打动人心的聊天术大揭密！

听礼仪专家、ANA空乘培训师为你讲述实践中的谈话技巧！

《聊出来的机遇》(作者三枝理枝子)：22个实例小故事教你掌握聊天诀窍！

聊天时真正做到为他人着想，你便能与眼前之人建立心灵相通、相互慰籍的深厚关系。

你准备好了吗？

那么就请放轻松，踏入体贴他人的聊天之旅吧。

《聊出来的机遇》(作者三枝理枝子)：聊天时真正做到为他人着想，你便能与眼前之人建立心灵相通、相互慰籍的深厚关系。

《聊出来的机遇》：聊天帮你把握机会结交对的人，发掘自身的无限潜能，不善于聊天会令你错过许多机会，甚至因此失去客户。

第1章 聊天提升商务能力

只需待人热忱

“爱喝的东西”如何开始聊天

“找这样的人结账”聊天获粉丝

“欢迎回家”让人愿意与之交谈的气场

“第二次会面”首次商谈

“被放鸽子”懂得聊天的分寸

“出乎意料的再会”与不易接近的人聊天

第2章 聊天改变人生

最美的相遇皆始于聊天

“在寿司店”在餐桌上聊天最得意

“共伞”主动与陌生人说话

“一杯刨冰”即使刚开始持续沉默

“祭坛插花”让沉默寡言的人开口

“心灵的传接球”与情绪低落的人聊天

第3章 有策略地聊天

精心策划聊天以达目的

“社长的谈判技巧”正题只占10％

“求职面试”得到工作机会

“培训前的几分钟”与多人聊天

“通往婚姻殿堂”初次约会的契机

“转移地点后”上司与下属

“不会离婚的夫妻”聊天营造家庭氛围

第4章 向达人们学习高级聊天术

掌握与他人建立联系的技巧

“谈笑间结交朋友”放松的状态最为理想

“在电梯里”爽朗的问候

“上门政治”拓展人脉从聊天开始

“开心的事情即将到来”与情绪低落的人聊天

“聊天伴侣”聚会上的举止

后记

“您要再来一杯吗？”

“好的。”

“请稍等。”

这次，我用小盘多盛了一些切成月牙状的柠檬片。

“久等了，我给您多加了些柠檬片。”

“谢谢，你怎么知道我喜欢柠檬呢？”

“我刚才见您把柠檬都挤干了。其实我也很喜欢青柠檬。”

“是吗，你的观察能力真强。”

“哪有哪有。”语罢我试着问道：“不知××先生喜欢哪个品牌的伏特加？”

“飞机上供应的应该是苏联红牌伏特加吧，我喜欢珀特索伏卡。那是一种添加了红辣椒和辣椒粉的伏特加。其实五年前我在俄罗斯待过三年左右，那种伏特加还是当地人向我推荐的。它不是无色透明的，而是略呈黄色，味道浓烈香醇。”

只见他两眼泛光，兴致勃勃地与我攀谈起来÷

“您知道得可真清楚。”

我也兴奋起来，饶有兴趣地问道。

“在俄罗斯您经历过什么令您印象深刻的事情吗？”

从伏特加到饮食，再延伸到俄罗斯的生活以及国民气质等，他宛若专家一般侃侃而谈。

“您真是知识渊博，我今天受益匪浅，了解了很多以前不曾知道的事情。没想到能与您这样聊天，我觉得十分荣幸。”

“你可别这么说？往事难忘啊。还得感谢你让我记起了许多遗忘了的旧事，这可比青柠檬更添了伏特加的浓香。谢谢！其实明天我要参加一个很重要的会议，原本我还有点儿紧张，不知怎的聊起俄罗斯的生活后，我不知不觉有了自信。”

“这样就太好了。还希望您在到达华盛顿之前的这段时间里好好休息一下，享受您的空中旅程。”

