李晓宁《秀域凭什么(中国美容冠军企业实战书)》是一部揭示国内美容连锁企业致胜秘密的实战书。从顾客经营、员工管理、团队建设、同业竞争等几个方面，本书揭示了秀域成长的核心机密，让我们从中了解到中国美容连锁行业的无限前景，领略到秀域独特的精神魅力。

《秀域凭什么(中国美容冠军企业实战书)》是李晓宁继《零损耗复制》之后，又一部揭示国内美容连锁企业致胜秘密的实战书。

作为国内美容美体行业的领军企业，自2005年4月创立以来，秀域经过短短七年的时间，已稳健地发展为拥有800余家直营店、员工上万人的大型连锁企业。秀域为何能在短短的七年之内发展如此迅猛？

作者在《秀域凭什么(中国美容冠军企业实战书)》中，从顾客经营、员工管理、团队建设、同业竞争等几个方面，揭示了秀域成长的核心机密，让我们从中了解到中国美容连锁行业的无限前景，领略到秀域独特的精神魅力。

第一章 基要实，道要正

 经营源自最质朴的亲身感受

 不做祛斑项目的秀域

 任伺时候都不要给企业留下死穴

 不要透支顾客对你的信任

 面对诱惑，要管得住自己

 走正道，最大的获益者是自己

 真正的销售，功夫在销售之外

第二章 打开心胸，懂得感恩

 大气，是我对员工的最高褒奖

 换位思考，学会包容

 大家好才是真的好

 任何人的梦想都值得尊重

 包容员工，才能得到员工的理解

 “寸金不舍”和退款的博弈

 写给秀域乡村教师基金

第三章 诚信是财富的种子

 每个人都体会过诚信

 一份奇怪的价目表

 顾客为什么选择秀域

 打造员工的核心价值观

 在秀域，退款不是一个传说

 退款是赢得顾客的最后方法

第四章 经营企业就是经营员工

 经营好员工，才能经营好企业

 让员工学到专业以外的知识

 员工培训是回报率最高的投资

 执行学历工资的美容企业

 企业最大的社会责任是经营女子自己

 秀域的企业文化，独特的DAN

 像父母样呵护员工的健康

 每个秀域人都应该有责任感

第五章 统一思想才右战斗力

 人道至简是管理的最高境界

 从肯德基学来的标准

 海尔背后的故事

 不允许创新的秀域

 检查是执行的生命力

 管理从制定标准开始

 红旗的颜色

第六章 建立可持续发展的人才梯队

 人才梯形保证爷爷永续发展

 树立相同的价值观

 如何让员工快乐地工作

 心态跟得上状态

 让员工不再“事不关己，高高挂起”

 员工了解企业是日久见人心的过程

 先有优秀的员工才有优秀的企业

后记 秀域还缺什么

附录一 秀域，让我的生活如此精彩

附录二 董事长李晓宁人民网访谈

附录三 秀域文选

附录四 秀域企业文化

附录五 秀域社会公益活动和行业荣誉

附录六 秀域全国各分店客服热线

附录七 秀域全国各城市分布示意图

飞机在浓墨般的夜色里穿行。无边的夜色就像柔软的黑丝绒，软软地包裹着万物，机翼之下，是灯火璀璨的城市。

我刚刚参加完秀域七周年北京站的庆典活动，答谢了朋友之后就直奔飞机场。上海分公司那边的工作已做好安排，所以我必须赶到。忙碌已经成了我生活中的主旋律，但我却很喜欢这种充实。

我曾经是一名职业经理人，后来白手起家创办秀域。在这七年当中，我经常坐晚班机，因为这样时间会更宽裕，工作效率也会更高。为了秀域，我早已习惯了这种“空中飞人”般的生活。

我个人的成长与秀域息息相关，回想我的人生经历，真的不好说是我创造了秀域，还是秀域成就了我。

秀域的第一家店只有90平方米，面积不大，顾客也不多。第一个月，给员工发工资都很困难。为了招徕顾客，我在报纸上打出“免费体验”的广告，顾客只要凭广告，就可以得到一星期的免费减肥体验。

好不容易盼来了一个前来免费体验的顾客，结果，这个顾客来到店里后，发现门店冷清，除了她没有其他顾客，当时她说了一句让我终生难忘的话：“免费都没人做，我也不做了。”之后转身就走了。

