《微信微博立体营销(六天完成)》编著者张兵。

一天激增六万微博真实粉丝，依靠微信增加30%营业额。新媒体营销拼的不是财大气粗，而是思维软实力……当所有人都开始关注微营销的时候，你没有退路，只有比别人走得更快更好！

从微博信息推送到微信粉丝互动，全方位理顺企业微营销思路

从微平台的定位到构架，从日常运营到活动策划，实战方法 超实用案例 新媒体营销理念

《微信微博立体营销(六天完成)》编著者张兵。

网络营销包含了多个模块，比如最传统的网站建设、百度推广、网络商店的建设和维护，这是从网络信息流到销售端口的基础模块。在PC互联时代，这三个模块已经可以称得上网络营销。然而进入移动互联时代甚至大数据时代后，手机APP的运用、新媒体营销手段的探索成为了全网营销的重要组成部分。甚至连网站的建设，都打出了“三模”的口号，既一套内容，同时呈现出PC、手机和平板适合的模式。在这样的形势下，任何单一的网络营销手段都不足以为我们带来更大的价值，只有将信息端口、购物端口以及社交端口同时纳入进营销体系，企业才能实现最大程度的品牌化和利润化。

以这样的目的作为出发点，本书从最实战地角度，详细地介绍了立体化的全网营销策略与执行方案。从全网营销方案到网络推广和优化技巧，从新媒体营销到网店构建和宣传策略，向读者全面地提供了最实用、最新的泛网络营销操作思路及技巧。

《微信微博立体营销(六天完成)》定位于有一定管理和企业营销经验的中高级企业管理人员和营销人员，以及希望尽快掌握企业网络营销方法的创业者。

第1天 营销预演：广告牌VS.销售网

 1.你的企业是否适合微营销

 【成功案例01】海南航空微博活动

 【成功案例02】房地产领袖营销

 2.避开企业微营销的误区

 【成功案例03】企业微平台的交叉互动

 误区1：急功近利

 误区2：将微平台当成简单的信息发布通道

 误区3：产品发布形式单一

 【成功案例04】图文并茂的信息推送

 误区4：微平台操作人员不专业

 3.微营销心理战：我们的信息给谁说

 4.掌控微营销核心，迅速凝聚人气

 【成功案例05】星巴克的新品推送

 【成功案例06】销售环节的内部嵌入

 5.如何制定微博营销战略

 6.如何制定微信营销战略

 【成功案例07】小米手机的销售嵌入

 【成功案例08】联想微信帐号的菜单服务

 【成功案例09】微信帐号的信息推送

 7.微营销六部曲

 第一步：形象设计

 【成功案例10】小米手机的品牌营销

 第二步：运营团队

 第三步：内容设计储备

 【成功案例11】宋伊人的微博事件营销

第2天 基础搭建：“赢”销，从构架开始

 1.确定主推微博

 【成功案例01】潘石屹的微博营销

 【成功案例02】王石的微博营销

 2.定位企业的“微形象”

 【成功案例03】蛋花儿网的萌设计

 【成功案例04】星巴克的白领营销

 【成功案例05】杜蕾斯的暧昧营销

 【成功案例06】凌仕的香艳营销

 3.建设微营销团队

 4.微营销小组的工作流程与制度

 （1）日常工作流程

 （2）特殊活动期的工作流程

 （3）微营销人员的日常工作制度

 5.进行微博认证

 【成功案例07】麦当劳的V认证

 6.注册微信公众帐号

 7.微博帐号的“装修设计”

 【成功案例08】奔驰和星巴克的微博设计

 8.微博功能布局的设计

 （1）左栏

 （2）中间栏

 【成功案例09】奔驰的微博首页视频

 （3）右栏

 【成功案例10】三星的微博家族

 9.制定企业昵称与简介

 【成功案例11】星巴克的微博介绍

 （1）强调感受性

 【成功案例12】海尔的微博介绍

 （2）时尚趣味性

 【成功案例13】有妖气的微信介绍

 （3）人文小清新

 【成功案例14】护舒宝的小清新介绍

第3天 项目运营：千里之路，始于足下

 1.用好微博平台的分析工具

 （1）消息中心

 （2）数据中心

 【成功案例01】微博销售的产品卖点提炼

 2.微博营销工具分析

 （1）广告中心

 （2）支付中心

 （3）活动中心

 （4）营销中心

 3.不可忽视的微博附属营销渠道

 （1）微刊

 （2）微群

 （3）微特色

 4.熟悉微信公众帐号的基本功能

 5.微信5.0带来的不同

 6.微信公众帐号应该怎么玩

 【成功案例02】招商银行的微客服

 【成功案例03】联想

我们之前无论是平台的搭建也好．还是活动的策划也罢．甚至费尽心思去和大V互动，目的无非是把粉丝的视线聚焦到自己身上，企业有机会从中找到准客户．进而产生销售行为。那么现在的问题是准客户已经来了，对产品产生了兴趣，剩下的只是临门一脚，促进其消费，这个工作谁来做?

