唐钧主编的《形象危机应对研究报告(2012)》为政府(分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大版块共24份报告)、为企业和社会公民构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系;首次将形象危机应对设定为形象落差度(含美誉度和知名度)、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程,为形象危机应对既指明了战略方向,又提供了具体措施;还创新性地引入多元评委关系,为政府和企业分析内外多重评委的格局,并指明应依据评委价值取向开展风险防治。
《形象危机应对研究报告(2012)》由唐钧担任主编,由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。
本报告认为,形象危机是由客观因素导致,并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后,形象危机影响的主体要采取积极行动,消除形象危机带来的负面影响,持续优化自身形象。
本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析,提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下,减少形象的落差度,提高形象的解释度,纠正形象的偏差度,以全面降低形象危机的风险度。
《形象危机应对研究报告(2012)》对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为,形象落差度来源于责任事故,形成于消极回应;形象解释度受到广泛重视,但系统性不强;形象偏差度源于社会预期,根在职能定位;形象危机的评委方各有侧重,多元评判格局形成;形象危机的风险度受多种社会因素影响,应对难度较大。
Ⅰ 总报告
1 形象危机研究报告001
Ⅱ 公共服务篇
2 政府网站(含政务微博)形象危机应对研究报告041
3 交通运输(含铁路运输)形象危机应对研究报告057
4 民政工作形象危机应对研究报告081
5 新闻出版行业形象危机应对研究报告099
6 医疗形象危机应对研究报告154
7 学校形象危机应对研究报告172
8 民航形象危机应对研究报告192
9 银行形象危机应对研究报告214
Ⅲ 公共安全篇
10 自然灾害防治的形象危机应对研究报告230
11 事故灾难处置的形象危机应对研究报告249
12 公共卫生事件监管与处置的形象危机应对研究报告268
13 社会公共安全的形象危机应对研究报告281
Ⅳ 社会管理篇
14 打击重大刑事犯罪的形象危机应对研究报告301
15 调处矛盾纠纷的形象危机应对研究报告323
16 社会管理中人员管理的形象危机应对研究报告340
17 食品安全监管的形象危机应对研究报告353
18 环境监管的形象危机应对研究报告373
Ⅴ 官员篇
19 官员总体形象危机应对研究报告392
20 基层官员形象危机应对研究报告414
21 村干部形象危机应对研究报告436
22 城管形象危机应对研究报告460
23 警察形象危机应对研究报告482
24 医生形象危机应对研究报告509
25 教师形象危机应对研究报告524
Ⅵ 企业篇
26 企业形象危机应对研究报告538
Ⅶ 社会篇
27 公民素养的形象危机应对研究报告570
28 参考文献594