崔小西编著的《销售就是要搞定人》是一本集实用、轻松为一体的销售工具书，书中讲述了如何运用“销售搞定人”的战略步骤和技巧。只要你态度积极、策划周密、述说有力，就一定能成功打动客户！《销售就是要搞定人》特别适合于在客情关系处理中摸不着头绪的销售员。书中阐述了上百个实用观念和实战技巧，相信任何层次的销售员都能在本书中找到解决难题的秘药良方。使得销售工作更加得心应手。

崔小西编著的《销售就是要搞定人》是时光文库系列之一，《销售就是要搞定人》通过对不同类型客户进行分析，得出顺利让客户签单的方法。从实战实用的角度提出了销售员要想销售成功的做法。为销售员的销售工作提供了可资借鉴的方法。

第一章

 搞定自己——做客户最青睐的销售员

 1．热爱自己的营销事业

 2．好运升级，成功就是搞定人

 3．身边有多少人，就有多大的天地

 4．当销售遇上准客户，钱就来了

 5．诚实是打动客户心扉的敲门砖

 6．把你的优秀表演给他们看

 7．商务礼仪是客情关系的润滑剂

 8．用热情接近客户，用诚实化解疑虑

 9．客户对你倾情的绝妙点子

 10．把人脉放进冰箱，保持新鲜

第二章

 吐丝结网——让你的人脉网越织越大

 1．立刻行动，客户不会等你很久

 2．不说你学不会：巧用身边的人脉网

 3．对客户忠诚就是对你的钱袋忠诚

 4．搞定客户就要先搞定关系

 5．让名片开拓自己的交际圈子

 6．“偶然”的结识重要客户

 7．交换人脉资源让你的收获成倍增长

 8．运用第三方推荐动摇客户的心理壁垒

第三章

 未雨绸缪——永远不打无准备之仗

 1．时刻准备着，火眼金睛挖掘潜在客户

 2．坚持，客户是“磨”出来的

 3．从预约开始就吊足客户胃口

 4．用精彩的表演“俘获”客户的心

 5．做客户的知心人

 6．走进客户办公室时，你恐惧，客户就无视你

 7．开门见山，自信地告诉客户你的目的

 8．以客户的兴趣点为切入点

 9．选对时间再敲门

第四章

 想方设法——迅速了解客户的真实意图

 1．第一时间听懂客户的意思

 2．当客户打开“话篓子”时要悬耳诊脉

 3．能说会说，让客户喜欢你

 4．要想客户认真听你说话就这样做……

 5．让客户高兴你就成功了一半

 6．让客户感觉到你发自内心的赞美

 7．给客户一个与众不同的夸奖

 8．也要敢于对客户说“NO”

 9．争辩没有好结果，得理也要让三分

 10．将客户愤怒的火苗浇灭在萌芽状态

第五章

 心灵碰撞——与客户做最有价值的沟通

 1．调动热情来制造客户的需求

 2．扫除你和客户间最大的障碍

 3．把握好和客户“套交情”的分寸

 4．顺藤摸瓜，找到真正的决策者

 5．宴请客户，买卖多从酒桌上来

 6．要提高成功几率就得勤往客户那里跑

 7．酒到半酣，花开半妍，客户最烦过度推销

 8．被拒绝后你凭什么再次拜访客户？

 9．私交要张弛有度，别做不成买卖也做不成朋友

第六章

 分清角色——记住舞台上的主角是客户

 1．用最高待遇俘虏客户的感激之情

 2．对客户表示尊重首先要记住他们的名字

 3．愿意效劳，你会在客户心中占一个位置

 4．“被客户利用”绝对是件好事

 5．抛却金钱关系，你和客户可以培植友谊

 6．奇迹发生在超出客户的期望值那一刻

 7．要保持忠诚度就常常对客户进行投资

 8．即使只有一次机会，你也能如愿抓住客户

 9．关注客户的个人利益的销售员有前途

 10．眼光要放低，不要瞧不起任何一位客户

第七章

 攻心策略——销售员“套牢”客户的攻心计

 1．小礼物搞定大客户

 2．明确告诉客户，你值得他信赖

 3．打动客户的最佳广告：名人效应

 4．让老客户满意，新客户就会不请自到

 5．重视老客户的滚雪球效应

 6．毒品法则，让客户急于和你成交

 7．对客户造势可以，但别把牛皮吹破

 8．在客户最需要的时候伸出手

 9．让客户的好奇变成你生意红火的“泉眼”

