《把冰焐热的女人》是一本农村女孩追求梦想的教材！这是一本中国女性创业不得不看的指南！这是一部现代青年励志奋斗的真实写照！

　　刘冰——娇芙达美业集团董事长，娇芙达美容职业技能培训学校校长。

一个人，一个女人。

一个店，一个品牌连锁店。

读它，它是一本好书，给你启迪，其中有智慧，勇气和胆略。

读她，她是一道风景，令人感动，其中有人性、坚韧和善良。

《把冰焐热的女人》是一部史诗般的苦难女人成功史。

《把冰焐热的女人》自刘冰出生始，她降生在东北一户普通的农村家庭，因为早产差点儿与世无缘，幼年苦难，九岁当家，打工辛酸，四处奔波，创业路上，三起两落，历经磨难，受过陷害，孤助无援……面对磨难她自信、勇敢、睿智、果断……因为她坚信瘦弱的身体里蕴含着无限能量，只有磨难才能炼就成功，最终她用坚持点燃了希望的火焰，成就了娇芙达，成就了自己的美丽梦想！

第一部分 品味人生

 第一章 我是谁

 创业伊始

第二部分 顽强的小草

 第二章 童年

 浮生第一劫

 姥姥的爱

 七岁独当一面

 村里出了个“刘铁嘴”

 拯救弟弟

 与狼搏斗

 劳燕分飞

 祸不单行

 小鬼当家

 刻骨铭心的三年

 第三章 远离故土

 破镜重圆

 寄人篱下

 放牛历险记

 自建新房

 人穷志不短

第三部分 漫漫求学路

 第四章 绝食求学

 呐喊：我要上学

 第一个贵人

 艰难的复读

 背水一战

 第二个贵人

 煎熬的等待

 “霸道”的卖瓜客

 第五章 追逐梦想

 孤身下西南

 校园寻梦

 打工奇遇

第四部分 残酷的现实

 第六章 从不服输

 机会是自己争取来的

 节外生枝

 被人穿小鞋

 初得赏识

 调离连云港

 第七章 一波三折

 命悬一线

 “救火队员”

 孤军奋战

 与死亡擦肩而过

 第八章 第一个吃螃蟹的人

 敢于尝试，合伙开店

 予人玫瑰，手有余香

 风雨同舟

 第九章 成功只留给有准备的人

 抓住命运的转折点

 初到温州

 寻找店铺

 凑钱开店

 勇闯难关

 开门红

 营业执照风波

 险遭绑架

 拜师学艺

 第十章 成也萧何败也萧何

 精油带来的隐患

 飞来的横祸

 痛不欲生

 狱炼36天

 重见光明

 烙下阴影，病魔缠身

 亲情难愈心病

 姐弟相依为命

第五部分 压不倒的小女人

 第十一章 重头再来

 忍辱负重

 第三个贵人

 二次蒙难

 第十二章 第三次创业

 新起点

 改革经营模式

 小榄镇取经

 重新制定战略规

 不理性的头脑风暴——终止上市路

 第十三章 我愿意为员工付出我的爱

 亲身示范

 知心大姐

 自己当设计师

 积劳成疾

 “范世泽”品牌，一份厚重的爱

 感恩的企业、感恩的人

 针对有孩子员工的感恩——建立育儿基金

 建立助学金

 感恩顾客

第六部分 企业文化

 第十四章 建立企业文化、构建和谐团队

 企业文化

 准确市场定位——娇芙达只做美容超市

 作者寄语

附录 娇芙达各分店地址及客服热线

浮生第一劫

我出生在一个平凡的农民家庭，老家在黑龙江省齐齐哈尔市龙江县的一个小山村里。那里地处松嫩平原，地势比较平坦，冬季漫长而寒冷，夏季短暂、炎热、多雨……全年的平均气温在5℃左右。

从山村到龙江县城还要有几十公里，到处都是连绵不绝的隆起土坡，土坡上面长有几棵杂草，仿佛一直延伸到远方，没有尽头，空旷得让人感到有些绝望……它就像是一个被历史遗忘的地方，从来没有出过一个名人，也从来没有过任何历史传奇。对村民来说，要走出去，太难了。

冬季时，整个村庄都笼罩在大雪覆盖下，一片白茫茫的寂静，更显落寞与孤寂。只有农忙季节，这里才会热闹一些。记忆中的故土，肃穆而普通，依稀可见家家户户屋顶冒出的白烟，村子不大，只有几十户人家，邻里邻外都很熟悉。

20世纪70年代末，村里搬来了一户人家。当时，父亲是村里的生产队长，他的热情、乐于助人在当地是出了名的，十里八村的人没有不知道他的，这个中国最小的“官”，他一干就是好几年。70年代，当他得知村里新来的一户人家还没有落脚处时，就果断地把自家房子腾出来，给他们暂时居住，而自己和怀孕的妻子则搬到同村的爷爷家，直到这户新来的人家找到了住处，他们再搬回来。

