我国汽车服务业，起源于计划经济时代的汽车维修服务，发展于汽车厂商的销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展和壮大中。

《汽车服务企业管理(普通高等院校汽车工程类规划教材)》(作者刘树伟、郑利民)根据汽车服务企业的特点，主要以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理丁作进行了详细的阐述。

《汽车服务企业管理(普通高等院校汽车工程类规划教材)》(作者刘树伟、郑利民)根据汽车服务企业的特点，主要以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理丁作进行了详细的阐述。其主要内容包括：汽车服务企业管理概论、经营计划管理、维修生产管理、汽车销售管理、技术管理、设备管理、物资管理、售后服务管理、客户管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息化管理和企业文化与企业形象等内容。

《汽车服务企业管理(普通高等院校汽车工程类规划教材)》旨在提升读者对汽车服务企业管理的各项工作内涵的深入理解，更好地进行相关管理工作。《普通高等院校汽车工程类规划教材：汽车服务企业管理》可作为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可作为从事汽车服务行业相关人员的参考资料。

第1章 绪论

1.1 汽车服务和汽车服务企业

1.1.1 汽车服务的含义

1.1.2 汽车服务企业的概念

1.1.3 汽车服务企业的类型

1.1.4 汽车服务企业的特点

1.2 汽车服务企业管理的内容及发展现状

1.2.1 汽车服务企业管理的含义

1.2.2 汽车服务企业管理的内容

1.2.3 汽车服务企业管理的发展现状

复习思考题

第2章 现代企业管理总论

第3章 汽车服务企业的经营计划管理

第4章 汽车服务企业维修生产管理

第5章 汽车销售管理

第6章 汽车售后服务管理

第7章 汽车服务企业技术管理

第8章 汽车服务企业设备管理

第9章 汽车服务企业生产物资管理

第10章 汽车服务企业客户管理

第11章 汽车服务企业质量管理

第12章 汽车服务企业的人力资源管理

第13章 汽车服务企业财务管理

第14章 汽车服务企业信息化管理

第15章 企业文化与企业形象

参考文献