 10．面对突然萌生变故的客户，快刀斩乱麻

第八章

 感情攻势——销售中了不起的情感效应

 1．用关怀的热度融化客户的心理坚冰

 2．拿下客户，情感是打头阵的先锋

 3．用微笑和诚意化解危机

 4．做一手抓技巧，一手握人情的销售员

 5．给客户一种不同的产品体验

 6．用故事敲开客户的心

 7．完美的售后服务是留住客户的法宝

 8．无论何时销售员要以客户利益为主

 9．对客户要有一颗感恩的心

 10．永远要照顾好客户的面子

第九章

 各个击破——根据不同客户制定不同策略

 1．摸清客户的脾性，你要知道他看中的是什么

 2．先拿下“最不可能成功”的客户

 3．胡萝卜和大棒政策应对难搞定的客户

 4．挑剔型的客户，要懂得以新换心

 5．面对犹豫的客户，关键时刻踢上一脚

 6．用悬念吊起慢热型客户的胃口

 7．对于技术型客户，要变身专家顾问

第一章

 搞定自己——做客户最青睐的销售员

 1．热爱自己的营销事业

 2．好运升级，成功就是搞定人

 3．身边有多少人，就有多大的天地

 4．当销售遇上准客户，钱就来了

 5．诚实是打动客户心扉的敲门砖

 6．把你的优秀表演给他们看

 7．商务礼仪是客情关系的润滑剂

 8．用热情接近客户，用诚实化解疑虑

 9．客户对你倾情的绝妙点子

 10．把人脉放进冰箱，保持新鲜

第二章

 吐丝结网——让你的人脉网越织越大

 1．立刻行动，客户不会等你很久

 2．不说你学不会：巧用身边的人脉网

 3．对客户忠诚就是对你的钱袋忠诚

 4．搞定客户就要先搞定关系

 5．让名片开拓自己的交际圈子

 6．“偶然”的结识重要客户

 7．交换人脉资源让你的收获成倍增长

 8．运用第三方推荐动摇客户的心理壁垒

第三章

 未雨绸缪——永远不打无准备之仗

 1．时刻准备着，火眼金睛挖掘潜在客户

 2．坚持，客户是“磨”出来的

 3．从预约开始就吊足客户胃口

 4．用精彩的表演“俘获”客户的心

 5．做客户的知心人

 6．走进客户办公室时，你恐惧，客户就无视你

 7．开门见山，自信地告诉客户你的目的

 8．以客户的兴趣点为切入点

 9．选对时间再敲门

第四章

 想方设法——迅速了解客户的真实意图

 1．第一时间听懂客户的意思

 2．当客户打开“话篓子”时要悬耳诊脉

 3．能说会说，让客户喜欢你

 4．要想客户认真听你说话就这样做……

 5．让客户高兴你就成功了一半

 6．让客户感觉到你发自内心的赞美

 7．给客户一个与众不同的夸奖

 8．也要敢于对客户说“NO”

 9．争辩没有好结果，得理也要让三分

 10．将客户愤怒的火苗浇灭在萌芽状态

第五章

 心灵碰撞——与客户做最有价值的沟通

 1．调动热情来制造客户的需求

 2．扫除你和客户间最大的障碍

 3．把握好和客户“套交情”的分寸

 4．顺藤摸瓜，找到真正的决策者

 5．宴请客户，买卖多从酒桌上来

 6．要提高成功几率就得勤往客户那里跑

 7．酒到半酣，花开半妍，客户最烦过度推销

 8．被拒绝后你凭什么再次拜访客户？

 9．私交要张弛有度，别做不成买卖也做不成朋友

第六章

 分清角色——记住舞台上的主角是客户

 1．用最高待遇俘虏客户的感激之情

 2．对客户表示尊重首先要记住他们的名字

 3．愿意效劳，你会在客户心中占一个位置

 4．“被客户利用”绝对是件好事

 5．抛却金钱关系，你和客户可以培植友谊

 6．奇迹发生在超出客户的期望值那一刻

 7．要保持忠诚度就常常对客户进行投资

 8．即使只有一次机会，你也能如愿抓住客户

 9．关注客户的个人利益的销售员有前途

 10．眼光要放低，不要瞧不起任何一位客户

第七章

 攻心策略——销售员“套牢”客户的攻心计

 1．小礼物搞定大客户

 2．明确告诉客户，你值得他信赖

 3．打动客户的最佳广告：名人效应

 4．让老客户满意，新客户就会不请自到

 5．重视老客户的滚雪球效应

 6．毒品法则，让客户急于和你成交

 7．对客户造势可以，但别把牛皮吹破

 8．在客户最需要的时候伸出手

 9．让客户的好奇变成你生意红火的“泉眼”

 10．面对突然萌生变故的客户，快刀斩乱麻

第八章

 感情攻势——销售中了不起的情感效应

 1．用关怀的热度融化客户的心理坚冰

 2．拿下客户，情感是打头阵的先锋

 3．用微笑和诚意化解危机

 4．做一手抓技巧，一手握人情的销售员

 5．给客户一种不同的产品体验

 6．用故事敲开客户的心

 7．完美的售后服务是留住客户的法宝

 8．无论何时销售员要以客户利益为主

 9．对客户要有一颗感恩的心

 10．永远要照顾好客户的面子

第九章

 各个击破——根据不同客户制定不同策略

 1．摸清客户的脾性，你要知道他看中的是什么

 2．先拿下“最不可能成功”的客户

 3．胡萝卜和大棒政策应对难搞定的客户

 4．挑剔型的客户，要懂得以新换心

 5．面对犹豫的客户，关键时刻踢上一脚

 6．用悬念吊起慢热型客户的胃口

 7．对于技术型客户，要变身专家顾问

某天，有人问乔·吉拉德：“乔，你做了这么多年的汽车推销，难道不觉得厌倦吗？”

