刘文秀编著的《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》共分九章，集卡耐基口才艺术之精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。本书还从日常生活角度出发，每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人等；如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌等。总之，该书是一本通俗易懂、生动有趣且实用性很强的口才训练宝典。

卡耐基曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85％来自于语言沟通能力，15％依赖于专业知识。”可见，说话对人类来说具有不可估量的作用。卡耐基的语言教育课程也正是基于此而开创，并在全世界广泛传播的，卡耐基也因此受到数以千万计学员的顶礼膜拜。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”为了让更多的读者领略卡耐基说话的艺术，刘文秀策划了这本《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》。

本书集合了所有卡耐基口才艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。另外，每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人，等等；如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌，等等……如果你正在为提高口才而发愁，不妨翻阅一下这本书，相信阅读后，你的说话水平会有意想不到的提升！

第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界

 第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言

眼睛里有说不尽的话

手势是语言的辅助工具

说什么话，就用什么样的姿态

微笑是维持谈话的催化剂

穿着也是一种语言

 第2节 灵活运用肢体语言的经典案例

过于自信的大学生

展示风度，辅助教学

典型的中国绅士：周润发

 第一夫人的形象

总统的趣事

语文老师上课

PokerFace

拒绝

服装的重要性

小姐，你改变了我的一生

今天你笑了没有

一定要做个有心人

处于压力之下

领袖间的差距

触摸鼻子

鞠躬礼

主持人的风采

抢劫超市

回避行为

说谎

眼睛泄露了秘密

察言观色助谈判

不好意思告别

单腿站立

喜欢观察的大卫

十分重要的“道具”

第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心

 第1节 卡耐基教你如何加强情感交流

从关心对方开始

用爱与父母沟通

让朋友更出色

说话要酌情而定，点到为止

玩笑过火会伤人

忠言也能不逆耳

病床前的安慰语

不要过度地说同情、怜悯性的话

 第2节 加强情感交流的经典案例

亲和力极强的首相

幽默的回信

巧用嫉妒

作家与乞丐

什么样的话给人什么样的感觉

妙语打动岳父

好妻教子

跟“上帝”说话

林肯维护内阁大臣与他的友情

甜言蜜语传真意

马克思的求婚故事

蒙哥马利夫妇的甜言蜜语

友善的力量

“泼冷水”的危害

父母吵架时的劝说艺术

妻子的鼓励挽救了丈夫

60年的恩爱堡垒

一场虚惊后的感情交流

父母的道歉

要求从赞美开始

幽默是绝佳的“润滑剂”

学会宽容的女教师

善于记忆人名的吉姆

尊重员工的老板

快乐的夫妻

“善待”房客的房东

第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No”

