管理是一门艺术，任何经营结果都是在管理中产生的。因此，掌握管理的妙法，必将对组织和企业的良好运作起到决定性作用。

管理的秘诀在哪里？您会发现管理的妙招尽在周应国编著的这本《活学活用管理学》中。

本书既汲取中西方传统管理理论和经验之精华，又从现代管理的理论和实践视角重新解读，力求将尽可能多的管理妙招展示给读者。

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标。

周应国编著的《活学活用管理学》结合真实、生动的实例，将管理的精髓展示给您。作为管理者，如何提升自己？如何用人留人驭人？如何与员工有效沟通？如何以待遇吸引人，以感情凝聚人？如何以细节取胜？如何应对狂风暴雨的突然袭击……对于这些问题，您将会从《活学活用管理学》中找到答案。

第一章 三分管人，七分做人——管理者自我提升术

 贝尔效应：塑造魅力，领导要有庞大的追随者／2

 权威效应：员工要三倍地努力，领导要十倍地努力／6

 首因效应：第一印象不可靠，查人选人要全面／11

 充分授权：事必躬亲不可取，让人人各司其职／16

 霍桑效应：洞察员工的不满，抱怨是最好的礼物／25

 自己人效应：知人善任，择才不避亲仇／30

第二章 建立灯塔，指明方向——管理者企业规划术

 汤普林定理：共同愿景是上下一心的基础／36

 吉格勒定理：设立目标，然后共同去奋斗／44

 零和游戏原理：让每一位员工感受到成就感／49

 手表定理：同一个目标，同一个梦想／52

 皮京顿定理：一流的目标，一流的计划／55

 参与效应：主人翁意识／59

第三章 春风化雨，暖透人心——管理者领导方略术

 马斯洛理论：找到每一个人的需求点／66

 期待效应：好员工都是夸出来的／73

 雷尼尔效应：让企业有家的感觉／80

 情感管理：不要拘泥于一个人的小缺点／84

 及时抚慰：巴掌之后一定要有甜枣／88

 南风法则：温暖比严寒更有用／94

第四章 用人以长——管理者用人留人术

 柯希纳定律：让每一个人接受最恰当的任务／104

 马蝇效应：找到最合适的方法／108

 用人如器：把合适的人放在合适的位置／113

 用人不疑：信任是最好的激励手段／116

 人事调配：合理的整合，让团队进发出最高的效率／121

 留住人才：当今社会，最贵的就是人才／125

第五章 化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术

 威尔德定理：倾听是沟通的灵魂／132

 拉吉合夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻／137

 有效沟通：沟通以效率为先／143

 布朗定律：让下属打开心扉／149

 位差效应：要想听到真话，你要先说真话／154

 蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友／158

 乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚／163

第六章 共同协作，整合资源——管理者组织协调术

 破窗效应：不论任何时候，规则不容破坏／168

 蚁球法则：以一当十还是以十打一／172

 木桶定律：发挥优势的同时更要弥补劣势／181

 大雁法则：只有步调一致地前进，才会让阻力变得最小／185

 酒与污水效应：一颗老鼠屎，坏了一锅汤／188

第七章 千里之堤，溃于蚁选——管理者运用细节术

 关注细节：由小及大，细节展示真本领／194

 细节意识：将小事做到位做扎实／198

 蝴蝶效应：所有的失败都来源于细小的失误／202

 小事方略：用心体会工作中的点点滴滴／205

 注重每一个人：“小人物”往往会成就“大事业”／209

第八章 没有规矩，不成方圆——管理者制度建设术

 互惠原理：员工的行为总是以制度为导向的／216

 热炉法则：规则神圣而不可侵犯，／222

 扇贝效应：有奖要有罚，奖罚要分明／228

 海潮效应：情感留人是凝聚人心的最高境界／234

 公平激励术：有时需要运用一点合理的“不公平”／237

 责任分散：把权责落实到每一个人身上／243

 青蛙效应：适当的压力才会激发出最大的潜力／249

 鲶鱼效应：有竞争才会有动力／253

第九章 临危不乱，处变不惊——管理者危机处理术

 危机意识：每一天都要保持最高的警惕性／258

 吉德林法则：从容淡定地应对突发事件／264

 制造危机：企业经营就要如履薄冰／267

 史华兹论断：在危机中发现企业成长的机会／271

 危机处理：用最正确的态度，用最正确的方法／275

世界上最复杂的事儿莫过于“人事”，领导者最头疼的事当然是“管人”。管理者通常只看到下属的缺点，却没有意识到：下属之所以有这样或者那样的毛病，大多是因为受领导的影响。

李嘉诚说：“在我看来，一个好的管理者，首要任务就是自我管理。”也就是管好自己。因为你的言行举止直接影响着下属。

在迪斯尼，每年有一个星期，高级经理们要离开他们的办公室，脱下西服，换上某种特殊装束，动手去售票、卖爆米花、驾驶小火车、帮助游客上下游乐装置，或者去做任何一种使游乐园变得活泼可爱的各色各样的前台工作。这就是在打造高级管理者以身作则的精神。

