企业的高级副总裁正在发表演讲。他的演讲很精彩，用富有魅力而略带自嘲的幽默讲述着一个个精心选择的“英勇故事”，听众很喜欢他的演讲，反响很热烈。
接着讲完之后，他两臂交叉抱在胸前说：“下面是提问环节，大家有什么问题可以提出来。”
在这一时刻，会场的气氛有了明显的变化——从投入听讲到有所疑虑。前一刻还很专注的听众现在也有点想不出提问什么问题了。
我当时就在现场。因为待会儿要发言，我就坐在台上，所以整个房间的情况尽收眼底。一看到那位高管做出那个动作，我就料到听众会有什么反应。
后来我还跟那位演讲者聊过天（他当时没有意识到自己双臂交叉），也问过几位听众（没有一个人记得起演讲者的手臂动作，但是所有人都在犹豫是否要提一个问题）。
那么当时发生了什么呢？在场人士几乎没有觉察到的简单姿势如何产生巨大的影响力？本章解决这个问题，首先要解释清楚两点：（1）人类大脑如何处理语言和非语言的交流信息？（2）身体语言的早期起源如何“遥控”我们，让我们做出一定的、可预知的反应？
正如在前言中所说，本章从总体上讲身体语言对成功领导的非凡意义，解释为什么观察着的眼睛是理解有效的身体语言的钥匙，帮助你对你的“外表吸引力”作自我评价，介绍领导者身上所具有的两套非语言信号。最后重要的一点，提醒你注意别人在解读你的身体语言时犯的最常见的错误。
你的三个大脑
虽然神经科学在最近这些年取得了极大的进步，但是关于大脑各部分复杂机构的功能到底是什么依然存在争议。我们可以把人类大脑分为三个层次：爬行脑、大脑皮层和边缘脑。这种分类可能过于简单，但是也有一定的道理。
这三个大脑系统中最古老的是爬行脑，由脑干和小脑组成。它控制着人体的中枢器官，比如心跳、呼吸、体温和身体平衡。因为爬行脑主要是在生命体征方面起作用，所以在生物繁衍、群落优势和建立及防御领地上扮演关键角色。由爬行脑发出指令的动作是先天性的非条件反射，而且很难发生改变。
大脑皮层（有两个大脑半球）是最新的大脑系统和意识发生区。前额皮质是大脑的“执行者”，负责语言、分析和决策。我们用大脑皮层组织思维、设立目标、制定计划并解决复杂问题。大脑左半球控制右侧身体，而右半球控制左侧身体；而且不同区域有着不同的功能。左脑帮你管理语言、逻辑和数学，右脑是空间概念、音乐、图片和面部识别的中心。两个大脑半球通过被称为“胼胝体”的神经纤维束进行连接。
边缘脑位于爬行脑和大脑皮层中间（在进化过程和生理位置上均是如此）。它包括杏仁核、海马、扣带回、额眶皮质和脑岛。边缘脑系统，特别是杏仁核（依附在海马体末端的杏仁状的区域）是大脑接受情绪信号并做出反应的主要组成部分。正因为如此，杏仁核就像是大脑的“报警器”，接收所有的刺激信号（包括生理和心理信号）并分析它们是否是危险信号。它往往根据情绪的强弱相应地做出应激反应，对危险比对潜在回报的反应更快、更强烈。
和社会生活一样，情绪在商业上也是做出决定的关键因素。我们的逻辑过程通常是情绪决定的理性辩护。而且因为大多数情况下的情绪决定不是主观故意，所以说体现出了边缘脑直接而有力的命令，这种命令是未经思考的、突然的，大多是无法抵抗的命令。边缘脑主要负责价值判断（通常是基于对身体语言的情绪性反应），价值判断又强烈地影响着我们的反应和动作。
在非语言沟通中，也正是边缘脑起着关键作用。它生成、解读身体语言，这就解释了为什么世界上有很多身体语言是相通的。当一位员工认出了她的朋友时，她立即扬起眉毛，睁大双眼；一位团队成员听到伤心的消息后垂着头，上身弯曲；一位会议上的开门奖获得者惊喜地摸着自己的脖子；一位行政主管被迫回答一些不受欢迎的问题时紧紧地抿着双唇。无论是在圣保罗、新加坡还是在旧金山都能看到这些由边缘脑做出的非语言反应。
