情商是决定一个人命运的重要因素，无数事例表明绝大多数的成功者都不是那种才华横溢却不通世故的人，而是那些也许智商不是最高，却能把情商发挥到极致的人。

胡佳编著的这本《360°全方位情商训练》通过发掘情商的潜能、挖掘情商的价值，来帮助人们认识自我、修炼情商，从而得以调控情绪。

21世纪，拥有卓越情商，也就能拥有360°全方位的自我认知能力，有助于成功。

《360°全方位情商训练》由胡佳编著。

《360°全方位情商训练》内容如下：

在人成功的要素中，智力因素(或称为“智商”)只占20％，而其他非智力因素，其中主要是情绪智力(或称为“情商”)因素则占了80％。

美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。

智商的发展有一半受限于天生遗传，然而情商的高低，却主要取决于后天学习的结果，因此情商的提升，可经由教育训练而达成。目前在全世界的企业中，正进行着许多的情商训练课程，以提升员工生产力，藉以提升企业竞争力，达到永续经营的企业目标。

“情商”作为一种智慧，它包括对于人生价值和意义的深刻理解，对自我的人生目标的知晓；对人生战略的总体把握，对内心矛盾和冲突的克服技巧；对于驾驭者与被驾驭对象之间关系的智慧，对转变环境的智慧，对在顺境中和在逆境中取胜的智慧。

