王晓望主编的《客户关系管理实践教程》通过企业工作调研，提炼汇总了客户关系管理应具备的职业能力，并作为编写教材内容的依据。这些职业能力主要包括：与客户获取相关的发现潜在客户和积累客户信息的能力、客户拜访能力、客户分类管理和信用分析能力；与稳定和巩固客户关系相关的客户关怀、建立战略伙伴关系能力、客户满意度调查与分析能力、服务流程与服务标准设计能力、挖掘客户需求能力等。
本书以“工作任务”引入“解决方法”，将工作任务的完成分解为若干步骤，每学习完一部分相关理论知识，便安排“试一试”，即要求学生运用知识解决此步问题，当所有步骤完成时，就意味着工作任务的完成。
王晓望主编的《客户关系管理实践教程》的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。本书的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获取与分析、培养稳定的客户关系、持续巩固客户关系、日常服务客户，以及运用CRM高效管理客户。
《客户关系管理实践教程》从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学生在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。本书没有堆砌大量高深的理论知识，而是将相关理论知识嵌入到每个问题的解决中。
本书结构清晰、逻辑性较强，是一本集理论基础与实训指导为一体的符合社会发展用人需要的教科书，非常适合作为高等职业技术院校、技师学院、高级技工学校、职工大学、业余大学、函授学院或本科层次院校的教学用书，也可作为企业岗位培训用书或经营管理人员的自学参考用书。