柏林神经科学研究中心的约翰?迪伦?海恩斯和他的团队用功能性核磁共振成像技术证明了他们能够提前10秒钟预判出受测者将要做什么。这项研究表明先有无意识的大脑活动，接着才是有意识的动作。
在前面提到的会议演讲者的例子中，尽管他的讲话已经引起听众有意识的注意力，但是他的动作以隐蔽的方式但是毫无疑问刺激了听众的边缘脑。由于他的话语和身体姿势相矛盾，听众感到迷茫，有点犹豫不决。当我们面对着互相冲突的语言和非语言信息时，我们几乎总是相信并对非语言信息做出反应。这是为什么呢？因为生理机能用这种方式“遥控”着我们。P12-15
“这是一本直击领导力关键要素的红宝书。”
——沃伦·本尼斯，美国当代杰出的组织领导理论大师，四任美国总统的顾问，多家《财富》500强企业的顾问。《华尔街日报》誉其为“管理学十大发言人”，《福布斯》杂志称其为“领导学大师们的院长”
“未来全球领导者将从本书获益匪浅。”
——马歇尔·戈德史密斯，《纽约时报》上榜畅销书《MOJO》和《今天不比以往》作者
“无论是在个人面前还是公共场合，沟通一直是领导能力的重要组成部分，而身体语言又是沟通成功与否的关键因素。假如你不了解自己正在传递的信号，那么你的非语言沟通效果就会很糟糕。高曼女士将在书中引领你穿越领导力中深奥的一面。”
——乔恩·皮特斯 美国管理研究院院长
“领导力的生物性比我们认为的更多，卡罗尔·金赛·高曼为我们指明了领导者身体语言中的生物性影响，这是很出色的工作！”
——戴维·洛克，《工作中的大脑》一书作者
“书中很多有价值的见解和提示告诉我们倾听的真正目的不仅仅在于用耳朵，还要用眼睛观察并解读细微的身体和表情信息从而为获得成功增添筹码。不用多说，现在就登录网站或者到最近的书店购买这本书。”
——凯普勒集团CEO 琳达·卡普兰和总裁罗宾·科瓦利，《纽约时报》和《华尔街日报》上榜畅销书《善意的力量》一书作者
“《领导人的身体语言》一书注定将成为非语言沟通和商务领域的经典之作。”
——大卫·吉文斯 博士，非语言研究中心主任，人类学家，《工作中的身体》、《犯罪信号》、《爱的信号》、《非语言词典》作者
领导力与身体语言
我们都知道领导力是一种交流沟通的能力。因此在准备一场重要会议发言的过程中，你全身心地思考讲话内容，背诵讲话要点，在会前还要反复演练，为的就是能给大家留下信任、可靠的印象。
但是你是否还认识到，在准备滔滔不绝地发表演说之前，听众在你走上发言席的前7秒之内，已经在潜意识里对你的可靠感、自信心、亲和力以及信赖度进行了一番评价？你是否认识到你的个人空间、肢体动作、姿势、面部表情和眼神交流可能已经妨害了信息的传递？更重要的是，你是否认识到无论任何时候，一旦你的讲话和你的身体语言不一致，人们宁可相信他们所看到的而不是你所说的？
由此看来，如果在一次不容有失的会议上，你的发言无可挑剔但肢体动作错误百出，那么最后你也许会感觉到情况不如预期的那么理想，虽然你可能还不清楚问题出在什么地方。
我们也都知道领导才能也是一种建立和维持紧密联系的能力。你亲自拜会公司的大客户，和同事外出聚会增进了解，参加市民大会以便和普通工人有更好的互动。
但是你是否明白，对他人的肢体语言做出准确的解读和反应的能力是构建亲密和谐关系的基本条件？如果误解甚至忽略了同事、客户或者下属的非语言信息，那么你们之间可能会出现意见分歧。你隐约地对你们之间的关系表示不满，但是你还是不清楚为什么会这样，只是觉得需要做点什么来改变现状。
