全球顶级谈判大师、超级畅销书《优势谈判》、《绝对成交》作者最新力作！

罗杰·道森教你攻克两大商务瓶颈：人和钱的问题、办法总比困难多。

《赢在问题解决力》并不是一本关于理论的书，而是罗杰·道森通过自己几十年的商业活动实践而得出的人生经验和情感体验。

全面直击商业大小问题

灵活变通问题轻重策略

☆辛苦栽培的业务精英，突然以辞职或增加5万美元年薪相要挟，情何以堪？

☆公司合同违约率高达20%，每年蒙受超过1亿美元的损失，步履维艰！

☆每周例会，80%的时间都在没有实质进展的发言上，领导怒火难压！

☆员工表现不佳、公司业绩大大偏离预定期望，令人血压顿时飙升！

正被问题困扰吗？现在是你大显身手解决问题的时候了！在《赢在问题解决力》中，罗杰·道森以精准的眼光分析了人和钱这两类问题，直指问题的本质和核心，并通过丰富翔实的案例及亲身实践，提出了从根本上解决问题的“五个为什么”、搞定最难搞的人的6秘诀，轻松化解现金流危机的7招式，助你轻松解决工作和生活难题。

用最简单的方法，解决最棘手的问题！

《赢在问题解决力》由文乐省出版集团、广乐人民出版社发行。

致中国读者信

名家推荐

推荐序

媒体专访

第1章　人的问题VS 钱的问题

辛辛苦苦培养的业务精英，突然以增加5 万美元年薪相要挟，否则就辞职并为竞争对手工作，老总应该接受这个条件吗？当公司遭遇现金流危机，是拖欠工资，还是降薪，或干脆辞退一部分员工？看似复杂难解的表象之下，要么是人的问题，要么是钱的问题。

全世界只存在两种问题

像谈判专家那样搞定最难搞的人

7 大妙招轻松化解现金流危机

第2章　在正确的时间解决正确的问题

奥巴马日夜操劳，却屡屡被指责不关心国内的经济问题，他该如何应对？合同违约率高达20%，公司每年为此蒙受超过1 亿美元的损失，怎样大幅提高合同履行率？准确判断问题，掌握解决问题的速度。

找到问题的关键

不要迫于压力而匆忙行动

是什么让你错过了最佳解决时机

利用竞争对手推动决策速度

不要轻易放过所谓的“奇思妙想”

该放手时就果断放手

第3章　大量搜集准确的信息

市场调查的开支甚巨，但所得到的有用信息却非常有限，怎样降低信息成本？现实生活中的信息总是严重偏移，导致决策屡屡失误，应该采取怎样的补救措施？建立一套系统方法，搜集足够的正确信息，你才能作出明智的决定。

信息的两个维度：准确度和充足度

信息偏移让你作出错误决定

第4章　复杂问题，简单解决

一批变速自行车以史无前例的2.5 折低价转让，经营园林工具的公司老总到底该不该接下这笔利润丰厚的生意？苦苦僵持81 天之后，FBI 如何一弹未发却让武装暴动分子乖乖缴械投降？用对方法，复杂问题也可简单解决。

首先确定消息的可靠性

确定参数，快速决定

这个问题有人遇到过吗？

控制情绪可以减少问题

按兵不动，让问题自行解决

在企业规范和个人原则中寻找方法

丰田佐吉的“五个为什么”法

奥卡姆剃刀定律：最简单的可能最有效

第5章　发掘你的黄金直觉

前苏联不断增加核武器，里根总统如何在危机竞争中取胜？对于总是把双脚搭在办公桌上发呆的员工，亨利·福特该怎样处理？直觉是一种后天可以习得的技巧，控制大脑的工作，你也能以直觉制胜！

你是否拥有黄金直觉

直觉是否已经过时？

信息组块，快速推理

激活右脑，强化直觉

直觉是可以后天获取的技能

与问题保持适当的距离

水平思维：直接跳到结论

第6章　逻辑是解决问题的强大工具

一家汽车经销店因经营不善挂牌出售，你经几番仔细分析，还是无法决定是否收购，怎么办？买家顾虑重重，意向摇摆不定，如何在几秒钟之内解除买家顾虑，迅速拿下订单？利用逻辑推理，寻找合理有效地解决问题之道。

如何决定“做”还是“不做”

两难问题如何抉择

如何在多个解决方案之间作选择

第7章　运用头脑风暴解决问题

你刚刚获知一种高科技产品，公司拥有独家授权，市场前景极其乐观，但执行委员会却否决了生产提议，你该怎么办？团队成员对组建分公司漠不关心，如何让他们满怀热情地参与其中？头脑风暴，可以产生更多的解决办法。

为什么需要头脑风暴？

头脑风暴的几大优势

灵活运用形式多样的头脑风暴

第8章　做个“问题终结者”

