《银行卡产品研发与忠诚度管理》编著者刘鹏。
本书共分为三个部分，第一部分详细介绍了银行卡基础知识、历史发展以及当前中国银行卡产业现状；第二部分介绍了基于银行卡产品开发的六西格玛产品研发方法（FDADVA流程模式），它是作者将国际上先进的六西格玛产品设计（DFSS）与阶段关口体系（SGS）等优秀产品研发方法融会贯通，具有实战意义的研究成果，同时也是将六西格玛产品设计（DFSS）及其质量功能展开（QFD）等工具首次引入到金融银行卡业；第三部分系统地介绍了银行卡客户忠诚度管理的背景知识和实施步骤，提出银行卡客户忠诚度管理EUPR模型，并深入浅出地对模型进行了详细介绍。针对当前互联网及移动智能终端广泛商业应用的新形势，书中还对互联网支付、手机支付、手机客户端、新型网络平台在银行卡产品研发和客户忠诚度管理中的结合应用进行了有益地尝试。