被人误解确实是痛苦的，但是从某种意义上说，又是人生中难以完全避免的。真正不被人误解或误解别人的情况恐怕是没有的。即使双方都很努力让对方明白自己的真正意图，还是很容易在不经意间发生误解。

那么，我们在沟通中怎样预防误解的产生呢？其实，在许多情况下，如果自己说话准确些，考虑周到些，行事大方些，就可能会避免许多误解，也避免了由于误解产生的委屈、伤心、焦躁……

田秋编著的这本《零误解沟通——说得清楚听得明白的艺术》就是解答这个问题的。书中比较全面地列举了生活中经常遇到的误解情况，分析了其中的原因，阐述了避免这种误解需要注意的问题。

田秋编著的这本《零误解沟通——说得清楚听得明白的艺术》帮助读者解决沟通中的误解问题。书中全面列举了生活中经常遇到的误解情况，分析了其中的原因，阐述了避免这些误解需要注意的问题。总的来说，包括三个方面。一，学会明白的表达技巧。许多时候，词不达意、不擅长表达是误解产生的原因，因此，锻炼自己的口才和表达能力是避免误解的基础。二，沟通要有正确的沟通态度。参与沟通的双方，应该事先树立正确的沟通态度，才不容易与对方产生误解。三，还需要了解一些人情世故。在许多情况下，只有了解一定的人情世故，才能跟对方达到默契和共鸣。

