员工不负责任意昧着管理者的无能。“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80％以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”——员工的责任心提升已经成为中国企业迫切需要解决的问题。如何提升员工责任心？

华敏等编著的《责任心是管出来的(提升版)》将告诉你：员工为何缺乏责任心，如何赢得员工的责任心，打造自我负责的员工，打造自动自发型员工，五步赢得员工责任心，责任心管理的六大方法。

华敏等编著的《责任心是管出来的(提升版)》以“解决企业员工缺乏责任心”这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。

另外，本书还增加了一些行之有效的管理方法，便于读者拿来就用。

《责任心是管出来的(提升版)》更多地从企业管理者的角度出发，是一本提高企业管理者管理能力的指导手册，也是一本企业管理培训读本。

序 员工不负责任意味着管理者的无能

第1章 责任心决定企业成败

 责任心=价值

 责任心=成果

 责任心=效率

第2章 责任总是在四处跳动

 责任心缺失已成普遍现象

 责任心是会跳动的为什么许多员工无所事事

 你被属于员工的责任包围着吗

 责任为何四处跳动

 谁为责任提供了跳动的机会

第3章 员工为何缺乏责任心

 恐惧失败

 缺乏价值

 缺乏理想

 缺乏自信

 职责不清

第4章如何赢得员工的责任心

 让每个人都找到自己的价值

 帮助下属找到人生梦想

 通过信任培养下属的自信心

 承诺锁定责任心管控成就责任心

第5章 打造自我负责的员工

 明确一对一责任

 拒绝任何借口

 考核无处不在

 自我负责是唯一出路

第6章 打造自动自发性员工

 让你的员工成为罗文

 激励无时不在

 宽容失败

 尊重你的下属

 自动自发是一种习惯

第7章 五步赢得员工责任心

 第一步 明确什么是责任

 第二步 锁定责任人

 第三步 锁定完成时间

 第四步 确保责任能够被承担

 第五步 奖惩责任人

第8章 责任心管理的六大方法

后记

研发部经理则慢条斯理地说：“我们今年推出的新产品是少了，但是大家都知道，今年我们的研发预算也在去年的基础上削减了许多。另外，对我们部门的激励措施迟迟不出台，员工的积极性很难调动啊。”

人力资源部经理不甘示弱：“我们整天都在忙着招人，但是拜托各位，以后招人能不能提前通告我们，不要明天要人今天才急匆匆地提出要求，就是神仙也办不到啊。”

财务总监也有自己的想法：“是我削减了一些部门的预算，但是你们想想，公司成本上升，利润下降，再这样下去，我们都得卷铺盖走人了。”

采购部经理一听这话，火气一下子上来了：“采购成本是增加了10％，你们去看看报纸，俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致了原材料价格迅速上涨。又不是我要涨的，凭什么指责我？”

制造部经理想平和一下大家的心情：“好了，别争了，大家都有责任，但是我们要思考一下下一步怎么办？毕竟公司还要继续发展下去的，难道我们说业绩下滑是因为俄罗斯的矿山爆炸了？”

这时，销售部经理插话了：“大家是有责任，但你们哪一次交货是准时的？”

制造部经理火气很大：“难道还是我的错了？”

这样的争吵还将继续下去，可想而知，这次会议将毫无价值，问题依旧是问题，而谁也没责任，责任属于俄罗斯的矿山。

尽管这个故事略显夸张，但我们相信，在许多企业内部都能够发现类似的争吵。我们曾列席许多企业的会议，争吵和相互扯皮几乎占满了整个会议。

这样的状况难道无法避免吗？许多管理者一谈到员工的责任心就会不断地摇头。

事实上，要改变这样的状况并不难，那就是六个字：一对一、百分百。

“一对一、百分百”是指任何责任都必须落实到某一个具体的人员头上，而且一旦落实下来，该员工就必须对此承担百分百的责任，没有任何借口。对他的评价也只以结果为唯一标准。

