著名成功学大师卡内基畅销全球的青年励志经典！全球青年领袖推荐的成功学教程！为全球数亿杰出青年提供正能量！《沟通正能量》由戴尔·卡耐基所著，沟通决定人生成败，沟通质量决定生活品质，沟通水平提升幸福指数……轻松掌握沟通的奥秘，成功不再遥远！

沟通决定人生成败，沟通质量决定生活品质，沟通水平提升幸福指数……轻松掌握沟通的奥秘，成功不再遥远！为什么我感觉已经说得很明白了，别人就是听不明白？为什么明明他是错的，他却要坚持己见？为什么理由已经很充分了，他就是不认同？我错了？让我认错，岂不是下不来台！……这都源于沟通障碍。

我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。如何在生活、工作中与人有效沟通，友好相处，拥有好人缘，进而对他们产生积极影响？这需要智慧、技能和方法。

《沟通正能量》由戴尔·卡耐基所著，本书先后被译成多国文字，为无数迷茫的读者指点迷津，帮助他们重新找到成功的阶梯，成就幸福人生。

第1章 看到别人的优点

 批评是毫无效用的工作

 人人都需要“显要感”

 赞美与谄媚的区别

第2章 了解对方的需求

 要想钓到鱼，必须选好鱼饵

 怎样才能“如鱼得水”

 站在对方的立场看问题

第3章 真心诚意地关心他人

 狗怎样成为最受欢迎的动物

 时刻记住他人的喜好

 获得大忙人注意的秘诀

第4章 微笑最具吸引力

 你的微笑价值百万

 快乐的心情是会传染的

 幸福取决于态度

第5章 记住对方的名字

 名字对人们的重要性

 巧妙地恭维对方

 使人获得好感的方法

第6章 倾听才能掌握主动

 每个人都更需要倾听者

 谁是有魅力的谈话家

 倾听往往能扭转局面

第7章 抓住对方最感兴趣的事

 找到陌生人感兴趣的话题

 把话说到他人的心坎上

 言简意赅，一语中的

第8章 让别人获得自重感

 赢得别人的“芳心”

 诚于嘉许，宽于称道

 感谢是打动人心的捷径

第9章 不要试图掩盖缺陷和错误

 永远都不要和人正面冲突

 不要做固执的辩论者

 与狗争道，不如让狗先走

第10章 怎样避免与人结怨

 用真诚化解矛盾

 幽默让交流变得有趣

 指出对方错误的方法

第11章 要勇于自我检讨

 态度是交流的第一要素

 承认错误一样能获得满足感

 让步更能让人有所收获

第12章 友善方能赢得人心

 掌控自己的情绪

 一滴蜂蜜与一加仑胆汁

 友善是人际关系的润滑剂

第13章 如何获得对方的认可

 一个“不”的巨大威力

 设法使对方说“是”

 苏格拉底和“最聪明的劝诱法”

第14章 给对方充分表现的机会

 用宽广的胸怀去面对他人

 使对方多多说话

 把你的注意力让给对方

第15章 站在对方的角度看问题

 不要总对人下命令

 从对方的角度看问题

 给对方以同情

第16章 强化别人服从的技巧

 激发对方高尚的动机

 生动地表达你的想法

 激起对方超越他人的欲望

第17章 说服他人的最佳方法

 使对方保住面子

 理性判断，攻心为上

 给他人一个好名声

第18章 克服沟通中的心理障碍

 用宽容的心，爱你的仇人

 做最好的自己

 及时总结经验和教训

 将压力抒发出去

在我长期的授课教学中，“不随便批评他人”几乎帮助大部分学员获得了良好的人际关系。

我们每个人都难免批评别人，却唯独原谅自己。批评是毫无效用的工作。批评别人是一种愚蠢的行为。我们需要了解，我们要矫正或谴责的人出于自尊心受到了伤害，即使他是错的，他也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。

