你想认识谁？你的事业如何得到发展？你的人生将怎样改变？怎样才能更好地帮到人？展现你善于沟通、最有魅力的一面，让双方的沟通始终友好、融洽，让你们相见恨晚！

里克·克什纳尔编著的《一拍即合》将会教你如何进行交流，怎样迅速与别人形成联系，然后发展到你希望的程度。这只是知道做什么、为什么要做和如何做的问题。

这是个全新的时代，和人交朋友以及对他人产生影响的方式，正发生着巨大的变化！

人与人之间的联系发生的很快也很简单。默契的沟通是连续不断的，你可以告诉对方任何事情，他知道你想说什么。当你们以这种方式沟通的时候，你觉得有人能够理解你，并能接受真正的你。你“理解”这些人，他们也“理解”你。

我们觉得这样的联系建立就像是瞬间发生的事情，但事实并不是这样。里克·克什纳尔博士认为这样的沟通并不是什么魔术，而是一系列可以学习的沟通技巧。作者有着30多年的作为人际沟通专家的经验，《一拍即合》会告诉你如何：  有效辨别并应对4种人人都会使用的基本沟通类型；和与你正在交谈的人说同样的语言，不论是情感上还是理智上都可彼此接近；遵守电子邮件和社会媒体的交流规则，在数字时代进行更好的联系。

《一拍即合》由中华工商联合出版社发行。

前言

第1章 基本的沟通：有意识地唤起对方的共鸣

 共鸣的力量

 越相似越和谐

 融合

 任何事都可以协调

第2章 用能量把别人吸引到自己周围

 关心，并且知道自己关心的是什么

 对自己的行为负责

 对所有人一视同仁

 保持注意力集中

 让善意慢慢传递过去

第3章 为沟通而倾听

 彼此联系的倾听

 连续倾听的技巧

第4章 4种不同的相处模式

 行动派如何识别

 准确派有哪些特征

 认可派的特点

 欣赏派如何识别

 混合与匹配类型

 行为方式会依环境而改变

 练习、练习、再练习

第5章 理解对方的沟通动机

 动机：向前行，靠边站

 6种动机类型

 价值

 回报

 挑战（胜利/失败）

 尊敬

 感受

 目标

 动机分层

第6章 尝试建立共通的价值观

 发现共通价值观

 当价值观发生冲突时

第7章 让电子手段为交流创造机会

 电话如何交流

 电子邮件如何沟通

 社交网络如何交流

第8章 冲突也能转化为交流的契机

 冲突的规则

 利用赞同解决问题的8种方法

 面对责难时的4种处理方法

 5种应对流言的方法

 6种平息好事者的方法

 3种面对挖苦的办法

第9章 让别人更加了解你的想法

 交流是一次测试

 应对拒绝

第10章 关注交流中的情绪符号

 7种基本的符号

 亲和性

 对比性

 符合性

 互惠性

 权威性

 一致性

 稀缺性

 信号能为你做什么

第11章 直接说出重点

 如何说才更有效

 如何说服听众

第12章 9个交流的绊脚石

 问正确的问题

 9个障碍

第13章 启发一个群体

 保持焦点

 确定一个积极、共同的目标

 尊重个人

 邀请人们来做贡献

 使沟通的状态一直保持下去

 集体沟通的绊脚石

 清除绊脚石

后记

共鸣的力量

和谐相处会以很多形式出现。而最基本的层次，则完全是因为共鸣的强大力量。

当一个震动的物体响应其他物体的震动或者其频率与自然振动频率相近时，共鸣(共振)就会发生。共鸣(共振)使得以下这些事物的出现成为可能：音乐、广播、电视——和人们的沟通。

我们都领教过共鸣的魔力。跳舞的时候，我们可以感受到与舞伴之间的联系——那是一种同步的和谐。当一起同声放歌时，我们的歌声处在相同的频率。共鸣的效果可以被我们所感知、让我们感动、使我们热泪盈眶或者心跳加速。当“同步”达到一定程度时，我们甚至能说出对方想说的话语，来到“心有灵犀”的境界。而当心有灵犀时，我们也就会和谐相处了。

