南风的《20几岁要懂点办事技巧(插图精读本)》主要从人脉、变通、机遇、言谈、公关、应酬、效能、情商等决定办事成败的重要因素入手，围绕如何提高办事效能作出了有针对性的阐释，兼顾个人长短期发展的需要，从办事实战技能、个人素养提升两大方面讲述了如何提高办事效能，改善工作及生活质量。

卡耐基说：“一个人的成功，说到底就在于他的办事技巧，以及人际交往能力！”会办事是一个人在生存和竞争中获胜的必备本领。天下没有办不成的事，只有不懂办事技巧的人。在办事过程中不懂方法、不讲策略，就难免吃闭门羹。而一旦掌握了办事诀窍，就能走出办事的误区和困境，从而化难为易，把事办得轻巧、顺利。

南风的《20几岁要懂点办事技巧(插图精读本)》主要从人脉、变通、言谈、公关、应酬等决定办事成败的重要因素入手，围绕提高办事效能作出了非常有针对性的阐释，并兼顾个人长短期发展的需要，从办事实战技能、个人素养提升两大方面讲述了20几岁的年轻人如何才能提高办事效能，从而使事业更成功、生活更美满。

形象篇：塑造好形象，打造办事金字招牌

 形象好一分，事情顺十分

 打造懂礼的办事形象

 微笑是办事的“万能钥匙”

 装饰“心灵窗口”，让你的眼神更动人

 举止娴雅，让你成为“万人迷”

 小小名片，长长的线

人脉篇：高效打理人脉，提升办事资本

 圈子越大越好，交际圈提升办事力

 像基金经理一样打理自己的“人脉基金”

 未雨绸缪，建立不断升值的人情账户

 主动汲取优秀“圈子”的能量

 别让人脉“折旧”

谋划篇：用脑办事，事半功倍

 开动脑力，思考力就是办事力

 信息就是力量，结识信息灵通的人

 实事求是，不犯“想当然”的错误

 找对关键人，把握关键点

 双赢思维，找到彼此的共同利益

 学点博弈，办事才能无往不利

时势篇：借机而行，顺势而为

 善于造势，提高办事的“势能”

 掌握火候，把握办事的时机

 巧用机遇，危机也能变转机

 寻求帮助，办事多点“借光思维”

变通篇：灵活机智，变通做事

 自我贴金，创造办事条件

 灵活机智，出奇制胜

 在别人放弃的时候看到机会

 积极思考，变通不执

效能篇：办事高手首先是做事高手

 要事第一，办事分清轻重缓急

 明确目的，带着目的做事

 重点思维，从重点问题求突破

 化繁为简，让事情变得简单

 高效执行，办事要向行动要结果

 作好准备，效率青睐有准备的人

言谈篇：滴水不漏，左右逢源

 精心准备开场白，做个话题高手

 换位思考，从对方角度出发

 感情移入，利用“心理共鸣”

 加点幽默料，有“笑果”才能有效果

 适时沉默，无声胜有声

 闭上嘴巴，做个倾听高手

用情篇：情感攻势让一切水到渠成

 给办事加上感情色彩

 动之以情，用真情感染对方

 知人冷热，温情者多助

 吐露真诚，做一个有人情味的人

求人篇：一开口就让人乐意办事

 人要“请”才能办事

 正确引导别人作出决定

 找到双方共同的兴趣点

 让别人得意，让自己满意

 事没办成，依然不忘感谢

情商篇：自我升级，练好办事的内功

 宽以待人：宽容是你办事的润滑剂

 信心满满：挺起腰杆才能办好事

 控制自我：心平气和才能无往不利

 谦恭有礼：放低架子才能赢得帮助

 忍者为赢：有时你需要的只是忍耐

 百折不挠：对待冷遇不要灰心

微笑是办事的“万能钥匙”

现实生活中，很多人都已经意识到了衣着打扮对社交和办事的重要性。因此，出门办事之前，我们常常对着镜子着意打扮一番。但是，我们也不可忽略了外表所能展现出的另一种魅力——微笑。

微笑是一张通行证，能给别人留下温暖、亲切、自信的印象。笑着同别人谈话能使每一句话显得轻松，即使是难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚地微笑，让对方产生愉快的心情，然后再一点点把问题提出来，让对方在快乐轻松的心情中对你不设防，这样的办事效果较之板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。