要让你的员工负起责任来，就必须做到责任明确，无论什么时候都必须严格抵制职责不清情况的出现。

恐惧失败、缺乏价值、缺乏理想、缺乏自信与职责不清是导致员工不负责任的五种重要原因。它们在20世纪80年代、90年代出生的一代员工身上表现得往往更加明显。我们都知道这一代员工自小生活在相对顺利的成长环境之中，始终被父辈宠爱着，这就导致了他们的内心深处异常恐惧失败。更可怕的是，他们往往将一次失败视为一生的失败。因此，管理者需要在这一方面进行足够而充分地辅导。

在与这一代员工沟通的过程之中，我们深刻地体会到他们渴望获得社会的认同，渴望在工作中体现自己的价值。然而，现实是他们根本无法在工作中找到自己的价值，甚至觉得自己是多余的，所以产生了不负责任、厌倦工作甚至是逃避工作的现象。P58-59

员工不负责任意味着管理者的无能

在当今企业里，员工责任心的严重缺失或许是最令企业管理者头疼的事情了。所以，无论你是一位企业的高层管理者，还是一名基层管理人员，员工的责任心都必须是你时刻关注的核心问题。为什么？因为决定员工具不具备责任心的人不是员工本身，而是你——企业的各层管理者。

这些年，我们见到过太多的管理者将致使员工缺乏责任心的责任悉数推卸给员工。他们总是在埋怨自己的下属，总是在发出无休止的抱怨。可是，员工缺乏责任心真的完全是员工的错吗？管理者本身就一点责任也没有吗？在这里，我们可以直言不讳地告诉每一位管理者：员工缺乏责任心的根本责任在于你自身！我们甚至可以毫不客气地对每一位管理者说：“员工不负责任只能意味着你的无能！”

我知道很多管理者会对此不以为然，甚至嗤之以鼻，但是有无数的事实已经证实了我们的这一观点。同一名员工在不同企业有着不同表现，很多员工因为调换了部门而变得不一样，或者因为管理者更换而使得某支团队重新焕发出斗志与精神，都是以向我们证明管理者才是员工是否具备责任心的决定者。当然，即便如此，一些管理者却依然对此视而不见，依然埋怨自己的下属。可是，事实终究是事实，长此以往，结果必然是这些管理者惨遭淘汰。

“员工不负责任意味着管理者的无能”，这句话听起来或许令人不快。然而，当一位管理者从内心去体会这句话时，那就意味着他的管理思维将产生质的变化，我们有理由认为他的管理水准将会得到迅速提升。因为从此开始，他将不再从下属身上找问题，而是从自身找问题。当一个人能够反思自身，就一定能够不断发现自己身上的缺点，进而作出改进就是自然而然的事了。

我们身边的许多管理者都经历了这一过程，这一改变的结果使他们的管理生涯乃至生活都产生了变化。他们不再为员工缺乏责任心而苦恼，更不用担心员工不负责任而导致的恶劣后果。相反，他们变得轻松、自信，甚至有些许逍遥。

如果你也希望自己的管理生涯发生变化，那么，我们的建议很简单：接受“员工不负责任意味着管理者的无能”这一观点。接受了这一观点，你就会发现自己的思维方式发生了改变，从而不会再埋怨自己的下属，更不会责骂、侮辱自己的下属。从这一刻起，你将逐渐唤醒员工的责任意识。

本书在第1版的基础上增加了部分内容，这些内容更加切合企业的现实。同时，我们也增加了一些具体的方式方法，这些方法已经经过许多案例实践论证为行之有效的，在此与每一位管理者分享。当然，本书定有不周之处，请诸位读者见谅。

邵雨

现在，到了从噩梦中醒来的时候了。

在本书写作的过程中，我们深刻地记着那位企业家的话：“不负责任的员工是企业最大的梦魇！”这句话令我们备感压力，直到写完第8章，我们才略微感觉到轻松。

——我们终于勾勒出一套完善的责任心管理系统。尽管许多人都在强调责任心的重要性，但大多写作者并没有给予管理者一套切实有效的解决方案。而在本书中，我们提出了一些新的见解，并为管理者提供了系统的获得员工责任心的经营策略。