或许是我想早些投入伟大父亲的怀抱，也或许是想早些结束母亲的怀孕之苦，总之，我匆忙地来到了这个世界。那天，父亲正带着母亲往家走，刚出爷爷家不远，母亲的肚子突然痛得厉害，可这才是我在母亲肚子里的第七个月。这时父亲似乎意识到了什么，因为在我之前，母亲已有过两次自然流产的经历，时间也都是在怀孕后的第七个月。在父亲的搀扶下，他们很快返回爷爷家。在村里产婆的帮助下，随着一声啼哭，我来到了世上。我的提前到来，显然让父母没有一点儿思想准备，加之我是他们的第一个孩子，所以父母显得有些手忙脚乱。

后来听母亲说，我刚出生的时候只有小猫般大，3斤多重，瘦瘦的、紧紧地闭着眼睛、没有头发和指甲、哭的力气都没有，当时没想到我会活下来。“哎！这孩子这么小！真小啊！”“出来得太早了，这不够月的孩子可难养啊！”……闻讯而来的邻居毫无顾忌地说着这些本该有所忌讳的话。站在一旁的姥姥说：“孩子没死，先留着吧！”父亲这才急忙把自己的棉袄撕碎了，让姥姥把我裹在那个棉袄里。

接下来，这孩子能不能养活，怎么养活便成了问题。因为我母亲身体一向比较虚弱，我出生后没有奶水，刚开始几天就靠姥姥喂白糖水。

生我的是我的母亲，养我的却不止她一个人。为了养活我，只要村里有在哺乳期的母亲，奶水孩子吃不完，姥姥就把我送过去喂上一顿，平时就靠白糖水喂养。在姥姥的精心照料下，我就这样坚持了一个月。

满月后父亲跑到内蒙古请远房亲戚帮忙买了几袋奶粉，中间妈妈和姥姥再掺和着喂我米汤，再稍大一些，父亲便托人从内蒙古买了一头奶山羊，于是在我半岁后喝上了山羊的奶水。就这样我奇迹般地活了下来。

人们常说“小时候受苦的人，长大后必定有福气”。我想既然屡次在生死的关头，老天都让我活了下来，那么我必定是上天的宠儿，而我所经历的这些苦难，只是为了让我更早、更清晰地认识这个世界，所以我要加倍努力去认识这个世界，改变这个世界。

姥姥的爱

姥姥是一个精明干练的北方女人，我从小由她带大，她的一言一行对我都有很深的影响，也在我的性格中留下了深深的烙印。直到现在，父母也总爱说我身上有姥姥的影子。

我家和姥姥家只隔一户人家，我出生后，母亲的身体就一直比较虚弱，没有奶水，加之第一次为人母，在照料我的时候时常手忙脚乱。于是姥姥就一直帮助妈妈带我，等我长到3岁以后，她也在我身上倾注了很多心血，所以我们搬家也都把姥姥带上。

人们常说“三岁看大七岁看老”，姥姥对我这几年的培育足够让我受益终身。从记事起，就和姥姥形影不离，无论走到哪里，她都会带着我，睡觉也在一块。家里有什么吃的，姥姥总会先想到我，我身上穿的衣服也是她一手缝制的。有时候舅妈就嫉妒地说，“这老太太对外孙子比家孙子还亲。”这时姥姥总笑着说，“女儿不能干事，当娘的就多受着点。”可能当时姥姥怕女婿是队长，女儿相差太远，日子过不长的缘故吧，所以对我特别疼爱。我当时并不懂什么叫爱，只知道姥姥特别疼我，现在想起来，那是我最幸福的时光了，能得到姥姥那么至真至切的爱，只可惜现在想回报，也已经没有了机会。

记忆中，姥姥是银灰色的头发，干净利落，一天总在忙碌，在她的操持下，家里家外的一切显得井井有条、干干净净。

那时候姥姥几乎每天晚上都会做针线活，那时候我啥也不懂，就趴在旁边看，她一边做活，一边和我聊天。姥姥做活的时候，针线笸箩就摆在她的身边，里面放着针线、顶针、碎布头什么的，我经常把针线笸箩里的东西倒出来，盘腿坐在炕上，摇晃着移动针线笸箩玩。很多时候，当我在深夜中醒来，总能看到，灯下飞针走线的姥姥，做好的半成品摞起来有一人高，不知不觉中姥姥成了我的偶像。

P10－12

观念决定成败

世上有人经商，也有人打工；有人成功，也有人失败；有人流芳百世，也有人遗臭万年。为什么人与人之间会如此悬殊？究其原因，那就是观念的差异。

观念决定态度，态度决定行为，行为决定成败。

人和人的不同、企业和企业的区别、甚至国家和国家的差异，归根到底都是观念的差异。在一个企业中，管理者的观念是决定企业兴衰成败的关键因素。改革开放三十年来，我国企业获得了巨大的发展，开始逐渐走向成熟，但在管理中仍然存在很多问题，制约了企业的发展。表面上看这些问题似乎是管理理论、管理方法与管理手段不合理，其实不然，据调研结果显示根源在于管理观念。

