李成容所著的《一本书学会做生意(终身受益的12种商务技能)》为顶尖商业领导的成功秘籍！贝恩公司亚洲代表李成容20多年商务经验大公开！专为年轻一代商业领导打造的成功指南！3万名成功管理人认可和强烈推荐的人生启迪书！通过20多年现场咨询、接触3万余名企业管理层、进行1000多个项目而获得的最高机密！学校里绝对学不到的无比珍贵的12种商务技能！顶尖商业领导的成功秘籍！

李成容所著的《一本书学会做生意(终身受益的12种商务技能)》是贝恩公司亚洲代表李成容根据自己在贝恩公司20多年的经验，为年轻一代商业领导撰写的让人终生受益的商务技能，值得刚毕业即将自主创业的大学生或者是已经在生意场上摸爬滚打多年的商界人士一读。作者在咨询公司曾经长期负责对企业领导进行职业培训，因此对市场经济条件下如何经商有清晰的认识和客观的分析。作者还根据自己对东西方文化和管理经验的总结，结合东方人的特点进行剖析，对中国读者有很强的借鉴意义。

《一本书学会做生意(终身受益的12种商务技能)》是顶尖商业领导的成功秘籍！这是在学校里绝对学不到的无比珍贵的12种商务技能！沟通技能、营销技能、商业分析技能、领导技能、社交技能……这是适用于任何状况或环境的技能，是在商场中获得成功所必需的基础技能，让你在商场应付自如，游刃有余！

序

第一章 人生必需的商务技能

 成功人士的商务技能

 把握决定性时刻

 谁都能学会，但是要趁早开始学

 练习、练习、再练习

 明确的商业目标能够激发无穷的意志

 种商业指数

第二章 商业志商

 培养企业家精神

 履历无法造就比尔?盖茨

 树立一个行为楷模

 向正确的方向努力

 “无”中生“有”

 周一早晨课题1

 生意人头脑？企业家头脑！

 BAQ的第1阶段：生意嗅觉——金钱嗅觉灵敏的鬼才、“机会主义追随者”

 BAQ的第2阶段：生意人——点金神手、“机会主义发掘者”

 BAQ的第3阶段：生意通——创意的开发者、“机会主义创造者”

 BAQ的第4阶段：经营感——直觉经营的高手、“事业经营者”

 BAQ的第5阶段：责任经营——受尊敬的商业领导、“事业构筑家”

 BAQ的5个核心要素

 沟通技巧

 不要说话，要谈话

 动物会“听”，人类会“倾听”

 写和说，哪个更有效

 留意非语言信号

 学会“KISS”

 周一早晨课题2

 销售技巧

 销售不是3D工作

 消除被人拒绝的恐惧

 寻求销售指导与培训

 灵活运用销售技巧的5个诀窍

 商业分析技能

 礼仪是商业常识技能的基础

 掌握解决问题的技能，成为万能解决师

 锻炼解决问题技能的最好方法

 周一早晨课题3

第三章 商业领导商

 领导技巧

 战略技巧：麦克阿瑟型领导力

 运营技巧：马歇尔型领导力

 企划技巧：艾森豪威尔型领导力

 关系技巧：布莱德雷将军型领导力

 企业家技巧：巴顿型领导力

 技术技巧：隆美尔型领导力

 领导风格

 我的领导风格类型是什么

 领导风格的 种代表类型

 充分利用你的领导风格

 周一早晨课题4

第四章 商业共存商

 管理上司的技能

 为什么要管理上司

 管理上司的五大原则

 提升和上司关系的“丁字式账户”

 周一早晨课题5

 水平技巧

 商业是水平流动的

 拓展非正式渠道

 传球还是投篮，独霸还是协作

 把同事变成朋友的水平技巧

 周一早晨课题6

 社交技能

 人脉需要分类管理

 如何积累人脉

 扩展商业人脉的“库内奥”单子

 用电话代替面对面的谈话

 周一早晨课题7

 个人品牌管理技能

 天下没有免费的午餐

 超越满意，赢得忠诚

 如何辨别“粉丝”

