作者吴甘霖、邓小兰在大量调查研究的基础上，写作了这本《工作重在到位/吴甘霖邓小兰工作素养书系》。从一定角度讲，这是《执行重在到位》的姊妹篇，继承了《执行重在到位》的不少优点。与此同时，这本书也在一定程度上超越了前者：这本书面对的读者更广，是所有工作中的人；这本书对问题的针对性更强。此外，本书在操作性方面，更强调人们在工作中的具体问题。这在本书的一些标题上，如“准备是胜利之母，总结是成功之父”“让‘火炉定律’说话”“写下来，问清楚，说明白”等都能体现出来。

至于这本书的要点，可以用这样两句话来概括：

向职场浮躁病狠下杀手，

让工作打折扣无处立足。

由吴甘霖、邓小兰编著的《工作重在到位/吴甘霖邓小兰工作素养书系》是针对职场“浮躁病”、工作打折扣问题的一剂良方。它讲述了人在职场为什么需要工作到位，以及确保工作到位的3大要点、5大心态、4大思维、5大准则。它从工作到位的原因、关键点、心态准备、思维调整、行动要求等方面系统阐述了职场中人该怎样塑造“做事做到位”这一重要的工作素养。

希望得到快速发展的企业员工、希望创造最佳业绩的职场人士、希望团队具有强大战斗力的领导者，都能从这本书中找到方法、获得力量！

序言：向最损害工作业绩的“浮躁病”宣战

第一单元 到位不到位，相差一百倍

 要想发展快，工作先到位

破译职场快速发展的密码

工作越到位，越有超级机会

到位的力度与发展的速度成正比

 要想没问题，工作先到位

每个事故的背后，都有“不到位”的影子

要想“不误事”，避免“想当然”

以“3不要”远离问题

 要想效益高，工作先到位

工作不到位，煮熟的鸭子都会飞

行动差一寸，效果差一丈

工作一到位，加倍提升生产力

第二单元 确保工作到位的3大要点

 确定最佳工作标准

要么“第一” ，要么“唯一”

标准往上比，待遇往下比

不仅满足要求，更要超乎期望

 完成任务不打折扣

接受任务不走样

紧咬目标不松劲

求真务实不“忽悠”

 细节务必做到完美

小事放光就是大事

不仅要无可挑剔，更要使人难忘

将细节打造为“最佳行为准则”

第三单元 确保工作到位的5大心态

 责任心态：改“以我为重”为“以工作为重”

绝不推诿，从管好自己开始

只要心中有责任，“分外事”也是“分内事”

“负责”不够，还得“负责到底”

 称职心态：改“一定努力”为“一定得力”

“努力”不够，“得力”才行

只有一流的挑战，才有一流的称职

称职不称职，考验见分晓

 主动心态：改“要我到位”为“我要到位”

充分认识到“主动到位”对自己发展的重要性

主动以“到位”最高标准要求自己

绝不因他人不到位而降低对自我的要求

 专业心态：改“差不多”为“零缺陷”

要想工作“零缺陷”，多用“找错”放大镜

要想圆满，多想“万一”

向海尔的“绝不放过”精神学习

 空杯心态：改“自大自满”为“时刻归零”

止步者难以胜利，胜利者绝不止步

只有彻底放得下，才会完全拿得起

把抱怨当提升工具，把批评当成长补品

第四单元 确保工作到位的4大思维

 结果思维：做好了，才算做了

到手的才是真实的

“做了”未必“做完”，“做完”未必“做好”

从结果倒逼流程与方式到位

 “刨根”思维：打破砂锅问到底

问透才有大效益

透过表象找本质

让“正反合”思维帮你把关

 系统思维：通过有机性达到最优化

秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好

养成统筹兼顾的好习惯

高度重视“连锁反应”

 换位思维：假如我是他，我会怎样

“要想公道，打个颠倒”

站在使用者位置去体验效果

站在感受者角度去体验心情

第五单元 确保工作到位的5大准则

 最好的时机是“马上”

现在不做等于永远不做

日清日毕

日清日高

 准备是胜利之母，总结是成功之父

一日之计在于昨天晚上

做好“多层防火墙”

在总结中不断提升

 聪明人更要下笨功夫

信聪明信自觉不如信流程

“管理的要点是规范聪明人”

