想了解、沟通、影响与激励最难搞、最复杂的员工，读这本书就对了！

你的办公室里是否有这样的员工：他们怕事又依赖，情绪化又反应过度，爱搞破坏，甚至还有精神洁癖。碰到这样难搞的员工，要怎么办？！

由劳伦斯·米勒编著的《职场怪诞心理学：搞定难搞员工的权威法则》以浅显易懂的语言展现了职场心理学的全部精华：你可以了解到员工之所以会成为“讨厌鬼”的原因，也可以获得与这些难搞员工的相处之道。

与其换岗、降职、辞退员工，不如换个方式和他们相处！跨越管理心理与职场心理两大领域的经典之作！国际注册职业经理人认证协会推荐图书！美国管理协会推荐图书！

由劳伦斯·米勒编著的《职场怪诞心理学：搞定难搞员工的权威法则》将心理学定律运用到实际案例的分析与指导上，从系统的知识出发，落实到职场现实和实际细节之中。

《职场怪诞心理学：搞定难搞员工的权威法则》以系统的理论为支撑，结合权威的心理学定律来解析职场人格与心理，提供职场人际难题的解决之道。

前言

序言　职场人格与职场心理

第一章　逃避型与依赖型职场人格

　第一节　逃避型职场人格

　第二节　逃避型的人格重塑

　第三节　依赖型职场人格

　第四节　依赖型的人格重塑

第二章　戏剧型与边缘型职场人格

　第一节　戏剧型职场人格

　第二节　戏剧型的人格重塑

　第三节　边缘型职场人格

　第四节　边缘型的人格重塑

第三章　自恋型与反社会型职场人格

　第一节　自恋型职场人格

　第二节　自恋型的人格重塑

　第三节　反社会型职场人格

　第四节　反社会型的人格重塑

第四章　强迫型与偏执型职场人格

　第一节　强迫型职场人格

　第二节　偏执型职场人格

　第三节　偏执型的人格重塑

第五章　分裂型与被动攻击型职场人格

　第一节　分裂型职场人格

　第二节　分裂型的人格重塑

　第三节　被动攻击型职场人格

　第四节　被动攻击型的人格重塑

第六章　职业伤害：职场上的精神异常

　第一节　焦虑性疾患

　第二节　情感性疾患

　第三节　精神分裂与精神病

　第四节　酗酒与药物滥用

第七章　大脑警讯：职场上的神经心理性异常

　第一节　注意力不足多动症

　第二节　失智

　第三节　癫痫

　第四节　突发性嗜睡症

　第五节　妥瑞症

　第六节　创伤性脑损伤与脑震荡症候群

第八章　病态与疲倦：职场上的身心症

　第一节　身体型疾患

　第二节　身体化症

　第三节　转化症

　第四节　疼痛疾患与慢性疼痛

　第五节　虑病症

　第六节　身体畸形化疾患

　第七节　人为疾患

　第八节　装病

　第九节　管理职场上的心身症状

　第十节　如果是心身症员工

第九章　如何管理异常员工

　第一节　问题员工与员工问题

　第二节　从不良员工到最佳员工：实用解决方案与策略

　第三节　挑选与审查

　第四节　教育与培训

　第五节　指导与咨询

　第六节　惩戒

　第七节　心理层面的职务适合性评估

　第八节　心理咨询服务

　第九节　解雇

　第十节　管理方式与部门解决方案

第十章　如何处理职场暴力

　第一节　职场暴力：事实和数据

　第二节　职场暴力的循环周期

　第三节　谁会成为职场施暴者?

