在现代管理过程中，管理沟通比以往任何时候都显得更为重要，以至于说管理过程即为沟通过程一点也不为过。在管理过程中，如何确保沟通渠道畅通？怎样使各种管理决策在传递过程中不走样？这些都是各层面的管理者所面临的共同问题。结合这些问题，尤其是结合管理沟通教学实践，编者（康青、蔡惠伟）编写了这本《管理沟通教程》。

第一章 沟通概论

 学习目标

 引导性案例

 沟通的定义

 沟通的基本模型与要素

 沟通中的障碍

 克服沟通障碍的策略

 讨论题

 案例分析

第二章 管理沟通

 学习目标

 引导性案例

 管理沟通的定义

 沟通与管理的关系

 管理沟通的作用和功能

 管理沟通的内容和类型

 影响管理沟通的基本因素

 有效管理沟通的策略

 小结

 讨论题

 案例分析

第三章 倾听

 学习目标

 引导性案例

 倾听的定义

 倾听的类型

 倾听的障碍

 倾听的策略

 小结

 讨论题

 技能训练

第四章 非语言沟通

 学习目标

 引导性案例

 非语言沟通的定义

 非语言沟通与语言沟通的关系

 非语言沟通类型及其主要功能

 非语言信息解析

 小结

 讨论题

 技能训练

 案例分析

第五章 口头沟通

 学习目标

 引导性案例

 口头沟通的定义

 口头沟通的种类

 演讲的准备

 演讲的结构

 成功演讲的策略

 小结

 讨论题

 技能训练

 案例分析

第六章 书面沟通

 学习目标

 引导性案例

 书面沟通的定义

 书面沟通的特点

 书面沟通的基本形式

 商务信函的种类

 商务信函的组织

 有效书面沟通的标准

 有效书面沟通的策略

 小结

 讨论题

 情景模拟

 技能训练

第七章 冲突处理

 学习目标

 引导性秦例

 冲突的定义

 冲突的类型

 冲突产生的原因

 冲突的过程

 人际冲突处理

 冲突中的沟通策略

 工作冲突的避免与处理

 小结

 讨论题

 技能训练

 案例分析

第八章 组织中的纵向沟通

 学习目标

 引导性案例

 纵向沟通的定义

 纵向沟通的类型和形式

 纵向沟通的障碍

 纵向沟通的策略

 小结

 讨论题

 技能训练

 案例分析

第九章 组织中的横向沟通

 学习目标

 引导性案例

 横向沟通的定义

 横向沟通的功能和作用

 横向沟通的类型和形式

 横向沟通的障碍

 横向沟通的策略

 小结

 讨论题

 绩效评估面谈演练

 案例分析

第十章 团队沟通

 学习目标

 引导性案例

 团队沟通的定义

 团队沟通的要素

 团队决策的类型与模式

 有效团队的沟通策略

 小结

 讨论题

 案例分析

第十一章 会议沟通

 学习目标

 引导性案例

 会议的定义

 会议的目的与类型

 会议的组织

 会议议程的设计原则

 会议议程的设计步骤

 会议记录

 会议中的角色

 影响会议成效的因素

 有效会议的策略

 小结

 讨论题

 案例分析

 情景模拟

第十二章 面谈

 学习目标

 引导性案例

 面谈的定义

 面谈的过程

 面谈的种类

 招聘面试的基本程序

 面谈者的误区

 面谈者的技巧

 小结

 讨论题

 案例分析

第十三章 跨文化沟通

 学习目标

 引导性案例

 跨文化沟通的定义

 跨文化沟通的渠道

 跨文化沟通的障碍

 跨文化沟通的策略

 小结

 讨论题

 技能训练

 案例分析

第十四章 网络沟通

 学习目标

 引导性案例

 网络沟通的定义

 IT对管理沟通环境的冲击

 网络沟通的主要形式

 网络沟通的优势

 网络沟通存在的问题

 网络沟通的策略

 小结

 讨论题

 案例分析