他是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；他第一个开辟电子商务网站，并且带领团队创造了中国电子商务史上多个第一；哈佛大学商学院曾两次将他和阿里巴巴的经营管理实践收录为MBA案例。他是谁？他就是那个善于打破常规、逆反思维、反教条、出人意料，被人们称为“火星人”的——马云。

余林编著的《马云管理课》从马云的战略创新、团队建设、情绪管理、品牌建设、客户维护、资本管理、业务发展等方面清晰地分析了马云成功的步伐，将马云艰苦创业积聚的睿智与领导魅力展现在读者面前，以供读者学习、借鉴。

余林编著的《马云管理课》以中国商界奇才马云为主题，全面解析马云的经营管理秘诀，为当下经商、创业者提供榜样式的引导，助力奋斗中的年轻人实现自己的目标。《马云管理课》中选取大量马云的真实生动的管理实例，并辅以精到的解析和总结，拨开名誉与成功的光环，探求马云企业管理的终极秘密。

第一课 战略创新 只因和别人想的不一样

 重要的是商业模式而不是网络技术

 被别人说服是犯错的开始

 坚定不移走自己的路

 银行不改变，我们就改变银行

 与众不同，才能吸引更多目光

 挑战我们一直认为对的事

 机会很诱人，但有时候要敢于拒绝

第二课 团队建设 企业必须要像动物园

 不靠控股来管人

 不用精英用“土鳖”

 团队需要认同感，能管的人才能用

 找最合适的人，而不是最成功的人

 请“野狗”和“小白兔”走开

 重金砸向人才培养

 做不好士兵的人永远当不了将军

 真正的团队精神：不让一个人失败

第三课 情绪管理 像“灰太狼”一样乐观

 走下去才会有运气，放弃就没有了

 打不过去时，绕过去再打

 小聪明，不如阿甘一样傻坚持

 等别人倒下，跪着的你就是成功

 不抱怨，才有今天

 困难时，用左手温暖右手

 永不忘记第一天的梦想

 接受所有严酷的敲打

第四课 领袖气场 眼光、胸怀、实力，一样不能少

 创业拼的就是预见力：为什么要做物流

 善于发现并抓住机会

 第一天就要站在世界上

 等“孩子”长大了，会赚大钱

 不做竭泽而渔的“愚人”

 选择信任，把机会给年轻人

 高瞻远瞩还要脚踏实地

 帮助别人赚钱，自己才能赚到钱

第五课 经营使命 打天下靠的是价值观

 不为创造概念，而为创造价值

 任何事要有理想，但不能理想化

 坚持客户第一

 文化是企业的DNA

 价值观是最值钱的东西

 为了使命感，才能做得更好

第六课 资本管理 凡钱能解决的问题就不是问题

 越简单的方式越赚钱

 投资有风险，所以需要风险投资

 钱太多不是什么好事

 一定要在不缺钱的时候去融资

 上市只是个加油站

 搞定投资者，别人的钱也要省着花

第七课 商战心法 争得你死我活的商战是愚蠢的

 碰上优秀的对手你很幸运

 心中无敌，便天下无敌

 竞争的时候不要带着仇恨

 只有双赢才能走得长远

 竞争是一种乐趣，让对手很痛苦，你很快乐

 碰到一个强大的对手时，你该做的不是挑战而是弥补

第八课 企业文化 让员工微笑着回家

 信仰缺失的年代，抓好幸福文化管理

 “倒立”文化：反其道而行之

 不能统一人的思想，但可以统一人的目标

 工作不要太认真，快乐就行

 如何给百万富翁的员工寻找新的激情

 财散人聚，让员工过上好日子

第九课 积极沟通 坚持坦诚交流

 让员工说出心里话

 争吵是好事

 讲故事沟通

 另类的激励

 平等沟通

 任何时候都用尊重的口气

第十课 客户管理 离客户近一点，再近一点

 最致命的是忽视客户

 挖掘客户背后的人脉资源

 学习“一块布”，为客户提供贴心服务

 逆势而为：帮助客户过冬

 免费的目的是培养客户

 真正深入地了解客户

第十一课 品牌建设 不卖产品卖品牌

 从取一个响亮的名字开始

 你活着，人家死了，你就是品牌

 品牌营销既要追求结果，又要注重可信度

 星巴克卖的是生活方式

 真正的品牌要勇于说“不”