　第四节　预防职场暴力

　第五节　职场暴力：处理紧急事件

　第六节　处理精神异常员工引起的职场暴力

　第七节　从职场暴力中复原

第十一章　给管理阶层的挑战：组织压力管理与领导

　第一节　重大压力下的决策过程

　第二节　组织压力管理与管理方式

　第三节　管理组织压力：经理人行动守则

　第四节　心理学家在组织压力管理亡扮演的角色

第二节逃避型的人格重塑

阅读本书将让你了解如何在职场上与这类型的人相处，但最困难的，就是你也可能是问题的一部分。本章要求你仔细思考并自我检视。因为最终你得面对自己。如果你能有效地修正自身行为与工作风格，不仅能影响周遭的同事，也能从自己身上学到东西。

记住，此处所用的诊断术语只是为了与心理学专有名词一致。当你将这些应用在他人身上时，别被这些稀奇古怪的名称吓到，只要专注于书中的描述与建议，学着运用这些技巧，改善工作风格即可。如果是逃避型主管

也许你十分享受主管职位的薪资与津贴，但还是无法与下属轻松地互动，并对任何形式的冲突或反抗都感到恐惧。部分原因是这些人际互动会让你不舒服，而你终其一生都在躲避它，所以没有处理这类问题的实际经验。这就是心理学家所称的逃避制约。换言之，逃避只能暂缓你的焦虑。为了让焦虑保持在你能容忍的范围内，你将会持续逃避。你从不给自己机会去了解，其实人际互动里并非只有痛苦或紧张，有时也会带来快乐。

当然，不可能读完本书就能重新调整你的神经系统。以下是一些如何与部下相处的实用建议。

经常化。尽可能将所有事情排进行程。如果你的责任是监督，试着将这些事务安排在特定时间进行。当然，你可能必须同时处理突发状况，但大部分工作还是可以事先安排的。这可以给你较充裕的时间来准备下次的会面。

标准化。你可能认为，其他人都能轻松自在地面对人际互动，唯有你必须在这方面挣扎。实际上，大部分人能表现得如此轻松，是因他们已经下足基本功。只要经过缜密的计划与练习，相信你也可以做到。召开例行会议时，准备一张可当成笔记或可唤起记忆的手写草稿。在会议上进行记录是司空见惯的事，而你这么做表示你认真看待这场会议，也尊重与会人员。一旦习惯后，你会越来越不需要小抄，而其他人也会对你能“轻松”掌控管理之责刮目相看。

万一发生紧急会议或突发状况，怎么办？甚至现在，你也无法事先想象或对所有偶发事件都有所准备，因此你可以针对可能会遇到的一般与特殊情况，准备一个档案（索引卡、档案夹、电脑光盘等，任何你喜欢的形式皆可）。熟能生巧，往后在这种场合你会感觉自在得多。

寻找导师。你知道自己无法亲近、信任人群，这个问题不可能一夕之间改变。不要害怕寻求帮助，找个能带领你渡过难关的人。若你能寻求他人的建议，那些人通常会觉得受宠若惊。你可以找个看起来是好好先生的资深经理或主管，也许他能提供一些有用的资源与资讯。谨记，这并非多此一举，它绝对能减轻你的压力。如果是逃避型员工

你可能已经在职场上找到合适的职务，一向保持低调，并将自己与其他人的互动减到最低，但有时，你还是要面对同事或主管。以下是一些能让你自在面对他人的小技巧。

准备。也许你已十分清楚自己在哪个工作方面能独立运作，而哪项工作内容必须与同事或主管互动。列出各种事件的清单，标出可能必须面对他人的状况。参加会议可能会对你产生压力，因此要事先了解会议的讨论主题以及你的角色。相较于一对一的会议，某些人可能喜欢参加大型会议，因为这种团体会议能让人隐身在群众当中，也不需事先准备。然而，如果总是不表达意见，组织改组时，你可能就会成为裁员的对象。

聆听。由于你害怕发表意见，因此与他人对话时容易感到焦虑，此时，你的头脑已经被要如何回应所占据，完全听不见对方在说什么，轮到你说话时，只能提出片面的答复，这会让你更加恐慌。如果你能仔细聆听别人的谈话内容，那么就能发表较多的意见。训练自己仔细聆听，可以先从较熟识的人练起。轮到你说话时，顺着当时的谈话内容聊一两句，这样当你在一来一往的对话中感到自在时，就可以试着将这项技巧应用在较不熟识的人或必须提出意见的状况中。