是客服．更准确地说，应该是售前客服。

售前客服应该通过什么样的行为踢好这临门一脚呢7

是产品介绍!

产品的介绍是售前客服最重要的工作之一。一个好的客服能够把客户对于产品的兴趣提升到最大，从而转化为购买。

什么是好的产品介绍．这是我们所有营销人需要思考的问题。其实对于不同的行业来说，产品介绍的风格和思路是不尽相同的，但是不管什么风格的介绍，我们的目标是一致的——告诉客户他所关心的，甚至他不知道他自己关心的事情。

怎样来理解这句话呢?

以手机为例，很多商家一说到手机，便把4核、8核或者2G、4G内存拿出来作为卖点大肆宣传。

消费者关心产品的配置吗?

当然关心!但事实上他关心的是配置背后的使用体验——他以为4核能带来比2核更好的使用体验，8核一定比4核的流畅度更优秀。

可问题是，当你把注意力集中在配置上的时候，消费者也会聚焦到配置上，他以为他自己真的便只关心配置了。当你觉得自己配置很牛的时候，别人早已把你给超越了。

【成功案例02】苹果的感受式营销

以手机的厚薄为例，最近两年大家都在争相做最薄的手机。2012~．OPPO了一款厚度达到6．65毫米的手机，号称世界最薄。

结果没过几个月，华为推出了厚度达到了6．18毫米的P6，一下子便把OPPO打败了。

可让华为没有想到的是，自己还没得意多久，VIVO又推出了厚度只有5．75毫米的智能手机X3。我们当然相信．在厚度领域，5。75不可能是最薄的．也许几个月后又会有新的手机代替X3的地位成为全球最薄手机。

事实上这样在配置上的追求．从某种意义上对于产品的销售来说并非好事。正如厚度之战一样，你不可能保证自己的产品永远领先，所以一旦把宣传的终点放在最容易被超越的地方，便相当于把自己推入了一条越走越窄的道路。

便像你号称自己的手机是首款四核．但接下来我们知道会发生什么——这块手机马上会被淹没在四核手机的潮流中，接下来四核又会被八核取代。然而工业发展的速度永远比不过商业宣传的速度，当对硬件的宣传达到极致，消费者的新鲜度便会越来越低。  更重要的是，即便你能始终保持技术上的先进，但你的成本肯定比不过跟进者。同样一套配置．你要卖2 000元才保本，别人1 500元都有非常高的利润，你还怎么拼7

相比之下．苹果手机极少宣传自己的硬件配置，因为它的硬件配置从数值上来分析，的确比不上安卓，可苹果之所以能够以一家企业和众多安卓手机分庭抗礼，靠的不是冷冰冰的数据，而是实实在在的操控体验。举个最简单的例子，我拿腾讯的手机游戏天天跑酷做了一个测试，测试的手机是iPhone4s和小米1，作为同期发布的两款手机，在效果全开的情况下，iPhone4s可以流畅运行，而小米1则非常卡。

我们可以说苹果烂大街，但那么多用户选择，证明了很简单的一件事——它的操控体验确实做得到位。所以，在苹果的广告中，我们很难看到他会在硬件上做过多的渲染，而其宣传上强调的更多的是一种产品体验。

消费者真正需求的，不是产品冷冰冰的数据，是实实在在的效果。便像一瓶药丸，我们不关心里面的成分有哪些，我们关心的是它是否能够治好病人的病。

回到我们之前的话题．在客服向用户介绍产品的时候，当然应该介绍产品本身的特点，例如产地、原材料、规格、标准、功能、配置等，但是我们建议除了这些硬性的信息之外，还能加入一些体验式的诱导．效果会更好。

可能有人会问，如何去设计体验式的诱导呢7

如果你销售的是食品，那么该食品本身的味道、口感、适合人群便是一种体验式的信息。如果你销售的是中老年服装，那么这件衣服的舒适度，甚至自己妈妈买来穿上都觉得很好．这样的信息会给消费者带来更切实的感受，增强对方的购买欲。5 与客户沟通的步骤

