卡耐基培训学校推荐读本，一本令全世界亿万读者终生受益的书。卡耐基作品中最权威译本！

说话受人欢迎的人，能获得出乎于他真正所有的才学之外的、意想不到的功绩、效果。戴尔·卡耐基原著的《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。

戴尔·卡耐基原著的《卡耐基沟通与处世的艺术（重新修订权威译本）》以社交与口才为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社会交往中立于不败之地。同时，《卡耐基沟通与处世的艺术（重新修订权威译本）》还是一本教会人们克服畏惧、建立自信，扩展自己人脉关系的书。它对于开阔我们的视野，顺乎自然地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功，将有宝贵的启示和借鉴作用。

A：沟通的艺术 ——如何展现口才，脱颖而出

Chapter 1 沟通口才的8项基础训练

1．在潜意识中克服畏惧

2．有针对性地培养自信心

3．抱有必定成功的信念

4．多做目标达成后的想象

5．多借鉴别人的成功经验

6．抓住每一个可练习的机会

7．坚定自己克服困难的意志

8．始终保持积极乐观的心态

Chapter 2 成为沟通高手的6项修炼法则

1．记住对方的名字

2．避免与人争论

3．不要指责别人的错误

4．勇于承认自己的错误

5．多鼓励对方说话

6．引导对方多说“是”

Chapter 3 增加个人魅力的6个口才技巧

1．控制音量，修饰声音

2．注意语调，富于变化

3．精练语言，调整节奏

4．善用肢体，完善形象

5．语言通俗，避免术语

6．多用修辞，加重分量

Chapter 4 让他人赞同你的8个沟通技巧

1．让别人对你产生信任感

2．掌握沟通的主动权

3．切勿使用指使的语气说话

4．建议对方，而不是命令对方

5．委婉地指出别人的错误

6．帮助对方客观地分析问题

7．批评对方前先自我批评

8．让对方觉得是自己的想法

B：处世的艺术——如何赢得友谊，影响他人

Chapter 5 人际交往的9条基本法则

1．找准话题：先从对方感兴趣的话题着手

2．微笑待人：化解人际间的坚冰

3．仁慈友善：强暴粗鲁赢不得好人缘

4．非礼勿言：管住你的舌头

5．换位思考：想对方所想必吸引他人

6．喜欢对方：以爱己之心爱人必赢得人心

7．善于倾听：忠实的听众是最受欢迎的人

8．赞美他人：让他人享受到被尊重的感觉

9．点到为止：掌控好告别的时间

Chapter 6 职场和平共处之道

1．如何在面试中出众发挥

2．不要败在你的说话方式上

3．如何与自己的上司打交道

4．如何与身边的同事相处融洽

5．如何成为下属眼中的好领导

6．做一名善于激励的管理者

7．不要讨论与工作无关的事

Chapter 7 家庭幸福相处之道

1．身为绅士如何保持婚姻的完美幸福

2．身为淑女如何维系婚姻的完美幸福

3．尝试了解，而不是责备你所爱的人

4．强迫性的语言只会带来家庭冲突

5．“离婚”不是谈判的筹码

6．唠叨不休是婚姻的终结者

7．甜言蜜语赢得对方的欢愉

8．交心是夫妻间的每日必修课

9．性沟通，让婚姻更和谐

10．轻松的家庭氛围才是长久之道

后记

1．在潜意识中克服畏惧

20世纪初，心理学家和哲学家断言，普通人只用了全部潜力的极小的一部分。与我们应该成为的人相比，我们只苏醒了一半；我们的热情受到打击，我们的蓝图没有展开，我们只运用了我们头脑和身体资源中的极小的一部分。这是什么原因造成的呢？其实这就是人的恐瞑心理。人的恐惧心理是很可怕的，所以，我常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正苦苦哀求你多宽限几天；而你就是神气的债主，根本不用畏惧他们。”

1912年，“泰坦尼克号”巨型海轮沉没在北大西洋冰海。正是在那一年，我开始教授当众说话这门课程，我当时的任务是为纽约基督教青年会夜校讲授“公开演讲”课。那段经历对我来说是非常宝贵的，因为它使我积累了丰富的关于说话的知识，并促成了我的口才培训班的诞生。

在纽约为商业界和专业人员开班时，我逐渐了解到，学员们不仅需要在语言表述方面受到训练，还迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。因为人们除了渴望健康以外，最需要的便是改善人际关系，学会为人处世的艺术，而这一切又都是以语言交流为前提和手段的。于是。我决定在这方面进行深入的研究，并因此最终总结出一套比较全面实用的课程，这是很有意义的事情。“沉默是金”的谚语，应随时代的变迁而重新评估，因为如何发挥语言的魅力，决定了现代人能否由沟通走向成功。

在潜意识里拒绝与人交流或者害怕当众讲话，并不是某一个人独自具有的心理，大多数人都是这样，只不过程度不同而已。

这好像是在说“恐惧交流”是人天生就具备的。的确如此，它是人与生俱来的一个弱点，并且和人的性格有很大的关系。心理学家认为，性格是一个人的行为表现较为稳定的基本特征。性格具有稳定性，也就是说，一个人的性格在一定的教育和环境的影响下形成后，是难以改变的，所以才会有“江山易改，本『生难移”的说法。