《零误解沟通——说得清楚听得明白的艺术》适合于初入职场的大学毕业生，及对心理学和沟通技巧、社交策略感兴趣的读者。

上篇　零误解沟通需要掌握的表达技巧 1

 1 语汇丰富，用词准确 2

 2 一个错字，谬以千里 4

 3 成分缺失，指代不明 7

 4 对外行人，莫说“行话” 10

 5 对外地人，莫说方言 12

 6 口头之禅，不能滥用 14

 7 合乎逻辑，富有条理 16

 8 开门见山，结论在先 19

 9 说话啰唆，云里雾里 21

 10 提纲挈领，概括几条 23

 11 深入浅出，通俗易懂 25

 12 语义模糊，莫名其妙 28

 13 话有歧义，理解错位 30

 14 列出数据，客观清楚 32

 15 举个例子，“原来如此” 34

 16 简单事物，打个比方 36

 17 语序不同，感觉迥异 38

 18 适当停顿，把握节奏 40

 19 根据目的，调整语速 42

 20 音量语调，高低适度 44

 21 表情动作，辅助表达 47

 22 说给他听，亮给他看 50

中篇　零误解沟通需要具备的心理品质 53

 1 “乔哈里窗”，导致误解 54

 2 “传播扭曲”，信息变形 57

 3 态度明确，不费思量 59

 4 公开透明，不易误解 62

 5 别学“知了”，听话半截 64

 6 耐心倾听，鼓励他说 66

 7 及时反馈，确认听懂 68

 8 氛围轻松，让他敢说 71

 9 寻“关键词”，察对方意 74

 10 理解话语，不离“语境” 75

 11 避免“投射”，设身处地 78

 12 个性不同，方式各异 81

 13 风俗不同，看法悬殊 83

 14 秀才遇兵，怎样说清 86

 15 对方处境，话语背景 89

 16 情绪波动，妨碍沟通 92

 17 “PAC心态”，巧妙对应 95

 18 别为争辩，迷失目的 97

 19 去除“成见”，就事论事 100

 20 “循环论证”，猜疑所致 102

 21 亲眼所见，未必为实 106

 22 信息不足，勿下结论 108

下篇　零误解沟通需要了解的人情世故 111

 1 听人说话，察其情绪 112

 2 听人说话，察其动机 114

 3 观察动作，知其心理 117

 4 应酬话语，不必当真 119

 5 听懂绕弯，解其真意 122

 6 听出试探，谨慎作答 124

 7 话中带刺，是否不满 128

 8 编造借口，实为拒绝 130

 9 一箩筐话，实为宣泄 134

 10 仪表符合，不致误解 136

 11 不合身份，令人猜忌 139

 12 转换场景，调整情绪 142

 13 礼貌不周，影响关系 144

 14 时机不对，对方不听 146

 15 涉及多人，出口谨慎 149

 16 感知氛围，随机应变 151

 17 说还是写，要看情况 154

 18 电子邮件，独特规则 156

 19 手机短信，最“短平快” 159

 20 只说半句，引人猜想 163

 21 知他痛处，不“误伤”他 166

 22 评论对方，勿作比较 169

 23 得意之时，切勿炫耀 171

 24 显示聪明，易遭人嫉 174

 25 劣质玩笑，容易伤人 176

 26 勿显鬼祟，光明正大 179

 27 丑话先说，事后无怨 182

 28 传播闲话，惹一身骚 184

 29 安慰别人，勿显怜悯 186

 30 嘴说不清，暂避锋芒 189

 31 相处太近，易生嫌隙 192

 32 平时诚信，不令人疑 194

 33 平时融洽，沟通顺畅 196

 34 减少缛节，防止误会 199

对外行人，莫说“行话”

说话的时候，要尽量使用简单易懂的语言。因为说话的目的是要把你的意思传达给对方，换言之，“达意”应该列为最优先。但是有很多人却喜欢说行业内的术语、行话，似乎显得很有学问，却让外行人听得一头雾水。

每个行业多多少少都有该行业特有的语言、术语、行话、简称，除非对方和你是同行，否则很可能听不懂你的行话。而且，要是有人在一般场合和一般人说话，频频使用属于自己职业领域的行话或专业用语，这种只顾自己方便、不设身处地为别人着想的态度，还容易令人生厌。

而且，喜欢使用行话或专业用语的人，丧失了练习一般表达方式的机会，结果反而限制了自己的社交领域。

无论你是哪个行业的人，讲到你那行的专业知识时，要尽量浅显点儿，碰到专有名词时也要尽量解释给对方听。这样一方面可以拉近彼此的距离，另一方面也有利于对方理解。

譬如，律师与其对客户说：“罗先生，你这个合约不能对抗善意的第三人。”不如把“对抗善意的第三人”这个法律术语解释清楚，即“双方在签约的时候，对其他不知情的第三者来讲，合约是不具备法律效力的”。

除非你跟别人是同行，大家都是专家，否则跟别人讲话，就要尽量少讲专业术语。否则对方可能不懂你的意思，有的人还会因为怕丢面子而不懂装懂，曲解了你的真实意图。

一些职场中人不仅在工作中爱用行业术语，还不自觉地把工作中的术语带到日常生活中来，结果给自己的沟通带来障碍。

“我觉得有必要提醒您的是……这块墙面的粉刷应从成本最低化的角度考虑……步骤可以再进行细分……”赵小姐家装修，她总是用这种“生涩”的方式和工人交流。

在一次“艰难”沟通后，工人还是误会了赵小姐的意思，没有按她说的××原理进行安装，不得不重新翻修。于是工人干脆向赵小姐提出了请辞：“按你的要求做事没错，但如果我连要求都听不太明白，你要我怎么办？”

赵小姐的丈夫对妻子的交流方式也有些晕：“她说话太职业化了，并且不是一天两天了，甚至日常的交流都被一些专业术语和商务辞令充斥着。听起来费劲不说，不熟悉的人还会有不被尊重的感觉。”

赵小姐自从跳到一家商务咨询公司工作之后，这种说话变得越来越明显。由于工作中需要用到大量的逻辑词汇或专业术语，有时即使在私人场合，也会不自觉地用这种腔调和人说话。赵小姐的老公取笑她“白领腔”，连孩子都调皮地学她说那些术语了。

事实上，许多公司的白领都承认自己在言行举止上，或多或少受到了职业的影响。

赵小姐说话总是时不时蹦出两句英文。她不记得说话何时形成了这种习惯，“是工作环境吧，周围的人都是这么说话的，习惯了也不觉得别扭。”

