熊莉萍、杭琛、李家文编著的《银行柜台英语脱口说（第2版）》是一本实用性很强的银行柜台英语口语教材，通过本书的学习，可以使银行临柜人员得到标准化和规范化的英语口语训练，提高银行临柜人员办理涉外个人金融业务的英语会话水平。该书包含近70个情景对话，内容新颖，覆盖的范围广，让学习者仿佛身临其境。本书中的小锦囊是很有特色的地方，它包括社交基本礼仪和沟通技巧，中英文口语表达的异同，专业术语小知识，语言知识拓展等。本书通过对银行英语口语标准化、规范化的情景对话训练，可以帮助银行业从业人员提高办理金融业务的英语水平。

熊莉萍、杭琛、李家文编著的《银行柜台英语脱口说（第2版）》是商业银行提高经营水平不可缺少的重要工具之一，不仅可以帮助读者提高金融英语会话能力，还能使其学习到较新的金融知识。其中，每篇对话素材严谨、内容新颖、架构生动活泼。

《银行柜台英语脱口说（第2版）》可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。

《银行柜台英语脱口说（第2版）》自2010年出版以来，得到了读者的广泛好评，根据读者反馈并结合具体实务操作，本次修订时，作者对部分内容进行了补充和完善，以方便读者的学习和使用。

Part Ⅰ 接待和问询

 Dialogue 1 问候与自我介绍

 Dialogue 2 咨询与解答问题

 Dialogue 3 建议与解释

 Dialogue 4 致谢与道歉

 Dialogue 5 道别

 Dialogue 6 投诉与安抚

 Dialogue 7 挖掘引导优质客户

 Dialogue 8 营销维护优质客户

 Dialogue 9 更正指导客户

 Dialogue 10 转账业务

Part Ⅱ 储蓄和贷款

 Dialogue 1 开户（一）

 Dialogue 2 开户（二）

 Dialogue 3 开户（三）

 Dialogue 4 开户（四）

 Dialogue 5 开户（五）

 Dialogue 6 取款、销户（一）

 Dialogue 7 取款、销户（二）

 Dialogue 8 取款、销户（三）

 Dialogue 9 取款、销户（四）

 Dialogue 10 取款、销户（五）

 Dialogue 11 挂失（一）

 Dialogue 12 挂失（二）

 Dialogue 13 查询余额

 Dialogue 14 没收假币

 Dialogue 15 大厅接待对话（一）

 Dialogue 16 大厅接待对话（二）

 Dialogue 17 汽车贷款

 Dialogue 18 住房抵押贷款

 Dialogue 19 利率调整

 Dialogue 20 外汇贷款

 Dialogue 21 办理流动资金贷款

 Dialogue 22 政策咨询——委托贷款

 Dialogue 23 开户炒股

 Dialogue 24 购买基金

Part Ⅲ 货币兑换和国外汇款

 Dialogue 1 咨询汇率

 Dialogue 2 货币兑换

 Dialogue 3 兑回外币

 Dialogue 4 汇出汇款

 Dialogue 5 汇入汇款

 Dialogue 6 票据托收

 Dialogue 7 携带外汇出境

 Dialogue 8 外汇账户间的转账

 Dialogue 9 非居民房产项下结汇

 Dialogue 10 留学购汇

 Dialogue 11 购买旅行支票

Part Ⅳ 信用卡，电话银行，网上银行及其他业务

 Dialogue 1 申办信用卡（一）

 Dialogue 2 申办信用卡（二）

 Dialogue 3 外卡取现

 Dialogue 4 信用卡挂失

 Dialogue 5 申请附属卡

 Dialogue 6 增加信用卡额度

 Dialogue 7 银行卡信息中心咨询

 Dialogue 8 信用卡还款

 Dialogue 9 申办电话银行服务

 Dialogue 10 电话银行服务(一)

 Dialogue 11 电话银行服务(二)

 Dialogue 12 电话银行服务(三)

 Dialogue 13 电话银行服务(四)

 Dialogue 14 电话银行服务(五)

 Dialogue 15 申请网上银行服务

 Dialogue 16 网上银行服务咨询

 Dialogue 17 自动取款机服务(一)

 Dialogue 18 自动取款机服务(二)

 Dialogue 19 自动取款机服务(三)

 Dialogue 20 银行保管箱业务

 Dialogue 21 投资(基金)

 Dialogue 22 投资(股票)

 Dialogue 23 私人理财

 Dialogue 24 保险

 参考书目