会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，一字千金，也能绕梁三日。

说话，不仅是一种生理功能，更是一种智慧、一种艺术。

《最会说话的人》(作者王学勤)从实用的角度出发，熔理论指导性与实际可操作性于一体，语言精妙，文字洗炼，告诉大家如何修炼说话能力，怎样提高说话水平、掌握说话技巧，如何在实际生活中打动人心，如何让领导看重你，如何让朋友喜欢你，如何让下属追随你，如何让客户信任你。

语言大师林语堂有“语言的艺术”一说，意思就是，语言不是一般的工具，使用起来不同于其他工具。这本《最会说话的人》(作者王学勤)就是介绍如何学习使用说话这种特殊工具的。

《最会说话的人》从实用的角度出发，熔理论指导性与实际可操作性于一体，语言精妙，文字洗炼，告诉大家如何修炼说话能力，怎样提高说话水平、掌握说话技巧，如何在实际生活中打动人心，如何让领导看重你，如何让朋友喜欢你，如何让下属追随你，如何让客户信任你。

第一部分 基础篇

 第一章 摆脱当众讲话的恐惧——最会说话的人充满自信

 当众讲话时的心理类型

 讲话要有一颗勇敢的心

 自信推动说话的能力

 提高讲话信心的秘诀

 第二章 提高口头表达能力——最会说话的人注重积累

 说话在于平时的积累

 怎样选择话题

 掌握说话的节奏

 掌握交谈中的细节

 说话要有力度

 做生活的有心人

 如何提高说话的水平

 口头表达的基本技巧

 台上一分钟，台下十年功

 第三章 三分钟打动对方——最会说话的人精彩开场

 主动引发一场谈话

 打开一个话题

 你想说点什么

 把握最初十秒钟

 说好第一句话

 第四章 随时都要认真对待一最会说话的人注意细节

 优雅的谈吐讨人喜欢

 照顾对方的自尊

 切莫自以为是

 学会给对方“台阶”下

 “坏话”也好好说

 说别人有多好他就有多好

 说话避开“我”字

 少说“我”多说“你”

 把“我的”变为“我们的”

 会使用敬语和谦词

 因为少说了一句话

 一切忌不懂装懂

第二部分 技巧篇

 第五章 到什么山唱什么歌——最会说话的人因人而言

 边看边说，边说边看

 注意对方，谨慎开口

 从声气中认识人

 从音色中辨别人

 十种会说话的人

 七种似是而非的人

 与名人交谈，不卑不亢

 与有钱人交谈，正直坦率

 第六章 理直气壮地说“不”——最会说话的人委婉拒绝

 生活中学会拒绝

 别不好意思说“不”

 拒绝，但不使人难堪

 说“不”能赢得尊重

 拒绝用语

 拒绝的七大妙招

 说“不”的禁忌

 谈判中的拒绝术

 第七章 急智妙语化解僵局——最会说话的人随机应变

 应急口才让你如鱼得水

 控制搅场的秘诀

 机智地模糊应对

 耐心与人周旋

 巧妙地随机应变

 巧妙应对别人的羞辱

 巧妙应对语言伤害

 巧妙地转换话题

 吸引听众，避免冷场

 应对责难，区别对待

 将错就错，化解危机

 虚张声势，震慑心理

 言语失误，及时补救

 第八章 说对方爱听的话——最会说话的人善于赞美

 赞美如煲汤，火候很重要

 赞美对方不易人知的优点

 赞美别人不是贬低自己

 赞美的话不需要修饰

 即使奉承也要坦诚得体

 赞美要有一定的高度

 赞美最微小的进步

 不要给赞赏打折扣

 第九章 “两只耳朵一张嘴”法则——最会说话的人懂得倾听

 乱插嘴的人令人讨厌

 打断别人易引起抵触情绪

 做一个耐心的倾听者

 耐心听别人谈他自己

 倾听能帮助你思考

 给顾客说话的机会

 第十章 打开心门的金钥匙——最会说话的人恰当提问

 提问的四大作用

 掌握提问的技巧

 提问也有尺度

 问得太多惹人烦

 一次提出两个问题

 只给出一个选择

 让对方说“是”