 品牌绝不是广告砸出来的

 借“首富”之名推销互联网

 品牌的核心是体验

第十二课 反思成长 最大的错误就是不犯错

 “阿里巴巴的1001个错误”

 犯错也是一种学习的过程

 错误犯得越早越好

 学会反思别人的错误

 勇于创新，不要害怕犯错误

 永远把别人的批评记在心里

 不迷信书本知识

第十三课 不惧危机 学会适应并拥抱变化

 有运气好的时候，就会有倒霉的时候

 变化不来，压力一定会来

 在别人改变前先改变

 变化是应对竞争的利器

 用创新去拥抱变化

 永远在形势最好时改变

 不怕馊主意，就怕没主意

重要的是商业模式而不是网络技术

被誉为中国网络教父的马云，其实在网络技术的大门面前却是一个十足的外行。马云不懂网络，甚至在运用计算机上也只限收发邮件而已。然而，这样一个网络“低能”是如何领导庞大的阿里巴巴帝国的呢？马云的理论是：外行是可以领导内行的！比技术更重要的是思想！

马云曾经与中国入世谈判的首席谈判代表龙永图在某次访谈中有过这样一段对话：

主持人：“马云先生从事电子商务，但是您本人并不是太懂网络技术？”

马云：“对，我几乎不懂这个网络。到现在为止我的手提电脑怎么看DVD我也搞不清楚。怎么储存照片，我也搞不清楚。我只会收发邮件，每天会浏览浏览网页，就这两样东西。”

龙永图：“我们两个是一条船上的，找到知音了。”

马云：“这个没关系，我觉得懂不懂没关系。就像毛泽东不会打枪，却把中国的天下打下来，这个很重要。你一定要明白你要什么，然后世界上有很多专家会把你的想法做出来，去尊重他们，去理解他们。”

龙永图：“我听说过好像你有一段关于外行领导内行的高论，我看是充满了辩证法。一般来讲，我还是希望内行领导内行。但是如果尊重内行，你这个外行就可能领导好内行。如果你自以为是，你是个外行，自己认为是个内行，这就完了。”

马云：“今天很多人跟我讲他是互联网的专家，电子商务的专家。我说互联网总共才十几年的历史，弄了个专家出来，你搞过什么。大家都是新手，都在学习，我也在学习。我非常同意龙先生的观点，我们讲的就是说外行可以领导内行，关键是尊重内行。我从来不会跟工程师吵架，因为吵也吵不起来。我也不知道他们在说什么，他们也不知道我想干嘛。这怎么吵架？我只能认真听。”

马云的成功与技术关系不大，他是靠商业模式建立起自己的帝国。他的“支付宝”、“物流宝”等，都是商业模式创新。他最大的特点就在于具有拨开迷雾看世界的眼光，这也是他取得成功的前提。

事实上，许多专业技术型人士可能正因为对本行业了解过多，看得太透，反而使思维受到限制。而非专业人士，虽然不如内行有过硬的技术，但是因为他们懂得管理，懂得运筹经营模式，所以更具有领导内行的素质和能力。

管理和专业知识是两个不同的概念，二者并不互为因果关系，把管理学和专业学问混为一谈很显然是错误的。现在不少人都反对外行领导内行，认为这样会造成瞎指挥，会出乱子。但不要忘记“术业有专攻”这个道理。

早前的IBM曾遭遇过一段“濒危期”，是临危受命的郭士纳把IBM从困境中“解救”出来的。当时在极为保守的IBM内，让一个不懂计算机，也从未打算进计算机入门班的“门外汉”来掌握全球最大的计算机公司，着实是不可思议，不少人甚至对郭士纳担任此要职冷嘲热讽，更戏言他是赶来为IBM收尸的。

临危受命初期，郭士纳只说了一句话：“我是新来的，别问我问题在哪儿，或是有什么解答，我不知道。”随后，他便大刀阔斧地进行内部改革，以此向IBM内的所有人证明了自己的管理能力。就是在郭士纳为IBM掌舵的那九年里，IBM持续赢利，股份上涨了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。

有人曾经说“内行看门道，外行看热闹”“不经厨子手，难得五味香”。可同样不要忘记，美食家不一定都是厨师，评论家也不一定都是文学大师。在许多公司中，并不缺少能人和技术天才，但是公司的发展总不见起色，原因是什么？就是因为关键的症结不在技术上，而在于运营模式的管理方面。