 第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人

拒绝的艺术

拒绝的时候绕个圈子

沉默也是一种拒绝

装聋怍哑，答非所问，装傻充愣表拒绝

利用他人的意思表拒绝

拒绝的态度要温和

 第2节 学会委婉拒绝的经典案例

当萧伯纳遇到了女明星

能得多少枚金牌

闰年生日

被妈妈骂了

一定要保守秘密

如何与推销员打交道

“不”字难说

装傻充愣表拒绝

哲学vs婚姻

妻管严

求职

你说是谁？

大熊猫病了

先进工作者

市长的诚恳

我有60亿欧元的资产

上马还是下马

委婉拒绝的语言艺术

被拒绝了，怎么办？

大忙人卡耐基

戴高帽子

面试保姆

模糊表态

颜触拒绝齐宣王

在伟人头像上拉屎

背光理论

完美退场

大提琴不会喝茶

第四章 化解尴尬：失语囿境并不是无药可解

 第1节 卡耐基教你如何化解尴尬

以幽默的语言摆脱尴尬

应对突发事件，缓解场面尴尬

站在对方的角度说话

调转话头而言其他

调侃一下自己

面试口误时要及时补救

 第2节 失语补救的经典案例

化解地铁上的尴尬

政客的绯闻

玛丽教授的公开课

一碗水的故事

不愧是萧伯纳

化解尴尬

不是枪支，而是酒杯

巴尔扎克的回信

“反美示威”怎么成了迎宾了呢？

大发明家爱迪生

非正式会晤

男人生孩子

肯尼迪的机敏反击

诚恳道歉，利益共赢

翻译风波

尴尬场面，妙语解围

将错就错的代价

消除偏见，拒绝尴尬

年轻的肯尼迪

奇思妙答

内政问题有必要向其他国家保证吗？

老多了

谁是英雄

顺水推舟表祝贺

背叛了各自的阶级

质量太差了

第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌

 第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力

开头决定成功与否

把最良好的态度献给听众

如何进行即兴演讲

回味无穷的结尾

 第2节 增加演讲魅力的经典案例

陈毅的演讲

言不在多，达意则灵

晚会上的演讲

借用别人的语言的演讲

熟读在心里的演讲

演讲者的临场应变能力

把景象运用在演说中

我有一个梦想

演讲前的提问

周恩来的延安演讲

丘吉尔的设问式演讲

村长演讲

幽默的斯大林演讲结束语

马云的演讲

把数据形象化

赞美听众后妙不可言

用友谊靠近听众

与听众互动的演讲

演讲中的魔法公式

用细节 打动人

用经历和情景打动人

提出重点要简明

不要把事情说复杂化

用事实说话

演讲理由要充分

演讲内容要清晰

第六章 职场恭维：披着羊皮潜伏在办公室

 第1节 卡耐基教你如何学会职场恭维

要牢记他人的名字

如何跟上司说话

工作关系中的协调

勇敢承认自己的错误

正确指出别人的错误

谨慎谈加薪问题

 第2节 学会职场恭维的经典案例

消除隔阂

付出多少得到多少

提要求的高招

针锋相对不是口才

职场口语

与其争论不休，不如保持沉默

坦诚对答

请同事帮忙

闪避式回答

恰当地跟上司说话

巧妙承认错误

被批后应该怎么说话

应对别人试探你的隐私

跟老是叹气的同事聊天

轻易排除是非

遇到“俗不可耐”的人

同事间的小间谍

同事间打招呼

有些私事也可以拿出来说

接受同事的零食

有话好好说

在办公室里诉说不幸

选择恰当时机诉苦

有条理地诉说苦衷

职场不宜针锋相对

让恶女变乖

巧对新上司

越级报告是一大“禁忌”