越相似越和谐

当我们遇到某人的时候，都会做一个基本的决定，这个决定的做出很迅速：这个人和我是否很相似？如果没有将彼此聚在一起的模式上的相似，没有共鸣，就没有信任，没有合作，也就没有和谐相处。两人的模式越接近，彼此相处也就越和谐。

最表层的相似模式是那些生活中的方方面面，比如我们的需求、动机和价值观。一些组织是围绕一群人共同的价值观建立起来的，来自这些组织的人们勤奋工作并对建立在这些价值观之上的世界产生影响。

如果我的价值观和你相似，你我都会感受到共鸣，然后我们就开始产生共同点。

在我们有共同的文化背景或者传统的时候，我们也可以相处得很好。如果你我的成长背景相似，在口音和方言的共鸣中，我们可以察觉到这种模式，而且相互联系的感觉也在慢慢滋长。同在军队中服过役、或者都在其他一些国家机关服务过的人可以通过某人的行为，很快就可以察觉到对方也有相似的经历。经历过大喜大悲的人，再遇到类似的经历，记忆会和现实产生共鸣。他们所形成的纽带，是没有经历过的人所难以体会的。

我们因为共同点而彼此吸引，因为我们对这些共同点很熟悉，并且习以为常。

融合

对相似模式的共鸣会让融合在我们与对方之间自然而然地产生——他们可以是我们深切关心的人，也可以是我们很感兴趣的人，还可以是有共同重要背景和经历的人。但是，建立共鸣，其实是每个人都可以学会的技能。和那种已在的普遍的“共鸣”不同，有意识地唤起类似的模式和共鸣可以形成人们之间更多的交集。建立这些类似的模式的过程，叫做协调，这也是开始沟通的最基本方法之一。

融合事关消弭你自己和任何一个人之间的不同之处以建立一个可以产生共鸣的类似模式。融合并不意味着你们为了和谐相处，就必须变得完全一样，或者假装一样。可是你总是希望你们的共同之处是最闪亮的。但当被强调的部分与相似的部分进行对比，你可能会发现，不同之处变成了你们的兴趣所在，而不是彼此“眼里的沙子”。

融合会以很多种不同形式体现，包括语言方面的、非语言方面的、沟通方式、动力以及价值观，本章我们就来讨论这个问题。

融合会在你意识到某些情况并表现出相应的类似模式时发生。

一直与之协调

如果你已经知道如何融合，那是个好消息。面对与你自然产生共鸣的人，你会一直与之协调。现在是开始好好观察你自己和对方的时候了，观察是我们与生俱来的能力，并且可以有意识地进行。你可以在任何时候运用这种能力来建立一种基本的相处状态。你需要做的一切就是关注一个人所显示出的自己，并与自身进行匹配。注意他们的言谈举止和他们身上的故事。比如对方说话很快，那么你说话也要很快。如果他手势运用很多，你的手势运用也尽量多。如果他在说话的时候不愿意直视对方，你也要避免直视和长时间的目光接触。协调会在你意识到发生了什么，并标识出相应的类似模式时发生。P3-5

有些人，你只需通过简单的表达就能与他们沟通，一见如故。他们了解你，你也了解他们。你们之间的沟通会有种神奇的效果。你可以向他们倾诉任何事情，他们也会了解你到底想表达什么。你感觉到自己被关注、自己的声音被人聆听、自己的想法被人理解。你会感到有人接受你的观点，他们理解真正的你。这些都是源于你们之间的沟通。

沟通，是一种精神状态，是一种各种感受逐渐被理解的感觉。当你们沟通的时候，你可以从另一个人那里获得另一种观察世界的角度。你们沟通得越来越好，就能获得越来越好的结果。你们可以形成更强大的伙伴关系，建立自己的团队。你们交换、获取信息的效率越来越高，处理人际关系的能力不断增强，在周围事务中所起的作用也越来越重要。在这些提升中，最重要的是，你建立了真正的关系，它们可以延续一生的时间。