试着将他人视为资源而非威胁。我知道，说起来比较简单，但你也不必视之如洪水猛兽。在职场上或职场外，或许你可以先与不具威胁性的熟人发展友谊，让自己习惯待在人群中，而不感到费力。从你认识且信赖的朋友开始，渐渐扩大交际网络。让朋友走进你的生活，也试着走进其他人的生活。

第三节依赖型职场人格他们怎么想

“只要告诉我要做什么。请仔细教我，我才不至于犯错，让你失望。你还认为我是好员工吗？你还喜欢我吗？如果没有这份工作，我不知道自己还能做什么。”他们看起来如何

这里可以用“依赖”两个字解释一切。由于极度渴望被照顾，顺从、黏人是依赖型员工的典型行为。逃避型员工害怕人群，宁愿离群索居；相反的，依赖型员工需要人群，害怕被其他人拒绝或抛弃。与人互动会让逃避型员工紧张，他们大多不需要任何指导；依赖型员工的问题刚好相反——他们从不会停止发问。

依赖型员工期望他人提供方向与指导，是一个现成的追随者。只要不让他们做决定，他们可以是表现优良、全心奉献的员工。由于依赖型员工渴望在工作上得到正面回应，以此来判断自己是否有价值或受欢迎，因此，他们很容易与其他员工亲近。然而，一些看起来不带任何色彩、很有建设性的评论，会让他们觉得受伤，但相较于自恋、偏激或边缘型员工，他们心中较不会产生怨恨。

过分依赖、过度重视他人眼光、对于藐视与拒绝十分敏感，以及对实际或想象中的批评反应过度，这些都会让依赖型员工在职场上产生不必要的紧张与压力。其中一项原因可能是他们极度看重工作内容对他人的情绪影响，而忽略职务本身的技术层面：“这让我看起来如何？其他人会怎么想？”一旦他们找到稳定的职位，任何可能丧失工作的小威胁都会让他们感觉犹如世界末日来临，导致精神错乱。相对的，若主管做出对他们有利的评价，他们将会是组织中最忠诚的员工。P11-14

高中时，我和一个朋友想让自己更强壮些，于是买了一本名叫《空手道自学入门》（Teach Yourself Karate）的书。这本杂货店贩售的平装书里全是空手道练习的黑白照片，以及乏善可陈的图解。我很怀疑，我们真的能从书里学到这么复杂的技能吗？但我那位朋友非常有决心和毅力，花了许多时间模仿练习书上的踢腿、劈掌、推打、阻挡等动作。一段时间后，我们已经了解了所有的基本动作，我便没有耐心再学下去，就把书送给了那位朋友。

他没有放弃，不断练习书上的每个动作，并前往道馆实际练习空手道。最后他取得黑带资格，并成为了一名教练。多年后，我提起这段往事，他告诉我，他从书上真的学到了基本动作。我记得他对这本入门书的评价：

“这本书让我学到了空手道基础，也引发了我持续学习的兴趣。书中的讲解让我在对打时不致于觉得无助。虽然我对空手道并非无所不知，但至少它能让我保护自己。它教给了我基本的技巧与自信。”

常有人问我，像商业管理心理学、危机干预、警察心理学、刑事行为科学、心理治疗、神经性心理学等复杂的知识可以从书上或课程中学习吗？

事实上，这与学习医学、军事训练、航空驾驶、运动、音乐等其他人类技能是一样的。这些主题或许十分复杂，我的答案却非常简单：书籍与课程不会让你成为专家，却能让你打好基础，让你掌握背景知识与前人的智慧，让你在此领域持续发展。这与医生要先念医学院，经理人必须拿到MBA学位的道理一样。你必须在实际环境中不断练习才能建立专业体系，成为真正的专家。此外，想超越他人的潜在动机也是作为专业人员不可或缺的素质。