第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品

 第1节 卡耐基教你如何向别人推销

提问是吸引客户兴趣的好办法

建立顾客信任决定推销成功与否

解答顾客提出的异议才能留住顾客

准确判断顾客的性格和心理

推销自己要懂得应变

 第2节 提高推销艺术的经典案例

诚恳推销

扑灭“上帝”的欲望

直截了当地推销

赞扬顾客的推销员

适当否定推销的产品

变换推销角色

把不好的变成好的

让产品自己说话

推销调查要仔细

农夫卖玉米

导向式推销

推销斧头给总统

主动为客户找理由

说话要有感情

推销梳子的高手

用生动的描述勾起顾客的购买欲

具有人情味的销售语言

善于示弱

借助成交顾客增强销售说服力

买车记

认同客户意见以消除争议

高帽效应

与谈判高手的对决之战

林语堂的自我推销

制造压力的总裁

专业的擦鞋匠

第八章 酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯

 第1节 卡耐基教你如何在酒桌敬酒

酒桌上不可不知的礼仪

敬酒的学问，要记住

坐哪里与怎样点菜的学问

拒绝敬酒的妙招

敬酒时几个要注意的细节

以敬酒来宽慰、激励或祝贺他人

 第2节 酒桌敬酒必读的经典案例

干杯不醉才会说话

拒绝喝酒的高手

反驳灌酒的妙招

宴请客人的酒桌文化

如何跟外国人喝酒

吃菜也是一种语言

女将出马，以情动人

喝完酒如何离开酒桌

酒后要管住自己的嘴

适度的赞美加激将

酒桌敬酒潜规则

酒桌不问私事

美女失败的酒桌接待

部长为什么对小王冷淡了

周总理的口才令人心悦诚服

罚酒三杯

合理地劝酒

抓住对方的漏洞拒酒

祝酒词的结尾

您动口，我动手

抓住时机，拉近关系

酒后慎吐真言

和陌生人喝酒，巧接话茬

应对女人敬酒有妙招

活跃酒桌气氛

酒桌上不要轻易承诺他人

一人向隅，举座不欢

酒后不宜乱开玩笑

马屁一定要在酒桌上拍

第九章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输

 第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢

环顾左右，迂回入题

谈判中的试探性提问

取得谈判胜利的方法

商务谈判，拒绝有招

积极突破谈判中的僵局

 第2节 实现谈判双赢的经典案例

安空调

有谁没犯过错

好厉害的工程师

声东击西

通过分析利害得失，施加压力

原则性与灵活性兼顾

以客观为据

突如其来的变故

行程满满

舒适的谈判环境

一定要了解对方的谈判习惯

谈判勿吃“回头草”

不轻易答复，吊起对方的胃口

出尔反尔

打好谈判外围战

这是一只什么表？

他们从来没有要过专利费

激燃对方的自尊之火

想法有所改变了

怎样和上司谈判

从对方得意的事情说起

表面利益最大化

欲擒故纵

穿着也是一种语言

前几年，上海首届大学生职业形象训练营在复旦、华东师大、华东理工等高校展开，“职业形象”一时间成为校园的热门话题。

形象礼仪专家及时提醒求职者，面试时切莫在形象上失分。职业形象是求职者成功应聘的“软实力”。在同等条件下，得体、干练的着装将赢得面试官的好感，一些服饰上的小细节也可能成为求职者胜出的关键。

不同的单位、职业，对职业形象的要求有所不同，如公务员着装要求稳重、得体；衬衫加背心是IT工程师的标准着装；广告人可以在着装方面稍微前卫些……

此外，在颜色方面也是颇具讲究的，如黑、白两色通常适用于媒体行业；而要从事幼教等行业，就可以穿些粉色系的衣服；大红色被视为职场禁忌色，会让面试者显得太过自信和张扬；而米色则是任何职场面试都青睐的色调；蓝色衬衫给人可靠、稳重的印象……

总而言之，着装艺术会直接反映出人的修养、气质与情操。正所谓人靠衣装马靠鞍，所以，在着装方面稍下一点工夫，定会事半功倍。那么，怎样的穿着才好呢？在这里我们简要介绍一下着装的基本规范。

1.按规定着装

重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务活动，组织者所发请柬上有时会专门注有着装要求，参加者就应按规定着装。

如果组织者没有具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。我国没有礼服、便服的严格区分。通常，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士则可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

2.按规范着装

正式场合的着装有一定的礼仪规范，如中山服的着装规范是扣好衣扣、领钩和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞人裤内，袖口、裤腿不能卷起。任何服装均应清洁、整齐、挺直。衣服应熨烫平整，裤子熨出裤线；衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。

如今，西服已发展成为国际上最标准通用的礼服，可以在各种礼仪场合穿着。因此，它的穿着有相当统一严格的模式和要求。只有与之相符的穿着才被认为是合乎礼仪的。其具体的礼仪规范为：

（1）纽扣

西服上装有单排纽和双排纽之分，单排纽又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣，以显示潇洒飘逸的风度；在正式场合，要求将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上。双排纽西装一般不要敞开穿。

（2）领带

在正式场合应佩戴领带。领带必须系扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面宽的一片要略长于底下窄的一片，不能相反；领带尖须刚抵腰带上端。若内穿背心，领带必置背心内，领带尖也不能露出背心。领带的结法颇有讲究，常见的标准系法有：活领结系法，适合纽扣靠下的衣领或标准衣领；大领结系法，适合于欧式方领和较大翻领的衬衣。

（3）衬衫

与西服配套的衬衫应整洁无皱折，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤，袖口需扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1～2厘米为宜。衬衫领子要高出西装领子约1厘米。

（4）套件

西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔等时装裤。半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装色彩图案上大胆些。正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

3.衣着色彩的选择

衣着色彩的选择主要是做到两方面，一是与人自身的和谐，二是与环境和谐。

（1）色彩与环境和谐

社会环境包括职业场所、政治集会、商业街区、宾馆酒店、文娱场馆、家庭居室，等等。

职业场所对服装色彩的要求最为具体。除有专门标志服饰的行业外，每个人要善于按自己的职业角色形象配色，衣色要与所处环境的色彩和整体氛围相和谐。

在商务谈判会中需选沉稳、庄重的色调，给人严谨可信的印象；在宾馆酒店的晚宴酒会上，配色应当浓重华丽，给人雍容华贵的气派感；在家庭居室，择色应趋于淡雅柔和，充满温馨浪漫的气息。另外，还要注意把握色彩的民族性、地域性和时代性特征。

