《服务营销(原书第5版)》为那些已认识到服务在经济中扮演的重要作用及其未来的学生和商业人士而撰写。目前,服务已经成为世界发达国家经济的主导,实际上所有企业都已把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在,甚至过去一贯依靠其有形产品生存的制造业也已认识到服务为它们提供了为数极少的、持久的竞争优势之一。
编者瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩D.格兰姆勒写作这本书,正是因为认识到了服务不断增强的重要作用以及服务经理所面临的特殊挑战。
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