李光彩编著的《说话让人舒心办事让人放心》内容介绍：会说话的人走到哪总是受欢迎，会办事的人走到哪总是受青睐。在这个日趋开放的社会，一个人要想在社会上吃得开，就必须掌握立身处世的技巧：会说话、会办事。会说话的人，往往才能得到别人的接纳、认可、共鸣，社交活动才得以顺利展开。会办事的人，才能得到别人帮助、尊重乃至放心，愿望才能更好的达成。成功总是垂青于善于说话和巧于办事的人，只要掌握说话、办事方法和技巧，我们每个人都能在人生的道路上无往不胜，左右逢源。

李光彩编著的《说话让人舒心办事让人放心》内容介绍：“说话让人舒心，办事让人放心”，是一条经得起生活检验和时间推敲的处事经验。人的社会活动，大多是通过说话、办事来进行的；人的才干、品质、个性、道德情操、人格魅力等，也是通过说话、办事来表现的；事业通达、成就杰出的人士，大多都具备说话让人舒心、办事让人放心的特点，或在其中某一方面特别优秀。如何把话说得让人舒心、把事办得让人舒心，这正是《说话让人舒心办事让人放心》将要回答的问题。

上篇 说话让人舒心

 第一章 把话说得让人面带笑容

巧妙称赞对方的闪光点

赞美他人要有八分真实、十分真诚

笑着说话更让人开心

向人讨教是最高级的赞美

优先照顾对方的心情

保持快乐心情，把快乐传递给他人

 第二章 把话说得让人深信不疑

说话理要直、气要壮

以真诚之心为对方打算

实话实说，不必掩饰自己的真实观点

巧打比方，点明对方未知的事理

说话之前思考三秒钟

 第三章 把话说得让人充满期待

将心比心，站在对方的角度说话

为对方指明看得见的“利益”

对失意者多加鼓励

描绘一个美好的愿景，但不是画饼充饥

 第四章 把话说得让人越听越想听

引发一个对方关心的话题

用乐观和幽默制造愉快的交谈气氛

培养受人欢迎的说话态度

调动对方情绪

 第五章 把话说得让人心里暖洋洋的

尊重对方的个性和需求

将温暖的安慰送给最需要的人

用柔和的谈吐表达你的观点

坦诚表露你的善意

 第六章 把话说得让人高看你

谦逊一点，不要在人前扮超人

给对方一个超乎预期的惊喜

用头脑说话，表达独到的见解

 第七章 把话说得让人心悦诚服

愉快面对误解，积极消除误会

用善意化解对方的敌意

掌握婉转批评的艺术

及时而诚恳地为你的过失道歉

 第八章 把话说得让人言听计从

以事实为依据

讲清利害效果最佳

引导对方找出正确的答案

先调理对方的心情，再讲道理

 第九章 把话说得滴水不漏

在什么场合说什么话

避开社交言谈的“地雷阵”

倾听是你能给予的最好礼物

学会含蓄委婉地拒绝

建设性地处理冲突

下篇 办事让人放心

 第十章 把事做得漂亮有个性

按一贯的风格做事

大胆表现出你的真正实力

讲个性但要给人以美感

在做事中凸显你做人的魅力

永远不做你认为错误的事

 第十一章 把事做得公道合人心

不要有“店大欺客”的想法

尊重规章 制度

按大家公认的规则做事

不做非分之事，不求非分之利

以诚实不欺的风格取信于人

 第十二章 把事做得让人对你另眼相看

永远保持认真负责的态度

敢于向“不可能”的任务挑战

关键时刻敢立“军令状”

不断超越自己，提高办事能力

 第十三章 把事做得耐看又有新意

独立思考，做个有创造性的人

从常规中走出新路

如何提升创新能力

想人不敢想，做人不敢做

 第十四章 把事做得让人拍手称好

全力以赴，把小事做到极致

“好汉做事好汉当”

为了创造奇迹，敢于豁出去

赢得起，也输得起

在跌倒的地方还能爬起来

 第十五章 把事做得超过他人的预期

凭“好心”去做事

关键时刻扶人一把

让人一分利，留下一份情

 第十六章 把事做得尽显高人风范

做事有良好的大局观

重视战略与战术

注重团队协作

优先考虑合作各方的利益

将社会效益与个人利益放到一起考虑

 第十七章 把事做得规范且有专业水准

掌握行业最新资讯

掌握与本职工作有关的丰富知识

重视精准化和标准化

向行业最高标准看齐

工具配置要齐全又称手

 第十八章 把事做得“多快好省”

提升时间效率

办事要有“成本观念”

抓住办事的关键点

掌握办事的火候

始终以最佳的精神状态工作

参考文献

人类行为学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”满足他人的这一欲望，你不仅可以令他人开心，也会使自己深受欢迎。

