《公务员<高级>国家题库技能实训指导手册》(作者郑砚农)是严格遵照人力资源和社会保障部制定的《公关员国家职业标准》和《公关员操作技能鉴定要素细目表》中规定的技能要求进行组织和编写的。全书以实训案例的讲述为主线，每一个模块都围绕一个完整的实训案例，分步骤描述案例的解决方案，每一个步骤的讲解首先突出技能点，再围绕技能点展开任务分解，最后辅以“技能训练”进行强化，其内容涵盖了《标准》和《细目表》中所规定的“技能要求”。

实训模块1 沟通协调

变训案例——一次重要客户的接待

实训任务1——接待

实训步骤1 制定一份合理的公关接待计划

实训步骤2 审定接待计划方案的内容与细节

实训步骤3 审定和修改整体的公关接待计划

实训任务2——协调

实训步骤1 组织介绍的内容

实训步骤2 谈判

实训步骤3 演讲

实训步骤4 公众关系沟通

技能训练

实训模块2 信息传播

实训案例——组织召开新闻发布会

实训仟务——组织新闻发布

实训步骤1 选择媒介的基本原则

实训步骤2 不付费传播方式

实训步骤3 新闻发布会资料的准备

实训步骤4 新闻发言人

实训步骤5 音像资料

技能训练

实训模块3 调查评估

实训案例——一次成功的调查案

实训任务1——立项

实训步骤1 调查项目的立项

实训步骤2 订立合同的法律要求

实训任务2——调查

实训步骤1 实验调查法

实训步骤2 抽样调查法

实训任务3——评估

实训步骤1 公共关系评估

实训步骤2 调查报告与评估报告

技能训练

实训模块4 公共关系活动管理

实训案例——一次公益慈善活动的经过

实训任务1——公共关系活动可行星分析

实训步骤1 完整的SWOT分析应包括的内容

实训步骤2 活动可行性分析

实训任务2——活动效果预测与评估

实训步骤1 公共关系活动效果预测

实训步骤2 公共关系活动效果评估

实训任务3——活动传播和媒体策略

实训步骤1 公共关系活动的传播策略

实训步骤2 公共关系活动的媒体策略

实训任务4——活动的人力资源管理

实训步骤公共关系活动的人力资源管理

实训任务5——活动的风险管理

实训步骤风险管理

技能训练

实训模块5 危机处理

实训案例1——问候语引发的危机

案例背景

学习目标

实训技能点

实训分解

实训案例2——一次快捷的危机处理案

案例背景

学习目标

实训技能点

实训分解

技能训练

实训模块6 公共关系咨询

实训案例1——联畅品牌标识的更换

案例背景

学习目标

实训技能点

实训分解

实训案例2——新标识的推广

案例背景

学习目标

实训技能点

实训分解

技能训练