《职业培训师的8堂私房课》是知名职业培训师杨思卓教授多年培训的集萃，从编、导、演三个层面全面解读卓越职业培训师的成长奥秘，重点解析了培训师之道、技能素养、教学方法、现场掌控、课程设计、精彩元素、教学工具、生涯规划等培训是最关心的几项问题。

怯场怎么解决？怎样能有效开场和结尾？遇到“寻衅找茬”学员怎么处理？课程时间控制不好怎么改善……怎样提高培训效率？怎样成为一个优秀的培训师？怎样实现培训目标，使培训效果最大化？

知名职业培训专家杨思卓教授提炼多年培训经验心得，从编、导、演三个层面全面解读了卓越职业培训师的成长奥秘，提出了职业培训师成长的八项修炼：角色定位、技能素养、教学方法、现场掌控、课程设计、精彩元素、教学工具、生涯规划，从而帮助培训师们系统而高效地提升专业素质和技能水平。

《职业培训师的8堂私房课》深入透彻，生动务实，对新手培训师是一部亲切易读的指南，对于已有一定经验的培训师又是一部可以帮助自我梳理和提升的手册。同时，《职业培训师的8堂私房课》阐述的理念和方法也在启迪着现代企业的各级领导者和管理者成为培养下属的优秀教导者。

