中层主管处于整个组织的中间位置，既是上司的下属，又是下属的上司；中层主管不是高高在上的掌权者，也不是具体工作的实际操作者，而是保证整个组织能够有效运转的过渡者，是承上启下的链接者。尚旭东编著的这本《中层主管白金手册》从管理自己、管理上司、管理下属和管理同仁四个维度分别论述了中层主管在实际管理中应该注意的问题、技巧和方法。书中包含了大量的案例和图表，让读者可以更直观、更形象地了解本书内容。

尚旭东编著的这本《中层主管白金手册》案例丰富，所有中层管理中出现的问题都有解决方案！照着做，你就能做好中层主管！

本书理念如下：

中层的问题往往是高层最头疼的：中层觉得自己最累，高层觉得中层执行不力，基层觉得中层瞎指挥。无论如何，中层主管是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”。

本书能解决的问题：

1.作为一名新晋主管，我该如何树立自己的威信？

2.我没有功劳也有苦劳，为什么上司看不到我背后的努力呢？

3.下属之间不合作，我该怎么办？

4.为什么我的能力最强，同事关系却最糟糕？

第一部分 “管理”自己：其身正，不令而行

 第一章 中层主管的角色认知与定位

1.了解中层主管作用的特殊性

2.认清自我才能准确定位

3.熟知自己的部门才能运筹帷幄

4.站稳脚跟再寻发展

5.要“做”而不是“坐”主管

 第二章 中层主管应该具备的职业素养

1.较强的管理能力

2.必不可少的专业知识

3.良好的职业道德

4.无可挑剔的职业习惯

5.广阔的眼界

 第三章 用实力说话，做下属的表率

1.学无止境，加强自己的专业素养

2.积极进取，不断提高自己的综合能力

3.主动出击，把握事业发展方向

4.点燃激情，热爱工作

*案例 新晋主管如何树立自己的威信

第二部分 “管理”上司：上司是你最大的客户

 第四章 看准上司心理

1.领会眼色，洞悉上司心理

2.仁者必敬人，尊重上司是永远不变的法则

3.藏匿锋芒，表现自己有分寸

4.与上司沟通的十大雷区和七大注意

5.加薪需要理由：让上司心甘情愿加薪

 第五章 摸透上司逻辑

1.甩手掌柜不甩权：维护上司权力

2.服从第一，沟通第二

3.带着答案请示：上司只做选择题

4.汇报工作，用数字和结果说话

5.夹缝中求生存：理智应对与领导的冲突

 第六章 做好自我定位

1.对上，对下，都要负责

2.找准上司与下属之间的黄金分割点

3.功高，不能震主

4.等级观念牢记于心，切忌熟不拘礼

5.做你该做的事：别给上司当保姆

*案例 我没有功劳也有苦劳，为什么上司看不到我背后的努力呢

第三部分 “管理”下属：做好团队“领头羊”

 第七章 速效带出好团队

1.新木桶理论，中层主管管理的法宝

2.消除团队中的“烂苹果”

3.积极创建上下畅通的沟通机制

4.抓住团队管理的核心：目标管理及SMART原则

5.让下属的职业规划与公司的目标保持一致

 第八章 会培训，才能创造生产力

1.慧眼识英才

2.积极化解内部矛盾

3.用放大镜看下属的优点，用望远镜看下属的缺点

4.充分肯定下属的工作成果

5.懂激励，让下属动起来

 第九章 下属心理平衡术

1.敢授权才有真实力：敢授权才能平衡下属心理

2.尊重下属，了解下属的需求信号

3.激发下属的归属感

4.引导下属进行良性竞争

5.培植下属自信心，提高部门业绩

*案例 下属之间不合作，我该怎么办

第四部分 “管理”同仁：横向沟通同样重要

 第十章 同级管理不“乱伦”

1.树立“吴越同舟”的共事理念

2.能“成人之美”，功劳面前别太着急

3.多伸出援助之手，但不做老好人

4.懂得和谐与制衡原则

5.距离太近太远都伤己

 第十一章 部门角色认知：对外“护短”，对内“严打”

1.打造团队凝聚力

2.怎样处理部门之间的矛盾

3.树立自己的权威

4.人情练达，和对手也要搞好关系

5.上司批评你的下属时，你该怎么办

 第十二章 DISC原则：变他人长处为己用

1.威廉-马斯顿DISC性格测试

2.面对支配型同事：适当示弱

3.面对影响型同事：以情动人

4.面对稳健型同事：主动求助

5.面对服从型同事：行动是根本

*案例 为什么能力最强，同事关系却最糟糕

知识，尤其是与自身工作相关的专业知识，是中层主管的宝贵财富。专业知识不但是征服困难的力量，也是征服人心的力量。你具有丰富的专业知识，能够回答下属不能回答的问题，特别是当你丰富的专业知识能够给下属带来实惠时，下属就会对你产生敬佩感，你也就给自己增添了无穷的个人魅力。

但在这个科技迅猛发展的时代，下属在学历、知识更新以及上进心方面甚至比中层主管都要更胜一筹。在这种情况下，中层主管要想成为“师者”，不进行广泛、深入的学习是不行的。

如今的信息更替频繁，也许昨天还是最新的情报，如果今天不用，明天就会变得一文不值。中层主管作为高层领导的“分身”，必须及时掌握行业动向以及本公司的实际经营状况。根据经营环境的变化，随时对组织内的人、商品及资源进行调整。这样，才能跟上时代的步伐，取得事业的成功。