 我的NPS是多少

 不要自砸招牌

 积极管理人脉组合

 周一早晨课题8

第五章 积极向上的生活

 积极心态带来成功人生

 克服消极心态

 对成功作出具体规划

 积极衍生积极

 积极心态使人生反败为胜

 周一早晨课题9

后记

成功人士的商务技能

20多年来，我接触过30000多名成功的企业管理人员，我在他们身上发现了3个共同点：把握决定性时刻、及早开始、勤奋努力。这三者是商务技能的出发点。

“要是有一技之长，就能一辈子不愁吃穿。”

这是上了年纪的人经常对年轻人唠叨的一句话。掌握了一门特别技术，果真就能一生衣食无忧了吗？当然！一个人所拥有的别人无法轻易效仿的技术，是为其支撑变幻莫测的未来的强大力量。 一个人如果在商业领域有一技之长，展示出无人能敌的竞争力，那就不仅能够在激烈竞争的缝隙中生存下去，还能采撷到成功的果实。事实上，在商业上功成名就的人物都掌握了这种富有竞争力的技术，即商务技能。凭借出色的商务技能，包括对商业的无限激情、杰出的商业智能、卓越的领导力、丰富的人脉网络等，他们成为了这个时代的风云人物。

但是，要想真正掌握一门技术绝非易事。一天到晚钻在房间里，埋头苦读各种技术书籍，不见得就能考取资格证。商务技能也是一样，不是拼命读书、到处参加研讨会就能掌握的，必须要在日常工作中发挥商务技能，通过模仿和再创造，摸索提升自己能力的方法。这种方法不是关在房间里就能学到的，需要到商业现场去寻找。

无论从事什么行业，也无论企业规模大小，大多数成功的商业领导都是善于驾驭商务技能的人。如果在商业领域也有“名誉的殿堂”，那么他们的成功事例足以被载入纪念册，因为他们把自己具备的商务技能灵活运用于商业现场，体现出珍贵的价值，留给后人宝贵的精神财富。

来自于丰富的商业环境和现场的知识与智慧是一种知识资产，这种知识资产正是企业和个人孜孜以求的，想象、创意、革新的价值也都蕴涵在其中。因此，知识资产已经成为经营管理活动中不可或缺的因素，其重要性不亚于传统的资本、劳动等。

多年来，我频繁穿梭于各个商业现场之间，进行咨询、培训等活动，接触到形形色色的商业案例。在和来自于各大企业的30000多名管理人员接触的过程中，耳闻目睹了无数成功经验和失败教训。在他们身上，我发现了3个有趣的共同点，即把握决定性时刻、及早开始、勤奋努力。这3个共同点正是商务技能的出发点，也是知识资产的价值在商业现场的体现。

把握决定性时刻

成功人士所共有的第一个特点就是他们都曾面临改变人生的时机。他们都能举出在自己职业生涯的某一阶段所发生的、完全改变人生轨迹的一件事或一系列事件。有过这样的经历后，他们接受了新的思维和行为方式，从而改变了自己的命运。这就是人生的“决定性时刻”（defining moment）。

决定性时刻不仅存在于个人的生活当中，也会出现在体育、政治、经济等各个领域。决定性时刻是成功与失败的分水岭，但往往不易察觉。因为它其实并不是决定成败的瞬间，而是造成这一瞬间的背景或时刻，是在不知不觉中发生的，所以常常不易被发现。以足球比赛为例，大多数人只关注当前的分数，但如果你能够分辨决定成败的时刻，就能在最终结果出来之前判断出胜利的天平倾向于哪一方。

在足球场上，成为转折点的瞬间可能是夺取比赛主动权的罚点球，可能是一个令人瞠目结舌的漂亮传球，也可能是对手的单纯失误或犯规，这些都会成为决定比赛胜负的决定性时刻。可以看出，决定性时刻并不是胜负的结果，而是在过程中发生的极为短暂的一刹那。

在日常生活中，我们每个人也都遇到过决定性时刻，经历决定性时刻的瞬间我们会永远铭刻在心中，终生难忘。当联合国秘书长潘基文还是一名小学生的时候，韩国外交部长来到他的学校访问并发表了激动人心的演讲，使他萌发了“我也要成为外交官”的想法。从此，为了实现自己的梦想，他更加发奋学习。高中时代，他在全国中学生英语比赛中夺得第一名，获得了到美国访问的机会，并见到了肯尼迪总统。当时，肯尼迪总统询问他的理想是什么，他回答说：“我想当一名外交官。”经过多年的努力，他当选为第八届联合国秘书长，实现了自己的人生理想。