就算是一个十恶不赦的大坏蛋，在他自己看来，他所做的每一件事都有自己认为绝对正确的道理。这就是人性的特点。

1931年5月，纽约市的150名警察把杀人狂魔克劳雷包围在他的公寓里。警察们试图用催泪毒气把躲在公寓里的克劳雷熏出来。一个多小时后，这个纽约市清静的住宅区就像上演了一部精彩激烈的警匪格斗的枪战电影。街道上响彻着惊心刺耳的机枪和手枪声。“双枪”克劳雷躲在一张堆满杂物的椅子后面，不断向警察射击。上万的市民，怀着激动的心情观看这幕场面。

当克劳雷被捕后，警察总监说：“暴徒克劳雷是纽约治安史上最危险的一个罪犯，他杀人就像切葱一样……”

可是，克劳雷又是怎样评价自己的呢？他在一封公开信中这样写道：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”

但就是在写这封公开信不久前，克劳雷驱车停在长岛的一条公路上，一名警察走过来说：“让我看看您的驾驶执照……”

克劳雷二话不说，就拔出手枪，朝还没有反应过来的警察连开数枪，紧接着他又从汽车里跳出来，捡起警察掉在地上的手枪，又朝警察的尸体放了一枪。这就是克劳雷怀着那颗“疲惫的、仁慈的、不愿意伤害任何人的心”所做的事情。他对自己没有一丝的责备。在被判处死刑坐电椅时，克劳雷还在为自己辩护：“我是因为要保卫我自己，才这样做的。”

而被称为“美国头号公敌”的最凶恶的匪首卡邦，却一直认为自己是个被人误会的人，他甚至说：“我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得了幸福、愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，随时随地遭人搜捕的侮辱。”

无疑，每个人在遭受否定时，几乎都有一套自己的逻辑为自己辩护。如果像克劳雷、卡邦这样的亡命徒都会对自己的行为毫不自责，那我们普通人又会怎样做呢？是不是更有理由为自己辩护呢？

已故的“百货大王”约翰·华纳梅格曾经这样承认说：“30年前我就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为，我并不抱怨上帝没能将智慧均匀地分配，因为我对克服自己的缺陷已经感到非常吃力，当然更没有时间去责怪上帝了。”

幸运的是华纳梅格在很早的时候就领悟到了这一点，可是我自己却在这个冷漠的世界里，盲目地行走了三十多年，然后才豁然领悟——几乎有99％的人不会为他所做的错事来批评他gl己，无论错误到如何的程度，他都不愿意自责。

动物实验也很好地证明了这一点：一只常常被奖励的动物要比一只常常受斥责的动物学得更快更好。而人类作为拥有高等智慧的动物，当然也不例外。所以，我们说，批评和斥责并不能使别人改变错误，相反的，它反而会引起对方的嫉恨和恼怒。

批评会伤害他人的自尊心，使他人的心灵受伤。受到批评的人会像一只刺猬一样采取防守策略，并把所有的刺都指向批评他的人。批评是危险的，它伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。在日常生活中，我发现，每个人都惯于为自己的错误辩护。

“不要评议他人，免得被他人评议。”这是林肯最喜欢的一句格言。林肯是不是喜欢批评别人呢？是的，在年轻的时候，他曾经写过一封匿名信来批评别人，并把信发表在一份当地的报纸上，这封信被所有人看到，引起了轩然大波。被批评者甚至提出要和林肯决斗。林肯坚决反对以决斗的方式来解决纠纷，但是，由于对方一再坚持，林肯为保全面子只好答应了，他为此深深地懊悔——丝毫不懂剑术的林肯做了决战至死的准备。幸运的是，直到决斗开始的最后一分钟，他们的同伴阻止了这场“战争”。不然，美国历史上就会少了一位伟大的总统。这件事让林肯在为人处世方面得到了宝贵的经验教训。从那时起，他再也不愿意因为任何事随便批评他人了。他最喜欢引用的格言是：“不要随便评议他人，他人才不会随意评议你。”

