王炜主编的这本《95598客户服务(营销业务操作手册)》是国网浙江省电力公司“大营销”体系建设的众多成果之一。内容包括:95598业务咨询受理;95598业务咨询处理;95598业务咨询回复;95598业务咨询归档;95598信息查询受理;95598信息查询归档等。在编写体例上,充分体现“以防为主、防控并举”的思路,逐项明确具体的作业内容及步骤、行为规范,逐项开展风险点辨识,提出预控措施,实现用制度、标准控制工作流程和业务流程,规范具体营销业务操作的目的。
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书名 | 95598客户服务(营销业务操作手册) |
分类 | 经济金融-经济-工业经济 |
作者 | 王炜 |
出版社 | 中国电力出版社 |
下载 | ![]() |
简介 | 编辑推荐 王炜主编的这本《95598客户服务(营销业务操作手册)》是国网浙江省电力公司“大营销”体系建设的众多成果之一。内容包括:95598业务咨询受理;95598业务咨询处理;95598业务咨询回复;95598业务咨询归档;95598信息查询受理;95598信息查询归档等。在编写体例上,充分体现“以防为主、防控并举”的思路,逐项明确具体的作业内容及步骤、行为规范,逐项开展风险点辨识,提出预控措施,实现用制度、标准控制工作流程和业务流程,规范具体营销业务操作的目的。 内容推荐 为完善电力营销业务的制度和标准体系建设,进一步规范营销业务操作、降低营销作业风险,指导基层工作人员开展各项业务工作,国网浙江省电力公司组织有关专业人员编写了《营销业务操作手册》。 《营销业务操作手册》分为4个分册,涉及业扩与用电检查、电费抄核收及账务、电能计量、95598客户服务4个方面共713个作业项。《营销业务操作手册》以作业项为编制单位,将每个作业项拆分为若十个作业环节,提出各环节的作业要求、作业内容及步骤、行为规范,并列举可能存在的风险点,提出相应的预控措施。本书为其中的95598客户服务分册。 《95598客户服务(营销业务操作手册)》可供电力营销人员在工作中学习使用。 《95598客户服务(营销业务操作手册)》由王炜主编。 目录 序 前言 95598业务咨询受理(YXZY—YY—483) 95598业务咨询处理(YXZY—YY—484) 95598业务咨询回复(YXZY—YY—485) 95598业务咨询归档(YXZY—YY—486) 95598信息查询受理(YXZY—YY—487) 95598信息查询归档(YXZY—YY—488) 95598故障报修受理(YXZY—YY—489) 95598故障报修接单派工(YXZY—YY—490) 95598故障报修处理(YXZY—YY—491) 95598故障报修回访(YXZY—YY—492) 95598故障报修归档(YXZY—YY—493) 95598投诉受理(YXZY—YY—494) 95598投诉处理(YXZY—YY—495) 95598投诉回访(YXZY—YY—496) 95598投诉归档(YXZY—YY—197) 95598举报受理(YXZY—YY—498) 95598举报处理(YXZY—YY—499) 95598举报回访(YXZY—YY—500) 95598举报归档(YXZY—YY—501) 95598建议受理(YXZY—YY—502) 95598建议处理(YXZY—YY—503) 95598建议回访(YXZY—YY—504) 95598建议归档(YXZY—YY—505) 95598表扬受理(YXZY—YY—506) 95598表扬处理(YXZY—YY—507) 95598表扬归档(YXZY—YY—508) 95598意见受理(YXZY—YY—509) 95598意见处理(YXZY—YY—510) 95598意见归档(YXZY—YY—511) 95598订阅受理(YXZY—YY—512) 95598订阅发送(YXZY—YY—513) 95598订阅信息退订(YXZY—YY—514) 95598回访计划制订(YXZY—YY—515) 95598回访(YXZY—YY—516) 95598回访结果处理(YXZY—YY—517) 95598回访统计及归档(YXZY—YY—518) 省公司有序用电指标管理指标制定(YXZY—XQ—001) 地市公司有序用电指标管理指标分解(YXZY—XQ—002) 有序用电方案编审(YXZY—XQ—003) 有序用电方案实施(YXZY—XQ—004) 有序用电方案督查(YXZY—XQ—005) 电力供需形势信息编制(YXZY—XO—006) 预警发布信息编制(YXZY—XQ—007) 有序用电执行结果信息管理(YXZY—XQ—008) |
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