这时候可能需要我来帮助大家解决问题。
我的工作就是“盯老板的梢”。
当然这是句玩笑话，一位对我的服务很满意的客户曾这样风趣地描述我的工作性质。
我是一名职业沟通专家，11本职场类书籍的作者和国际专题主讲人。除了在世界各地巡回演讲外，我还为经理、团队负责人、企业家和高级主管提供指导。他们都正在寻找更有效地同他人建立联系并施加影响的途径。
所以说，我跟踪监视——更确切地说是“近距离观察”这些领导者，实地观察他们主持会议、与员工和同事非正式的交流、同客户交谈、商务谈判以及正式场合的演讲。
呵，那些事情我看见过！
身体语言是通过运用时间、空间、外表、姿态、手势、语气、触摸、气味、面部表情和目光交流来传递的信息。神经科学和心理学最新的研究成果表明身体语言对管理的有效性至关重要。本书将为你详细地阐释它是如何影响领导人在谈判、应对变化、建立互信、展现领导魅力和促进协作方面的能力的。早在做巡回演讲或者做领导力培训的工作之前．我就开始关注身体语言了。我之前是一家私人诊所的治疗师．在接受培训时我学会了密切关注非语言信息。久而久之我认识到身体语言有可能强调讲话的内容，也可能妨碍信息的表达甚至可能与所要传递的信息相矛盾。在非常放松的情况下，人们以特定的姿势走进我的办公室，但是如果他们有什么疑虑或者心事，他们的姿势和表情将发生极大的变化。我也经常看出他们的身体语言和他们说的话截然相反。我学会相信身体潜意识里传达的信息，甚至相较于言语性的反应．我更相信前者。很快它成为我的第二天性，即为身体语言中的隐含信息“解码”并将我的发现用于克服内在阻力，还用于强化个人动机以促使他们的人生做出积极的改变。
刚开始对某些组织的领导人进行培训时，我吃惊地发现职场中人对非语言性质的交流是多么地陌生。在过去的二十年里，我一直在研究身体语言对管理的影响，这种影响令人惊奇。我亲眼见到非语言信息确实能够帮助或者毁掉一个领导人的成功。我也看到大多数领导人在非语言信息的处理上很无知，他们既对自己的身体语言所传递的信息一无所知，而且觉察不到商业活动中客户和同事用非语言形式清楚地表达的意思。人的大脑具有解读这些信号并做出反应的能力，只不过很多领导人没有意识到大脑中这个“程序”的存在，或者说无法有意识地运用这个‘‘程序”为自己服务。
时机正好
现在正是着手提高非语言能力的大好时机。事实上，没有比现在更合适的时候了。下列三个因素决定了身体语言技能是领导人必备素质中至关重要的方面。(1)可视化技术革命；(2)科学研究的进步找到了身体语言和管理效果之间的直接联系；(3)劳动力全球化引起的跨文化交际越来越重要。
可视化技术革命
保持笑容——你正在某个摄像机的镜头内！从上传到YouTube网站上的视频到可视移动电话，再到以图像为主导的社交媒体，可视化技术革命席卷人们生活的各个角落。我们才刚刚感受到这次技术革命对全球商务领域的影响。
思科系统公司的思科网真只是众多为满足新的工作需要而生产的产品之一。这种新一代视频会议技术提供实时高清图像。无论距离有多远，也能让身处不同地域的人们像面对面一样地交谈。
技术的进步将继续革新企业、员工和顾客交流和互动的方式。随着多媒体技术日益广泛的运用和集成化趋势，用户无论在什么地方，无论使用什么设备，都能够使用这些多媒体产品，就像是接收声音和数据一样容易。比如说，将来安装思科网真系统就像今天打一个电话一样简单。
科学、领导力和身体语言