那么，怎样赞美他人呢？

一是善于发现他人身上的“闪光点”。任何一个人，哪怕是最平凡的人，身上都有优点和长处，也有缺点和不足，唐代思想家柳宗元曾讲过这样一个故事：一个木匠出身的人，技能极差，连自己的床都修不好，却声称能造屋，柳宗元对此将信将疑。后来，在一个很大的造屋工地上，柳宗元又看到了这个人，只见他发号施令，指挥若定，众多工匠在他的指挥下奋力做事，有条不紊，秩序井然。柳宗元看了，不禁大为惊叹。

对这个木匠应当怎么看？如果只看他的缺点，身为木匠，竟然连一张床都修不好，无疑是个“棒槌”。可是，将他的缺点抛在一边，专看他的优点，他无疑是一位出色的工程组织者。其实任何人都跟这个木匠一样，有让你轻视的地方，也有让你眼睛一亮的地方。假如你用挑剔的眼光看人，那么，你眼中将遍地荆棘；反之，你若用欣赏的眼光看人，人人都有值得赞赏的地方。

二是准确而简洁地描述对方的优点。赞美的话如果说不到位，或语言拖沓，非但不能让听者开心，反倒可能激起反感，所以，不妨看准了、想清了再说，一句话说到点子上。例如，某先生去某公司咨询处，向前台小姐询问总经理的办公地点。前台小姐用清脆的声音回答：“总经理（稍停顿）第16楼（稍停顿）1618室。”某先生道谢后向电梯走去，忽然他停下来，返回去，对前台小姐说：“我很喜欢听你的声音和回答问题的方式。”前台小姐开心地笑了，告诉他为什么每次都要稍停顿一下以及何种语调表达何种含义。某先生一句得体的赞美，正好道出了前台小姐引以为豪的优点，两个陌生人的距离很快就被拉近了，变得像朋友一样。

三是多将赞美之词送给需要赞美的人。有的人自我评价很高，不太需要赞美，而有的人在事业、生活上不太顺利，更需要赞美。很显然，锦上添花的效果不如雪中送炭。

一位著名企业家讲过这样一个故事：“在我还是一名见习服务员的时候，常常对生活不满意。特别是上班的第一天，我在熙熙攘攘的纽约杂货店里忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的帽子歪向一边，工作服上沾满了点点污渍，双脚疼得厉害，装满货物的托盘在我的手中也变得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列完一张烦琐的账单—这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰淇淋的订单——我真的准备撂挑子了。这时候，这家的男主人一面递给我小费，一面笑着对我说：‘干得不错，你对我们照顾得真是太周到了！’突然之间，我的疲倦感无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问我对头一天的工作感觉如何时，我回答说：‘很好！’那几句赞美的话似乎把一切都改变了。”

叔本华说：“在生命中最能给人勇气的便是得到或重获他人欣赏的信念。”尤其对苦闷者而言，赞扬就像是照在心灵上的阳光，它不仅仅是一种悦耳的声音，更是一种力量，一种可以提升工作动力和生活质量的强大力量。

四是赞美要恰如其分。赞美之所以得其殊遇，不仅在于“赞”，也在于“美”，欣赏别人的“闪光点”如果变成了廉价的吹捧，无原则地夸奖，那就成了马屁精，自轻自贱惹人生厌；欣赏别人，不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿，否则就不“美”了。为了达到“美”的标准，一定要真实和真诚。为了赞美而赞美，毫无必要。对于他人的优点和长处、对于他人的成绩与进步，你若真心欣赏，则不妨给予毫不吝啬的赞美，那样，可以使你的交往变得和谐而温馨。P5-6

世上不乏才华超卓、智能出众之人，起初被大家一致看好，后来的结局却不太美妙，有些人的遭遇还很悲惨。究其原因，他们往往怨怪时运不济、小人作祟，但究其实质，无非三点：一是说话让人不舒心，二是办事让人不放心，三是说话、办事都让人烦心、揪心、痛心。

我们不妨“以史为鉴”，看一看历史上那些才子们的表现：大唐多才子，“初唐四杰”王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王堪称其中的佼佼者。当时有一个名叫李敬玄的官员，读了“四杰”的诗文，叹为奇才，极力向宰相裴行俭举荐。裴行俭以“善知人”著称，将四人召来。面试一番后，对李敬玄说了一番耐人寻味的话：“士之致远，先器识，后文艺。如勃等，虽有才，而浮躁炫露，岂享爵禄者哉？炯颇沉嘿（默），可至今长，余皆不得其死。”（《新唐书·列传第三十三·刘裴娄》）

