项目一 筹建旅行社／1
任务一 认知旅行社／2
任务二 设立旅行社／12
项目实训／27
项目小结／28
思考与练习／28
项目附录／30
项目二 开展旅行社产品开发业务／42
任务一 储备旅行社产品基本知识／43
任务二 策划、设计与开发旅行社产品／47
任务三 开发设计旅游线路／53
任务四 创新我国旅行社产品／67
项目实训／70
项目小结／70
思考与练习／70
项目三 开展旅行社产品销售业务／72
任务一 选择旅行社目标市场／73
任务二 分析旅行社的定价策略／75
任务三 选定旅行社的渠道策略／83
任务四 分析旅行社的促销策略／87
任务五 服务与管理旅行社门市／100
项目实训／108
项目小结／109
思考与练习／109
项目四 开展旅行社外联业务／111
任务一 储备旅行社外联部业务相关知识／112
任务二 洽谈业务与签订合同／114
任务三 管理旅行社客户／121
任务四 处理外联函电／127
项目实训／130
项目小结／130
思考与练习／130
项目五 开展旅行社计调业务／136
任务一 储备旅行社计调部业务相关知识／136
任务二 熟悉旅游服务采购业务／142
任务三 熟悉计调部业务流程／148
项目实训／156
项目小结／156
思考与练习／157
项目六 开展旅行社接待业务／158
任务一 储备旅行社接待业务相关知识／158
任务二 操作团体旅游接待业务／162
任务三 操作散客旅游接待业务／167
任务四 操作特殊团队旅游接待业务／172
项目实训／176
项目小结／176
思考与练习／177
项目七 开展旅行社出、入境业务／178
任务一 储备出、入境旅游相关知识／178
任务二 了解中国公民出境旅游目的地及出境须知／183
任务三 组织开展旅行社出、入境业务／193
项目实训／199
项目小结／200
思考与练习／200
项目八 旅行社综合管理／202
任务一 实施旅行社人力资源管理／203
任务二 实施旅行社质量管理／220
任务三 实施旅行社财务及风险管理／234
任务四 实施旅行社电子商务管理／255
项目实训／267
项目小结／268
思考与练习／268
参考文献／269