会议中，80% 的时间你都在不停地发言，不停分析却还是解决不了问题？你和巴菲特买了同一支股票，却被拖进了股市的泥潭，股神失灵，你该怎样规划下次的投资？做个问题解决高手，终结问题！

问题解决高手的特质

让问题“到我为止”

全世界只存在两种问题

提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。所以解决问题前要先问对问题。

解决问题的第一步就是确定问题的类型，关于人还是关于钱。问题其实只有两种：即人的问题和钱的问题。你可能难以接受，一定会说实际情况远比这要复杂得多。

我至今还清晰记得我第一次听到这个观点的地方。当时我住在加利福尼亚的贝克斯菲尔德，有人建议我去听一听宗教科学教会的宣讲。

当他们告诉我是宗教科学教会，而不是一个基督教会时，我不免心生疑窦。我在英格兰教会的布道声中长大，我的第一任妻子是路德教的信徒，而且我们两人都特别虔诚。

如果一个教会宣称通达上帝的路不止一条、强大的思维能力可以改变境遇，那它似乎更像一个励志集体而不是一种宗教。

全家身处这样陌生的环境，我的内心疑惑重重，极力寻找着将宗教科学教会逐出我们生活的理由。

后来宗教科学教会的牧师和我们谈家乡教区的牧师绝对不会谈论的话题：如何解决问题。他指出世界上只有两类问题一一人的问题和钱的问题。当时我全当他是一派胡言。然而，30多年过去了，我却没发现任何例外情形。解决问题前，先分清问题的类型

请相信我，没有任何例外，要么是钱的问题，要么是人的问题——仅此两种。只不过有时需要同时运用这两种问题的解决技巧。一旦将二者混为一谈，你就会遇到麻烦。

不加薪，下属就要辞职为竞争对手工作?

托马斯在新泽西有一家由60个连锁店组成的汉堡零售公司。高中毕业后，他从叔叔那儿借了1000美元辛辛苦苦地创下了这家公司。开始的3年里，他每周工作7天，每天工作18小时，直到请得起人为止。

问题出在托马斯的第一位员工身上，这个家伙是他一手栽培起来的。托马斯把他从街上的售贷摊带进了办公室，他现在已是公司的执行副总裁，住着公寓，开着奔驰。

可有一天他竟然对托马斯说，他要辞职去为竞争对手工作。托马斯为他做了那么多，他怎么能够这样呢?托马斯问如果加薪，他是否愿意留下来。他虽然同意，但却要求每年加薪5万美元!这简直就是敲诈!

这个例子中托马斯遇到的是人的问题，而不是钱的问题。假如他能够清楚地看到这一点，他就会平静下来，协商一个解决问题的办法。他会平心静气地想：“当然，每年5万块钱可以把事情搞定，但应该有更好的方法来解决这个问题。每年加薪5万块钱是很荒谬的事情，他也明白这一点，所以他一定是因为其他事而想跳槽。我们需要好好谈谈，我得给他戴戴高帽，然后把这个问题解决，可能只要给他1万美元和一辆新车就足够了。”

下面是一位母亲遇到的问题。

佩妮那25岁的儿子快把她逼疯了。她爱他，但再也无法忍受和他一起住了。他在深夜里还狂欢饮酒，大声囔囔，快把佩妮搞疯了。她曾经试着定了一些家规但根本不起作用。后来，她觉得最好的办法就是把儿子赶出这个家，让他独自去闯荡。但如果那样佩妮可能再也见不到他了，他是她唯一的儿子，她又不想和他彻底断绝关系。

佩妮看似遇到了人的问题，其实是钱的问题。如果我问她，假如她每月花800块钱在外面租一个公寓给儿子住，情况会怎样?她可能会这样对我说：“那一切就都解决了，可是我没有能力每月给他800块钱。”情况可能就是这样，但当我给她指出问题症结时，她将会第一次认识到原来她面对的不是人的问题，而是钱的问题。

你可能会想：“人是如此的肤浅，总是认为钱可以解决一切问题。我才不要以收买他人的方式过完一生。”不错，你说对了。但若想成为问题解决高手，我们就必须准确分析问题类型。切记，千万不要将人的问题与钱的问题混为一谈!分清重要与次要问题

曾经有位意大利的先生给我发来电子邮件，说他想去加利福尼亚，因为他觉得这是一个千载难逢的发展机会。但这意味着至少5年的时间里，他不能照顾妻子和两个女儿。

解决问题的高手一眼就能看出他犯了两个非常明显的错误。

错误1：他没有正确认识问题，也就是说，他没有认清问题或者机会的全貌。

错误2：他贸然得出自己正处于两难境地的结论。他认为自己只能在“去”与“不去”之间作选择，却没有分清主要和次要问题。

我对他说，他一定是疯了才会离家5年。如果这样，他将错过见证两个女儿成长的机会。他原本应该努力探寻带着家人一起搬往加利福尼亚的万全之策，但却将问题简化成“抛下家人前往加利福尼亚”或者“不去加利福尼亚”的两难选择。P4-6

