为了构筑跨学科的以医疗事故为主的医疗纠纷解决模式，《医疗纠纷调解(纠纷管理的理论与技能)》提供了适用于实践的技能训练与教学材料，理论联系实际，是前所未有的呕心沥血之作。在书中，著者倡导以医患双方深层次的共同需求为前提，通过对话促进信息的共享和认知的改变，从而建立医疗纠纷解决模式。

另外，本书不仅可以应用在医疗纠纷调解领域，而且在教育、法律领域也可以得到广泛应用。这种建立在通过对话来解决纠纷的学术理论基础上的模式，也能够给中日两国不同领域纠纷的解决带来全新的思维，如解决钓鱼岛的相关问题。

著者和田仁孝，身为早稻田大学研究生院的教授，是活跃于国际学术界的法律学者，也是研究纠纷解决的著名学者。另一位著者中西淑美，是日本山形大学医学部副教授。

出版寄语

前言

第一章 什么是医疗纠纷调解

第一节 医疗纠纷调解的定义

第二节 医疗纠纷调解的各项前提

第三节 医疗事故与医疗纠纷调解

第四节 医疗纠纷调解的应用场合

第五节 医疗机构中对话文化的形成与医疗纠纷调解

第六节 医疗安全的启示

第二章 医疗纠纷调解的理论背景和构造

第一节 纠纷与纠纷管理

第二节 不同类型的调解

第三节 基于叙事研究的医疗纠纷调解

第四节 医疗纠纷调解的方向性及流程

第三章 医疗纠纷调解技能

第一节 医疗纠纷调解员的行为方式之要点

第二节 医疗纠纷调解技能全貌

第三节 察知技能——对认知构造的把握和发现引起认知构造发生变化的路径

第四节 激励技能(倾听技能)——倾听与信赖关系的构建

第五节 促进对话的技能

第六节 对话顺利进行的技能

第七节 问题总结

第四章 医疗纠纷调解和角色扮演

第一节 自我调解

第二节 现场应对医疗纠纷调解

第三节 专业医疗纠纷调解员担任的医疗纠纷调解

附录事例的解答与说明

参考文献

后记

著者、译者简介