第一章 概述001
第一节 旅行社的产生与发展003
第二节 旅行社的概念、性质与特征010
第三节 旅行社的主要职能与业务特点014
第四节 旅行社分类与行业结构017
第五节 旅行社在社会经济中的作用021
第二章 旅行社的组织设计与组织管理029
第一节 投资旅行社的方式选择031
第二节 旅行社的组织管理034
第三节 旅行社业务流程045
第四节 旅行社产权结构类型049
第三章 旅行社的业务与经营058
第一节 团队旅游业务经营059
第二节 散客旅游业务经营066
第三节 旅行社业务与经营的创新076
第四章 旅行社战略管理095
第一节 旅行社经营的战略思想097
第二节 旅行社竞争环境分析104
第三节 旅行社经营战略制定与实施110
第四节 旅行社战略反馈与控制117
第五章 旅行社营销管理125
第一节 旅行社的产品策略128
第二节 旅行社的价格策略142
第三节 旅行社的销售渠道策略150
第四节 旅行社促销策略158
第六章 旅行社接待管理170
第一节 旅行社的接待业务与接待流程171
第二节 接待人员管理175
第三节 接待过程管理188
第四节 接待质量管理194
第五节 旅游投诉的处理199
第七章 旅行社财务管理213
第一节 旅行社财务管理概述214
第二节 旅行社筹资和投资管理218
第三节 旅行社运营资金管理226
第四节 旅行社成本费用管理229
第五节 旅行社利润管理232
第六节 旅行社财务分析与评价234
第八章 旅行社的发展趋势243
第一节 信息化社会与旅行社发展244
第二节 知识经济与旅行社发展250
第三节 休闲时代与旅行社发展258
附录270
参考文献344