决定性时刻可以是与特定人物的相遇，也可以是听到著名人士的演讲；可以是一次旅行，也可以是一次成功或失败的经历。从中受到的启发或得到的教训能够发挥强大的力量，成为支配今后人生的决定性时刻。

许多人都是在决定自己前进方向的时候遭遇决定性时刻的。在我的生命中，也曾有过这样的决定性时刻。在前大宇集团会长金宇中叱咤风云的时代，我和他在哈佛大学的校园里有过一次会面。那是1990年夏天的事，距今已有20多年了，但我却记忆犹新，因为那是一个对我而言意义非同寻常的瞬间。

当时，金宇中前会长在哈佛大学进行了演讲之后，我有幸和他一起共进午餐。对我而言，那不是一次礼节性的午餐，而是人生中无比重要的时刻。在那一个小时里，我的人生观、价值观都发生了巨大变化。金宇中前会长面容坚毅、目光犀利，言谈间流露的“我能行”的精神深深地震撼了我的灵魂。就在那一刻，我下定了决心，要像他一样站在世界舞台上。从此以后，每次碰到困难、面临危机，我都毫不气馁，用百倍的勇气去攻克难关，这无疑都得益于与金宇中前会长的相遇这一决定性时刻。P3-6

“爸爸，怎么做才能成功呢？”有一天，我的儿子浩俊突然这么问我。7岁的浩俊正是对什么都好奇的年龄，语言表述、辨别是非的能力日渐提高，而且还懂得了比较昂贵与低廉、成功与失败、富翁与穷人。他的几近早熟的想法和提问有时会令我不知所措，或许和他同龄的孩子都是这样的吧。这不，他冷不丁地问起了成功的途径，让我不由得一愣。

大多数父母在听到这样的提问时，一般都会回答说“努力学习”、“听父母的话”、“结交良师益友”，等等，但孩子们显然对此并不满意。这些仿佛出自道德教科书的回答远远无法消除孩子们对于成功的困惑。其实，成人也往往苦于无法找到成功的秘诀，又怎么能痛快地解答孩子的疑问呢？

尚不懂事的孩子也开始“成功”长、“成功”短，更别提刚刚步入商业世界的职场新人了。他们经常会向自己的上司或培训师提出同一个问题——在错综复杂、充满不确定性的当今世界，怎样才能取得成功？虽然在用词和表述上可能存在一定的差异，但事实上这和7岁的浩俊提出的问题如出一辙。他们听到的回答往往也和父母对孩子的惯常答复大同小异——“认真工作”、“做自己真正想做的事”、“尽自己最大的努力”等一些极其抽象的话语。这样的回答自然是最合理、最安全的，但同时也是最逃避责任的，毫无建设性意见或指导意义的。

我经常受托给年轻的预备CEO们进行指导，即如何成为优秀CEO的经营管理学培训。大多数预备CEO们为人诚实、目标明确、工作勤奋、理想远大、事业心强，同时有着和常人无异的伦理道德意识和价值观。他们极度渴望有益的指导和培训，因为他们缺乏必要的商务技能，又找不到合适的学习榜样，不知如何开拓自己的未来。

有人会问，他们向成功企业的著名CEO们学习不就行了吗？但遗憾的是，这些CEO们所展示的商务技能并不是最好的，甚至是过时的、不适合现代管理的，他们已是过去的神话。年轻的未来CEO们十分渴望得到有关适应未来管理环境要求的商务技能的指导，我给他们讲课的核心主题也是围绕这方面内容展开的。

其实，这种渴望并不仅仅局限于未来CEO们，许多职场中人都发觉能够被学习和模仿商业技能的导师实在太少，为此深感苦恼。因此，我希望这本书能够成为他们解渴的源泉。

我是一个专门进行经营管理咨询的咨询师。我在韩国度过了幼年时光，但成长阶段和大部分职业生涯都是在美国和欧洲度过的，30多岁才回到韩国，现就职于贝恩公司（Bain &Company），担任亚洲区代表一职。