让“火炉定律”说话

 写下来，问清楚，说明白

“复述”避免“白忙乎”，“确认”保证“不走样”

多些“手写备忘录”，少些“脑写备忘录”

把握“说明白”的三大要点

 培养工作做透的习惯

与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透

拒绝浮躁，学会“深耕”

放弃是唯一的失败

“我以为他就是这么想的……”

“我以为他已经做了……”

往往一有这样的想法，一些不该发生的失误就发生了。

我们单位有位副理事长，曾经与我们的团队分享了她刚人职场时的一次刻骨铭心的教训。

当时，她在某省工商研究所工作。一次，所里要举行一个研讨会，领导把邀请专家、学者的任务交给了她。因为时间紧迫，接到任务后，她立即着手。因为那时还没有手机，联系起来并不方便，往往找一个人要费很多周折。那两天，她忙得连吃饭的时间都没有。

好在一切还算顺利，到最后只有一位专家没联系上。，她想，这么多专家、学者都能来，少一个应该也没什么影响。

因为有了这种心理，她就没把这件事情放在心上。

第二天，她一早就来到了会场，领导一早也来了。让她意想不到的是，领导见她的第一句话竟然是：“××专家快到了吧?我要安排他第一个发言。”

她的脑袋“嗡”的一下就大了，怎么这么巧，领导偏偏问的是她没联系到的专家……于是她连忙解释说：“我没有联系上他，我以为请了那么多专家，少了他一个也没什么关系，所以就没有向您汇报……”

领导一听马上变了脸色，毫不留情地将她训斥了一通：“你以为你以为!你知不知道，这位专家是这个领域的权威，没有他的出席，研讨会的分量就大打折扣!你要是早点告诉我，我还可以想想其他办法，现在，你说怎么办?”

她低着头，脸上一阵发烧，心里很不是滋味，真想多说几遍“我错了，我真的错了。”可事已至此，有什么用呢?

这次研讨会请了不少媒体参加，虽然按照原计划举行了，可是效果却大打折扣。事后领导为这件事叉狠狠批评了她一顿，这件事还被当成反面教材经常在研究所里被提起。  尽管这件事已经过去很多年年了，但领导生气地责骂她“你以为你以为……”那一幕，至今深深地刻在她的脑海中。

其实，不仅是她，很多刚入职场甚至工作很多年的人，都会犯类似的错误：不是依据客观事实做事情，而是根据自己的主观想法来做判断，结果导致了问题的出现。

要想不误事，千万不要“想当然”，这正是把工作做到位的重要前提和保证。

那么，我们怎么才能避免“想当然”呢?

第一，少一点先入为主。

在没有弄清楚事情的真实情况之前，不要轻易以自己的感受、标准来对事情下结论、做判断。

像上文中那位副理事长，她凭自己的感觉和经验认为少请一位专家没事，但问题是，事前她既没了解过这位专家的背景，电没问过领导请这位专家的用意何在，她怎么能做出这个专家不重要、来不来都无所谓的判断?

这种盲目的先人为主，往往就是导致工作不到位的关键。

因此，做任何工作都要有这样一种意识：我这么想不等于领导也这么想，我这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后，才能做出正确的结论和判断。

第二，拿不准的事一定要找有关方面确认。

在上面的案例中，对于这个专家是否是重要、他的参加与否对研讨会有没有影响，这些其实她都是拿不准的，那么在这个时候，确认就显得非常重要。

但在工作中，为什么很多人在“拿不准”的时候不愿意问呢?原因无非是三种：一是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强，宁可自己闷头想；二是怕别人不告诉自己，觉得问了丢面子；三是存在侥幸心理，觉得自己即使不问也不会出什么事。

其实这样的想法是最要不得的，在工作中，别一味地劳动自己的大脑，也多劳动一下自己的嘴，遇到拿不准的事一定要问，一定要确认。  第三，多做调查研究。

P27-P29

向最损害工作业绩的“浮躁病”宣战

如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。这正是作者要告诉读者的最深感受，也是我们写作此书的初衷。

多年以前，我们在《读者》上看到一篇文章，标题是“昂贵的中国人力资源”，作者是东方希望集团董事长、也是和他的几个兄弟共同名列中国富豪榜的著名企业家刘永行。这篇文章很使我们好奇，因为在大家的印象中，中国人向来是以廉价劳动力打造自己优势的。