台湾第一大民营制造企业鸿海精密集团执行官郭台铭，从做黑白电视机配件起家，短短5年内征战全球各大洲，营业额从新台币318亿直冲到2450亿，被美国《商业周刊》评为“亚洲之星”中的最佳企业家。

郭台铭成功的一个秘诀就是身先士卒、以身作则，亲自带领下属去执行。他性格“十万火急”，随身带着小闹钟。他看不得年轻人不上进，看不得做事没效率。为赶出货，他可以三天三夜不睡觉，可以直接冲到生产线，连续6个月守在机器旁。他曾说：“管理哪有什么诀窍？主管带头做，底下照着做，就是如此。”

国外的很多知名企业就更是这样。美国有一家著名的物业服务公司，它要求每个管理人员都要花时间去做一些所管辖范围内的基层工作，比如到医院去清洁走廊、病房，甚至厕所和马桶。而且，不论职位高低，每年管理人员都要腾出一天时间到第一线去做面对顾客的服务，这一天被称作“我的服务日”。

这就是当今时代最需要的领导法则——当领导者以身作则、身体力行时，他就会成为员工学习的榜样。

其实，儒家创始人孔子早就对领导者以身作则、率先垂范特别重视。他说：“君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”意思是说，领导者的所作所为就像风，下属的行为举动如同草，风向哪里吹，草就向哪里摆，领导怎么做，下属就怎么做。

所以说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。

作为现代企业的领导者就应该以身作则，给部下树立一个好的榜样。那么，怎样成为一名优秀的领袖？如何脱颖而出？

一个成功的领导者一定拥有以下素质：

1.懂得做人

会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。

怎么让别人喜欢自己呢？好的企业管理者都习惯于欣赏他人的优点，保持诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。

2.善于决策

面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业管理者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。

3.相信自己

一个人若想事业有成，就必须有坚定的信念，坚毅的自信，否则很难成就大事。作为领导更应该对自己充满自信，这样才能为下属们树立榜样。

成功的企业管理者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。

4.明确目标

美国著名工业心理学家班尼士认为：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。”企业管理者们知道，要使员工能奉献于企业共同的愿景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。

5.充满热忱

热忱有时候比管理者的才能更重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是：定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以持续提供兴奋和挑战，如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。

6.顽强精神

如果说有一种素质几乎为所有的成功企业管理者所拥有的话，那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个管理者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。

7.重视人才

企业最重要的资产是人，企业管理者的成功关键之一在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，找人最重要的要看三种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，更要考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。P6-9

提到管理学，我们首先会想到的就是它是和企业有关的学科。在绝大多数人看来，这门学科的基本内容就是教一个领导者如何管理一个团队、如何让企业获得良好发展。事实上，管理学并不仅仅局限于企业和组织部门，也与人们的生活密切相关。

例如，你是否知道在和别人进行沟通的时候，怎么样才能够获得最佳的沟通效果？你是否知道如何合理运用压力，来让自己变得更加坚强有力？你是否知道如何认识自己，为什么要尊重他人？这些看上去和管理并没有直接联系的问题，却恰恰是管理学的各种定律所要强调的内容。管理学是研究人的学科，它所强调的不只是管理，而更多的是人心和人性。

相对其他学科来说，管理学是一门综合性、实践性很强的应用性学科。有人的地方，就有管理。无论是社会活动还是生产活动，大都需要集体进行，而对集体进行组织和协调就需要管理。通过管理，人们的生活和其他活动就会变得有目的、有秩序。也正因为如此，越来越多的相关学术理论出现，这些理论在不同程度上对我们的管理产生了深刻的影响，并且从不同的方面给管理工作带来了益处。

虽然说管理学是一门专业学科，但它是与个人最贴近的学科。它指明了现代企业运行的规律和秘密，找出企业成功与失败的内在逻辑，这对于躬耕于写字楼里的上班族而言，它使个人看清了自己所栖身的公司的真实图景。

面对古今中外浩如烟海的管理学著作、艰深抽象的管理学理论，以及门类繁多的管理学分支，作为非管理学专业的普通读者，如何才能在短时间内对管理学有一个通盘的了解呢？

实践管理理论、阐述管理思想是一件复杂的事情，有时会让管理者摸不到头绪，甚至感到迷茫。

这些理论，我们常说的法则、定理、定律与效应等在管理的各个层面发挥着它的作用，如果我们能够在实际的工作中加以运用，就会使得管理者的工作更为出色，令企业在现今竞争激烈的社会中产生巨大的竞争力，足以保障管理者带领所在的部门实现既定的理想与目标，成为竞争中的获胜者。

如何才能巧妙地运用这些理论、法则、定律与效应？这确实是令管理者感到很头痛的一件事，因为这些理论的叙述往往专业术语较多，在阅读时难免会感觉有点枯燥无味，还有就是讲述这些理论的大部分是厚厚的一本理论书。

《活学活用管理学》就很好地解决了这一问题。编者在编撰此书时，广泛地阅读和研究了大量管理学著作，并根据实际情况加以筛选，注意理论与实践案例的有机结合，巧妙地将管理的理论基础以及运用原则叙述出来。

同时，本书既汲取中西方传统管理理论和经验之精华，又从现代管理的理论和实践视角重新解读，力求将尽可能多的管理妙招展示给读者。

编者

2011年6月16日