之后的行程中，他愉快地享用了飞机餐，其余时间时而准备第二天的资料，时而小睡一会儿，似乎过得十分惬意。

“这段飞行旅程过得很开心，我的身心都得到了充分的休息，谢谢你！下次我还会乘坐你的航班。”

“祝您会议一切顺利！”

最后，舟车劳顿的疲惫也已烟消云散，乘客一身轻爽地下了飞机。

“感谢您搭乘本次航班！”

我们从刚开始漫无目的的搭话慢慢聊开来。谈话内容也成功地引入到了对方擅长的方面。最终，乘客重拾了自信，精神抖擞地下了飞机。

通过聊天，对方的心情得以平复，精神也振奋了起来。

与此同时我也获得了顾客的第二次青睐。

这都归功于聊天。是闲聊抚慰了对方因长时间的夜间飞行而产生的不安，令其心情舒畅。

像这样，我们CA每天都在努力通过聊天使乘客们享受他们的旅程。

记得当我还是新人的时候，前辈们就曾教导我：“在机舱里，你最少要找两三位乘客说话。”

可见，聊天与建立人缘关系有直接的联系。

那么，大家都是如何开始聊天的呢？

从天气的话题聊起？还是从最近的新闻聊起？

当然这也因对象、时间及场合而异。下面我就为大家介绍一种任何时候都适用的方法。

首先，最重要的是如何在短时间内令对方向你敞开心扉。

第一句话后停下来观察对方的态度，再接着往下说。

走进西式房间时，人们大都在敲门时说上一句“打扰了”就直接推开门了，殊不知此时房内的人可能因毫无准备而惊慌失措。

想想拉开日式拉门时又是怎样一种情形呢？

日本式的做法是先跪在拉门前，向里间道一句：“打扰了！”再用靠近拉门的手握住拉手，将门拉开少许，接下来握住拉门距地面大约20cm的部分，拉开一半(至中间)。最后才缓缓将门全部拉开。

不同于西式房间敲门后一下子全部推开，日式房间是一半一半地拉开，如此一来对方也能有一定的心理准备。聊天的展开亦是如此。P6-8

若问你“对聊天有自信吗”，你会如何回答？

想必很多人会说：“不行，不行，聊天太难了。我不善言谈，做不到随心所欲地与人交流。”

那么，换个问法：“你想与他人愉快地聊天吗？”这个问题又如何呢，是不是感觉难度稍降了些？

再换个问题：“你在聊天时是否会体贴他人？”难度似乎又增加了。

事实上，我很爱聊天，更享受聊天的过程，自然对于聊天我也十分自信。

乍听之下你大概会认为我过于自负，但我之所以能如此有信心，是因为我与大部分的聊天对象都成为了朋友，并建立了良好的关系，这一点很难做到。

同时，在随意的聊天之中，我结识了一些可以进一步接触甚至终身交往的朋友，也得到了不少很好的机遇。

聊天时我最看重的就是一颗体贴他人之心。

即使是打发时间的闲聊或是应付场面的交谈，只需稍加体会对方的心情便能使聊天上升一个层次。

作为国内、国际航班的cA(cabin Attendant，机舱乘务员)，迄今为止，我与形形色色的VIP乘客聊过天，上至老人，下至小孩，可以说从中收获了不少。

众所周知，空中飞行异于日常生活的世界，许多事情受到限制。因此，空乘人员的目标便是为乘客提供最好的个人服务，使其能够度过一段舒适愉快的旅程。

因此，我经常试图通过漫无目的的闲聊来打开对方的心扉，进而打动、抓住人心，极力使自己在他人心中留下印象。

而作为一名培训讲师，每次讲课我不仅是单方面地教授知识，我自身也总是能在授课过程中找到惊喜与刺激。比起培训过程，我认为培训前后的闲聊时间更有价值。参加培训的人身份、地位都大不相同，但无论是即将进入公司的新员工，还是企业经营者，大家都能在聊天中获益匪浅。一次培训过后，几乎所有学员都会迫不及待地想要参加下次培训。我相信吸引他们的除了讲座内容外，还有我的聊天技巧。