第一章 了解情绪和情商

 情商：成功的基石／2

 智商有缺陷／3

 情商与智商／4

 什么是情绪／5

 情绪来自何处／6

 情绪的特点／7

 什么是心境／8

 什么是激情／9

 什么是应激／10

 情绪对人的影响／11

 情绪左右记忆和行为／12

 情绪对健康的影响／13

 情绪有什么功能／14

 情绪的稳固性／15

 情商的构成／16

 认识自身的情绪／17

 正确认识自己／18

 妥善管理情绪／19

 做情绪的主人／20

 提高自我控制力／21

 及时宣泄坏情绪／22

 坏情绪需要疏导／23

 向他人倾诉／24

 保持健康的心境／25

 认识他人的情绪／26

 学会倾听／27

 情绪可以引发共鸣／28

 情绪自身的感染力／29

 防止不良情绪的传染／30

 不要乱撒气／31

 控制情绪，改变命运／32

 情绪自主的意义／33

 调控你内心的红绿灯／34

第二章 情绪的自我体察

 感受你的感受／36

 情绪辨析／37

 “情绪绑架”／38

 摆脱“情绪绑架”／39

 天堂与地狱／40

 学会自省／41

 自省是成功之母／42

 批评是自省的捷径／43

 让自省成为每日功课／44

 躲避情绪弱点／45

 驾驭自我意识／46

 自我监控的方法／47

 正确觉察，正确选择／48

 自省需要勇气／49

 自省要客观真切／50

 了解内心的意图／51

 明确心理底线／52

 避免当局者迷／53

 剖析自身的价值／54

 人的价值在自己身上／55

 挖掘自身的潜力／56

 自我评价的路径／57

 发现独特的魅力／58

 建设核心竞争力／59

 培养敬业精神／60

 与众不同才能争创一流／61

 该放弃时就放弃／62

第三章 情绪的自我控制

 冲动的情绪伤害自身／64

 愤怒让人失去理智／65

 防止被人激怒／66

 忍得小气可成大事／67

 小不忍则乱大谋／68

 控制情绪要战胜本能／69

 情绪也会上瘾／70

 如何舒缓情绪／71

 控制愤怒的情绪／72

 拓宽心理容量／73

 制怒的技巧／74

 用理智战胜感情／75

 以德报怨／76

 助人者人必助之／77

 贪婪会毁灭一切／78

 心底无私天地宽／79

 仇恨的情绪会反弹／80

 学会宽容忍让／81

 不能做环境的奴隶／82

 强者需智勇双全／83

 心平气和方得久长／84

 保持情绪的平和／85

 做人要有涵养／86

 不要患得患失／87

 冷静对待结果／88

 提升自我满足／89

 不要过于执著／90

 学会弯曲的艺术／91

 学会刚柔相济／92

 可以悲观，不能悲哀／93

 认识防卫型悲观／94

 如何清扫坏情绪／95

 改变思考方向／96

 善待你的亲人／97

 带着好心情人睡／98

 关上电视／99

 厌恶情绪的积极作用／100

 预防情绪失控／101

 学会“暂停”技巧／102

 \\跨过焦虑的石墙／103

 消灭空虚感／104

 让生活充实／105

 别让紧张阻拦成功／106

 赶走紧张换来轻松／107

 对生活保持热情／108

 成功之果只能慢慢成熟／109

 不做自怜的孤独者／110

 咬破自卑的茧／111

 别受困惑的阻碍／112

 嫉妒带来的危害／113

 化嫉妒为进取心／114

 别让猜疑毁了你／115

 敞开你的心扉／116

 揭开虚荣的面纱／117

 纠正虚荣的心态／118

 学会自我调整／119

 从坏情绪中解脱／120

 调整你的注意力／121

 时刻注意自我提示／122

 用人际互动化解情绪／123

 抓住关键的6秒钟／124

 不要被情绪奴役／125

 自我约束，驾驭情绪／126

第四章 情绪的控制技术

 丢掉不良情绪的包袱／128

 合理情绪疗法／129

 归因训练法／130

 音乐调节法／131

 生物反馈法／132

 颜色调节法／133

 呼吸调整法／134

 念动训练法／135

 想象练习的要点／136

 暗示调节法／137

 运用语言暗示调节情绪／138

 暗示也要讲究步骤和章法／139

 表情调节法／140

 内部微笑技术／141

 驱逐焦虑的方法／142

 强化健康信念／143

 ACT疗法／144

 自律训练法／145

 冥想宽恕法／146

 情绪链调整法／147

 空椅子治疗法／148

 双赢策略法／149

 为情感的能量充电／150

 培养强烈的爱好／151

 为卓越建立良好的习惯／152

第五章 自我激励

 保持进取心／154

 热忱是进取者的情绪／155

 热忱是生命的原动力／156

 进取者要敢于冒险／157

 勇敢尝试／158

 保持热忱／159

 随时做好准备／160

 主动出击／161

 机遇与挑战并存／162

 机会就在墙后面／163

 培养坚韧精神／164

 机不可失，时不再来／165

 不要犹豫／166

 不必后悔／167

 有“舍”才有“得”／168

 自卑是无所不在的／169

 自信是成功的垫脚石／170

 自信激发潜能／171

 自信带来勇气／172

 学会自我发掘／173

 不良情绪会消磨自信／174

 着眼点在明天／175

 能力是自信的基石／176

 善用皮格马利翁效应／177

 暗示出的自信／178

 自信需要表象／179

 自信者不依赖别人／180

 走出自卑的深潭／181

 自卑的特征／182

 发挥你的长处／183

 不要被自卑拖拽／184

 自卑是进步的动力／185

 不要被挫折束缚／186

 抵御挫折的方法／187

 不要灰心丧气／188

 培养挫折容忍力／189

 理智对待挫折／190

 变压力为动力／191

 压力激发潜能／192

 处理压力的法则／193

 辉煌的人生源于使命感／194

 化悲痛为力量／195

 痛苦是磨炼的机会／196

 打破常规看问题／197

 不可能中寻找机会／198

 学会放弃／199

 不要被欲望俘虏／200

 知足才会常乐／201

 摆脱心灵的枷锁／202

 不要害怕失败／203

 选择适合自己的目标／204

 习惯就会自信／205

 让梦想成为现实／206

 制订目标的方法／207

 完善成熟的自我／208

 什么是成熟的人格／209

 在苦难中发展自我／210

 善用“情绪吸尘器”／211

 信念和努力缺一不可／212

 自信创造成功的人生／213