观念是什么？观念有什么作用？有人说：“观念就是想法和信念。”有人说：“观念是灵魂，观念是方向。”也有人说：“成功是观念，失败也是观念。”还有人说：“观念就是一切。”这些说法难免过于偏激，但不否认观念对人的影响。

个人的观念决定着个人的人生，家庭的观念决定着家庭的前途，国家的观念决定着国家的命运，时代的观念决定着时代的方向。

在企业管理中，正确的观念将会促进正确管理策略、手段、方法的形成，促进企业的发展；错误的观念将会导致错误的管理策略、手段、方法，阻碍企业的发展。

俗话说，“不想成为将军的士兵，不是好士兵”，在此我更想说，“不想成为将军的士兵，就成不了将军”，这就是观念的力量。同样的，如果没有倔强的刘冰，就不会有今天的娇芙达，这就是我读完《把冰焐热的女人》一书后的感受。

在书中，我看到童年时期的刘冰，出生时就和死神赛跑、夜斗野狼、混进学堂、代母离婚等等，这就是一种观念——坚强。环境不好，自己要坚强的活下去，而且要更好的活下去……坚强得有些倔强。

学生时代，她一直坚守这样一个观念“我要读书，只有读书才能改变命运”。可能有些人会觉得这观念有些极端，但在刘冰那个年代、那样的环境就是真理，是刘冰心中的真理。当我看到她为了上学，以绝食的方式抗争的时候，我的内心仿佛被什么东西堵着，即便我并不能完全体会她绝食时身心的感受。

创业时期，她坚信“只要肯努力、肯付出，总会有所收获”。第一次发卡时，下着大雨，水过膝盖、路人白眼等等，但她没有退缩，因为她心中有这个观念。

发展时期，她认为“顾客是上帝，学习是灵魂”。为了给顾客带来最好的服务、最好的体验，每个新项目她亲自体验，不断反复地尝试，最终才呈现在顾客的面前。学习是她的主基调，不断总结学习是她的观念，也是娇芙达的信念。她们安排学习的时间很多，每天的晨会、月度经营分析会等等。

如今，刘冰身上的这些观念已完全融入娇芙达，她的观念成为了娇芙达的观念，她的灵魂成为娇芙达的灵魂。也正是她的观念，让当初温州一隅的小店发展成为今天拥有完整产业链的娇芙达集团。

我从事企业管理研究多年，一向认为“观念能决定一个企业的成败”。过去有很多案例可以证明这一点，现今在刘冰和她的企业——娇芙达——这里再一次得到了验证。我希望她的“观念”能给美容界带来一场革命，给中国企业管理研究带来更多启示。

五行管理学创始人

中国农大经济管理学院MBA导师

上海巨鹏管理咨询机构管理理论与实践研究中心研究专家团队导师

寇北辰

当你看到这篇寄语的时候，说明你已经读完了这本书，真诚地希望本书可以带给你一些启示、一些收获，给你的心灵带来一些感触，那么，我写作本书的目的也就达到了。

这本书，写到现在已经告一段落。我把自己个人的成长经历及经营企业的一点点体会毫无保留地奉献给每一个员工、顾客和亲爱的读者。美容业这个方兴未艾的朝阳行业正在以惊人的速度迅猛地发展着，我们的企业作为美容业大军中的一支劲旅，相信我们的明天会更加美好！我将会以更加饱满的热情带领我的员工投入于我们共同的事业，我将用我的余生来回报社会、感恩顾客、报答员工。

我们坚信：

精彩，仍在继续……

这是一部史诗般的苦难女人成功史。

这是一个现实中国版企业艰辛成长史。

一个人，一个女人。

一个店，一个品牌连锁店。

读它，它是一本好书，给你启迪，其中有智慧，勇气和胆略。

读她，她是一道风景，令人感动，其中有人性、坚韧和善良。

——中国著名品牌营销专家

北京赞伯营销策划公司董事长 路长全

我在美容行业里模爬滚打了多年，亲眼目睹过无数起一夜成名及折戟沉沙的故事，要想把美容行业做好，我认为必须具备三大要素，我把它总结成“三字诀”：勤、专、爱。如何做到勤、专、爱？我苦苦探索了许多年，今天我很荣幸地告诉你我终于在这本书中寻找到了答案，让刘冰女士向你慢慢道来。

——台湾蒂朵化妆品集团董事长

广州伊斯迈化妆品厂总经理 林舛

苦难对可怜者来说只是扮可怜的剧情，对成功者来说却是成功路上的垫脚石。读刘冰自传的书稿，我深深地被打动，被感动。

六年前，在北京大学EMBA福州总裁班初识本书作者刘冰，就被她的学习精神所折服。作为女人，刘冰在夫妻相处和孩子教育方面都可圈可点；作为女性企业家，她关爱员工，对企业的全力付出值得我们学习；作为朋友，她总能从对方的角度出发，总想着为对方多付出，是值得一辈子交往的好朋友。

女性朋友们，你想成功吗？就从这本书开始吧。她会让你的收获超出你的期待。

——中国企业家培训网

福州凌顶企业管理顾问公司董事长 陈周敏