前言

引语

第一章 认清职业角色，快速晋级

 第一节 现代培训的“三一律” 3

一、要求变需求 4

二、知识变能力 5

三、能力变行为 6

 第二节 培训师的四项职业使命 8

一、传导——把知识传授给他人 10

二、放大——放大自己的能量 11

三、延伸——延续自己的职业生命 12

四、回馈——让自己得到升华 12

 第三节 培训师的职业素质模型 13

一、高尚的职业操守——关爱学员，回报社会 13

二、令人敬畏的职业威望——自我约束，严格要求 14

三、精湛的职业技能——精心设计，完美表达 14

四、独具一格的职业风范——博采众长、风格独特 16

五、追求完美是培训师的特质 17

 第四节 培训师的正确心态训练 18

一、目标改变人生 18

二、一切从心开始 18

三、空杯心态——戒盈杯 19

四、迁善心态 19

五、主动、积极、快乐地生活 19

六、知道珍惜，懂得爱 20

七、“可能”创造奇迹 20

八、学会观察这个世界 20

九、光荣与梦想 21

第二章 操练基本技能，做有风范的职业培训师

 第一节 怯场并不可怕——克服怯场的五项策略 27

一、有压力和紧张时的表现 27

二、对付紧张的五种办法 28

 第二节 精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法 32

一、设疑导入 32

二、引言导入 33

三、事例导入 33

四、数据导入 34

五、演示导入 34

 第三节 不一样的结尾——课程结束的五种手法 38

一、综述结尾 38

二、提炼结尾 38

三、呼应结尾 38

四、激励结尾 39

五、悬念结尾 39

 第四节 讲台上的“大明星”——课堂必修的四项风范 40

一、服饰——将你的专业权威性提升20％ 40

二、表情——好面容不如好表情 42

三、身姿——让你的姿态更优雅 44

四、语言——一言一语总关情 45

 第五节 手势也是表达——专业培训的十二种手势 52

一、沟通，敞开你的心扉 53

二、拒绝，表现你的果敢 53

三、致意，秀出你的专业风范 54

四、警示，威严从这里显现 54

五、区分，表现思维的极度清晰 54

六、指明，恰到好处的引导 55

七、组合，对归纳的外在表达 56

八、延伸，显示你的发散思维 56

九、号召，增强你的向心力 57

十、否定，敢于对别人说NO 57

十一、鼓舞，激励的高效方式 57

十二、决断，表现你的果敢 58

第三章 真正的高手，胜在课程设计

 第一节 培训师的三个层级 65

一、初级层级——重在表达流畅 66

二、中级层级——重在平衡发展 66

三、高级层级——力求灵活自如 67

四、真正的高手能让“外行看门道” 67

 第二节 培训课程设计指南 69

一、确定课程的名称 70

二、课程内容的设计 71

三、内容的结构化整合 73

四、课程内容的专业化呈现 76

 第三节 制订一份好的培训计划 81

第四章 掌控培训现场，自助者天助

 第一节 学员的四种类型 87

一、重视感受型者的感受 88

二、注重反思型者的启发 89

三、理清理论型者的逻辑线条 89

四、激发践行型者的成就感 89

五、综合教法应用——抓住主倾向学员 90

六、个别学员个别辅导 91

七、综合教法要灵活 91

 第二节 培训师的四大风格类型 93

一、思想性为主的教士风格 93

二、理论性为主的学院风格 93

三、实践性为主的教练风格 93

四、表演性为主的演艺风格 94

 第三节 现场应变六项对策 97

一、内容出现错漏怎么办 97

二、气氛比较沉闷怎么办 98

三、遇到挑衅找茬者怎么办 98

四、行家高手出场怎么办 99

五、课堂秩序混乱怎么办 99

六、学员总有质疑怎么办 99

七、自助者天助 100

 第四节 精彩点评 101

一、总体概括 101

二、完成超越 102

三、三项原则 103

 第五节 课堂掌控自测 104

第五章 妙用四大元素，让课堂精彩纷呈

 第一节 新知元素——满足学员对新知的探求 113

一、新事例的运用 113

二、新数据的运用 114

三、新理论的运用 114

四、新技能的传授 115

 第二节 哲理元素——完成学员的思维升华 117

一、概括本质要点的精华概括法 117

二、延伸时空纬度的时空超越法 117

三、寻求反向真理的相反相成法 118

 第三节 情感元素——激发学员的情感共鸣 119

一、真情诉求法 119

二、崇高诉求法 120

三、情理交融法 120

四、轻松幽默法 121

 第四节 综合案例——凤凰展翅之谜 123

第六章 活用四大教法，让培训效果倍增

 第一节 方法与内容的配合 129

 第二节 课堂讲授法 131

一、循循善诱的讲授法 131

二、讲授不是演讲 132

三、课堂提问有技巧 132

四、课堂回答方式 134

 第三节 现场演示法 137

 第四节 案例教学法 140

一、案例教学具备独特优势 140

二、使用案例法要注意的关键点 142

 第五节 游戏带动法 146

 第六节 培训效果的ATC督导法 148

 第七节 培训师的专业评价 150

第七章 善用教学工具，让学习更轻松

 第一节 常规教具评价 157

一、幻灯片的运用 157

二、高射透明投影片 158

三、活动挂图的运用 158

四、写字板的运用 159

五、Powerpoint的运用 159

六、动画效果 160

七、图表和表格 161

八、用排练计时作最后的调整 161

九、在正式培训之前 161

 第二节 教学资源的综合运用 163

一、辅助音乐 163

二、座位安排 164

三、培训环境中的气味 165

第八章 培训师的职业成长规划

 第一节 六一规划 171

一、定位——做与不做 171

二、目标——做到什么程度 172

三、产品——做什么 172

四、品牌——职业声誉 172

五、起点——如何着手 172

六、资源——如何加速 173

 第二节 走向第四代领导模式 174

一、起点——业务承担者 175

二、基准——组织管理者 175

三、优秀——团队训练者 176

四、卓越——团队引导者 176

附录 经典培训游戏 179

一、要求变需求

第一个转化，是将学员外在的学习要求转化为内在的学习需求。外在的学习要求，就是企业或者个人根据自身的发展需要，对适应工作所需要的素质和能力提出的学习要求。例如，对于新来的销售人员，企业要求他们：首先要掌握企业及产品的相关知识，同时要学会如何与客户进行电话沟通或者面对面沟通。产品知识和沟通能力就是销售人员所面临的外在学习要求。

而内在的学习需求是为了适应工作和个人的发展需要，掌握特定的知识、理念、技能，因此希望接受的培训。比如说，一些销售人员要想拿到更多的订单、更多的提成，就要学习更多的产品知识，学习更多的推销技巧，参加更多的相关培训。这就是内在的学习需求。