 自信和他信同等重要／214

 做自己心态的主人／215

 人应该是独立的／216

 维护创造心境／217

 体验神驰状态／218

 开展创造性想象／219

 培育你的创造能力／220

第六章 寻找快乐的情绪

 寻找快乐的情绪／222

 快乐就在心中／223

 保持快乐的情绪／224

 与他人分享快乐／225

 让快乐成为习惯／226

 拥有快乐的情绪／227

 怎样创造快乐／228

 快乐在自己手中／229

 覆水难收，徒悔无益／230

 不用别人的错惩罚自己／231

 用微笑面对生活／232

 快乐其实很简单／233

 复杂的人生不快乐／234

 知足者常乐／235

 成功属于快乐者／236

 乐观不是盲目／237

 快乐是发自内心的喜悦／238

 心是快乐的源泉／239

 欣赏自己最快乐／240

 放下物欲的包袱／241

 金钱买不来快乐／242

 悲观有传染性／243

 转悲观为乐观／244

 消极情绪是痛苦的温床／245

 笑对挫折／246

 学会持之以恒／247

 潇洒面对人生／248

 从困境中突围／249

 心怀梦想／250

 给梦想插上翅膀／251

 把困难当作机遇／252

 挥洒良好的情绪力／253

 感悟幸福／254

第七章 情绪感染与人际关系

 能说服他人接受自己的想法／256

 润物细无声／257

 情绪感染带来影响力／258

 做个成功领导者／259

 情感传递的特点／260

 如何感动别人／261

 抓住对方的心／262

 用幽默化解冲突／263

 开玩笑有技巧／264

 自嘲是最有效的幽默／265

 培养及维持人脉／266

 社会关系需要维护／267

 不要把自己孤立起来／268

 如何施加权力／269

 坦然面对嫉妒／270

 嫉妒别人是伤害自己／271

 怎样化解嫉妒／272

 微笑面对中伤／273

 无视谣言／274

 及时修补情绪的损伤／275

 待人讲礼貌／276

 尽可能帮助别人／277

 用诚心建立人际关系／278

 心胸狭窄难成大事／279

 不要锱铢必较／280

 如何开阔心胸／281

 开放自闭的心灵／282

 放开心灵，沐浴阳光／283

 如何走出自闭／284

 跳出自私的篱笆／285

 付出就会有收获／286

 害羞影响你的交际／287

 怎样克服羞怯／288

 过度敏感容易受伤／289

 消除过度敏感／290

 不要自吹自擂／291

 自负者自掘陷阱／292

 保持谦虚的心／293

 做个“和事佬”／294

 相似引起共鸣／295

 忘记不快乐／296

 积极乐观与人交往／297

 尊重每一个人／298

 留下良好的第一印象／299

 注意言行举止／300

 弥补第一个错误／301

 初次见面的寒暄／302

 分手时也要注意表现／303

 改变拒绝者的态度／304

 好情绪造就成功的人生／305

 沟通中的同理心／306

 冲突源于误解／307

 感受同理心／308

 关心每一个人／309

 同理不等于同情／310

 如何形成同理心／311

 培养同理心的关键期／312

 同理心是道德的基础／313

 设身处地为别人想想／314

 与别人的情绪共鸣／315

 如何与人交谈／316

 学会换位思考／317

 提高同理心的10项建议／318

 赞扬的技巧／319

 驾驭他人的情绪／320

第八章 团队领导和职场情商

 保持团体意识／322

 坚持团队原则／323

 学做团队人／324

 提高团队情商／325

 重视团队沟通／326

 高情商，高绩效／327

 领导是情感工作／328

 做高情商的领导者／329

 管理需要集思广益／330

 利用对比原则培养影响力／331

 让员工释放全部能量／332

 打造情感共鸣／333

 尊重下属／334

 批评是情商艺术／335

 责备也要讲究艺术／336

 要教练而不要批评／337

 不要不明真相横加指责／338

 不能对错误听之任之／339

 对待“纸上谈兵”型的下属／340

 与不同下属相处的妙招／341

 与下级建立良好关系／342

 真诚地赞扬下属／343

 管理者要善于倾听／344

 领导者如何提升影响力／345

 博得领导的好感／346

 学会尊重上司／347

 主动与上司沟通／348

 了解上司的秉性／349

 晓得失，知进退／350

 好人缘是职场的资本／351

 尊重身边的同事／352

 认知同事的习惯性行为／353

 别让思想消极的同事干扰你／354

 忠诚是晋升的资本／355

 竞争是提升的跳板／356

 培养谨慎细心的职业习惯／357

 比别人做得多一些／358

 善于表现自己／359

 抛弃好高骛远的恶习／360

 坦然面对工作中的挫折／361

 把枯燥的工作变成乐趣／362

 精力充沛时做不喜欢的工作／363

 工作不必过于严肃／364

 切忌超速工作／365

 让不良情绪远离工作／366

 让不愉快的事烟消云散／367

 轻松化解职场压力／368

情绪与智商

美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，他16岁进哈佛，20岁毕业。尔后在密执安大学获数学硕士、博士学位。接着，就到世界第一流的加州伯克利大学数学系任教。然而，卡因斯基虽然智力超群，但却从未培养自己的社会技能和情商。整个中学时期几乎见不到他的影子，他从不同任何人交往，更不能与人建立长久关系。在大学里，他也如此，人们送他一个绰号“哈佛隐士”。卡因斯基在制造炸弹方面有特殊才智，但他在社会方面却是低能儿，因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会没有好的作用，并且用自己的炸弹杀死了3人，伤了22人。

智商与情商虽互异但不冲突，每个人都是两者的综合体，智商高而情商奇低，或智商低而情商奇高的人都很少见。事实上，智商与情商虽泾渭分明，二者之间确乎有一定的关联。

美国心理学家杰克·布洛克采用一种近似情商的“自我弹性”为标准，比较高智商与高情商型的差异，发现两者确有天壤之别。

纯粹高智商型几乎是一种夸大可笑的知识分子型——知识的巨人，生活的白痴，但男女略有差异。男性的特征是具有广泛的知识上的兴趣与能力，有抱负、有效率，呆板而顽固，不易为自身的问题困扰；此外也较骄傲好评断，一丝不苟，自我压抑，面对性与感官享乐无法获得，疏离而淡漠。