但是，看完刘先生此文，我们恍然大悟，他讲的观点绝非危言耸听。他说自己参观韩国的一家饲料企业时，发现其生产力竟然是国内同类企业的10倍。在谈到为什么有这样大的差距时，韩国人一针见血地指出：

“中国人做事不到位。”

刘永行先生还是不解：同类的企业，就算每个韩国人比中国人在“到位”方面超过一点点，也不至于总体超过10倍啊。但仔细一分析，原来和团体的生产力有关系，这不是简单的加法关系，而是一个乘积关系。就算每个中国人在“到位”方面只比别人少一点，但乘起来就是整整10倍的差距了。

这个现象，在我们机构的培训中，得到无数次的印证。我们在清华、北大多家总裁班做了一个调查，发现单位里往往有5种员工，根据其受欢迎的程度分别为——

第一种：自动自发的员工

第二种：执行力强的员工

第三种：打折扣的员工

第四种：混日子的员工

第五种：“烂苹果员工”

不仅如此，大家都认为，在当今社会，混日子的员工是越来越混不下去了，而总是制造问题和事端的“烂苹果员工”，更是难有立足之地。企业里执行力强的员工并不多，而不要单位和领导安排，能根据单位战略要求主动找事做的员工更是少之又少。

那么，单位里最多的是哪类员工呢？是打折扣的员工。他们总是要推三步才走两步，甚至只走一步，或者他们虽然不要推，但是做出来的结果总是要比标准差那么一截。

事实上，“打折扣”的员工不仅大大阻碍了自己的发展，更如刘永行先生指出的那样，大大损害了团队的业绩与生产力。而且值得提出的是，“打折扣”的员工，并不只是基层员工，也包括了单位和部门中的中高层管理者。正是由于这些管理者位置重要，假如他们工作不到位，就必然带来更大的损害。今年来频频发生的各类事故背后，都能看到有关人员工作不到位的影子。

工作中的“打折扣”现象，其实暴露的是工作中浮躁的心理。近年来，经济发展的节奏在加快，竞争的压力也在增加，各种过分的欲望也在膨胀。这样，原来我们一直提倡的实事求是的精神，以及对工作负责的态度，在不少单位被忽视甚至被抛弃，而急功近利、玩忽职守的行为，却被不少人奉为行为准则。这样，无论是对员工本人，还是对单位甚至对社会都会带来很大的消极影响。假如我们不向这种不良的心态与现象挑战，不仅对不起自己，也对不起单位，更可能对不起这个时代与社会！

于是，我们先写作并出版了《执行重在到位》一书。该书出版不到一年就销售10多万册，长虹集团、“中国鞋王”奥康集团等都请我们开设上千人的论坛和讲座，共同探究“到位”的话题。由此可见“到位”已经形成一种社会共识，正越来越受到社会上有识之士的重视。

之后，我们在大量调查研究的基础上，写作了这本《工作重在到位》。从一定角度讲，这是《执行重在到位》的姊妹篇，继承了《执行重在到位》的不少优点。与此同时，这本书也在一定程度上超越了前者：这本书面对的读者更广，是所有工作中的人；这本书对问题的针对性更强。此外，本书在操作性方面，更强调人们在工作中的具体问题。这在本书的一些标题上，如“准备是胜利之母，总结是成功之父”“让‘火炉定律’说话”“写下来，问清楚，说明白”等都能体现出来。

至于这本书的要点，可以用这样两句话来概括：

向职场浮躁病狠下杀手，

让工作打折扣无处立足。

中国电力出版社的有关领导以及编辑人员为本书的出版做了许多工作，还帮助提供了电力系统不少典型材料，深表感谢！

甘霖智慧培训机构的编辑辛志娟、张生翠、祁巍为本书做了一定的材料收集和文字整理工作，格外感谢！

“到位不到位，相差一百倍。”正如刘永行指出，中国的市场竞争已经拼过了好几个阶段，胆量、技术、规模、宣传都拼过了，现在该是大家共拼“到位”的时代了。让我们每个人都从自身做起，从每件小事做起，只要是自己做的工作，就要力求将它做到位。这样，不仅每个人会有更大的发展、每个单位有更好的业绩，我们的国家和社会也会更有活力和希望！

吴甘霖 邓小兰

2014年5月于北京