王华编著的《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》既可作为高等职业技术学院对学生进行素质教育和开放礼仪课的教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融职业礼仪知识、提高素质、加强修养的工具书。

高等职业教育金融专业教学资源库项目(项目编号：2012—2—6)是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。本书是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材，并已入选“十二五”职业教育国家规划教材立项选题。

王华编著的《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》是教育部“高等职业教育金融专业教学资源库”建设项目的建设成果之一。本书以金融企业的服务需求为主线，以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。

本书共有力章：第—章，金融行业工作人员礼仪修养的基础理论；第二章，金融行业工作人员的仪表礼仪；第三章，金融行业工作人员的仪态礼仪；第四章，金融行业工作人员的语言礼仪；第五章，金融行业工作人员的日常交际礼仪；第六章，金融行业公务礼仪；第七章，金融行业岗位服务礼仪；第八章，金融行业营销礼仪；第九章，金融行业涉外服务礼仪。正文设有引例、同步案例、同步思考、同步训练、小常识、活动设计等内容，在结束时都提供了专业能力训练和专业能力考核的内容，便于学生自查和教师考评。

《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》既可作为高等职业技术学院对学生进行素质教育和开放礼仪课的教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融职业礼仪知识、提高素质、加强修养的工具书。

第一章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论／001

 第一节 金融服务礼仪的本质／003

 第二节 金融服务礼仪的基本要求／006

 第三节 金融服务礼仪的功能和原则／009

 第四节 金融服务意识与礼仪修养／013

第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪／023

 第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求／025

 第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪／028

 第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪／042

第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪／065

 第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿／067

 第二节 金融行业工作人员的表情礼仪／086

 第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势／095

第四章 金融行业工作人员的语言礼仪／107

 第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语／109

 第二节 金融行业工作人员的行业用语／117

 第三节 金融行业工作人员的电话礼仪／125

第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪／133

 第一节 称谓与介绍礼仪／135

 第二节 会面礼仪／151

第六章 金融行业公务礼仪／173

 第一节 金融行业的办公室礼仪／175

 第二节 金融行业的会议礼仪／182

 第三节 金融行业的宴请礼仪／189

 第四节 金融行业的接待拜访礼仪／203

第七章 金融行业岗位服务礼仪／217

 第一节 岗位服务礼仪的概述／219

 第二节 岗位服务礼仪的基本内容／225

 第三节 岗位服务礼仪与服务规范化／229

 第四节 岗位业务活动礼仪规范化／235

第八章 金融行业营销礼仪／257

 第一节 金融行业营销礼仪概述／259

 第二节 金融行业营销礼仪规范／265

第九章 金融行业涉外服务礼仪／281

 第一节 涉外金融服务基本礼仪／282

 第二节 涉外金融服务的注意事项／297