一切的基础源于一点：责任心是管出来的。很多管理者认为员工的责任心是自发性的，其实不然。如果员工的责任心是自发性的，那么我们该如何解释这样一个现象：同样一位员工在不同的企业中所表现出来的责任心不一样，创造的成果也不一样。

为什么会出现这种现象呢？

针对这种现象，我们进行了一次抽样访谈，最终得到的结果是“什么样的管理方式成就什么样的员工”。在优秀的管理者领导下，员工总是能够表现出高度的责任意识，并且自动自发地去承担自己的责任。而拙劣的管理者则忙于解决原本属于下属的各类事务，因为他们的下属缺乏责任心，在问题面前总是寻找借口和理由。

一句话，责任心是管出来的。

既然责任心是管出来的，那么，应该如何对员工的责任心进行管理呢？这正是本书所探讨的问题，从第4章开始，我们就对如何赢得员工的责任心展开了阐述。

一些学者在研究管理时认为过度的控制会使企业成为一座隐形监狱，使员工失去原本的人身自由。但是，我们认为让一名员工终生碌碌无为才是对他最大的伤害。每个人都应该体现出自己的价值，责任心管理的终极目标在于帮助每位员工实现其自身价值。

同时，担负责任是一种习惯。那些敢于承担责任的员工一旦不承担责任就会感觉到很难受，因为那样违背了他们的习惯。而习惯是培养出来的，而且不是短时间内可以形成的。因此，在员工没有养成担负责任的习惯以前，管控是有必要的，也是必不可少的。

一旦员工养成了担负责任的习惯，他们就已经很接近自动自发型员工了。

——这就是责任心管理的依据和原理。

掌握了责任心管理模式之后，管理者再也不必埋怨下属不负责．任了。因为，那不再是下属的问题，而是自己的问题。相信从读完这本书起，当管理者感觉到员工不负责任时，他们将更多地反思自己的管理。当所有的管理者都在埋怨员工缺乏责任心时，提出这样的观点或许会令很多管理者难以接受，但事实依然如此：员工负不负责与管理者的管理方式有着不可分割的联系。

当然，与其他管理方式一样，责任心的管理也不是一蹴而就的，甚至在推行之初还会遭受到一些员工的反对和诘难。因此，管理者必须具备足够的耐心和毅力。一旦选择了就要坚持到底，胜利往往属于那些坚持到最后一秒钟的人。

责任心管理的本质是自我负责，我们认为任何人都必须对自己负责，因为如果你不对自己负责，将没有任何人会对你负责。责任永远都是自动自发性地去承担的，谁不去承担应该承担的责任，谁就是在辜负生命。责任心管理的目的在于使每个人都能够对自己负责，成为一个有益于社会发展、有益于企业成长的人。

如果仅仅依靠人们的自觉，我们相信员工是很难拥有责任心的。因此，为了保证每位员工的责任心，管控体系必不可少，通过系统的管控使员工必须对自己负责，这就是责任心管理的最终目的。

同时，这些年，在帮助众多企业提升员工责任心的过程之中，我们发掘了一些切实可行的方法，为了让更多的企业获得员工的责任心，我们在新版的最后一章将它们呈现出来，希望能够对诸位有所帮助。

当然，提升员工责任心的方式还有很多，我们所涉及的企业和范围仍然具有一定的局限性，所以书中必定存在许多不足之处。在此恭请各位读者指正为谢！

最后，我们再次强调唯有员工才能够给企业带来成功，前提则是员工必须具备责任心。因此，管理者必须将责任心管理视为一项必备技能。

我们期待责任心管理能够为众多的管理者提供有效的帮助，也祝愿管理者从焦虑和噩梦中走出来，走向预想的成功。

邵雨