 问题相同问法不同

 问句类型举例

 第十一章 忠言顺耳利于行——最会说话的人委婉批评

 不要轻易指责别人

 纠正他人错误的方法

 批评的前提

 批评的方式

 批评的话怎么说

 第十二章 喜怒哀乐终有时——最会说话的人表情丰富

 微笑为你添光彩

 眼睛会说话

 眉毛传递心理信息

 五彩缤纷的嘴部动作

 鼻子的无声语言

 第十三章 自己笑自己最安全——最会说话的人适度自嘲

 想笑别人，先笑自己

 自己胳肢自己笑

 公众人物更需要笑自己

 嘲笑自己让他人脸红

 自嘲能产生积极效果

 用自嘲表示拒绝

 用自嘲揭露自己的短处

 自嘲的最佳说法

第三部分 实用篇

 第十四章 不走极端留余地——最会说话的人把握分寸

 把握好说话的分寸

 识破别说破

 说话办事多留余地

 只说该说的话

 话到嘴边留下半句

 少在背后议论别人

 口无遮拦，话不投机

 逢人只说三分话

 不碰触别人的痛处

 避开矛盾的焦点

 第十五章 面对陌生人——最会说话的人一见如故

 找到双方的共同点

 打通陌生的情感通道

 确定共同的利益

 激起对方的谈话欲望

 与陌生人交谈的方法

 第十六章 面对领导——最会说话的人不卑不亢

 不卑不亢，有礼谦逊

 遇事商量，不自作主张

 不同上级，不同对待

 上司面前这些话不能说

 用迂回战术表达见解

 妙语让上司给你加薪

 把功劳让给领导

 替老板承担错误

 为领导排忧解难

 第十七章 面对下属——最会说话的人亲和平易

 展示平易近人的形象

 体现说话的亲和力

 说话的姿态放低些

 好口才是“软管理”

 员工都渴望被认可

 不乱开空头支票

 要有听真话的胸怀

 兼听则明，偏信则暗

 领导处理牢骚和抱怨的原则

 少命令，多商量

 第十八章 面对同事——最会说话的人换位思考

 为人着想能赢得同事的支持

 成为最受欢迎的人

 同事相处若即若离最相宜

 谨防祸从口出

 让同事说出他的得意事

 第十九章 面对客户——最会说话的人一言万金

 把握好客户的购买心理

 预约客户的说话技巧

 电话预约客户的技巧

 介绍产品有讲究

 巧妙应对客户的异议

 电话销售的实战技巧

 恰当地处理客户的抱怨

 催收货款的口才基础

 机智应对欠款人的借口

人们当众说话水平的高低与心理状态不同的类型，在说话时便有不同的表现。心理类型主要有以下几种：

1．冲动型

冲动是指不顾后果，率性而为，情感强烈，缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。所发言辞大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。一要么噎得听者受窘而无法与其沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。

但是，这种人心底坦荡，没遮没拦。就像竹简里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静，往往也不存在怯场现象，兴致所至，常常滔滔不绝。

梁山好汉中多有此类，如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”燕青劝他：“大哥莫要造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅不影响他在读者心中的地位，反而使人们更加认识了他的憨厚、坦荡，愈发可爱。但在当众讲话时，此类型的人需控制自己的情绪，三思而后行，以免不仅达不到表达的效果，还惹来不必要的麻烦。

2．理智型

理性是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理；不轻易作出肯定或否定的表态；言辞常常深思熟虑之后才出口，较为周密、策略。这种言辞昕者易于接受：即使不能接受，也不致产生很大抵触。但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，失不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。并且，过于理性，会让人觉得虚伪、城府很深，没法获得听众心理上的认同。

对说话者来说，理，性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，恰当表达自己的内心情感，便会受听者欢迎，于当众讲话是很有利的。

3．优势型

优势型是指讲话者凭借其在职位、能力等方面的优势条件在当众讲话过程中居于高位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人：或者自己是强大集团的代表，而对方代表的是弱小组织。

这种人当众讲话时往往会发表一些非同寻常的居高性言辞，或有意，或无意。如果是有意，他会高标自置，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，在听者听来，也会产生一种由上而下的压力。这在单向交流中，听者无从与之理会，只得任你去说。如系双向交谈，对方虽有应答之责，但会显．得拘谨。在一定程度上会影响双方沟通交流的效果。