麻省理工学院媒体实验室的研究表明．细微的非语言暗示能够提供强大的信号，足以预示在商务交流中到底将发生什么。例如，一些无意识的因素将在很大程度上影响你在商务谈判中是成功还是失败．比如说你的身体姿势和其他人的姿势是否协调．讲话中肢体动作的幅度，你们中的某个人主导会谈氛围的程度。通过利用(被称为“社交仪表”)的设备来监视并分析人与人之间无意识的社交信号的传递模式．研究人员即使不了解谈话内容也能在交流的前两分钟内预测出谈判、企划演讲和求职面试的结果。
但是在科学、有效地解读身体语言方面，没有比神经科学和功能性核磁共振成像(fMRI)的贡献更大的技术了。核磁共振成像技术利用无线电波和强磁场将人体内的器官和组织呈现出清晰、精细的图像，fMRI利用这项技术来确定大脑中哪个区域的血管扩张、发生化学变化或者输送额外多的氧气。
FMRI被认为是深入研究大脑的突破性技术，大大增强了非语言交流的可信性。例如杜克大学的研究使我们明白为什么我们喜欢并记住那些向我们微笑的人：其研究人员发现，当人们回忆起关于爱笑的人的情况和名字的时候，他们大脑中的眼窝前额皮质(大脑中的“奖励中心”)要比平时更活跃。
全球劳动力
就身体语言来说比较棘手的是我们常常不知道如何应对它。如果某个人无精打采，不拿正眼看我们(或者目光太凌厉)，或者讲话时同我们站得太近，我们都可能对他形成负面的看法。因为我们不清楚自己是如何以及为什么做出这样的判断，所以无法摒除偏见。当我们与不同文化背景的人进行非语言交流时，这种现象尤其突出。
稍后在本书中我还将讨论解决这个问题的方法，但是从现在起请记住，能否成为一名成功的领导人，将越来越取决于你与来自不同国家的员工一道在工作上赢得最好业绩的能力。这不仅仅是因为加入国际化的团队迅速成为你工作的一部分，而且也因为即使在你自己的国家．劳动力在种族和文化背景上也曰趋多元化。面对多元文化条件下的身体语言做到求同存异是成功的关键因素。
章节纲要
你从书架上取下这本书是因为你认识到(或者怀疑)利用非言语交流有助于提高领导能力。我写《领导人的身体语言》是要把这种非言语的“利刃”送给像你一样有见识的领导人。不同于市场上其他任何一本关于身体语言的书籍，它不绕弯子，直接关注领导人管理中每天都要面对的难题并提出有见地的、可操作的应对策略，帮助你成为一名更善于有效沟通的领导人。
本书用生动而实用的方式为你展现一条关键的领导策略。贯穿全书的还有生活中常见的管理案例和应对不同工作情境时使用身体语言的建议——当然还有最新的研究成果为之提供理论基础。下面是各个章节的概述。
第一章“领导能力一瞥”总论身体语言对成功领导的非凡意义，是全书的纲目。其中包括你的“外表吸引力”——人们对你的第一印象：领导管理中最重要的非语言信号；别人在解读你的身体语言时犯的错误：为什么观察者的眼睛是理解有效的身体语言的钥匙。
在导入性的概述后．接下来的三章着重描写身体语言在领导能力的关键要素中的作用并告诉我们如何发挥这种作用。每一章节都解释了其他人用非语言信号向你传递了什么信息并指明应对之道，以调整你的身体语言表达使之产生最优效果。
第二章“谈判”描述在商务谈判中你所需要的非语言能力。包括如何解读谈判对手的身体语言，如何赢得别人的好感和信任，如何在见面的前7秒之内给人留下好印象，如何运用实力暗示策略重新占据主动，如何从身体语言中看出坦诚和欺骗。第三章是“引领变革”，关注如何利用身体语言尽可能地化解敌意，强化员工对组织的认同感．指导你发出正式的变革宣言，开发你情绪中的潜力(情绪感染、情感泛滥和情感压抑)，告诉你为什么掩饰你的感情是那么的困难。随后本章也提出(并回答)了一个有趣的问题：“你会假装拥有魅力吗？”第四章“合作”讨论了包含和动机方面的身体语言，强调目光交流的重要性并运用“模仿效应”让团队中的每个人感受到自己的价值。本章阐释了为什么副语言(如何说以及说什么)是如此重要，为什么会场上你坐的位置至关重要，作为合作型的领导人你的办公室表现了你什么品质。接下来的一章是“虚拟沟通和面对面交流”，评价了数字时代脑科学在身体语言方面的研究成果。本章也涉及了虚拟环境中非语言交流的运用，面对面交流的优势，还讨论了为什么某些身体语言信号在会议视频中比现场的影响更大。
