引言

0.1 原始村庄还是现代都市？

0.2 不只是颠覆

0.3 弗雷德·泰勒靠边站

0.4 社会化媒体或者别的什么？

0.5 为什么是现在？

0.6 剥开社交网络怪兽之谜

0.7 启动社会化媒体战略前需要准备 回答的问题

0.8 社会化媒体成功应用的关键领域

第1部分 社会化媒体之宏图大计

第1章 速度、范围、复杂性、能量和潜力

1.1 莱特兄弟也曾遭嘲笑

1.2 充满新挑战和机遇的世界

1.3 牢牢把握病毒式生长特征

1.4 为什么要尽快？

1.5 对你来说太新颖？

1.6 超酷情景

1.7 加快行动，迎接新千年一代

1.8 你需要的是另一种融合

第2章 新的生产模式

2.1 社会化媒体、团队工作和协同

2.2 社会化媒体效果的具体化

2.3 加速产品开发

2.4 驱动组织知识的聚集与传播

2.5 群体智慧

2.6 大家现在都是黑客

第3章 社交型企业

3.1 忘记墨菲定律

3.2 比金钱更重要？

3.3 社交化的劳动者

3.4 协作是新的效率

3.5 社交化的人力资源

3.6 第一印象很重要

3.7 列车即将出站

3.8 新的社交化维度

3.9 社交型CRM

3.10 社交型领导

3.11 坚持下去

3.12 法律细节

3.13 高速需要安全带

3.14 花时间把它写下来

第2部分 构建成功的社会化媒体战略架构

第4章 确保认识一致

4.1 邀请实践者加入，而非仅仅规则 制定者

4.2 列出重要事项

4.3 现有目标是什么？

4.4 理解你所处的行业特性

4.5 理解你所在的企业特性

4.6 弄清楚哪些能为你所用

第5章 制定社会化媒体指导方针

5.1 力争清晰简明

5.2 SAS公司的社会化媒体指导原则

5.3 明确可以做的和不可以做的

5.4 包括举例

5.5 利用所有可能渠道尽可能多地沟通

5.6 展示成功样板

5.7 以身作则

第6章 人员和架构

6.1 安置于何处？

6.2 外聘还是内部指派？

6.3 设计合适的公司社会化媒体架构

6.4 整合成为有机整体

6.5 角色外包

第7章 倾听、测算、分析和投入产出

7.1 一个简单的倾听框架

7.2 测算女王如是说

7.3 要倾听，更要思考

7.4 倾听的5个步骤

7.5 社会化媒体分析

7.6 CareOne测算模型

7.7 并非简单公式，不过确实有公式

第8章 社会化媒体战略成功的关键

8.1 至简至难

8.2 开始行动

8.3 一个简单模式

8.4 利用所有可能的渠道

8.5 发布博客的9种易行办法

第3部分 社会化媒体战略的具体应用

第9章 社会化媒体应用于市场营销

9.1 从儿童推车到sharpie油彩笔

9.2 从育婴室到厨房

9.3 sharpie油彩笔遇到兰博基尼跑车

9.4 伯特的建议

第10章 社会化媒体应用于B2B

10.1 Phonebooth如何运用社会化媒体

10.2 思科以整合方式运用社会化媒体

第11章 社会化媒体应用于公关领域

11.1 旧公关模式

11.2 新公关模式

11.3 梅奥诊所的社会化媒体公关

11.4 危机公关中的社会化媒体

11.5 绿色和平组织与雀巢

11.6 恶搞的力量

第12章 社会化媒体应用于销售领域

12.1 把Twitter联系转换成销售线索

12.2 信任促进销售

第13章 倾听客户的声音

13.1 客户服务是新的公关

13.2 Comcast公司的客户关怀账户

13.3 没有什么是确定的，除了Twitter和税收

13.4 产品开发

13.5 电话铃响了

第14章社会化媒体应用于内部沟通

14.1 EMC的“虚拟水冷却器计划”

14.2 社会化媒体在sAs内部沟通中的应用

附录Intuit公司的社会化媒体政策

背景及目的

社会化媒体沟通指导原则

原则之一：真实

原则之二：诚信

原则之三：尊重

原则之四：聪敏

原则之五：激情

补充资源

会议和信息提供者

博客和免费在线资源

免费在线资源

译者后记

《社会化媒体实战(善用社交网络让企业经营更成功)》基于对众多领先企业的高管人员和业界资深人士的深度访谈，运用大量实际案例和具有真知灼见的专家观点，全面深刻地阐述了企业制定和实施社会化媒体战略的必要性、紧迫性、指导原则、战略架构和具体策略以及战术要点，对企业成功应用社会化媒体工具来转变商业模式、优化商务运作、改善商业沟通、提升盈利能力，具有强烈的针对性和实践指导价值。

《社会化媒体实战(善用社交网络让企业经营更成功)》(作者托马斯、巴洛)涵盖了与社会化媒体商业应用相关的几乎所有重要议题，包括社会化媒体最基本的价值定位、效果测量、投资回报、如何说服管理层、关键技能、人事问题、培训、技术架构、风险管理等，是企业开发和成功实施社会化媒体战略非常有针对性的实践指南。《社会化媒体实战(善用社交网络让企业经营更成功)》适合各类企事业单位和社会组织的管理人员，公关宣传、客户服务及市场部门相关从业人员；新媒体研究及咨询策划人员；高等院校管理和营销等专业的师生阅读参考。

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《社会化媒体实战(善用社交网络让企业经营更成功)》基于数十个大公司的高层管理人员和思想领袖的深入访谈，包括IBM，Saleforce.com，埃森哲，Intuit公司，Socialtext，Newell Rubbermaid，H＆R布洛克，Mayo Clinic和SAS公司等，包含大量具有很强说服力的实际案例，并得到了Newell Rubbermaid公司、爱迪生研究副总裁以及贾斯廷、马莎·罗杰斯博士等社会媒体学家的强烈推荐。

《社会化媒体实战(善用社交网络让企业经营更成功)》作者托马斯、巴洛是一个新媒体营销机构——新营销实验室的执行董事。