张劲松的《互联网金融经营管理之道》主要讨论了基于互联网发展的互联网金融市场空间理论、金融市场互联网模型、互联网金融经营管理策略、市场互联网方案设计与路径、互联网金融经营管理管理、客户价值理论、金融企业客户价值分析、网络安全管理、物联网与网上营销等理论与实务。

张劲松的《互联网金融经营管理之道》的重点是介绍互联网金融平台形成的市场机制和互联网金融产品营销管理。

书中同时界定了新的金融产品和互联网金融等概念；清晰地介绍了互联网产业、互联网金融以及互联网金融平台与产品之间的联系与功能；深入分析了互联网金融产品营销的特点与质量和风险评估；最后对互联网金融经营管理策略以及宏观政策环境对互联网金融的支持、管理及保护进行了深入的分析。

前 言

第1章 互联网经济概述

 1.1 互联网经济的特征

 1.2 互联网产业的行业特点

 1.3 互联网时代十大品牌策略

 1.4 移动互联网平台的开放模式

 1.5 互联网对金融的影响

第2章 互联网金融平台

 2.1 金融的本质与核心功能

 2.2 互联网要素与旧金融模式的碰撞

 2.3 互联网金融的含义

 2.4 互联网金融是共生竞合的平台

 2.5 互联网金融平台的形成

第3章 互联网金融市场分析

 3.1 互联网金融发展趋势

 3.2 互联网金融市场要素

第4章 互联网金融产品

 4.1 互联网金融主要产品

 4.2 互联网金融产业政策分析

第5章 第三方支付质量与风险评估

 5.1 第三方支付服务质量评估

 5.2 电子支付风险评估方案

第6章 互联网金融客户发现与维护

 6.1 客户价值信息挖掘

 6.2 金融企业客户价值管理

第7章 互联网金融经营策略

 7.1 竞合思想的起源

 7.2 竞合策略的基本特征

 7.3 竞合策略的实践路径

 7.4 互联网金融竞合模式案例： 平安互联网金融路径

第8章 互联网金融监管与法制建设

 8.1 互联网金融监管

 8.2 目前我国政府互联网金融政策解读

 8.3 政府既要支持发展又要防范风险

参考文献

【案例1．1】eBay大数据分析

多年前eBav就建立了大数据分析平台。在这个平台上，可以将结构化数据和非结构化数据结合在一起，通过分析促进eBady的业务创新和利润增长。现在，eBav的分析平台每天处理的数据量高达100PB，超过了纳斯达克交易所每天的数据处理量。为了准确分析客户的购买行为，eBay定义了超过500种类型的数据，对客户行为进行跟踪分析。在早期，eBrdy网页上每一个功能的更改，通常由对该功能非常了解的产品经理决定，判断的依据主要是产品经理的个人经验。而通过对客户行为数据的分析，网页上任何功能的修改都交由客户去决定。每当有一个不错的创意或者点子，都会在网站上选定一定范围的客户进行测试。通过对这些客户的行为分析，从而了解这个创意是否带来了预期的效果。

今天的大数据时代让商业环境在不经意问发生了巨大的变化：网民和消费者的界限正在变得模糊，无处不在的智能终端，随时在线的网络传输，互动频繁的社交网络让以往只是网页浏览者的网民的面孔从模糊变得清晰。对于企业来说，它们第一次有机会进行大规模精准化的消费者行为研究；作为保持着持续变革欲望的企业，主动拥抱这种变化，从策略到战术方面开始自我的蜕变和进化将会让它们更加适应这个新的时代。

(2)互联网企业人力资源管理的特点。

第一，互联网企业的组织架构、岗位设置及岗位职责将随着企业经营目标及商业运作模式的调整而调整。与传统行业较为固定的组织形式不同，互联网企业必须建立相对柔性、灵活的组织，包括部门及岗位设置、职责等。现在一些互联网企业在岗位工作内容变化较快的部门内部，以团队或小组为单位完成某一项工作，不再设置固定的岗位，也不再规定某个人的固定工作内容。