“当别人做错事的时候，最好不要批评他。”在南北战争时期，林肯不断地更换着新的将领：麦克莱仑、波普、伯恩基、胡格等，他们的相继惨败使得林肯异常愁闷，全国有一半的人包括林肯夫人都在痛骂这些“不中用”的将军。而林肯却说：“不要批评他们，或许我们处在他们的位置，也会和他们一样。”

罗宾森教授曾经说过一段富有启发性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那么反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

只有愚蠢的人，才会不分情况、不分场合、不分时间地批评人、斥责人、抱怨人。而批评和抱怨就像双刃剑，在刺向别人的同时也刺向了自己。喜欢批评别人的人绝大多数也必然要遭受对方的批评甚至谩骂，只会让双方在毫无意义的争论谩骂中浪费宝贵的精力和生命。

托马斯常常陷入一种莫名的忧郁中，他总觉得自己失去了什么。他不仅在工作中很不受欢迎，没有真正的朋友，甚至连他的妻子也不信任他，原因就是他是一个喜欢批评别人的人。每个人和他相处时总是小心谨慎，这使托马斯总是感觉别人有点儿躲着他，甚至“提防”他。

还有一个名叫安娜的女人，她是我的一个学员，在极度的苦恼中找到了我。她是一个办公室的管理人员。一年前，她同丈夫离婚后，选择和18岁的儿子和11岁的女儿住在一起。她向我这样吐露烦恼：“我总是无法克制自己经常批评别人，向别人发脾气，虽然我也常常在事后懊悔，是却总也控制不了自己的恶劣情绪。由于无法忍受我大事小事的批评，我办公室的职员流动非常快，这给我自己的工作带来了困难和压力。我试图强硬些，也试图亲切愉快些，可无论我怎样做都不管用。如果我粗暴强硬，他们就会怨恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，我又觉得他们认为我软弱可欺，不服从我的权威。我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨恨我不仅把时间和精力都放在了工作上，而且还喜欢对他们的私生活指手画脚。我知道我令孩子们失望了。但更令我自己失望的是，虽然我付出了这么多，却仍然得不到同事和孩子们的理解与拥戴。我的生活一团糟，我失望至极，如果辞职，那么我在职业上也失败了……”

的确，批评是毫无效用的工作，因为它使人增加了一层防御，并且竭力替自己辩护。所以，我告诉安娜：当她想要批评别人时，最好先想想自己是否完美无缺，而且我发现这种方法几乎是有效控制自己坏脾气的最棒的方法。

我自己就有亲身的经历。就在几年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基离开了堪萨斯市的老家，来到纽约担任我的秘书。她那时只有19岁，做事的经验几乎为零。而现在，她已经是西半球最完美的秘书之一。对这一点，我非常自豪。

不过，在她刚刚开始工作的时候，她的身上有许多不足。一天，由于一件小事没做好，我正想批评她，但马上我又改变了自己的决定，我对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。要知道，你的年纪可是比约瑟芬大了一倍，而你的生活经验也几乎是她的一万倍。你怎么可能要求她有和你一样的观点和判断力呢？要知道，你自己在19岁的时候又在干什么呢？难道你忘了你的那些愚蠢的错误和举动吗？你甚至还不如约瑟芬做得好呢！”P2－5

每个人都想成为谈话中的焦点，每个人都想成为最受欢迎的人。每一个真正有魅力的谈话家总是能够在最短的时间内找到让对方最感兴趣的话题，说出打动人心的话语。

怎样说话才能打动人？这几乎是每个追求成功的人士都渴望具备的能力，也是年轻时的我最渴望拥有的本领。

在漫长的求学生涯中，贫穷让我产生了深深的自卑，也立志一定要出人头地。我做过推销员，学过表演，当事业无法取得进展时，我在一个大白天，竟忍不住躺在小旅馆的床上痛哭流涕。我很早就意识到，那些学校里名望最高的人，是在辩论和演讲中获奖的人。于是，我立志训练自己在这方面的才能。后来，我也曾写过书，但真正让我找到方向的是，后来我所做出的开设演讲课程的决定。