有关专家曾对亚利桑那州的一对大学生孪生姐妹进行过观察研究。这对双胞胎姐妹外貌相似，先天遗传素质完全相同，家庭生活和所受教育的情况也相同。虽然这对姐妹一直在相同的小学、中学和大学接受教育，然而在遗传、教育和环境如此相同的『青况下，姐妹俩的性格却很不相同：姐姐善于言谈与交际，自信主动，果断勇敢；而妹妹却相反，缺乏独立自主意识，说话办事总是随同姐姐。有关专家找她们交谈时，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示赞同，不爱说话，或仅仅是稍作补充。总之，姐妹俩的｝生格完全不同。

这是为什么呢？原来父母在她俩中认定一个是姐姐，另一个是妹妹，从小就交代姐姐照管妹妹，对妹妹负责，做好妹妹的榜样，带头执行长辈委派的任务。这样一来，姐姐从小就形成了独立、自主、善交际、较果断的性格，而妹妹却养成了遵从姐姐的习惯。

这说明人的性格是长期所接受的教育和环境的影响而形成的，但这并不适用于成年人。对于成年人来说，性格实际上是由心理状态决定的。也就是说，如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。

正像如何提高当众讲话的能力一样，日常生活中的任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效语言表述的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。

任何说话技巧在实施之前，必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。

在我的培训班开课之前，我曾做过一个调查，让人们说出上课的原因以及希望从这种口才培训课程中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的心中的愿望与基本需要都是一样的，他们的回答是：“我想获得自信，能泰然自若地当众站起来，能随心所欲地思考，能依逻辑归纳自己的思想，能在公众场所或社交人士的面前侃侃而谈，做到明晰且有说服力。”

我相信这是真实的，当你站立在听众的面前时，的确不能像静坐一处时那样审慎地思考，但是这种状况可以通过训练加以改善。更重要的是：你一定要按照我说的方法进行锻炼。

我要告诉你们的一个秘密就是，即使是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧——他们在开始演讲时也几乎总是会或多或少地有些怯意。这些怯意可以从他们开头的几句话里表现出来，只不过他们能很快地克服这种怯意，并进入镇定的状态。而我在开始说话的时候也差不多是这样。

你首先应当认识到，当众说话时的恐惧感对人的交流是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快、说得更流畅，并且一般来说，还会比在普通状况下说得更为精辟有力！

所以，你大可不必胆小地躲在自己给自己设定的框框里，你应该采取热诚主动的态度去与人交往。否则，恐惧将一发不可收拾，它不但会造成你心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的过度痉挛而无法控制，还会严重降低你说话的效力。

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如何阅读一本书

阅读自助书籍是一门艺术。在阅读时，要集中注意力，试着将作者当作你的朋友，这些文字就是他专门为你而写的。

回忆一下亚伯拉罕？林肯，他在阅读的时候，总会把书中的原则与自己的经验联系起来，借鉴书中的某些原则。这是一个值得学习的好方法。

在阅读自助书籍的时候，还应该知道你想要寻求的是什么。如果你知道自己的需求，你就更有可能找到它。如果你真的想要把一本励志书籍中的方法应用于自己的生活中，你就会为此努力。莫蒂默？J．阿德勒（犹太人，美国哲学家）在《如何阅读一本书》中敦促读者找到一种固定的阅读模式。下面就是一种比较实用的模式：

第一步，阅读掌握书的大意。这是第一遍阅读，应该是一次快速的阅读，浏览书中的主要思想。不过，对重要的词句段落也应该做好标记。在书上的空白处写下笔记，比如写下你阅读时突然想到的东西。当然，只能在你自己的书上这样写笔记。而这些笔记和标记会让这本书对你来说更有价值。

第二步，阅读特定的重点。第二遍阅读的目的在于凝练需要掌握的细节，你需要特别注意，自己是否真的理解和掌握了书中提出的新观点。

第三步，为未来而阅读。第三遍阅读更主要的任务是回忆而非阅读。回忆那些对你来说有特别意义的东西，找到把它们与你当前面临的问题联系起来的方法。尝试新的想法，努力尝试，抛弃那些无用的东西，把有用的东西融入你自己的习惯。

第四步，再次阅读，更新你的记忆，再次点燃你的激情。曾有一位推销员站在销售经理面前说：“原有的销售情况就那样，我有点儿没有勇气了。”我们都可能有缺乏勇气的时候，在这种时候，我们应该再次阅读我们最好的书籍，重新点燃让我们前进的火焰。

如何从本书中获益

一、具备一种如饥似渴的学习欲望，一个渴望学会与人相处能力的坚定决心。这是至关重要、不可或缺的基本条件。

要想达到这个条件，你应经常提醒自己这些原则的重要性。你可以想象一下：假如你能熟练自如地在日常生活中运用这些原则，你会有更广阔的天地、更丰厚的经济收入。你要反复告诉自己：“如果我能长期应用本书所教的道理，我就能享有心中的平安和快乐。我的收入也可能大大增加。”