第二，互联网企业需要营造凝聚力强的组织文化氛围，同时倡导灵活性、适应性的文化。正因为互联网企业的多变性，需要企业及早找到并明确企业始终追求的目标是什么。坚持的原则是什么，持续强化员工对企业基本价值观的认同。否则，将导致整个组织的成员在发展道路上因失去目标而感到迷茫、人心涣散并造成大规模的人员流失。一个公司的企业文化是企业发展的核心动力。张朝阳说：“搜狐的企业文化是搜狐发展、创新、品牌等一切的基础，是万物之源，正是这种文化的凝聚力、文化的精神激励搜狐的员工充满激情地工作。”

第三，互联网企业不同的定位和商业模式对人员需求差异较大。在互联网技术高度发展的今天，互联网企业的领导者已经不再是单纯的技术专家，而应该是有创造性的商业天才，能够利用互联网技术，创造出新的产品或服务，并由此创造新的商业运作模式。企业内部不同类别的人员，在不同岗位创造的价值也不同。以技术人才为例，在技术领先的思想指导下，强调的是建立与众不同的、领先的技术框架及策略，而在客户领先的思想指导下，则要关注市场和客户需要以怎样的技术去满足他们的需求。

第四，互联网企业在用人上要重视后备人才的发掘和培养。由于互联网行业发展时间短，从业人员平均年龄普遍较低，行业工作经验较少，企业应注重从内部发掘有潜质的员工并加以重点培育，要敢于任用年轻员工担任关键岗位和管理岗位，在实际工作中培养出自己的核心队伍和管理人员。这种内部培养和提拔机制也能不断激励员工士气，形成积极向上的团队氛围。

第五，互联网企业要树立“以人为本”的人力资源管理理念。互联网企业从业人员普遍都是“80后”，个性鲜明，独立性强，传统行业的管理方式对他们已经不再适用。企业需要把人力当成组织中最大的资本，当成能带来更多价值的价值来对待，尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人，这是实施一系列人力资源管理工作的前提和基础。

(3)互联网企业人力资源管理的内容。

第一，把好招聘关。互联网企业的组织结构经常调整、员工流动频繁，导致互联网企业人力资源部常年忙于招聘工作：网上接收和筛选简历、电话通知面试、笔试等。其中面试成为人力资源部门的日常工作。某互联网企业人力资源部经理1年面试的人数超过了3 000人，按照300个工作日计算，平均每天面试10个人。招聘是人力资源事务工作的第一个环节，也是非常重要的环节。招聘的前期工作，应根据岗位工作性质、人员素质要求等建立相应的素质模型，在筛选简历、设计笔试和面试题目时都要综合考虑素质模型的要求，在面试阶段尤其要注重观察候选人的个性特点、价值观、职业观是否适合企业的文化，是否适应其上级的管理风格。如果能够在面试阶段将不适合企业文化、不适应其上级管理风格的人员淘汰，就能够在很大程度上缩短人员人职后的适应期，也能降低人员主动流失率，减少重复招聘的次数。

第二，加强人才培养。互联网企业从业人员普遍比较年轻，工作经验较少，而互联网本身的发展又很快，无论在技术或是商业运作方面都有许多创新之处，为了让员工能跟上企业的发展，必须加强员工培训力度。在人职培训时，主要目的是帮助员工更好地了解和熟悉企业及工作情况，学习基础的专业知识和技能，逐渐融人工作团队。在工作一段时间后，为了让员工尽快掌握各种新的业务知识和专业技能，需要定期开展在职培训。为了培养企业所需的中高级管理人才，还应该通过轮岗、破格提拔、脱产学习等方式对目标人群进行管理意识和管理技能的培训。培训也是一种很好的沟通和团队建……