当你把人与人的沟通看做是一瞬间发生的事情时，问题就来了。沟通可能会发生，也可能不会。人们或者能理解你，或者根本就不明白你想说什么。这个世界上总有那么几个人可以和你沟通。但有另外一些人，不管你爱他们还是恨他们，就是不能与他们处于最佳状态。

你这种想法错了。

你可以学习沟通，你可以让沟通发生。沟通就像骑车或者开车一样是一种技巧，它是能够学会的。

我已经有近30年教授劝导、化解冲突和交往技巧的经验了，而这个工作也带着我走遍了世界各地。我通过教授他们如何分辨出自己的感受，并将此作为目的，改变了人们的习惯，来帮助人们应对同事、老板甚至是亲友的恶劣行为。我的客户希望自己的生活能够发生深刻的变化，我也帮助他们找到了动力和达到目标的方法。而所有这些工作都是建立在人们希望能够进行沟通并共事的基础上。首要因素是，他们需要进行沟通。

关于如何成功，你知道很多不同的方法。我知道的是，通过我的经验和与我共事的人们的经验，所有人都完成自己的工作，才能有成功的事业和有意义的生活。不论你的文化背景，年龄层次还是社会地位有多么不同，和其他人相处对你的幸福和快乐都是至关重要的。不论掌握了多少某一领域的特殊技巧，不论你有多么能干，如果你不知道如何与别人相处，就不会成功。

与别人相处的技巧就是成功的关键。

不论时代多么伟大，或者经济如何的低迷，能够做到最好的人才会成功，而那些能做到最好的人当然是知道如何与别人进行有意义沟通的人。也就是说，是那些知道如何交流的人。

这也是写作本书的缘由。本书将会教你如何进行交流，怎样迅速与别人形成联系，然后发展到你希望的程度。这只是知道做什么、为什么要做和如何做的问题。

在本书的前半部分，你会学到如何让别人了解你的想法，也会学习如何了解对方的想法。第l章简单介绍了你可以在任何时候进行的基本交流。第2章介绍了怎样才会让别人变得“易于沟通”——即易于和特定的人沟通——以及如何培养自己的沟通能力。第3章介绍了倾听在将别人吸引到你周围的过程中所起的作用。

接下来的3章主要是关于“易于沟通”方面的(交流风格、动力和价值观点)。这些内容主要是为了能够让你进行深入的亲密交流。

然后的2章介绍了交流过程中常见困难的解决方法：不用面对面而做到与难缠的人打交道。第7章讨论了如何通过电话、电子邮件和社交网络进行有效交流，第8章则展示了即使面对咄咄逼人、尖酸刻薄、歹毒消极、不可靠甚至善于讽刺挖苦的人，应该如何交流。

本书后半部分探讨了如何让别人接受你的观点。第9章介绍了“交流区”——如何(还有为什么)在你希望的任何时间让对方了解一个观点或者行为。第10章和第11章介绍了如何介绍一个观点，才能够让人们从头脑到心灵都受到吸引，然后以对方思考与认知的方法和他们进行沟通。

第12章介绍了最常见的阻碍人们交流的障碍——以及如何避免或发现这些障碍。第13章介绍了与人群进行交流的方法。

如何使用本书

读两遍

从头到尾浏览一遍。对书中介绍的各种观点保持包容态度，并想象各种可能。然后认认真真再读一遍，重点看那些最有可能应用到你生活中的材料。如果你觉得对哪些观点熟悉，却没有付诸实际，这里的每一堂课都提醒你：这些你以前都想到过，却从来没有真正着手做过。

尝试一下

把你感兴趣的经验教训运用到至少和一个人的沟通过程中，至少两次。检验这种观点的次数越多，你对它如何产生作用以及如何运用，就会有更多的了解。

灵活应用

当你对该书的内容非常熟悉之后，你就可以在需要的时候灵活应用里面所讲述的观点，用它们来和人们在各种情况下融洽相处。这个过程中，当你需要额外的帮助时，书中介绍某些特殊的经验对你来说就显得非常有价值。