这个顾客的话就像迎面泼来的一盆冷水，让我一下子清醒过来。她让我明白价格不是顾客选择的第一要素，她们并不会因为价格便宜或免费就趋之若鹜。

美容行业不同于零售业，如果是经营电脑或品牌服装，销售的产品顾客看得见摸得着，对产品的质量可以有一个客观的判断，而美容行业却不一样，顾客不能直接感受到产品的效果，她们更重视口碑相传。真正的顾客可能不会在意我们的装修、我们门店的位置，甚至也不会把价格放在考虑的首位，但顾客一定在乎我们提供的服务是否舒适，一定在乎我们所做的减肥项目是否安全可靠，对身体是否真的有益无害。

如果我们只是一味地强调给顾客提供免费服务，却不能证明我们服务的品质和安全性。那么，我们的促销活动注定会失败，不但不能招徕顾客，反而会把顾客吓跑。

中国美容行业的现状如同混乱的春秋战国时代，各个企业之间的恶性竞争比比皆是，其中不乏鱼龙混杂、良莠不齐的公司，我们用什么来证明秀域的品质?用什么来说明秀域的诚信?秀域又如何在激烈的市场竞争中安身立命?我想，唯一能做的就是站在顾客的立场上去检验我们自己。

我自己从小就胖，小学五年级的时候体重就快lOO斤了，所以什么减肥方法我都折腾过。

我也因此很了解肥胖人的心理：一怕没有效果白花钱，二怕反弹，三怕伤害健康。在创办秀域之前，我已经了解并参与了古方减肥的理论梳理和研究过程，我自己的体重也从127斤降到了106斤，所以，我对古方‘减肥的效果还是深有体会的。

为了让顾客相信古方减肥的效果，在秀域创办伊始，我们就向社会承诺：无效退款。在“效果”方面，我们不仅承诺减肥的斤数同时也承诺减肥的时限。

同时，为了保证员工的专业性，秀域招收有医学专业知识的人负责减肥项目，这条规定至今从未改变。虽然这样做的结果会使成本上升，招聘的难度增大，我们也仍然坚持。

P2-3

七年……

八百多家直营店……

一万多名员工……

这是一名女子单枪匹马以一间小区美容院为起点达到的成就；

这是美容连锁行业快速成长的品牌奇迹；

这更有可能成为中国未来的品牌传奇；

这也不可避免地引起大家的好奇。

秀域凭什么?

要我说，秀域凭的是心法。

每本武侠小说里都存在着一本绝世秘笈，能夺得此笈者定能号召群雄一统江湖，学个区区几页如宝树和尚也能小有成就，拿了半册如梅超风等人更是名震江湖。因此武林各派为之生死相斗，死伤无数，但能成为最后的武林至尊者都一定会顿悟，武功的强大，不在秘笈的上乘招式，而是以强大的内力心法作为基础。同样，秀域的董事长李晓宁在这本书里，并没有拘泥于经营的一招一式，而是毫无保留地向读者介绍了秀域成功的品牌心法。

心法一：真诚

真诚是一把刀，割谁谁都疼。

秀域很真诚。

通篇阅读，秀域的真诚割得我一刀一刀的疼。当这个世界变成皮鞋可以做果冻、做胶囊，废料用来做儿童玩具，私人信息可以被银行出卖的时候；当网络时代信息的透明让我们变成了受惊的兔子，对事物的怀疑精神升至最高，对事情的信任度却越来越低的时候，秀域的真诚依然穿透消费者铜墙铁壁的心房，结结实实打进他们心里。

松下幸之助曾说：“在这个世界上，我们靠什么去拨动他人心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服，有人以音容并茂、慷慨激昂的陈辞去动人心扉……但这些都是形式。我认为在任何时间、地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。”海尔多年来也一直将“真诚到永远”作为自己的口号，为何基业常青的企业都如此看重“真诚”?