贝恩公司是一家全球领先的战略咨询公司，在世界各地都设有办事处，只聘用获得MBA学位的人，是世界上雇用哈佛MBA毕业生最多的企业。我很幸运能够进入这家汇集了全球精英的公司工作。作为第一个当选为贝恩公司全球理事会成员的韩国人，可以说到达了个人职业的巅峰。

全球理事会是贝恩公司的最高决议机构，高级合伙人的任期是4年。在刚刚步入职场的年轻人眼里，也许我可以说是成功的象征。我的主要工作职责是为众多企业中高层管理人员提供咨询、解决问题。

我粗略地估算了一下，这20多年来我曾与1000多个企业有过项目合作，遇到企业管理层的人数在30000名以上。在此过程中，我有一个感觉，那就是真正杰出的人通常具备与众不同的技能，我把这些技能称为“终身受益的商务技能”。这是适用于任何状况或环境的技能，也是在一个组织中获得成功所必需的基础技能。许多人认为商务技能是天生的资质，其实不然，商务技能是通过后天学习、磨炼而获得的。

后天的学习能够克服先天素质的局限，这个道理在韩国电影《格斗术》中得到了很好的印证。一个处处受人欺负的高中生拜暴力组织的前头目为师，向他讨教格斗的技术。师傅告诉他，要想成为一个真正的高手，需要的并不是华丽的技术，而是扎实的基础和勤奋的练习。  正如电影所诠释的那样，没有后天学习、训练的机会，将不可能成为高手。当然，一点一滴磨炼技术需要极大的耐心和坚忍的意志，若非如此就会心生厌倦，但要想成为高手，这个过程是必不可少的。

为了便于读者对书中列举的状况进行具体分析，从而获得有益的启迪，本书的每一章都以具有现实意义、能够付诸实施的行动项（actionitem）来收尾。在咨询界，这被称为“周一行动计划”，也就是可以从下周一早上起便身体力行的计划。再有用的知识，如果没有被具体实施，人们还是很容易回归过去的习惯和做法。我希望本书的内容能够对读者有所启发。

最后，我想借这本书表达我心中的谢意。本书是对众多成功人士、商业领导的观察记录，大部分内容是我的亲身经历和调研结果，但俗话说“珍珠三斗，成串才为宝”，本书的出版凝聚了许多人默默的努力。

首先，我要向担任本书企划工作的贝恩公司市场组、翻译组表示感谢，同时也感谢金宁（Gimm-young）出版社的专家给予的大力帮助，他们的工作使得本书的内容更为通俗易懂。感谢过去25年来和我一起工作的美国、亚洲和欧洲的客户，他们才是真正的英雄，我只是他们职业生涯的讲述者而已。最后，我还想将这本书献给我的3个儿子——承俊、永俊和浩俊，他们延续了我的生命，使我时时刻刻意识到自己存在的价值。

贝恩公司亚洲代表 李成容

几个星期前，我看了一本题为《临死前后悔的25件事》的书。合上书，我忽然想起了很久以前曾经在医院见到的那位临终的集团会长。虽然他拥有了辉煌的财富和名誉，我还是很小心地问他，对自己的人生有无悔恨？

他说自己有两件事感到后悔：一是做了一些不该做的事，如没有成果的投资、事业和产品等；二是没有做那些本该做的事，本应鼓足勇气一搏，却因胆怯而放弃。他说，后者更令他后悔。

“Sunny，你把这些话当成我的遗言吧。要有野心，不要在临死前后悔‘如果那样做了该多好’，‘如果’是最令人痛苦的悔恨。人不能胜天，除此之外，只要想得到，没有做不到。人生太短暂了。”

他低沉的声音至今还回响在我的耳畔。他说得对，天是我们唯一的限制，但很多人却自己限制了自己。在本书的结尾，我想告诉读者：在做一件事之前，你无法预测它会怎么样，只有做过才知道！心怀梦想和目标、勇敢挑战的人生，积极进取、永远对自己说“我能行”的人生，它结出的硕果远比我们想象的更为甘甜。我们每一个人都有充分的资格去采摘这些果实。祝你拥有成功的人生！