二、希望你快速浏览每一章，获得一个整体的概念，这样可以激起你阅读。但是如果你是为了打发时间，就不要翻看此书。倘若你是抱着提升自己人生质量的想法，那么，你就应该回过头去，仔细阅读每一章。这才是既节省时间又行之有效的办法。

三、阅读这本书的时候，应该时常对所读内容进行思考，反省自己该如何做、该在何时运用每一条建议。这样阅读比一口气读完更有收益。

四、阅读的时候，手中准备一支笔。当读到对自己有用的建议时，可以用笔做一下标记。如果读到一个非常好的建议，那就可以把每句话都画下来，并在旁边做上记号。在书上画线做记号，不但可以增加阅读趣味，还容易回顾复习。

五、我们健忘的速度之快真是令人震惊。如果你真的想从此书获得持久的收益，只随便看一遍是不够的。全书浏览之后，你应该每个月都花上几个小时温习一下。请谨记，只有经由持续不断、积极地温习和运用，这些原则才可能演变成你惯常的行为举止。除此之外，别无他法。

六、萧伯纳曾经说过：“如果你教会一个人所有事情，那么他永远不可能学有所长。”萧伯纳说得对。学习是一个积极的过程，只有实践才能学会。否则，你很快就会将原则抛在脑后，只有活用的知识才会储藏在你的脑海里。

如果运用时遇到困难，不要灰心，不要冲动，那通常都不是正确的方法。还是翻开此书，看看你曾标记过的段落，试着采用新方法，看看它们能带来什么奇迹！

七、将你实践本书原则的过程看作一场充满生机和活力的游戏，每当你的伴侣、孩子或同事发现你违背某一原则时，奖赏他们一枚硬币。

八、坚持每周自我分析、自我教育，检查自己在学习和应用过程中所犯的错误，取得的成绩，以及所学到的教训，以检查自己的进步状况。如果你能够持之以恒，就可以收到这样的效果：

第一，你将感觉自身处于一个宝贵而神奇的受教育过程：

第二，你会发现自身的沟通能力迅猛提升。

九、建议你常写日记。你应把自己成功运用本书原则的过程和取得的成果记录下来，尽量具体，记下人名、日期及结果。做这样的记录，会激励你更加努力。多年之后，在你不经意间回首往事时，你一定乐在其中！

本书将帮你实现八个目标

第一，你将会用新方式来思考，不落窠臼，从而产生新的观点，发现新的目标。

第二，你会发现改变别人原本的想法并不是一件难事。

第三，你将会变得很有吸引力，受人欢迎。

第四，你将会很轻松地结识到新朋友。

第五，你的口才变得极具说服力，你的影响力急剧增加，你处理事情的能力更高效。  第六，你能够当众演讲，可以与人随意畅谈。

第七，你将不再抱怨，而是以积极的态度来应对问题，你的人际关系将变得顺畅。

第八，你将会发掘出你的领导才能，激励他人，并引发他人的热情。

戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学的知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的社会各界人士，皆从中受益匪浅，其中不乏军政要员，甚至几位美国总统。

卡耐基并没有解决宇宙中深奥的秘密，但是他却从生活的常理中提炼出浅显易懂的哲理，发人深思。这些哲理在帮助人们学习如何为人处世．帮助人们如何获取勇气和信心，以及帮助人们克服人性的弱点、发挥人性的优点，从而获得事业的成功及人生的快乐方面，比同时代的其他哲学家和成功学家更有用、更伟大。

卡耐基通过培养学员的自信心，使得他们过上了更丰富、更满足的生活。这种成功，可以从成千上万的学员来信中得到证明。这些学员遍及各行各业，很多公司还把他们的职员送来接受卡耐基训练，或者聘请卡耐基机构为他们公司开设课程，直接训练他们的职员。这些知名公司包括：美国假日酒店、强生公司、麦当劳公司、通用汽车公司、台塑集团……全球众多精英人物都深受卡耐基思想和观点的影响。

1955年11月1日，卡耐基去世时，华盛顿一家报纸曾这样评价卡耐基先生：“千百万人受到他的影响，他的这些哲理如文明一样古老，如‘十诫’一样简明，但是对于人们在这个狂乱的年代里获得快乐和成就极有帮助。”

卡耐基在培训之余，还勤于著作，他的作品广受世界各地读者的欢迎，至今都是非常畅销的成功励志作品。其中《人性的弱点》、《人性的优点》、《卡耐基口才学》、《卡耐基人际关系学》等成为必读的励志经典。基于此，我们不揣浅陋地重译了卡耐基的作品，并适当地做了些调整，以适合国人的阅读习惯和风格。

我们衷心希望本书的出版，能够帮助您跨越前进道路上的各种障碍，使您早日步入成功的人生。

赵静

2013年1月1日