当外在要求没有转化为内在需求时，培训很难收到实际效果。比方说，公司要求全体员工学办公室英语，但是员工一致认为，学英语毫无用处，甚至是在浪费时间，这样的培训自然不会产生理想的效果。

如何激发学员的学习需求？美国西点军校在新生开学时，先要求他们了解学校的历史，参观位于华盛顿的司令部，使新生在接受正式训练之前就被预热，被感化，之后即使再严格的训练和要求新生都能接受，这就是成功地将外在的学习要求转化成了学员内在的学习需求。

培训师在第一堂课上就必须实现这个转化。一上来就滔滔不绝地讲课，没有让学员先热身，很难把课程有效地进行下去。培训不是灌输，要像西餐中先上开胃酒一样，先把胃口刺激起来，自然增加食欲。一个好的课程，也要先有“开胃酒”，促使学员的外在要求向内在需求转化。

二、知识变能力

第二个转化，是将外在知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力。这就是培训师具体要做的三件事——传授知识、转变理念、训练技能，三者必居其一或者三者兼而有之。将这些知识、理念和技能转化为学员内在的素质和能力，也是培训的主题。

完成转化要防止“知识中毒”，错学不如不学。俗话说“才多不压人”，就是说，知识都是有用的，多多益善。其实不然，任何事物都会有两面性，物极必反。食物能给人提供营养，也能使人中毒；知识能充实人的大脑，也能误导人的言行。

美国的一些培训机构认为，中国人的学习热情太高涨了，将来也许会犯错误，甚至会死得很尴尬——不是死于知识饥渴，而是死于知识中毒。

10多年前，某大企业总裁励精图治，企业得以飞速发展。但是最近10年，他读错了书，走错了方向，造成企业止步不前。10年前，他读了一本美国人写的书，书上说对员工要放开，让人们的天性得到充分发挥，所以企业不用规定工作时间。他深以为然，于是在企业里执行。结果，员工成了一盘散沙，工作效率直线下降。

这就是盲目学习的结果，准确地说，是不加选择、不加批判地学习而导致的结果。因为，目前我们的生产力水平决定了员工还没有达到较高的自觉性，而且法治还不健全，这时候就开始实行德治，显然违背客观规律。

有一个企业老板带领9名干部学习《领导统御之道》，结果学完回去后，这9名干部都不服从领导了。因为他们学习了“统御之道”后，就知道如何和老板斗法了。

学了不该学的东西就是知识中毒，所以，未必是每个课程都要学，未必每个人都要学。有好多单位，一有培训，老板也参加，中层干部也参加，连食堂的大师傅也参加，这样的培训有何意义？  所以，将外在知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力时，要特别注意防止知识中毒。有句话说得好，“合适的才是最好的”，要有选择地去学习，有选择地去转化。如何选择？你的痛楚点就是你的学习点。如果你现在最痛苦的是和你的上司搞不好关系，那你拼命学英语有何用？不如学习一下如何管理你的上司。

传授知识、转变理念、训练技能的最终目的都是提升学员的素质和能力。这就要求培训师不仅课要讲得好，而且要让学员听得进去。学员收获多少是评估培训师水平的主要指标，所以培训不能只是演讲，演讲不足以带给学员有价值的东西。

三、能力变行为

第三个转化，是将内在的素质和能力转化为外在的行为。这是培训产生绩效的最关键的转化，如果没有这个转化，培训就没有任何意义。

比如说，员工学了顾问式营销技巧，就要将这种技巧运用于实际工作之中，从关键客户的选择、客户沟通、客服策略等各个方面改进自我，提升个人及公司绩效。实现了这一步，培训才能告一段落，才会产生价值。

当然，将素质和能力转化为外在的行为，不是单靠培训师就能做得到的。因为培训师除了在课堂上传授和课后辅导外，基本不会和学员有更多的接触。那么，如何真正实现从内向外的转化？首先，要依靠学员的主观能动性；其次，要靠上级领导的监督指导。学员的上级要负起责任，促使学员将学到的知识转变成外在的生产力。培训效果好不好，要用工作绩效来考核。

