张兴杰、明晶、蒋华、吕建东编著的《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》分三大部分共7章，分述理论基础（1、2章）、操作体系（3、4、5章）和案例分析（7、8章）。相比网络危机公关领域的其他论著，本书有三个主要特点：

本书最终目标指向实际操作，但又不就实际操作论实际操作，注重理论阐释，并坚持将网络危机公关的操作流程、原则、技巧建立在对网络媒体特性、网络传播模式、网络舆论形成以及网络公关危机新形态的深刻洞察的基础之上，从而避免了经验主义的零散罗列。

张兴杰、明晶、蒋华、吕建东编著的《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》内容共分三大部分。理论基础篇，在深刻洞察互联网作为革命性媒体的全新技术特质、信息传播模式和舆论生成路径的基础上，对Web2.0时代的公关危机较之其传统形态的本质差异进行了详尽梳理（第1章），并基于此，《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》建构了一整套网络危机公关操作体系（第2章）。实际操作篇，依次分述了网络危机公关的三大模块——作为正面维护工具的网络公关宣传（第3章）、常态下的网络危机监控与防御（第4章）、危机发生之后的网络危机处理与沟通（第5章）。案例分析篇，其中的两章（第6、7章）分别对以企业和政府为公关主体的经典网络危机公关案例进行了深度解析。

第一章 网络为王公关第一

第一节 危机公关：危机情景下的反应策略

第二节 互联网改变一切

第三节 Web2.0时代的公关危机

第二章 网络危机公关的体系

第一节 网络公关危机的新形态

第二节 网络危机公关的五大原则

第三节 网络危机公关的三大模块

第三章 作为正面维护工具的网络公关

第一节 无处不在的网络公关宣传

第二节 基于Web站点的公关宣传

第三节 口碑传播与病毒传播

第四节 网络新闻宣传策划

第四章 网络危机的监控与防御

第一节 网络空间的监控

第二节 危机防御——三大动作规避危机

第三节 网络危机防御的五大原则

第五章 网络危机处理与沟通

第一节 网络危机处理的三大环节

第二节 危机过程中公关主体的基本应对

第三节 常见网络危机的具体沟通

第六章 典型案例解析之企业篇

第一节 哈根达斯——坦承已非，免受其伤

第二节 LG——都是翻新惹的祸

第三节 富士康——“十三跳”的那些事儿

第四节 三鹿——“三聚氰胺”断送前程

第五节 康师傅——“水源”路上满身泥泞

第七章 典型案例解析之政府篇

第一节 “劫持事件”——菲警成为史上最笨警察

第二节 “1115”事件——上海不哭

第三节 “汶川大地震”——中国新闻史上的里程碑

第四节 “躲猫猫”事件——政府公信力受到威胁

第五节 “我爸是李刚”触怒公众底线

参考文献