第六章“领导人：他还是她”探讨身体语言中的性别差异以及这些差异是如何影响男性和女性的领导效果。这一章还将学习男性领导和女性领导的身体语言中分别有哪些优点和缺点，并且学习男女通用的改善沟通效果的技巧。
第七章的标题是“和全球化团队一起工作”。本章将说明哪些身体语言是国际通行的规则，哪些受文化背景的影响。你会发现为什么在一种文化中感觉非常得体的身体语言，在另一种文化环境中可能达不到交流的目的，甚至有可能冒犯别人。《领导人的身体语言》也是身体语言方面第一本关注国际化工作团队中非语言性交流之影响的书。第八章“不同国家的身体语言”从国际化的视野入手，十二位全球沟通专家为驻外商业高管提供了跨文化的非语言交流建议。
在第九章“非语言领导力的未来”中，作者为我们展现了新生代工作者的价值观和期望、沟通技术的发展趋势、领导能力的新模型以及所有这些因素如何融合在一起使身体语言对未来的领导人更重要。
从优秀到卓越
我偶尔会受雇于某个机构指导一名表现不佳的领导人，但是大多数情况下我的学员初见我时工作已经很出色了。我很享受同这些干练、上进、有天赋的专业人士一起工作的过程，喜欢看他们成功地施展领导才能。
如果运用得当，身体语言将成为你取得更大成功的关键因素。它有助于你开拓良性的商业关系，影响并激励向你汇报工作的人，提高生产力，凝聚工作团队，更好地表达你的想法，在跨文化环境中有效工作，展示你的个人魅力。他是很多伟大的领导人运用自如的“秘密武器”。现在你也能做得到！
我们都知道沟通交流的能力是领导力的重点。因此，在准备一场重要会议发言的过程中，你会全身心地思考讲话内容，背诵讲话要点，在会前还要反复演练，为的就是能给大家留下信任、可靠的印象。
但是你是否还认识到，在准备滔滔不绝地发表演说之前，听众在你走上发言席的前/秒之内，已经在潜意识里对你的可靠感、自信心、亲和力以及信赖度进行了一番评价？你是否认识到你的个人空间、肢体动作、姿势、面部表情和眼神交流可能已经妨害了信息的传递？更重要的是，你是否认识到无论任何时候，一旦你的讲话和你的身体语言不一致，人们宁可相信他们所看到的而不是你所说的？
《领导人的身体语言》将告诉你：
1.作为领导者，很多人往往只关注口才在领导力中的运用，而忽略了身体语言或无声语言在领导力中的重要作用，本书将为领导者们补上这重要的一课。
2.作为国际知名的高管培训师，作者卡罗尔不仅让你意识到身体语言在领导力中的重要性，同时还将告诉你如何通过身体语言表现自信、可靠、热情和同情心，从而帮助你建立更强有力、更有成效的领导力。
《领导人的身体语言》由卡罗尔·金赛·高曼编著。
作为领导者，往往只关注口才在领导力中的运用，而忽略了身体语言或无声语言在领导力中的重要作用，《领导人的身体语言》将为领导者补上重要的一课。作为国际知名的高管培训师，作者卡罗尔不仅让你意识到身体语言在领导力中的重要性，同时还帮助你如何通过身体语言表现自信、可靠、热情和同情心，从而帮助你建立更强有力、更有成效的领导力。本书由卡罗尔·金赛·高曼编著。