事实上，让一个外行来领导内行的时候，他往往会用更客观的视角、更宽阔的视野来看问题、解决问题。比如在阿里巴巴，马云自己是一个不懂电脑技术的人，他就会认为大多数的客户也是这样的，因而，马云会要求技术人员做出来的软件必须能通过他的测验，他认为只要他用起来方便顺手，那么客户用着才会方便容易。

无论是什么行业，在管理方面都是大同小异的，无非是如何用经济、制度等手段最大限度地调动人的积极性；怎样合理地处理公司内部的利益纷争，如何创造更好的经济效益，而这与专业知识并没有太大的联系。

带兵打仗，最重要的是将军身边那个善于谋划的军师，没有他，部队作战能力再强，到了实战场上也如同一盘散沙。企业中亦然，因为领导最重要的是管理，是让合适的人去做合适的事，而不是自己事事亲力亲为。

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“火星人”马云

他是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；他第一个开辟电子商务网站，并且带领团队创造了中国电子商务史上多个第一；哈佛大学商学院曾两次将他和阿里巴巴的经营管理实践收录为MBA案例。他是谁？他就是那个善于打破常规、逆反思维、反教条、出人意料，被人们称为“火星人”的——马云。

作为当今中国最当之无愧的“创业教父”，马云以其独特的管理风格成为中国企业家中最值得学习的代表。他那“火星式”的管理模式，以及特立独行的管理方法，如今已经成为国内外许多知名企业管理者最为推崇和借鉴的管理方式。

马云成功的原因，总是被无数人当作话题来讨论，有人说是他的商业模式独特，走了一条别人没走过的路；也有人说是因为马云的天才领导力，可以让身边的人死心塌地地跟随他……其实，马云的成功，不可能是单一的因素所促成的，然而阿里巴巴的每一个成员都知道，阿里巴巴能够成长到今天，与其独具特色的管理有着必然联系。

在维基百科中，“先知”是指能够与神交流并预见未来的人。而要成为一个优秀的“企业先知”，管理学大师科特总结出三个原则：先知先觉、协调和行动，他甚至归结出企业先知的9大特质：1.绝对诚实；2.善于学习；3.公正；4.反教条精神；5.勇于展现自己和发现他人最好的一面；6.具有幽默感；7.既能高瞻远瞩，又能脚踏实地；8.自律；9.自我平衡。颇为巧合的是，这些特质基本上也是马云“火星式管理”的风格描述。

在阿里巴巴成立之初，马云就提出企业要活80年的目标，后来又调整为102年，他不是突发奇想、随口说说，而是努力把设想贯彻和融汇进企业日常运作管理、人员构建和文化建设里面。

马云平日很喜欢给员工上“思想教育课”，并且他的每一节课都是人员爆满，这不仅仅是因为马云平日在员工面前总是一派亲和，更多的是因为每一节课中所蕴藏的那些道理，都能让人沉思良久。马云说：“创业者的激情很重要，但是一个人的激情没有用，很多人的激情非常有用。身为阿里巴巴的人，就要参与到阿里巴巴的建设中来。”因此，他不仅注重企业文化建设，更注重与员工之间的互动沟通。

另外，马云不仅是一名管理者，还是“勘探”市场、开发市场的高手。他根据自己敏锐的市场意识，善于抓住每一次稍纵即逝的市场机会，不断创造出新的市场。马云曾告诫所有人，企业成功与否，往往取决于管理者捕捉市场信息和运用信息的能力，也就是说，真正的管理者，眼光、胸怀、实力，一样不能少。

有一年，马云和金庸探讨：“如何为笑傲江湖？钢铁是怎样炼成的？”马云总结说：“笑”要有眼光、有胸怀才能笑；“傲”就必须有实力，胸怀是被冤枉大的，冤枉受多了，就有了胸怀。

对于年轻的管理者，马云曾经提出这样四个问题：1.什么是失败？放弃就是最大的失败。2.什么叫坚强？经历许多磨难、委屈、不爽，你才知道什么叫坚强。3.你的职责是什么？比别人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，这就是你的职责。4.傻瓜用嘴讲话，聪明人用脑袋讲话，智者用心讲话。

这就是马云，他不惧危机，反思成长，从中总结更多的经验与教训，带领阿里巴巴人走向更为辉煌的明天。本书从马云的战略创新、团队建设、情绪管理、品牌建设、客户维护、资本管理、业务发展等方面清晰地分析了马云成功的步伐，将马云艰苦创业积聚的睿智与领导魅力展现在读者面前，以供读者学习、借鉴。