王忠伟主编的《公共关系学》是一本介绍公共关系的理论、实务、技能和策划的教材。全书共分四篇十四章，主要内容包括：公共关系的主体，公共关系的传播，公共关系的程序，公共关系危机管理，公共关系形象的塑造，公共关系网络技术，公共关系策划原理等。

王忠伟主编的这本《公共关系学》共分为四篇。理论篇介绍公共关系（简称公关）的基本概念、沿革、要素、特征、原则与功能等，重点为关于公关主体、客体和传媒的阐述。实务篇介绍公关的程序、专题活动、公关危机管理、公关礼仪和公关应用文写作等，从当代社会热点问题出发，有的放矢地引入新实务，为现实服务。技能篇介绍组织形象塑造、公关网络技术、公关语言艺术等，旨在为现实的组织公共关系活动强化技术指导。策划篇介绍公关策划的基本原理、原则和程序等，紧跟时代脉搏，强化策划理念，提升策划层次，为现实工作服务。

《公共关系学》可作为高等院校市场营销、工商管理和公共事务管理类专业的教材来使用，也适合政府有关部门和从事公关工作的人员做参考用书。

第一篇 理论篇

第一章 公共关系概述2

 第一节 公共关系的概念2

 第二节 公共关系的沿革8

 第三节 公共关系的要素与特征14

 第四节 公共关系的原则与功能16

 复习思考24

第二章 公共关系的主体25

 第一节 组织的结构和特点25

 第二节 组织的功能34

 第三节 组织的环境36

 复习思考44

第三章 公共关系的客体45

 第一节 公众45

 第二节 公众的分类48

 第三节 公众心理分析51

 第四节 公众关系处理56

 复习思考63

第四章 公共关系的传播64

 第一节 传播要素及传播种类65

 第二节 公共关系传播的基本原理69

 第三节 公共关系传播的条件74

 第四节 公共关系传播技巧81

 复习思考85

第二篇 实务篇

第五章 公共关系的程序88

 第一节 公共关系调查88

 第二节 公共关系策划93

 第三节 公共关系方案的实施99

 第四节 公共关系评估103

 复习思考110

第六章 公共关系专题活动112

 第一节 公共关系专题活动概述113

 第二节 赞助活动114

 第三节 展览会117

 第四节 新闻发布会120

 第五节 庆典活动123

 第六节 举办会议127

 复习思考131

第七章 公共关系危机管理132

 第一节 公共关系危机概述132

 第二节 公共关系的危机管理135

 第三节 网络时代的公共关系危机管理141

 复习思考147

第八章 公共关系礼仪148

 第一节 公共关系礼仪概述149

 第二节 公关人员日常礼仪150

 第三节 公共关系接待礼仪160

 复习思考171

第九章 公共关系应用文写作172

 第一节 公共关系应用文概述173

 第二节 常规性公共关系应用文写作175

 第三节 传播性文书写作185

 复习思考191

第三篇 技能篇

第十章 公共关系形象的塑造194

 第一节 公共关系形象概述194

 第二节 公关形象识别系统(CIS)策略196

 第三节 顾客满意(CS)策略198

 第四节 企业名牌策略204

 第五节 公关形象的评价208

 复习思考212

第十一章 公共关系网络技术214

 第一节 网络公共关系的产生214

 第二节 网络公关的界定218

 第三节 网络公关的应用224

 复习思考233

第十二章 公共关系语言234

 第一节 公共关系语言的一般要求234

 第二节 公关口头交谈语言237

 第三节 公关体态语言254

 复习思考260

第四篇 策划篇

第十三章 公共关系策划概述262

 第一节 公共关系策划的概念及重要性262

 第二节 公共关系策划的分类263

 第三节 公共关系策划的基本原则266

 第四节 公共关系策划的程序271

 复习思考278

第十四章 公共关系策划原理279

 第一节 公共关系策划思想史280

 第二节 公共关系策划的基本特征293

 第三节 公共关系策划的基本原理294

 复习思考301

参考文献302