居高型的人有．两种不同表现：一种是唯我独尊、自负固执，我怎么说，你就怎么听。另一种是敷衍塞责、不痛不痒，你听也可，不听也可。

沈剑虹在他的《使美八年纪要》中记述了这样一件事：沈在担任蒋介石的英文秘书兼翻译时，蒋一次宴请来访的外宾，请其中学时的英语老师董显光作陪。席间，外宾问蒋是否曾学过英文，蒋说：“学过，但老师不好，所以没学到多少。”外宾问：“谁是您的老师呢？”蒋扬手指着坐在旁边的董显光说：“这就是我的老师。”董显光窘极，在整个宴会中都显得神色不安，如坐针毡。蒋介石凭其总统高位，盛气凌人，全然不顾中国尊师的传统美德，这是优势型的典型表现。

对当众讲话者来说，优势型的心理类型是要不得的，如不将自己摆在与听众平等的位置，或提高个人素质，加强自我修养，于当众讲话是百害而无一利的。

4．综合型

这是一种既没有无谓冲动，又不着意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢，不偏不倚，让人听来如沐春风，如饮甘霖。

这种心理状态的人当众讲话时是必然受听众欢迎的。即使在某种场合，某个时间会让人不快，暂时影响交际效果，但时间一久，那不快的人大多会醒悟，自然会觉得还是这种人好。

为我国科学事业献身的中科院沈阳自动化所原所长、“中国机器人之父”蒋新松院士，就是这种心理状态的典型。他逝世后，《人民日报》和《中国科学报》记者作了这样的报道：作为上级，他会与你平等相待，友好合作。他的老同事说：“新松作风民主，绝不独断专行。有不。同意见争论时，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人这时搞不清谁是领导；但雨过天晴，他从不记恨别人。如果你坚持你的正确意见，他倒很欣赏你的坚持。”

作为下级，他敢讲真话，敢作敢为。一个863项目要调整，但领导同志犹豫不决。蒋新松会上批评说：“在这个问题上，你朱主任应该负责。”时任国家科委常务副主任的朱丽兰教授，今日谈及此事仍十分感叹：“蒋新松是科技帅才，有时我和他也争论。我觉得他这个人很有人格魅力，坦诚直言。一定程度上他帮我下了决心，我非常感谢他。我觉得每次跟他相谈都很有启发，在争的过程中，就得出结论了。”P2-4

近代著名散文家朱自清曾说过：“人生不外言动，除了动就只有言。所谓人情世故，一半是在说话里。”自有人类以来，就有了语言，说话也就成了人们沟通交流的主要方式。现代社会，人类的生活已经到了不能孤独生存的境地，说话已经成为不可或缺的重要部分。

只要不是生理原因，谁不会说话？但就是在这看似简单的说话却大有学问。有时，想说而不能说：有时，想说而不说；有时，想说而不会说；有时，想说而不敢说……古希腊寓言中讲，舌头这东西的确是个怪物，它能用最美好的词语来赞誉你，也能用最恶毒的语言来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把乞丐说成国王。说话对于成功者来说，不仅仅是一种能力，更是一种智力，一种竞争力，一种魅力。

世界上最会说话的人，能流利地表达自己的意图，他们出口成章，发出多少金玉良言，绝词妙句，豪言壮语，警世箴言。春秋时毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；战国时苏秦游说诸侯，身挂六国帅印，促成合纵抗秦联盟：三国时诸葛亮舌战群儒，使孙刘结为战略盟友；拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；比尔·盖茨的一席话，能促使计算机业走进一个全新的领域……

说话是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中展现自己的品格，在不知不觉、有意无意问描绘自己的轮廓和画像。说话是广门艺术，说，还是不说，说什么，怎么说，和谁说？这些都是问题，都需要斟酌。

本书就为您讲述世界上最会说话的人言谈技巧：

希望被人接纳时，最会说话的人说“我们”；

发现别人的优点后，最会说话的人真诚赞美；

无法满足对方请求时，最会说话的人委婉拒绝；

别人犯错误时，最会说话的人中肯批评；

别人说话时，最会说话的人侧耳倾听；

与人相处时，最会说话的人幽默风趣；

总之，最会说话的人明白事理，大方得体；该直言不讳时就直言不讳；该巧妙回答的就巧妙回答：该含糊的就含糊；该超脱的就超脱……在这个讲求效率的社会，我们都要成为会说话的人。

世界上不能缺少交流，不能缺少沟通。会说话，使互相熟识的人情更浓，爱更深：使陌生的人产生好感，结成友谊；使有分歧的人互相理解，化干戈为玉帛：使相互仇恨的人友好相处，冰释前嫌……

希望您能喜欢这本书，希望您能成为天下最会说话的人。