郑一群编著的《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》归纳总结了销售人员应该学习并掌握的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道。内容涵盖了销售领域的各个方面，让销售人员对于整个销售过程有一个全面、系统、专业的认知，使其明白销售的真功夫所在。培养他们对销售工作的正确理解和热爱，传授其做好销售工作的各种实战方法，为销售人员提供可借鉴的操作模式，帮助销售人员快速参透销售秘诀，激励其成为一名职业销售精英！

《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》由郑一群编著。

《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面，以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和驾驭顾客的心理直至使自己成为销售精英进行了详细的分析和阐述，以帮助销售员掌握被无数人证明行之有效的销售技巧和方法，帮助销售员提高成交率、提升销售业绩，使他们早日步入销售精英的行列。

第一章 销售精英必备的职业修养——先销售自己，再销售商品

 先学会销售你自己／002

 销售员的着装要得体／004

 让自己成为行业里的专家／005

 自信是销售成功的第一秘诀／007

 对销售行业充满热情／009

 带着微笑去销售／011

 拥有优秀的销售口才／014

 有爱心就会有业绩／017

 增强自己的亲和力／019

 名片是销售人员的“脸面”／021

 赢得客户的信任／024

第二章 销售精英必备的销售心态——心态积极，销售无敌

 爱上你的销售工作／028

 心态决定销售的成败／030

 消除销售自卑感／034

 培养积极乐观的销售心态／036

 销售是从被拒绝开始的／039

 克服销售中的恐惧心理／041

 进取心成就你的销售梦想／044

 销售是勇敢者的职业／047

 不断为自己打气加油／049

 野心成就你的梦想／052

第三章 销售精英必备的行动意识——主动出击而不是等待

 主动出击赢得客户／056

 主动收集客户信息／058

 留心身边的潜在客户／060

 积极主动总能赢得机会／062

 用行动创造销售奇迹／064

 目标为行动提供准则／066

 有付出就会有收获／069

 主动激发出客户的需求／071

第四章 销售精英必知的销售理念——客户是销售员的衣食父母

 不断拓展你的人脉关系／074

 感恩客户的抱怨／077

 为客户提供真诚的服务／079

 管理名片就是维系客户／081

 让客户帮你去销售／083

 争辩是销售的大忌／085

 设身处地为客户着想／087

 原谅客户的无心过失／089

 妥善处理客户的抱怨／091

第五章 销售精英必备的心理素质——不抛弃不放弃，销售才会有意义

 勇于面对销售挫折／096

 再试一次就会成功／098

 克服胆怯的心理／100

 销售工作没有什么不可能／102

 开发自身的潜能／105

 不要害怕客户的拒绝／107

 成功者决不会轻易放弃／109

 坚持到底总会成功／111

 不要惧怕失败／114

第六章 销售精英一定要懂心理学——成功销售，攻心为上

 不同性别顾客的购买心理／118

 了解不同年龄段顾客的购买心理／121

 掌控顾客购买的心理动态／125

 利用情感效应去销售／127

 分析顾客拒绝购买的心理动机／130

 学会察言观色／133

 适当对顾客施加压力／135

 抓住顾客的期待心理／137

 利用客户的“权威效应”心理／139

 站在客户的角度想问题／141

第七章 销售精英必知的销售技巧——练就销售技巧，突破销售盲点

 用顾客能听懂的语言交流／146

 掌握有效的提问技巧／148

 不要吝啬对客户的赞美／153

 说服客户因人而异／156

 跟顾客谈他感兴趣的话题／159

 利用幽默的语言打开客户的心扉／161

 善用“借”字诀来销售／164

 学会倾听客户的心声／166

 帮助犹豫不决的客户下决心／169

 让客户对商品有鲜明的印象／171

第八章 销售精英必知的成交策略——抓住时机，快速成交

 消除成交的心理障碍／174

 识别客户的成交信号／176

 留有余地促成交易／180

 学会报价促成交易／181

 做好顾客的购买顾问／182

 五种行之有效的成交技巧／184

第九章 销售精英必知的售后指南——维系客户比销售更重要

 对客户进行必要的跟踪服务／188

 成交并不意味着销售的终结／190

 销售从售后开始／192

 售后服务的原则／193

 开发客户不如维系客户／195

 不可怠慢老客户／197

 与客户保持长期的联系／199

第十章 销售精英必知的回款博弈术——没有回款的销售不叫销售

 没有回款的销售毫无意义／202

 提升自身素质，有效回款／204

 懂得回收账款的技巧／208

 做好回款的日常管理工作／211

 打电话催款有学问／215

 上门催收账款的技巧／220

 利用法律武器追讨账款／224

 催收账款要因人而异／226

 催收账款要因地制宜／232

带着微笑去销售

有这样一个笑话：

一天，三个医生坐在一起各自吹捧自己的医术如何高明。

第一个医生说：“我给一个病人接好了腿，他现在是全国著名的运动员。”

第二个医生说：“我给一个病人接好了胳膊，他现在是全球闻名的拳击冠军。”

第三个医生说：“你们的医术都算不了什么，还是我的医术高明。前不久我给一个白痴装上了笑容，他现在是全世界最伟大的销售员了！”