无论如何，你总要跨出第一步，但是，此立足之处必须可以提供足够的资讯，让你能立即将技能应用于真实世界中。如果无法做到这点，那么这些书籍、课程与训练就没有存在的必要。还记得我那位学习空手道的朋友吗？他的第一步也是从一本黑白平装书开始的。

我们需要的是正确的训练课程。在调查现今商业心理学的课程时，我对行为管理的各种理论与训练感到头疼，这些课程包括不具意义的人格分类，不存在的并发症，不具任何代表性的测验，没有任何建议只提出自己喜欢的理论，错误百出的推测，不完整的想法以及琐碎的个案。最让我苦恼的是市面上许多书籍、录音带或课程只有滔滔不绝的长篇大论，根本没有着墨于现今经理人真正关心的议题。

如何让懒惰的员工积极一点？如何与不能（或不想）遵循指示的部下相处？要如何处置对指导、咨询或惩戒毫无反应的员工？在危机扩大前，如何让人事部门提出问题？如果员工将要失控或爆发。当下应该如何处理？如何调整沟通技巧，让自己的影响力在员工绩效与士气上发挥最大功效？如何建立有效的领导品质，鼓励组织的忠诚度与团队的建立？如何在例行工作中运用务实的管理心理学，增进事业与组织的生产力？

当然，没有人规定优秀的经理人一定得是心理学家，果真如此的话，那么世界上就只有心理学家才能从事管理工作了。从某种程度上来说，这种情况是不可能的。但就像要先了解你的车子或电脑，才能成为好司机或顺利使用电脑一样，了解员工变成怪胎的原因，才能让你有效运用管理技巧、对症下药。要记住，人不是机器，这也是为什么本书仅是带你入门的指南，而非说明书。不管你是高层主管、中层经理或亲力亲为的基层主管，本书将提供独一无二而效果非凡的指导方针，让你了解各种员工的人格特质、人际互动，以及他们工作表现的潜在动机。本书并非由心理学术语堆砌而成，而是将临床心理学、社会心理学与组织心理学的原则转化为实用的行为科学工具，可立即派上用场，解决员工问题、增进工作效率。

我不希望这本书在你翻过一遍后便束之高阁。不管你是在办公室、书店的地板上、服务台还是会议室看这本书，我希望它是能让你反复翻阅的参考资料，在面对各种类型的员工时能为你提供有效的建议。

我非常自信，这本书将成为你在管理层面最有用的资产，但我并不想夸口读完这本书就能让你成为管理大师。想要成为管理大师，你必须将道理应用于工作上，不断练习、试验书中的策略，愿意接受各方回应，最后调整管理方式，并且重新进行尝试。付出时间与精力并不是要你过着无聊、痛苦的生活，因为只要你持续练习，一定会有意外惊喜，你会发现自己的管理技巧渐入佳境，下属更卖力地为你工作。通过心理学提供的人际互动资讯，你的管理风格将会较为顺畅，不会给人压迫感。你与部下的相处看起来将不再是各种技巧的刻意展现，而是一种真心想要协助员工的表现。借由这些知识，你将能取得‘人际空手道’的黑带。换句话说，若能持续练习与进修，你将从没有把握的初学者变成熟练的老手，最后成为一位谦卑而又受人尊敬的管理大师。

不仅是经理或主管，员工协助方案的协调员、人资主管或企业风险管理执行官都能将此书作为指导方针，带领企业远离危机与意外，为员工提供最佳服务，并建立良好的企业文化。

你可以将本书作为管理心理学中一本好用的训练说明书，一本有助于了解各种人格特质的实用指南。一旦你掌握了所有基本人际互动技巧，可使公司变得更强，你也会更满意自己的工作。换言之，本书将是你获得与提升管理魅力的最佳启蒙。