“从来不，因为从来没有两次推销是一模一样的。除了推销的汽车各式各样外，每年还有大量新款的车被投放市场，而且，从来不会有两位顾客一模一样！”乔？吉拉德踌躇满志地回答。

是的，这个问题也许是世界上所有销售富翁的共同答案。正因为每次销售都不相同，才使得销售工作看起来神秘与刺激同在，挑战与机遇并存。当销售员抚平那些满腹疑虑的客户紧缩的皱纹，得到客户充分肯定，心满意足地将产品带回家时，销售员一定打心眼里萌生自豪感，对这个职业心生感激。随后，工作热情被大大激发出来。

销售，是一种“双赢的艺术”。

最优秀的销售员不是技能特别出众的“天才”，而是从不懒惰和懈怠，能将如火的热情贯彻始终的人。热情作为一种精神状态是可以互相感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前，那你的客户一定会因此受到鼓舞，他们给予的信任和鼓励令你的热情会像野火般蔓延开来，深深地感染和打动客户。

销售之神原一平在刚干保险时连住的地方都没有。他每天睡在公园的椅子上，解决三餐都成问题，有时候竟吃别人丢在椅子上的面包渣。但即使面对这样的困境，原一平也没有低下头。每天，他总是天一亮就起来锻炼身体，然后斗志满满地去工作。这被一个每天晨练的老板发现，他对这样努力的年轻人很好奇，并对他的坚持不懈的态度产生了好感。两个多月后，终于有一天，这位老板问起原一平为什么他总能保持这样高昂的士气。原一平告诉他，因为热爱，因为他有一个坚定的信念：坚持下去，就会成功！当知道原一平的窘况后，这位老板马上把自己公司的保单给了他，还给他介绍了许多朋友。从此，原一平走上了销售之神的道路。

P2-3

销售是项神奇的事业。虽然不是每个人都对这种工作有深切的了解和认识，但却没有任何一位能脱离销售行业生活在忙碌的世界里。因为，这个世界的正常运转需要销售，这个社会稳定前进更是需要销售，个人要迅速得到发展，更需要销售。

销售，不但是个维持生存的工具，更能够以昂扬的姿态打响个人品牌。而对于憧憬越来越美好，但现实竞争越来越残酷的销售行业来说，如果想马到成功，除了实时更新、升级你的技巧内存外，还有更关键的一个步骤，那就是按下客户的心动钮。

销售，就是要搞定客户！

或许你已经有了深深的领悟，开始一心一意对客户表达浓浓的爱意。但回过头来专注销量，却发现自己仍在低处不断挣扎，成功之峰仍远在海角天边，这是为什么？而随着市场成熟度的逐步提高，销售员吃惊的发现客户的谈判能力也越来越高超。以前行之有效的销售策略和技巧，现在已难以奏效了!当然，如果仅仅是客户单方面的能量加强，销售员都去读心理学的课本，洞悉人心就可以了。实际上做销售远远没有这么简单。

其实销售是个简单，但需要销售员能瞬间抓住人心的行业。在迈出第一步之前，你需要做的准备就是在这次狂风暴雨的旅行中，结识你的客户，与他们成为生意中，甚至是生活中的朋友。这一切都需要读懂人心，需要掌握科学的心理技巧和说服方法。

只要你懂得构建人脉，懂得掌握客户的心理，在实际工作中巧妙根据他们的每一种心态变化加以引导，就能够在实际操作中逢山开道遇水搭桥。这种真实的技巧可以让销售员更精明，让工作更有效率，让谈判更加顺利，让业绩有飞速的提升……。

本书通过构建销售人脉、捕捉人脉财运、拜访客户、读懂人心、心理操控、人情营销、读心术等方面，详细描述了一幅客户图谱，让你从智慧的语言中，从轻松的阅读中，从精妙的故事中，从点滴的思索中领悟到销售的真谛，掌控操纵人心的强大力量。从而更加强烈地热爱这个可以将任何人的梦想都变为现实的职业。

是的，这是一本集实用、轻松为一体的销售工具书，书中讲述了如何运用“销售搞定人”的战略步骤和技巧。只要你态度积极、策划周密、述说有力，就一定能成功打动客户！本书特别适合于在客情关系处理中摸不着头绪的销售员。书中阐述了上百个实用观念和实战技巧，相信任何层次的销售员都能在本书中找到解决难题的秘药良方。使得销售工作更加得心应手。

谨以本书献给征战在第一线的销售精英。