虽然只是一个笑话而已，会笑的白痴不可能成为伟大的销售员，但不会笑的销售员绝对不是一个业绩突出的销售员却是不争的事实。

微笑对销售人员来说，是至关重要的。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

微笑，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。微笑就等于告诉对方：我是值得您信赖的，我是您的朋友，我是一个心地善良的人，我是一个值得您交往的人。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

日本寿险销售大师原一平，经过几十年的磨炼，练就了38种不同的笑脸，所谓“笑脸百万”，微笑成就了他的寿险事业，使他连续7年获得全日本寿险销售冠军，并被评为美国寿险百万圆桌终身会员。就销售人员而言，他以50年的销售经验告诉我们，微笑有以下9条好处：

1.笑能把友善与关怀有效地传送给对方。

2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。

3.笑能使用你的外表更加迷人。

4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。

5.笑能使你消除自卑感。

6.你的笑能感染对方也笑，创造和谐的交谈基础。

7.笑能建立准客户对你的信赖感。

8.笑是表达爱意的捷径。

9.笑能增进活力，有益健康。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种有礼貌和涵养的表现。销售人员自然而朴实的微笑，是与客户沟通的最好的敲门砖，也是最好的催化剂。

微笑是传递友好与善良的信号，是消化对方敌意的关键。微笑可以拉近彼此之间的距离，增进彼此之间的感情，微笑还可以增强自己销售成功的信心，把微笑与自信带给顾客。因此，微笑对于销售人员来讲，它不用花成本，利润却很丰厚。

俗话讲，“笑口且常开，财源滚滚来”，“抬头微微笑，低头数钞票”。销售员的微笑是创造财富的源泉，“要把销售做得好，天天微笑少不了”。因此，要学会用真诚的微笑打动客户，以甜蜜的微笑赢得顾客，把温暖带给他人，把幸福传给顾客。

一位顾客在几个朋友的陪伴下想买一条裤子，她当时穿的是条大脚裤，上衣也较宽松，给人的感觉又矮又胖，很不好看。像她这种体形的顾客穿裙子比较适合，裙子可以掩盖其短处。于是销售员给她挑了条过膝的中裙和一件得体的上衣，让她试穿，开始她不肯试穿裙子，怕不好看，销售员微笑着，真诚地说服她试穿。就在她从试衣间里出来的那一刻，她的所有朋友都说好看，这套衣服搭配起来非常协调，显瘦又显年轻，于是她满意地买下了这套衣服，并对销售员说：“你的微笑很有亲和力，今天如果不是你热情、真诚的服务，我可能永远不会穿裙子，你为我做了个好参谋，以后我会再来这买衣服。”

在销售过程中，销售人员以微笑开始与消费者接触，在轻松愉快的环境下进行销售，有助于消费行为的产生。即使没有销售成功，也至少体现出销售人员应有的风度与企业良好的文化，因此，微笑要始终贯穿在销售人员与顾客的销售当中。

对销售人员来说，在顾客面前，流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和蔼的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象非常重要。但微笑要掌握分寸，淡淡地一笑，微微地点头，动作不宜过大，发自内心的笑容才是最自然的。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可以顺利地进行了。

微笑是一个销售员成熟的标志，也是一个销售员迈向成功所必须掌握的技能之一。在漫长的销售生涯中，要想走得长远和持久，就要始终面带微笑。P11-13

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售，是一项充满着渴望和梦想的职业；同时也是挑战与机遇并存的事业；成为销售人员比较容易，但成为销售精英却没有那么简单。

销售是入行门槛较低的行业，但同时也是发展潜力巨大、容易取得辉煌业绩的行业！虽然销售的前景是美好的，但竞争却是残酷的。在你的周围是否经常出现这样的情况：有一些人总能拥有很好的销售业绩，或是拥有很好的销售能力，或是拥有很好的销售收入，他们一直是众人羡慕和关注的焦点，是销售行业的佼佼者，而你却一直销售业绩平平，收入可怜，是什么原因造成了这样的差别呢？

据相关调查，在销售领域，职场“二八法则”同样适用。也就是说，20％的“销售精英”拥有80％的销售成果。另外80％的销售员之所以业绩不佳，并非都源于实力不济，往往是由于缺乏一些看似简单而实则深奥的销售技巧。所以，你根本没有必要羡慕那些销售精英，因为只是羡慕他们并不会让你拥有和他们一样的销售技巧和业绩。如果你也想和他们一样成为业界精英，在销售行业出人头地，有所作为，就不能够抱有任何幻想，唯有多学习二些销售本领！

销售大师博恩·崔西说：“在关键领域，能力的细微差别会产生截然不同的后果……你的销售技能只要提高一点点，就能促使业绩大大提高。”世界上没有天生的销售精英，任何一个销售精英一定都是通过训练之后才成长起来的，因为销售本来就是一门专业的学问。既然是专业的学问，如果不通过学习怎么可能学得会呢？即使你是一个绝顶聪明的人也不可能因侥幸而获得这样的专业和专长，因此，任何一个销售人员都不能只是流于羡慕别人，因为你也可以通过学习成为销售精英。

本书归纳总结了销售人员应该学习并掌握的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道。内容涵盖了销售领域的各个方面，让销售人员对于整个销售过程有一个全面、系统、专业的认知，使其明白销售的真功夫所在。培养他们对销售工作的正确理解和热爱，传授其做好销售工作的各种实战方法，为销售人员提供可借鉴的操作模式，帮助销售人员快速参透销售秘诀，激励其成为一名职业销售精英！