颜色的搭配也是值得注意的。一般常用的理想搭配是：

红色配淡褐，深红配浅蓝；深蓝配灰色，土红配天蓝；棕色配橄榄色，宝蓝配鲜绿；炭灰配浅灰，粉红配亮绿；金黄配朱红，玫瑰配深红；栗色配绿色，橙色配淡紫色；黄色配棕色，浅蓝配浅紫；草绿配猩红，紫色配黄、橙；海蓝配朱砂，宝蓝配鲜绿；中棕配中蓝，酒红配黄红；原色组合，红、黄、蓝。

（2）色彩与人的和谐

着装行为中，人是主体，色彩选择应首先与人和谐。这种和谐表现在色彩与人的体型、肤色、发色等外在条件的和谐，以及与人的气质、性格等内在条件的和谐。

根据体型选择衣色，可以强调和改善体型。体胖或高大者择色以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和文雅，不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者，择色以暖色调为主，宜浅不宜深，宜明艳亮丽，不宜色彩晦暗。要注意利用衣色的明亮或暗淡来强调人体的优美部分或掩饰人体的不美部位。

根据肤色选择衣色，以映衬和改变肤色。中国人中的肤色白净者，择色范围较广。不过，若肤色苍白，宜选偏暖色调，忌穿紫红色，选黑或白色上衣则会“雪上加霜”；肤色白里透红，应避免择纯红或纯绿色上衣；肤色偏黄者，宜选橙红类的偏暖基调的服装，增加皮肤红润感，忌穿明度高的青蓝、黄绿、紫色调；肤色暗黄和浅褐者，皮肤较黑，宜选柔和明快的中性色调，增加明朗、健美感，不宜着黑色、绛紫、黑绿、深褐等深冷色调的上衣。

根据个性选择衣色，以体现和突出个性。热情活泼者宜择浓艳活跃的色系；内向文静者宜择淡雅平稳的色系；老成持重者应选蓝灰基调；严肃冷峻者应选黑褐基调等。

P9-11

假如你因为紧张、胆怯或语无伦次而影响自己的思想表达，那么，你的人格、个性和魅力也将被遮挡和掩盖。如何才能在一大群人面前从容而立、侃侃而谈呢？自信和勇气是必需的，但光有这两样显然不够，我们还要勤于学习、加强口才训练。

说话，看似一项简单的活动，只要没有生理缺陷，上下嘴唇一碰，原始语言便生成了。但要把话说得有水平、有意思、有效果，却不那么简单；而要做到口吐莲花、能言善辩、打动人心，就更加不容易了。

卡耐基先生曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85％来自于语言沟通能力，15％依赖于专业知识。”可见，说话对人类来说具有不可估量的作用。卡耐基的语言教育课程也正是基于此而开创的，并在全世界广泛传播，卡耐基先生也因此受到数以千万计学员的顶礼膜拜。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”就他的影响力而言，这句话一点儿都不为过。

俗话说：一句话让人跳，一句话让人笑。说话能力的高低体现着一个人的内涵与素养。一个说话讲究艺术的人，说出的话常常是说理切，举事赅，择辞精，喻世明；轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间；可陶冶他人之情操，亦可为济世之良药；可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。

会说话的人让人看到光明，使人有“与君一席话，胜读十年书”之感。相反，不会说话的人则会被人低估能力，甚至可能被人扭曲形象。一个人即使思想如星星般熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇还是会比其他人要少得多，也往往难以达到自己理想的目标。所以，只有巧妙地运用语言艺术，因人而异地交流，才能改变一个人的命运。

鉴于此，《卡耐基口才术》一书应运而生。本书共分九章，集卡耐基口才艺术之精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。我们还从日常生活角度出发，每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人等；如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌等。总之，该书是一本通俗易懂、生动有趣且实用性很强的口才训练宝典。