裴行俭的话，不幸而言中，“四杰”的结局，只有杨炯好一点，其他三人都“不得其死”。

杨炯11岁“举神童”，可谓少年得志，26岁应试及第，“授秘书郎”，前程远大，只因“恃才简倨，人不客之”，一直屈居下僚。当时文坛公认的“四杰”排行顺序是王、扬、卢、骆，杨炯听说后，不以为然地说：“吾愧在卢前，耻居王后。”他虽自谦不如卢照邻，却不肯屈居王勃之下，其“简倨”可见一斑。杨炯熬到50多岁，好不容易当上了盈川县令，谁知不到一年便死了。笔者认为，杨炯的终生不得志，或许是他一生的幸运，为什么呢？他当上县令后。“为政残酷，人吏动不如意，辄榜杀之”（《旧唐书·列传第一百四十·文苑上》），以这种风格办事，害人必多。害人则害已，假设他仕途得意、身居高位，也许活不到老年便该以命抵债了！

王勃“六岁善文辞”，不愧是神童。良好的家世，出众的才华，出人头地应该是必然之事。他年纪轻轻便被沛王李贤聘为王府修撰。有一次，沛王李贤与英王李显斗鸡。王勃以开玩笑的形式写了一篇《檄英王鸡》，讨伐英王鸡，为沛王鸡助威。不料，唐高宗李治看了《檄英王鸡》后，发怒说：“这是挑拨离间。”当即下诏罢免王勃的官职，逐出沛王府。唐高宗的做法或有小题大做之嫌，但是，二王斗鸡，不务正业，王勃身为属吏，理应劝谏，他却陪同玩乐、作赋助兴，显然没有尽到做臣子的本分。不久后，王勃被任命为虢州参军，却因“倚才陵藉，为僚吏共嫉”，因此人缘很差。有一次，官奴曹福犯法，投奔王勃，王勃先是将他藏在家中，后来担心连累自己，又将他杀掉灭口。但事情还是被泄露出去，王勃被捕，依法当斩，幸遇大赦，总算保住一命，他的父亲却受到牵连，被贬为交趾县令（今越南河内）。王勃乘船渡海去交趾见父亲时，不慎落水。受惊而死，年仅28岁。

卢照邻在为人处世方面，史书记述不详。他的遭遇颇有让人同情之处。年轻时染病，不得不辞官而去，后来试图用方士的丹药治病，谁知越治越重。双腿抽筋，一手残废，他“不堪其苦，尝与亲属执别，遂自投颍水而死，时年四十”。

骆宾王在“四杰”中最活跃、最有智谋，可惜“落魄无行。好与博徒游”——品行不好，嗜好赌博。赌博的人自然贪财，所以，他当上长安主簿不久，便因为大搞腐败，非法敛财，获降职处分，他“怏快失志”，索性“弃官而去”。拥护徐敬业，举起反旗。据《朝野佥载》载，骆宾王为徐敬业献了一计：争取宰相裴炎共同起事。骆宾王还编了几句童谣：“一片火，两片火，绯衣小儿当殿坐。”意指裴炎当为皇帝，然后教小弦子们传唱。不久后，武则天以谋反罪处死了裴炎，徐敬业等人的叛乱也以失败告终，骆宾王逃亡，不知所踪（一说被杀）。

“四杰”的结局，只有卢照邻比较无辜，还没来得及做什么便身遭不幸：其余三人可谓“得其所哉”！奇怪的是，裴行俭只是跟“四杰”见了一面，便知道他们日后的命运，并且断言王、卢、骆三人不得好死，不是太神奇了吗？其实，说奇不奇，人的命运都有定数——“观念决定行为，行为养成习惯，习惯积淀性格，性格决定命运”。一个人的习惯、性格，必然通过言行表现出来，从说话、做事的风格，不难判断其命运的穷通顺逆。假设一个人说话总让人不开心，他的人缘一定很差，发展空间仅限于专业技术方面，人生天地便小了。假设一个人做事总让人不放心，他的事业一定困难重重。永远不会有受重用的机会，人生道路便窄了。假设一个人说话、做事都没有值得别人欣赏的地方，人生之路必然艰难，四处碰壁是他的宿命。他最大的幸运是生活在社会底层，尚可安然一生；倘若身负才干。或出身豪门，拥有角逐名利权势的机会，必有不测之灾。

反过来说，掌控人生命运，方法其实很简单：说话让人舒心，办事让人放心。无论你家境贫寒还是出身显贵，无论你胸无点墨还是学富五车，无论你投身哪一行业、从事哪种职业，你把话说得让人舒心了，已经成功了一半；你把事儿办得让人放心了，有可能不成功吗？

如何把话说得让人舒心、把事办得让人放心？这正是本书将要回答的问题。