作为领导者，专业功底越深厚越好，具有的经验越丰富越好。特别是对一个刚步入领导岗位的年轻人而言，随着自己地位的逐渐升迁，一定有很多的机会从方方面面来学做一件事情，也有机会来通晓一件事情的精髓。有位商界的杰出领导者这样说道：“我的所有助手都是从最基层做起的，然后才不断晋升。俗话说：‘对工作有利的，就是对自己有利的。’任何人如果在开始工作时就能记住这句话，他的前途一定不可限量。”

一个中层主管要随时随地地研究和注意自己领域的知识与技能，而且一定要研究得十分透彻。在这一方面，千万不能疏忽大意、不求甚解。有些事情可能看来微不足道，但也要仔细地加以观察；有些事情虽然有困境险阻，但也要努力去探究清楚。如能做到这一点，则管理过程中的一切障碍，都可以一扫而尽；你的魅力也会因此而得到提高。

我们经常可以看到许多中层主管，做起事来总是喜欢避繁就简，对做事过程中的麻烦、困境、乏味的部分采取避而远之的态度。这好比要占领敌军阵地的士兵，不愿做出牺牲去破坏敌人的炮台堡垒，结果必定被敌人的炮火打得东躲西藏，难以安身一样。所以，一个职业上的成功者、胜利者一定会想方设法地去悉数解决、征服困难，不畏困难、勇往直前。

在很多企业中，常常有人从中层主管的位置上被撤下来。其中的大部分人都是因为没有进一步发展自己的能力，驻足不前，被人超越，最后丢失了原有的位置。这些人也许一开始有深厚的专业知识，后来没有决心去积累经验，遇到工作也是马马虎虎、敷衍了事。试问，这种人怎么可能在领导的位置上坐久呢？

有些中层主管时时注意身边的事务，随时随地专心学习，处处在意积累经验，他们能把自己的工作、自己的组织当做一所不断学习的学校。由于他们总是肯努力钻研、刻苦磨炼，因此进步神速、成绩斐然。

一个明智的中层主管会随时随地注意提高自己的专业知识，任何事情他都想做得高人一筹；对于一切接触到的事物，都能细心观察、留意研究，对重要的东西务必弄得一清二楚方肯罢休。他们也能随时随地把握机会来学习、磨炼、研究，更看重与自己前途有关的学习机会，在他们看来，积累知识要远胜于积累金钱。

他们随时随地都注意学习管理的方法和技巧。有些极细小的事物，他们也认为有学好的必要；对于任何做事的方法，都要详细考察，探求其中获得成功的诀窍。如果把所有这些事情都学会了，你所获得的内在财富要比那有限的薪水和现有的位置高出数倍。而你的个人魅力也会不断提升。

所以，中层主管一定要不断地学习专业知识，这样才能让自己拥有无穷的个人魅力，才能在竞争激烈的职场中生存和发展。

P27－29

有人这样评价中层主管：“企业的中层主管有三类：一流的中层主管，把自己当栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层主管，把启已当夹心饼＇被动地完成任务；三流的中层主管，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。”

中层主管是企业组织机构的中坚力量，兼有管理者和被管理者的双重身份。一方面，作为下属，在组织上完成上级交付的各项任务的同时，也在做着管理下属的工作；另一方面，作为管理者，一在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中层主管这种双重身份使得中层主管处在企业组织里最活跃、最不稳定的结构中。

那么，作为一个中层主管怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地进行工作，把自己打造成一流的中层主管呢？、想要成为一流的中层主管，首要条件就是需要具有责任心。“责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了只有具有强烈的责任感、不敷衍、不推卸责任的中层管理者才会成为一个企业的顶梁柱。当你的下属犯错的时候，如果中层主管能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，对集体负责、对工作负责、对上级和下属负责，那么你就向着成为一流的中层主管迈出了重要的第一步。

其次，想要成为一名一流的中层主管’也要学会沟通。沟通是一种能力，也是中层主管在日常工作管理中处理好人际关系必备的技巧。沟通要有目的，需要拿捏分寸，讲究方法。如果作为中层主管在同上司沟通时认真的倾听，讲究原则，并善于适当的发表自己的见解；与下属沟通时能及时地发现问题，接受不同意见，懂得体会，并大度包容部下的抱怨，那么，你已经在成为一流的中层主管前进了重要的一步。

其三，想要成为一名一流的中层主管，就要懂得牺牲，学会舍小利保大利。能做到中层，都是很有才华的人，有才华的人多半都有强烈的个人风格。正是这种个人风格使得我们的管理多姿多彩，生机勃勃。但世界上没有完全的自由，对于一个公司来说，中层主管只是其中一部分，一切都要按照公司的计划走。所处位置的不同，决定一个人思考的角度不同，高层主管是从公司整个发展来考虑，是总体把握：而一个中层主管只具体分管一项，所考虑的角度更多的是从自身这个部门，是局部把握。两者不可能在各个细节上永远保持一致，在这个时候，就要求中层主管在一定范围内要放弃自己的个性，改变自己的想法。接受高层主管的安排，就如我们要求员工必要时放弃个人利益来服从公司整体利益一样。公司的利益最大化才是追求的最终目标，而不是局部的利益最大。

最后，想要成为一流的中层主管，就要拥有归零心态，善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，抽出固定的时间反省。成为一名负责任的管理者，就是不断超越自己，不断成功的过程。

能够站在中层位置的人，毫无疑问都是十分优秀的。但即使这样。我们的中层主管还是需要面临着同一个问题，那就是—一超越你的优秀！因为没人能够原地踏步，将已有的优秀固守一辈子，今天优秀，并不意味着明天还优秀。优秀只有在不断超越中才能保持。因此只有调整自己的心态，勇于将已有的优秀归零一才能轻装前进，吸取更多的能量，获得更大的发展！