大概是因为自身职业的关系，我一直认为想要提供优于预期的服务，聊天是一项不可或缺的技能。因此，一直以来我都在有意识地培养自己的聊天能力。

因为想要珍惜遇到的每一个人、珍惜人生中的每一次相逢，延续彼此之间的缘分，我才会设法用对话拉近彼此距离，在聊天中真心诚意地替他人着想，以此打动了他人也感动了我自己。一直以来，我都在很用心地注视、倾听着眼前之人，努力制造出一个个美好的瞬间。

聊天的定义五花八门，我个人认为聊天主要可以分为三个阶段。  ’

第一阶段：浅层聊天

谈论季节、天气、新闻等一般性的浅层话题。  第二阶段：深层沟通

敞开心扉、交换各自的想法、意见，真诚地交谈。

第三阶段：心灵交汇、体贴他人的聊天

让对方对自己产生好感，并使双方都期待进一步的交往、聊天。

聊天时，做到热忱待人并为对方着想就可在相遇中结缘。从此彼此也能互相支持，共同进步。

聊天时真正做到为他人着想，你便能与眼前之人建立心灵相通、相互慰藉的深厚关系。

为什么我喜欢也擅长在聊天时考虑到他人，原因很简单，那就是我积累了大量的聊天经验，多到足以帮我消除同他人聊天时的不自信。

其实，我原本不善言谈，并不属于与谁都能畅谈的类型。若是认识如今的我，听到这儿你一定会惊愕不已。但是事实上，从前我给人的印象就是一个“乖巧”“腼腆”“声音小到都听不清楚说了什么”的人。

直到某一刻，我才醒悟：“我不能如此，这样我的人生会有缺失，我要改变自己的人生。”

于是我下定决心脱胎换骨，以外向雄辩的朋友为榜样，在实践中有意识地主动与人交谈。

推动我前行的是心底深处对快乐人生的渴望，同时这么做也是为了把握机会结交对的人，发掘自身的无限潜能。

除了熟人或者不得不接触的人之外，我也勇敢自信地与素不相识的陌生人聊天，必要的时候我甚至还会去刻意地制造聊天的机会。

如今的社会，人们手机不离手，随性与人聊天的人越来越少。

试想，如今你是否每天都还会有一顿饭是与他人一边攀谈一边吃的吗？

在交通工具上再也看不到陌生人互相搭讪。邻里间不再彼此问候：“去哪儿啊？”工作时也少了很多闲谈与废话的工夫。商务会谈时，大都是开门见山的“我就不废话了……”，然后便直奔主题。

只是与陌生人聊天，确实需要勇气。

“想去聊上几句，但又怕打扰到对方。算了，也不是非聊不可。”通常人们都是这样放弃了主动聊天的想法。

其实人人都有机会，只是大多数人选择了轻松与逃避，于是机会便给了那些喜欢聊天的人。也就是说，不善于聊天会令你错过许多机会，包括结交新朋友的机会、找到婚恋对象的机会，还可令你错过就职、商谈的机会，甚至因此失去客户。

是的，若不能冲破束缚、主动出击，任何事情都无从谈起。

不要使交流局限在毫无人情味的邮件上，不妨试着增加面对面交谈的机会。说一些漫无边际的话，或许能使人精神放松，心灵得到慰藉，也可以拉近与对方的距离，另外你还能长舒一口气变得精神振奋起来。

聊天时体贴他人的目的在于与他人“建立联系”“令对方对自己产生好感”。

商务洽谈时，若无任何铺垫就直接谈生意，你会发现十有八九是谈不拢的。在进入严肃话题前轻松随意地闲聊一番，让对方对你产生好感，进而产生想进一步听下去的欲望。如此，在达成心灵沟通的基础上再进行生意谈判，就不怕达不到预期目的。同样，私人谈话亦是如此，高超的聊天技巧可促进人与人的交往。