P4-6

师者，传道、授业、解惑也。

这是唐代著名文学家韩愈对“师”的诠释。在当时，为人师者要传授圣贤之道、授予学业技艺、解除疑问困惑。在现在的时代背景下，如果赋予“师”鲜活的生命形象的话，培训师应该是最符合的对象之一。

培训，作为人力资源开发的一个重要环节，因其强大的“造血”功能而日益引起企业的重视。人们自踏入社会的那天起，无不为个人前途、组织发展、社会进步而努力奋斗，但是，有的一路顺风，有的波折重重。而满足企业或个人的求强欲和求知欲，正是PTT(Professional TrainerTraining，职业培训师)的使命，也是“传道、授业、解惑”在新的时代背景下被赋予的新内涵：作为培训师，我们传导，把知识传授给他人：我们放大，放大自己的能量；我们延伸，延续自己的职业生命。我们宣导理念，训练技能，解决问题……

也正是因为如此的职业使命，所以有了这样一本书。虽然我们的PTT课堂已经造就了大量优秀的职业培训师，虽然许多优秀的PTT已然成为企业界和培训界的闪耀明星，但这还远远不够。所以，我将多年的心血凝聚成文，作为传道、授业、解惑的另一种方式。

本书的理念和方法都经过无数次的教学实践，这些理念和方法最终形成的过程，也是职业培训师培训行业在中国的成长历程。当然，我们在实践中还会将其不断完善。而其中的教学案例模型，同样在教学实践中经过无数次的使用，不断地得以科学化。比如“领导力模型”就是经过数千次的“360度领导力修炼”培训课程的打磨而形成的。在本书里，“职业培训师的角色定位”，体现了现代职业培训师的师德与师威，而职业培训师的“技能素养”、“教学方法”、“课堂气氛的掌控能力”、“课程设计技巧”，正是对师艺的诠释。师德、师威、师艺，对于一个优秀的职业培训师来说，三者密不可分，缺一不可。

当然，本书不单是写给职业培训师和欲成为职业培训师的有志者的，同样是写给现代企业的管理者和领导者的。因为，对于现代企业的领导者或管理者来说，不会教导就不会领导。作为企业的管理者不具备培养下一代接班人的教导能力，企业就会患上“不孕不育”症，处于“断子绝孙”的危险境地。所以，合格的领导者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者，这是迈向“第四代领导”的捷径。

本书能顺利出版，要感谢一直支持我的领导，感谢无数的PTT老师和学员，本书凝聚了大量优秀培训师和PTT学员的智慧。同时感谢我的家人，他们给了我莫大的支持和鼓励。另外还要感谢中商国际管理研究院的全体同仁，尤其感谢易丹丹、赵明明以及本书的所有编辑，他们的心血和智慧，是本书不可或缺的重要成分。

杨思卓于深圳

卓越职业培训师的成长奥秘，尽在杨思卓的《职业培训师的8堂私房课》。

——张家港市工商联副主席、市总商会副会长 陈志勇

传道、授业、解惑，在我的培训生涯中，思卓老师给我上了最重要的第一课。

——广东省家具协会培训中心运营总监、美阁大讲堂主持人 彭红

听了杨思卓“职业培训师的8堂私房课”，才知道什么是菜鸟，什么墨大师。

——著名管理咨询顾问、瑞银京华资产管理董事长 陈彬

强国必先强企，强企必先强人，培育优秀人才需要卓越的培训师。

——居众装饰公司董事长 刘海宁

职业培训师是本世纪量有“钱”途的职业，此书是你打开职业大门的钥匙。

——牛蛙网董事局主席 朱新兰

培训是一门科学，也是一门艺术，《职业培训师的8堂私房课》将科学与艺术融为一体。

——深圳市商业联合会执行副会长、广东省人大代表 林慧

培训师的培训师，咨询师的咨询师，《职业培训师的8堂私房课》让我们认识名师。

——著名资源整合专家 刘鸿雁