西方有句谚语：“不会笑就别开店。”中国人也说：“笑口且长开，财源滚滚来。”微笑是人类最美好的语言，它吸引着幸运和财富。在工作和生活中，我们不妨多一些微笑，这样我们会收到意想不到的办事效果。微笑能够反映出一个人的内心世界，可以建立融洽的气氛，消除听众的抵触情绪，可以激发感情、缓解矛盾。由此可见，微笑是拉近彼此距离的最简单的方式。

满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

下面的例子就很好地说明了这一点：

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的面试招聘。她没有任何背景，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。面试的时候，珍妮发现主考官总是把身体转过去背着她。后来才知道，主考官是在体会、感觉珍妮的微笑，因为珍妮是通过电话工作的，客户看不到她的表情。

面试结束后，主考官微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它．让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然没有太多人能看到珍妮，但通过电话，他们可以感受到珍妮的微笑一直伴随着他们的谈话。  在下列场合可适当运用微笑的表情：

1．表达赞美、歌颂等感情色彩时应微笑，此时要博得别人的笑容，自己要先微笑。

2．发表演讲或作报告时，上台与下台时应微笑，这样可拉近与听众间的距离，把良好的形象留在听众心中。

3．面对听众提问时，一缕微笑是无声的赞美与鼓励。

4．肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，同时面带微笑。

5．面对喧闹的听众，演讲者可稍作停顿，同时面带微笑，这是一种含蓄的批评。

既然在日常交谈、辩论、演讲中，微笑有众多的效用，那么微笑训练便成了必要的技能。这里介绍一个小小的诀窍：想让自己看上去是在微笑，只要做个念“茄子”的口型就行了。

微笑练习的动作要领是：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，并互相纠正对方出现的问题。

……

P11-13

通晓办事技巧，提高办事能力

所谓“上山擒虎易，开口求人难”。只要求人办事就可能碰到种种的难处。以前，杭州城内有位科场失意多年的秀才，在又一次名落孙山后，特地登上钱塘江畔的六和塔，于塔壁书一对联，以泄求人无门的悲观失望之情。

上联：望天空，空望天，天天有空望空天；下联：求人难，难求人，人人逢难求人难。

这副对联形象地说出了求人之难。人生在世，谁愿求人?人生在世，谁又能不有求于人?任何一个人要在社会中生存，就不能不遇到求人办事的问题。

一位著名的成功学家曾说过：“长期的经验告诉我，世上的好事都是留给那些精通办事技巧的智者的。”想要更好地生存下去并谋求发展，想要在事业、工作上左右逢源，我们就不能不好好学学办事之道。

那么，究竟什么叫办事呢?一提起办事，大家会很自然地想到每天不停地做事。其实，办事与做事是有很大差异的。和做事相比，办事更强调综合素质的应用。它是科学知识与社会经验的积淀，是一门实践性很强的艺术，是一种综合性的生存智慧。

办事是一门艺术。办事中有很多时机、分寸、变通及方圆之术，这些都需要我们在实践中不断揣摩才能体会和精妙运用，仅仅看一些案例和文字是远远不够的。办事是一门实践性艺术，因此要办好事，我们就要从学和用两方面入手，用阅读指导实践，在实践中提升办事效能。

办事是一门生存智慧。办事是社交中的一环，是现代人的一种生存方式。仅仅把一件事做好，并不就是会办事，能够通过办事谋求更好的生存和发展机会才称得上是会办事。办事更是一种综合性的智慧，涉及思考能力、沟通能力、口才、情商、个人素养、外部形象等诸多方面。只有这些方面综合运用，才能够提升办事能力。

本书主要从人脉、变通、机遇、言谈、公关、应酬、效能、情商等决定办事成败的重要因素入手，围绕如何提高办事效能作出了有针对性的阐释，兼顾个人长短期发展的需要，从办事实战技能、个人素养提升两大方面讲述了如何提高办事效能，改善工作及生活质量。

办事是一门艺术，运用之妙，存乎一心。真正提升办事能力，还需要我们在实际的工作、生活中不断磨砺和实践。希望本书对你能有一些切实的帮助，为你生活的美满和事业的成功尽一份绵薄之力。