我怀着满腔热忱努力经营着我的演讲事业。现在，我取得了成功。参加我的学习班的有社会各界人士，包括军政要员甚至还有美国总统。我的课程激励着无数迷茫和陷入人生困境的人，并帮助他们重新找到了自己的人茔。

在这些课程中，最受欢迎的就是帮助人们如何与人沟通和谈话的课程。这也是成年人真正想要学习的课程。这门课程如此有效，以至于有人竞专程开车从上百英里外赶来上课，甚至有人每周都从芝加哥赶到纽约来听课。

据芝加哥大学与成人教育协会的一项调查表明，成年人最关心的问题是身体健康，紧接着就是如何加强人际关系—一他们真正渴望学到的正是为人处世的方法和谈话技巧。他们既不想成为演说家，也不想听什么心理学知识，他们只想学到一些可以立即用于交往的现实而有效的建议。

“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰时说：“与他人谈话的能力，也是一种可以购买的商品——正如糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”

这是有史以来第一次为成年人开设的人际关系课程，每次上课都座无虚席。我认为每所大学都应该开设这样的实用课程，但直到我写这本书之前，我还没有发现有哪所大学开设了这门课程。

如果你是一位商人，那么你的最大困难将是如何与人沟通。不过，即使你是一位会计，或家庭主妇、建筑师或工程师，情况也同样如此。经过多年的观察，我发现在那些来听课的人中，获得最高薪水的并不是那些专业知识最多的人。我们完全可以每周花25美元到50美元雇用工程、会计、建筑等方面的技术人才。但是除了技术知识外，那些善于表达自己的内心想法，又具备激发他人才能的人，他们的收入必然会比其他人高。即使在工程技术方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的与人沟通的能力。  这本书由此产生。

著名的哈佛大学教授詹姆斯说过：“和我们所应该取得的成就相比，我们只是处于半醒的状态。我们只利用了身心资源的很小一部分。”

我相信，每个人都有着成为“最受欢迎的那个人’’的潜力。无论什么人，如果有足够的自信，勇于表达内心的意念，那他一定会说得十分动人。因为我看到，人一旦生气之后就会变得言辞敏捷；如果一拳打倒一个笨嘴拙舌的人，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不逊色于第一流的演讲家。我的这本书就是要帮助人们发挥他们谈话的潜能，使他们学会怎样说话才能打动人心。

为了写好这本书，我阅读了大量的资料，包括家庭问题专家的报纸专栏、离婚记录、双亲杂志以及一些知名教授的著作等。此外，我还雇了＿一名优秀的速记员，用一年半的时间去图书馆查资料，研究各种心理学专著，我还抄写了许多名人衔己，了解各个时代伟人的谈话技巧。我决心不惜花费大量的时间和金钱，一定要找到一种打动他人的最有效的谈话方法。

这本书像·个孩子般慢慢成长，它吸收了成百上千人的智慧。起初，我只是把一些重要资料记在小卡片上，然后，我又将它们印在大卡片上，最后印在一本小册子中，变成了一小本书。它的内容不断扩充，终于成了现在的这本书。

我所讲的不是空洞的理论，它有着令人难以置信的神奇功效。许多人正是运用书中的原则，走上了成功之路，成为最受欢迎的人。

请仔细阅读它，它会帮你成为一个真正有魅力的谈话家——说出打动人心的话，成为你想成为的那个人。

如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个仔细倾听的人。——戴尔·卡耐基

那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。——阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云

常听到有些人说“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。——创新工场董事长兼首席执行官李开复

妥协也好，坚持也好，目的性一定要清楚，目的性清楚了，我相信就会把握得好这个度。妥协不是目的，妥协是为了达到预定目的的一个手段。我只怕大家为了达到预定的日的，不懂这个于段，那就会出事。这两个一定要刚柔并济，把握者本身还要有很高的政治智慧。——联想集团有限公司董事局名誉主席柳传志