曹明元编著的《电话销售能力训练》包含4个模块。模块l主要介绍电话销售的概念、作用、分类和基本操作流程。模块2介绍18种电话销售技巧,包括声音表达技巧、倾听的技巧、说话方式技巧、搜集客户信息的技巧、控制情绪的技巧、销售准备技巧、开场白技巧、挖掘客户需求的技巧、提问技巧、介绍产品的技巧、应对拒绝的技巧、处理异议的技巧、促成交易的技巧、客户跟进技巧、客户维护技巧、LSCPA电话销售法、SPIN电话销售法、FABE电话销售法等内容。通过模块2的重点学习与训练,学生应该能够能掌握一般的销售知识和技巧,了解客户对于产品性能、形态等各个方面的需求与期望,能够对收集的信息进行整理和分析,能够根据应完成的销售目标制订基本的销售计划,能够通过电话拜访客户并落实各种促销手段,能够完成信息的采集与整理等工作,以确保完成销售任务。模块3包括5个CCSS项目实训,涉及金融、奢侈品、保险、IT及教育行业,学生通过这些实训可以进一步检验和强化电话销售技巧。模块4主要介绍3个电话销售的案例,并为教师提供电话销售案例教学的方法,目的在于进一步促进技能的提升。