专家告诉我们，白领们在生活中爱说行话，是因为他们的社会角色太多，身份无法及时转换所致。专家建议，一个人在日常生活中应该用纯口语，以免形成沟通障碍，因为毕竟不是所有人都和你在一个层面和环境里。

信息的传递应是双向的，白领们在与人沟通前应该换位思考。在遇到交流障碍时，要提醒自己：该换频道了！用对方能懂的话去跟对方交流。P10-12

有人说，我们在日常生活、工作，或结交朋友中，最大的烦恼是被别人误解。这句话有一定道理。如果说人际关系本来是一条水流畅通的小溪，误解则是致其不再欢畅的“暗礁”。

被人误解确实是痛苦的，但是从某种意义上说，又是人生中难以完全避免的。真正不被人误解或误解别人的情况恐怕是没有的。即使双方都很努力让对方明白自己的真正意图，还是很容易在不经意间发生误解。

有些误解是由表达不准确造成的。20世纪80年代初，联合国秘书长瓦尔德海姆到伊朗，希望通过中间斡旋，争取美国人质的获释。抵达德黑兰后，他第一时间通过伊朗国家广播电台和电视台发表讲话，但是翻译成波斯语后意思却错误地变为“我此行的目的，是以爱管闲事者的身份找到有损于你们原则的办法”。此番讲话播出不到一个小时，愤怒的伊朗人就用石头砸了瓦尔德海姆的车，结果导致他在伊朗的努力严重受挫。

还有许多误解是由人的思维特点造成的。一些对人脑的研究结果表明，普通人的大脑只能逐字逐句地理解对方表达的思想。而每一个人头脑当中都会有一个假定，就是同一顺序或者时间出现的表达内容，必然在逻辑上存在某种联系。在对话过程当中，无论你事先有无说明，他或她大脑里的雷达都会自动开启，逐一扫描你的话语——或者关注开头和结尾（注意力容易涣散者），或者捕捉关键词（律师较为常见），或者根据音调高低和语气（女性尤为多见），然后从中寻找和总结共同点，对你的一大段话提炼出当中的逻辑关系。就像在水里拉起一张大网，将网里的水都漏掉，剩下的“鱼”，就是他认为重要或者关键的信息。然后，他把打上来的“鱼”——你所要传达的信息，贴上自己事先已经设计好的逻辑标签，归入到同一类当中去。由于每个人的知识背景、理解力和信息系统千差万别，因此很少有人能够对你的表达作出完全正确的解读，正所谓“1000个人就有1000个哈姆雷特”！结果，我们想要说的意思，在对方听来，却可能是别的意思。

此外，沟通中的误解还有许多种原因，比如，身体语言的误读、文化背景的差异、不为对方着想、知识水平的不对称、对语境缺乏了解，缺少足够的反馈等。

那么，我们在沟通中怎样预防误解的产生呢？其实，在许多情况下，如果自己说话准确些，考虑周到些，行事大方些，就可能会避免许多误解，也避免了由于误解产生的委屈、伤心、焦躁……

本书就是解答这个问题的。书中比较全面地列举了生活中经常遇到的误解情况，分析了其中的原因，阐述了避免这种误解需要注意的问题。总的来说，包括以下三个方面。

一，学会明白地表达。许多时候，词不达意、不擅长表达是误解产生的原因，因此，锻炼自己的口才和表达能力是避免误解的基础。

二，沟通要具备一定的心理品质。参与沟通的双方，应该事先树立某些正确的沟通态度，才不容易使对方产生误解。

三，还需要了解一些人情世故。在许多情况下，只有了解一定的人情世故，才能跟对方达到默契和共鸣。

虽然把话说明白和听明白都不是容易的事情，但是阅读本书，可以帮助你避开人际沟通中误解的“暗礁”，使你听得更加清楚，说得更加明白，消除你与他人之间的隔阂，实现真正的心的交流。