致中国读者信

我是罗杰·道森，很高兴你选购了这本《赢在问题解决力》。在这本书里，我将教给你解决问题的方法，帮你迅速提高解决问题的能力。你一定会觉得物超所值。

我每年至少要到中国做3 次演讲，中国的迅猛发展令人难以置信。1988 年第一次来中国时，我和儿子约翰到北京、上海、桂林和西安等地旅游，只看到很少的新建筑，没有像样的公路，路上也几乎看不到汽车，人们都是骑着自行车去上班。

如今的中国，城市里高楼林立，宽阔的公路上汽车穿梭如织，高速铁路更是让世人羡慕。但是给人印象最深的，还是成千上万的中国人民摆脱贫困，过上了富足的生活，这在世界历史上是从来没有出现过的。

回想过去的25 年里中国面临的严峻挑战和克服的重重困难，你就会明白中国人具有解决问题的天分。中国有着5 000 年的悠久历史，而上述进步都是在最近25 年中取得的。生活在当今的中国，经历这所有的一切，你应该感到幸运。

下面是本书的简要概述：

1．你需要多快作出决定？

除非你必须作出紧急决定，否则你要给自己充足的时间进行分析，才会想出更好的解决办法。

2．你需要全力推进选定方案的实施。

当你确定了一个解决方案之后，就不要再纠结于它是否是最佳方案，只需竭尽全力推行它的实施。

3. 当你面对很多选择时，运用参数决定。

如果你面临很多选择，而且结果并不是很重要时，运用参数解决就可以了。制定你看重的3 个标准，遇到一个满足这3 个标准的选择时，就可以确定，然后实施。

4. 最简单的方法最有可能正确。

研究解决问题的人都知道，最简单的方案往往最合适。你可能认为更复杂一些的解决方案会更有效，但这种假设的真实性无法保证。

5. 问题只有两种——人的问题和钱的问题。

你可能难以接受这个观点。要么是钱的问题，要么是人的问题，但我们往往将二者混为一谈。

6. 远离问题，换个环境。

当你被问题困扰时，内心急于尽快解脱，所以很难制定一个合理的解决方案。远离困扰你的问题，换个环境，会有助于找到完美的解决方案。

7. 忘记你投入的所有时间和精力。

应对这类问题时，就当这个问题今天刚刚出现。忘掉之前投入的所有时间和精力，一切都过去了。现在你唯一需要问自己的是：“继续下去能达到我要的结果吗？”

8. 解决“做还是不做”的问题。

“做还是不做”的问题包括：我们是否需要购置这处房产？是否应该购进这款新设备？无论何时遇到此类问题，你的第一个想法都应该是：“如果我什么都不做，会怎样？”

9. 让丰田公司的创立者帮助你解决问题。

无论以何种标准衡量，丰田佐吉都是一个极其聪明的人。佐吉1867 年出生于日本，父亲是个穷困潦倒的木匠，但他却创立了世界上最伟大的丰田企业。他发明了著名的“五个为什么”原则，即当你遇到问题时，要连着问上5 个“为什么”，直至找到问题的根源为止，从而杜绝同类问题再次发生。

10．在钱的问题上，充足的现金流比资产更重要。  你早晚都会明白：即使你非常富有，但是还会陷入严重的经济困境。对于企业运转来说，充足的现金流比资产重要得多。

这本书还会带给你一个意外惊喜：当你掌握了上述解决问题的技巧，你的自信心将会大大提升。当你觉得一切尽在掌握，自我感觉就会良好。反之，自卑感强的人很容易被问 题困扰，做一个信心百倍的人，一切问题自会迎刃而解。

记住我的承诺：读完此书，你不但会成为一个解决问题的高手，还会觉得生活更加惬意！

祝你前程似锦！

罗杰·道森是我合作过的最有才华的伙伴，睿智、机敏、精力充沛……他的那些中肯建议，对我来说，是不可或缺的精神力量。

——比尔·克林顿 美国前总统

道森是我见过的少数几个天才人物之一。他影响了美国的商业进程，改变了无数企业的命运。他勤奋、卓越、孜孜不倦地帮助企业训练人才，在这方面，他无疑是整个业界的旗帜。

——唐纳德·特朗普 美国地产界传奇人物

罗杰·道森的系列作品是商业领域有史以来最经典之作，而他的这部关于解决问题的作品同样出彩！我每天都在运用书中的方法，它们帮助我更好地解决了生活和工作中的问题。

——博恩·崔西 全球最受欢迎的职业演说家

《赢在问题解决力》这本书充满真知灼见，富有智慧，能帮助任何人提升人生价值，而且有趣易懂！太神奇了！

——奥格·曼狄诺 畅销书《世界上最伟大的推销员》作者

本书内容生动有趣，是所有要和人打交道的人的必读书。强烈推荐！

——肯·布兰佳《一分钟经理人》作者