抛开沟通渠道的不同，从本质上来说微平台的客服和淘宝客服乃至实体店的导购是没有差别的。因为他们承担的工作一样．甚至工作步骤都完全一致。

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在给企业家和创业者们上课时，我通常会问这样一个问题：

做企业，什么最重要

各位管理者们给出的答案五花八门，有人说企业信誉最重要，有人说企业员工最重要，有人说产品质量最重要。让我印象最深刻的是，有个企业家告诉我，领导者的“匪气”最重要。因为他觉得自己便是靠”匪气”凝聚人心、拓展人脉的。

其实这些答案都不错，但如果要加上”最”字，所有企业，无论什么类型、什么产品、针对什么市场，其最重要的环节只能有一个——营销。

很简单，营销跟钱直接挂钩．只有把自己的产品、服务卖出去．才能回流资金．有了充足的现金流．企业才谈得上成长和发展。如果只有产出没有收入，那便是在做慈善．而非企业。营销怎么做

这便是八仙过海各显神通了．比如做食品的．他有几百家商超的渠道，那基本上年销售额便在千万级以上了。而做包装设计的，如果有几家相对固定的客户，每年签几个几十万的单子，生存问题也基本可以解决。

然而我们会发现，类似这样的传统营销，守成有余却进取不足．因为维系传统渠道的成本很高。我有个朋友，他是做服装行业的，在全国有50个总代理，平均下来每个省两家。要维护这些渠道，每年总部都要派人把这些销售商的关系维护好，对于一些业绩好的销售商，还得有额外福利。单在这方面的开支便有几百万．占有企业成本中非常高的比例．却又不得不做，因为如果不维护好代理商，他们便可能转投到竞争对手那里，反过来挤压你的市场。

所以，当很多企业发展到一定阶段的时候，都会陷入这样的瓶颈——如果要进一步突破，便必须拓展销售渠道，走传统的路子，把摊子铺得更大；扩大代理商数量、增加广告投入、增加后续成本。然而要命的是这些投入并不是线性的，也便是说，当拥有50个渠道的时候，你的支出是100万，但当你把渠道增加为100个时．也许支出便变成了300万甚至更高。可这300万的支出．并不见得能够带来三倍的利润。于是很多企业在经历快速扩张后．往往会陷入”供血不足”的尴尬境地。

这似乎是一个死循环：一方面企业为了发展不得不拓展营销规模，另一方面又要面临这样做带来的成本压力。成本的增长带来了更大的风险。所以做企业的人都在抱怨企业难做，这是事实。但很多人却忽略了另一个事实——机会永远伴随着风险存在。

以微信、微博为代表的网络和移动新媒体的出现和发展，为很多企业，尤其是资本量天生不足的微小企业带来了曙光。中国细分市场的曰趋成熟，更是给了企业借助“微平台”进行“轻营销”的机会。可以毫不夸张地说．“微营销”已经成为企业不可或缺的重要营销手段之一，尤其是对于微小企业来说．他们完全可以扬长弃短，扔掉压力沉重的传统营销渠道．把精力放在”微营销”上。为什么这么说呢

因为“微营销”有个非常明显的特点——成本低、效率高．依靠口碑营销．可持续，而且互动性强。

举个例子，阿里巴巴的淘宝商城在2012年1月11日正式更名为“天猫”，随后天猫在官方微博上发布了形象征集的信息，而在之后的短短两个月内，收到了超过1．2万件投标设计。这种影响力是传统媒体很难实现的．因为微媒体的信息广度在那里摆着．5亿多的微博用户和3亿多的微信用户代表的不是单纯的数字。而是背后实实在在的市场。

当然，要实现类似于天猫那样的影响力，并不是一件简单的事情。事实上，借助微媒体做营销，其困难程度并不亚于传统媒体，甚至竞争会更激烈。因为现在大家都关注于微信、微博，都希望从这条路上走出来，分得新媒体营销时代的一杯羹。

鲁迅先生说过，“世上本没有路，走的人多了．便成了路”。可在营销领域，这句话其实应该反过来说：世界上到处都是路，走的人多了，便没了路。微营销自然不例外。  

然而，所幸的是大家都还在摸索的过程中，到目前为止，没有哪家企业能够很高调地站出来，说自己已经把微营销玩转了。便算是所谓的成功，也仅仅只局限于个案上的亮点。

一般来说，客服的工作步骤有这样几个大的模块：

是的，大家都在摸着石头过河，无论是已经成熟的大中企业，还是初创的小微企业，在微营销的蛋糕面前．众生平等。

既然平等，也便给了我们快速成长甚至反超竞争对手的机会。在这样的背景下，我们做了”微信、微博立体营销：六天完成”这样一本书。正所谓兵贵神速，这本书的目的便是希望能用最短的时间．告诉你微营销的步骤和思路．帮你在最短的时间内．建立适合自身情况的微营销细则，并加以实施。

最后．祝各位营销人、企业家好运!