找个伙伴

找一个已经和你成为朋友的人，让他和你一起来进行尝试。你们一起读这本书、一起倾听、一起交谈、一起相处。在学习的过程中，有一位可靠的伙伴，比独自学习效果要好得多。

坚持下去

通过社交网站获得在线交友的机会。在不断与周围的人们相处过程中坚持使用这本书中介绍的技巧。

我教授交流与交往技巧已长达30年了，所有的工作都是基于这一想法：如果我们想和谐相处，顺利合作，首先需要交流。在这本书中，我们已经探讨了交流的含义：如何理解别人，如何让别人理解你，如何让他们理解你的想法，甚至是如何让彼此理解。

生命中多数美好的、有价值的事情都是从交流开始的。我们为了工作能够让人满意、为了事业能够有所提高、为了能让自己的生活更有意义，需要彼此沟通。任何人的幸福和成功都是基于彼此的相互支持。一个人如果不知道如何与人相处，将会在生活中遇到意想不到的麻烦。

有时候，交流好像就是那么简单地发生了，但是就像这本书中介绍的那样，你不能依赖运气、环境或者自然的化学反应和某人建立联系。交流是需要技巧和决心的，知道了交流的含义你就有了正确的工具与别人更好地合作，形成更强有力的团队，进行更高质量的信息与思想交换。进而你可以和任何人进行交流。

人类是天生的社会性动物。所有的行业，最终都是人的行业。现在，是时候走出你学过的、熟悉的行为和习惯了。这样做不仅对你来说是正确的，你还可以以此为所有人服务。所以接受所有这些信息，开始和更多的人交流，在家、在工作岗位、在周围的社区都可以。你越多尝试与人们交流，你就越能理解这些工具和想法，也就会有越多的人与你进行交流。信心来自于准备，练习的结果是更加高效。知道做什么是不够的，你还要实践这些已经知道的事情，目的是掌握它们。

你究竟要做什么——到底如何运用交流——完全取决于自己。你可以更好地与别人共事并获得更好的结果；你可以形成更强有力的合作伙伴关系和团队；你可以进行更高效的思想和信息交流，解决人际间的问题，获得更高的社会地位……最好的结果是，你可以建立最终成为真正友谊的交往，这种交往会持续终生。

所有的改变都是为了变得更好，这些改变必须有个开始的地方。让你从这里开始改变吧。

现在，让我们开始交流吧！

与人沟通可不是那么简单的事情，我们不大能搞明白它是怎么发生的。在这本实用而又迷人的新书中，里克·克什纳尔博士向读者们介绍了如何在工作或者生活中停止依赖与等待并主动与别人交流所需要的技巧。

——斯蒂芬·伦丁 畅销书《鱼》作者

既充满趣味又简单实用，《一拍即合》详细解释了如何与生活中形形色色的人打交道。如果你想与他人更好地交往，我向你推荐这本书。

——马克·桑布恩 畅销书《邮差弗雷德》作者

聪明的人知道未来是取决于别人的，里克·克什纳尔的新书《一拍即合》对于任何想要理解并运用自己的能力在工作中、生活中改变人际关系状况的人来说，都是一本必读的书。

——丹尼尔·布鲁斯 《纽约时报》畅销书《远见》作者

我们都经历过这样的事：走进一个房间，你很快就能够引起某人的注意，或者遭到某人的拒绝。这是一种内在反应，来自于天性和下意识，和我们的外貌和行为没有太大关系，而是与“沟通”有关。克什纳尔博士的新书向我们描述了这种神秘的能力——如何与别人进行交流。他解释了如何发现自身的能力，以及如果自己不具备这样的能力，该怎样培养这样的能力。对任何人来说都是一本必读书，在工作方面、社交方面都是同等重要的。

——乔·彼得斯 “雅典娜在线”总裁、管理研究所主管