沟通礼仪无处不在,心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面都离不开礼仪。李宏编著的《沟通礼仪全书》旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场,自在漫游商海,打造成功人生路。通过阅读本书,你将获取走向成功的智谋,使你趋于完美,助你走向成功!
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书名 | 沟通礼仪全书/最有影响力的励志丛书 |
分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
作者 | 李宏 |
出版社 | 延边大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 沟通礼仪无处不在,心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面都离不开礼仪。李宏编著的《沟通礼仪全书》旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场,自在漫游商海,打造成功人生路。通过阅读本书,你将获取走向成功的智谋,使你趋于完美,助你走向成功! 内容推荐 中国是个礼仪之邦,对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质,是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一,在当今开放的社会,多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断研习的技巧。 李宏编著的《沟通礼仪全书》内容包括沟通的基本知识、方法和技巧的应用,现代社交礼仪的基本规范,公关礼仪文书的写作,以及演讲艺术、辩论口才的训练。《沟通礼仪全书》的特点是注重应用,通过大量带有实际的问题与解决方法的实例,让读者能充分体会到这些思想、概念及其在日常生活中的应用,具有很强的可读性、趣味性和实用性。 目录 第一章 金口才是社交沟通的绿色通道 金口才和好礼仪是成功的必须 好口才能让你从容展现才华 关系靠口才,成功靠合作 掌握交际口才有技巧 第二章 人际沟通礼仪塑造完美个人 问路、行路礼多通捷径 探视巧问候,他悦你也好 道歉语气要真诚 第三章 金口才、巧礼仪助你轻松赢职场 自我介绍:语言得体又自信 应对面试:心平气和不慌张 重礼仪:办公室里技巧多 第四章 处世礼仪、社交沟通的细节 注意礼仪:远离不良习惯 吃亏就是占便宜 学会真诚赞美人 第五章 人际沟通礼仪决定成败 说服要让对方心悦诚服 谈判中语言的铺垫 谈判中的诡辩及对策 第六章 人际沟通实战应用金法则 金法则一:婚恋礼仪与口才技巧法则 金法则二:商务外交礼仪与口才技巧法则 金法则三:民俗礼仪与交际口才技巧法则 试读章节 金口才和好礼仪是成功的必须 对于大社会来说,社交是有目的地运用传播手段,实现与公众的双向沟通,以建立良好的信誉和形象的管理活动。它能提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度,以便在组织、公众、传播等要素中形成良性的公共关系状态,形成内求团结、外求发展的理想局面。而对于个人来说,社交就是要攻克人生道路上的种种难关,疏通公共交往的渠道,扫除阻隔事业成功的障碍,以创造最佳人生发展状态,实现预定的生活目标。所以,在一定意义上说,社交蕴含了“攻关”之意。 社交与口才是一种生存智慧和发展策略,但只有遵循一定的公关原则、运用一定的公关技巧,才能达到理想的公关效果;而只有成功的公关,才能为事业的发达架设成功的阶梯。一般来说,成功的社交活动需要注意以下几点: 1.礼貌说话,和气待人 有俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在公关活动中如能用礼貌语言真诚地与对方交谈,就会使人与人的关系很快融洽起来。相反,如果居高临下、颐指气使,或者蔑视侮辱、出口不逊,必然使对方产生反感,导致交往失败。 公关中的礼貌用语首先是谦辞。例如:您好、谢谢、请、贵姓、对不起、别客气、请多关照等。下面这12种传统的礼貌用语是适宜于在比较庄重的公关场合使用的,它们是: 初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”; 请人指点说“赐教”;请人帮忙说“劳驾”; 求人方便说“借光”;求人谅解说“包涵”; 等候客人说“恭候”;客人到来说“光临”; 看望别人说“拜访”;起身走时说“告辞”; 赠送物品说“惠存”;物归原主说“奉还”。 现代公关场合,上面的某些字眼人们已经很少使用了,这是语言表达方式发展的缘故。但现代公关对以下这几点是不得不注意的:一是要把“请”和“您”字时时挂在嘴边,即使是对要好的朋友、亲近的熟人也应该这样,正所谓“礼多人不嫌”;二是要多用表示敬意的称呼语,即使对小孩子也应该用“小朋友”、“小同学”、“小乖乖”之类的称呼;三是多用“对不起”、“劳驾”、“给您添麻烦了”、“真不好意思”之类的客气话,特别是当你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带架不悦时,要及时表示歉意;四是要把带命令语气的祈使句改为带商量口气的疑问句,如“请把××借我用一下”,可以改为“我想借用一下你的××,可以吗?”五是多用感谢语,即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该常常使用“谢谢”这个带有甜美意味的词语,以示相敬如宾。当然,礼貌说话不能过度的恭敬和客气。客气话也不可多说,要说得恰到好处。假如交际的双方总是满口客套,唯唯诺诺,就会造成交际无法深入。关键还是要看对象、看场合,把握好分寸。 除了礼貌说话,还要和气待人。公关场合,一定要注意面带微笑,眉眼要露出喜色,不要阴着脸、瞪着眼,更不要大模大样,目中无人。一般来说,人们对于自己熟悉的人,比较容易做到和气相待,而对于陌生的人,尤其是那些长相丑陋、衣着不整、风度欠佳的人,就难免自觉不自觉地流露出冷漠、轻蔑的态度,结果往往无意间伤害了对方的自尊,给自己的交往带来不必要的困难。所以,在公关活动中,在任何社交场合,对所有交际对象,都要礼貌说话、和气待人。 2.区分对象,因人而异 公关要看对象,应该根据不同对象的特点实施不同的公关策略。一是要区别对象的性别和年龄特点。一般来说,男性较为自信、果断,性格比较坚韧,不太注意琐碎小事;而多数女性则往往有一定的内倾性、依赖性和脆弱性,情感比较细腻,容易受直觉和情感的影响。所以,男性与男性交流,可以直率一些;女性与女性交流,话语宜委婉一些;而异性间的交往,男性应注意把女性放在平等的位置,以诚恳、大方、热情、尊重的言谈举止,赢得女性的信任和欣赏。从年龄特点上说,针对老年人的言语表达应偏重于对事实的叙述,可多用征询、请教、委婉、含蓄的语言;中年人喜欢面对现实,有丰富的知识、阅历和独立见解,因而对其交际语言应力求淡泊、平和、生活化;青年人思维敏捷、富于幻想、充满激情,对他们讲话应注意形象生动,风趣幽默,以多变的语言形式传达丰富的内容。 二是要考虑公关对象的性格特点。每个人都有自己独特的性格特点,有的人性格外向、热情直率,对任何问题都能谈笑风生、畅所欲言,对他们讲话时可以自由随意一些,但也不要不着边际,以免使谈话走题;有的人寡言好思、情绪不外露,对他们讲话要开门见山、简洁明了…… P2-5 序言 沟通礼仪无处不在,心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面都离不开礼仪。在编撰本书时,又与当今社会生活密切联系,突出了它的实践性、趣味性和可操作性。本书旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场,自在漫游商海,打造成功人生路。通过阅读本书,你将获取走向成功的智谋,使你趋于完美,助你走向成功! |
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