P14-16

互联网金融是金融行业与互联网技术相结合的新兴金融业务模式。互联网技术开放、平等、协作、共享等功能可以对金融业务模式进行再造，对目前的金融模式产生深远的影响。互联网金融与传统金融的区别在于金融业务所采用的媒介不同，互联网技术与移动技术使得传统金融业务具备透明度高、参与度强、协作性好、中间成本低、操作便捷等一系列特征。

信息技术在互联网金融方面的应用表现为：在接入服务器领域，通过改进通信模型和处理算法最大限度地提高网上交易的处理速度、并发能力和用户体验。在数据存储服务领域，通过软件集群技术，将大批量数据分别存储于不同地区的数据中心，若个别节点存在故障，仍可继续为系统提供高速数据存储服务。在客户端领域，利用网络浏览引擎技术，通过解析脚本来生成客户端界面，并应用到客户端框架中的每个部分，实现与客户端框架的无缝结合，实现行情、交易和服务类数据的无障碍调用，减少网络冗余数据，提高网络访问速度；在安全领域，利用底层驱动、加密套件、动态更新、多线程防护等技术有效隔绝盗号木马的各种攻击。

在金融数据分析领域，通过对市场信息数据的统计，利用一定的分析工具给出数(报表)、形(指标图形)、文(资讯链接)。分析工具包括：回归分析、时间序列分析等，利用这些计量经济学分析工具和方法可设计经济指标模型(如GDP、PPI、CPI等)、企业价值成长模型、企业财务预测模型及企业估值模型等。

以互联网为代表的现代信息科技，特别是移动支付、云计算、社交网络和搜索引擎等，将对人类金融模式产生根本性的影响。在互联网金融业务模式下，因为有搜索引擎、大数据、社交网络和云计算，市场信息不对称问题得到较好的改进，交易双方在资金期限匹配、风险分担方面的成本日趋降低，银行、券商和交易所等中介作用都有弱化；贷款、股票、债券等的发行和交易直接在网上进行，弱化金融中介的市场充分有效，接近市场一般均衡的原理。

我国商业银行推出的网上银行，腾讯推出的微信联合人保财险的手机端支付，淘宝联合天弘基金开发的余额宝以及易付宝、百付宝、快钱等多家第三方支付平台等，是我国互联网金融的典型代表。与全球范围内互联网金融活跃的投资行为相比，国内投资者对该领域的态度谨慎得多。

互联网金融服务平台很适合小微企业，快捷高效，利率不高。微小金融是近几年新兴的一种金融模式。微小金融服务是金融领域内对贷款、投资、理财规模较小，时间较短的金融行为的统称，是为中小微企业、创业者、个体工商户、小额投资者等提供的金融服务。微小金融服务的特点：一是以中小微型企业以及贫困或中低收入群体为特定目标客户；二是由于客户的特殊性而提供适合这些特定目标阶层客户的金融产品和服务。

随着WiFi、3G等技术的发展，互联网和移动通信网络的融合趋势非常明显，有线电话网络和广播电视网络也融合进来。移动支付将与银行卡、网上银行等电子支付方式进一步整合，真正做到随时、随地和以任何方式进行支付。随着身份认证技术和数字签名技术等安全防范软件的发展，移动支付不仅能解决日常生活中的小额支付，也能解决企业间的大额支付，替代现金、支票等银行结算支付手段。

云计算可将存储和计算从移动通信终端转移到云计算的服务器，减少移动通信设备的信息处理负担。这样移动通信终端将融合手机和传统Pc的功能，保障移动支付的效率。

目前，我国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律也有待配套完善，互联网金融违约成本较低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险。特别是P2P网上贷款平台由于准入门槛低和缺乏监管，易成为不法分子从事非法集资和诈骗等犯罪活动的温床。另外，我国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题也不容忽视。一旦遭遇黑客攻击，互联网金融的正常运作会受到影响，危及消费者的资金安全和个人信息安全。

本书结合了作者多年研究网络金融的部分成果以及经营管理创新理论的竞合理论，同时也参考了大量的书籍、报刊和相关网站的资讯与资料，未能一一注明，在此一并致谢。