因为每个品牌都需要两个经销商，一个铺到消费者面前，一个走进消费者心里。满足客户在物质上的需求并以真诚满足客户在人性、情感上的需求，通常会使他第一次和你做生意之后，就会不断地光顾，因为一旦物质上的需求得到满足，他们就会继续寻找满足情感需求的体验。虽然在迅速膨胀的利益面前，不少企业丢失了真诚，迷失了良知，但消费者的眼睛是雪亮的。在这样的环境下，真诚的企业更能脱颖而出获得消费者无条件的拥护和信任，海底捞是一例，秀域更是一例。

秀域跌跌撞撞地走过了七年，如今已发展成为美容行业的领军企业，这是我创业之初不曾想到的。我曾经写过一本《零损耗复制》，以生动的案例剖析了秀域发展的秘诀。在外人看来，秀域似乎是一个奇迹，但我时刻感觉到的是秀域的种种不足，在经营中总是如履薄冰。

我知道，当企业小的时候，没有人理你；当企业大一点了，外界会关注你；当企业再大一点，外界就会用放大镜来看你；当企业成长为行业标杆的时候，外界甚至会用显微镜看你。因此，企业越大越需要高度的自律精神、高度的自我激励意识。

在秀域内部，部门之间存在职责不清晰、激励机制不全面、部门内流程繁复甚至不完善的问题，公司整体缺乏内部考核和系统优化，在成本管理上缺乏科学系统的方法。秀域未来三年最重要的工作就是把企业内部的系统建设好。

秀域这些年在制度执行上摔过一些小跟头，所以我经常说：“工作仅仅靠大家的自觉性是远远不够的，工作的完善需要依靠流程，依靠制度的保证。”

此外，在品牌的打造上，秀域还不能很好地突出品牌的内涵。秀域员工的流失率还很高，员工的成长通道还不够完善，这些都是秀域目前所面临的问题，也是我们亟待改进之处。

秀域的未来，将从三大方面发展：1．以秀域现有美容院为基础的服务连锁机构将保持持续发展，这个体系将要延伸到二三线城市。2．针对以减肥为核心的产品，包括减肥仪器、健康食品，通过网上销售，培育电子商务市场。3．寻找全球最先进的抗衰老技术，成立中国最大的抗衰老医疗机构。

与我们的远大理想相对应，秀域目前要做的事情还很多，欠缺的东西也很多。如果有一天，我发现自己已经没有能力带领秀域继续发展进步时，我会及时地退出，当股东或是顾问。

有很多朋友问我：“你那么辛苦是为了什么?”

对我而言，我个人的物质需求早已得到满足。我所有的努力就是为了把企业经营好，带领员工获得更大的发展。我始终坚持，凡是对企业发展有好处的事可以做，凡是伤害企业的事要坚决杜绝。

也有人问我：“将来会不会让儿子来接你的班?”

我的回答是：“企业发展的目标不是为了给子女留下财富和管理企业的权力。必要的时候，我会为企业物色合适的接班人，谁合适就由谁来接班。”

每当看到企业的进步，我都非常感谢员工无私的付出，秀域成长的最大动力就是要对全体员工负责。

在我的第二本书《秀域凭什么》出版之际，我再一次回顾了公司成长的过程。感谢顾客朋友对秀域的包容，同时也感谢秀域全体员工的付出，更要感谢我们这个伟大的时代，感谢我们的社会，让我们在和平盛世里共同成长。

秀域的实践证明：团队的战斗力来自于团队的凝聚力，团队的凝聚力来自于全体成员的齐心协力。

——隆力奇董事长 徐之伟

企业执行标准的能力决定了企业的未来。标准不是天生就有的，是不断研究和制定出来的。秀域现在做的事，就是在为中国美容行业制定标准。

——肯德基原中国区副总裁 田立民

晓宁现在虽然已是中国最大美容连锁企业的领航人，但让我感动的是她的谦卑和低调，让我佩服的是她的宽广胸怀和对诚信的坚守。

——玫琳凯原中国区副总裁 莫秀菱

秀域的培训在同行业中是出了名的，所有新员工下店前必须接受集中的强化培训。这种近乎严苛的做法，为秀域的金牌品质提供了有力的保障。

——沃尔玛公共关系部高级总监 李玲

秀域是一家有社会责任感的企业，以培养人才之心培养员工，以对待上帝之心服务顾客，诚信、胸怀是秀域腾飞的双翼。

——小肥羊副总裁 李丽婵

秀域培养和造就了具有坚定信念和高尚品德的员工，她们细致入微的服务和博大的胸怀深深地吸引着顾客。

——远东控股集团高级副总裁 徐浩然