生活中需要聊天的场合也是无处不在。聊天技能甚至会影响酒菜的味道。同样的时光，过得快乐与否将大大改变你的人生轨迹。有限的人生中，你想要收益还是损失？

锻炼聊天技能，你既能给予也能得到有意义的资讯、愉悦的心境。所以说，聊天技能让人变得幸福。那些认定自己不善言谈的人首先要做的就是消除内心的不自信。请将聊天看成一件快乐的事情，这对于迈出聊天的第一步至关重要。

让我们一起练习聊天时为对方着想，进行有意义的交谈，使自己和他人都感到愉快吧。  。

在此，我愿与大家分享一些我做CA时的机内经历、做培训讲师时的课堂经历以及一些私人交际过程中发生在我身上或是发生在我朋友们身上的故事，希望读者们能够通过这些实例掌握提升聊天技能的要诀。

你可以从任意章节读起。

请尝试着如同与我聊天一般阅读本书。

“Our Turn！”(轮到我们了)

你准备好了吗？

那么就请放轻松，踏入体贴他人的聊天之旅吧。

三枝理枝子

巧用体贴他人的聊天术，让幸福降临你身边。

“Your Turn！！”(到你了)

首先感谢大家将这本书读到了最后。

其实，要想提高聊天能力，最便捷的方法就是效仿聊天高手们的做法。

不知你是否已从这些小故事中得到了一点点启发？

那么，现在就轮到你以自己的方式来实践体贴他人的聊天术了。“Your turn！！”

想必大家早已发现聊天中“听大于说”这一事实。

只有对方聊得愉悦，才能证明你擅长聊天。

自己说得口若悬河、滔滔不绝并不能说明你擅长聊天。

也就是说，善于倾听才能善于聊天。

还可以说，聊天“依附于对方而存在”。

因此，请以对方而不是自己为中心。

如此一来，你就一定能把握住机遇。

如今的社会，不论是被搭讪还是主动搭讪都会令人感觉别扭。

另外，连与熟人聊天有时也会感到痛苦。

但其实我想人都不会讨厌被一个感觉尚好、面带微笑、眼神和善的人搭讪。

有的人甚至还在期待着被人搭讪，等待与人聊天的机会。

人活在世上本应相互扶持，孤立于他人的生活是痛苦的。

因为人本来就是彼此联系着。

也就是说，能让人与人之问建立联系的聊天本该受人欢迎才对。

大家感觉如何？

我并不认为你读过此书，就能立刻成为聊天高手。但我希望大家读后，能抱着“我可能也行”“没想到还挺简单的…‘马上试一试吧”的想法，迈出至关重要的第一步。

能否成为聊天高手，享受精彩人生，全在于你个人的努力。

不妨尝试一下体贴他人的聊天术吧。

我们已经知道了聊天可以没有结论，也可以随时中断；聊天既可以毫无逻辑，也可以极具策略。

那么，我希望读者朋友都能借有目的的聊天实现自己的愿望。

本书介绍了聊天隐藏的各种可能性。

它可以令人更有干劲儿，也可以吸引他人并创造转机。

聊天还可反映出一个人的人格魅力。

通过聊天你能立刻把握对方的品行与性格。

你的品格将决定一次聊天是能发展成长期的交往还是就此止步。

记住“磨炼你的聊天能力就是在磨炼你的品格”，努力去提升自身的格调吧！

本书有幸得以出版，得到了软银出版株式会社比嘉惠女士无微不至的关怀与鼓舞，以及品位卓越的大川洋平先生在装订工作上给予的大力协助与支持，在此表示感谢。

最后，衷心感谢各位读者朋友。

我由衷地期盼你能从体贴他人的聊天中收获一份属于自己的幸运！