反之，情商很高的人多是社交能力极佳，外向而愉快，不易陷入恐惧或忧思，对人对事容易投入，通常较直爽，富同情心，情感生活通常较丰富但不逾矩，自处和处人都能恰然自安。

多数人都是智商与情商的不同组合。而两者相较，情商仍是使我们

成为完整个人的更重要因素。

什么是情绪

要了解情商，首先要知道什么是情绪。

心理学家们把人的心理过程划分为3个方面。这3个方面是认识过程、情绪过程和意志过程。情绪过程是伴随着认识活动和意志行动而出现的，它是对以上两个过程得出的结论作出主观判断的过程，它最突出的特点是带有鲜明的、突出的主观色彩。

情绪是一种心理状态。它本身具有许多特点，而且产生的原因也很复杂。字典的解释是：心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。心理学中通常指的是：感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。一般来说，情绪是人们对客观事物的态度体验，也是心理学的核心部分。所以情绪定义为：情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。

情绪是人类天陛的重要部分，没有情绪，也许我们都会成为精神病患者。如果我们对情绪没有足够的认识，就会犯很多情绪错误；而如果你了解情绪，知道如何管理自己的情绪，那么我们的个人力量就会增强很多。人们为高兴而开怀，为悲伤而伤心，这就是情绪。这些给人们带来许多感受：它使人们精神焕发，也使人们萎靡不振；它让人们时而冷静，时而冲动；它让人们理智地去思考，也让人们失去控制地暴跳如雷；它让人们有时觉得生活充满了甜蜜和幸福；而有时又感觉生活是那么无味而沉闷、抑郁和痛苦。它存在每个人心中，而且在不同时期、不同场合产生着奇妙的效果。

《礼记》把人的情绪分为七大类，称为“七情”，分别是喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代以来的心理学家常把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的四种基本形式。

  情绪来自何处

科学家对大脑的研究，向人们揭示了情绪来自何处，人们为何需要情绪的秘密。

人脑分为几个功能不同的部分，不同的部分在进化的过程中出现的时间也有所不同。脑干的功能主要是维持个体生命，包括呼吸、消化等重要生理功能，它形成的时间最早。接下来是边缘系统，情绪就来自于这个部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。大脑边缘系统的功能是控制情绪，人的边缘系统与哺乳动物具有一些共同的东西，如关心后代的天性等，而不像冷血动物龟蛇那样下蛋之后就让它们自生自灭。

人脑形成的最后一部分是大脑新皮质，这一部分使人们得以理性思考和作出符合逻辑的选择，爱来也来自大脑的这个部位。由于大脑新皮质发育最晚，人们有理由相信它是大脑进化的最高阶段，因此应当比其余部分发育更好，价值更高。与情绪和感觉能力相比，大多数文化因素更注重大脑的思考和推理能力。

在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情绪。在人类的进化历程中，内在的情绪一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情绪的存在价值。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑；厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进人；惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。同时，在细胞层次上，边缘系统化大脑新皮质的活动快很多倍，这使得我们在遇到危险或者是紧急状态的时候，往往受到情绪而不是理智的支配。

当人类在做出正常举动时，人类综合运用了大脑的两个部分即情绪部分和逻辑部分。当思维大脑与情绪大脑相分离时，它们不能正常工作。P4-6

自1879年现代心理科学成型之后，心理学家们便汲汲于研究一个人成功与快乐的关键因素。1915年智商概念的诞生，让这方面的研究有了重大的突破，许多人因此认为，一个人成功与否，取决于其智商。然而后来人们发现，智商虽然与一个人的学业表现有着不错的关系，但对于工作表现及社会成就，则最多只有25％的预测力，有些研究报告的数据甚至低至4％。

也就是说，智商的高低并不能决定一个人的成就。于是自上世纪80年代 。初期，心理学家们开始重新思考“智力”的定义，期望能找出成功与幸福的真正关键。

一连串的研究终于有了令人兴奋不已的重要成果，原来要想拥有卓越成就与幸福快乐，有另一些特质才是决定要素，那就是情商。

情商(简称EQ)一词，是1990年由美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。把情商推向高潮的，依然是美国人_—哈佛大学教授、《纽约时报》专栏作家、在心理学界并不知名的丹尼尔·高曼，1995年推出《情商》一书，则更进一步地将情商的概念推广于世，并掀起了全世界的情商革命。依照高 一曼的情商说，包括情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力，对他人情绪的识别、移情及适度反应能力5个方面。

智商的发展有一半受限于天生遗传；然而情商的高低，却主要取决于后天学习的结果，因此情商的提升，可经由教育训练而达成。目前在欧美已有中小学以提升情商为主来设计课程，而在全世界的企业中，也正进行着许多的情商训练课程，以提升员工生产力，藉以提升企业竞争力，达到永续经营的企业目标。

美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。

情商不仅是自身的能力，更关系到别人如何看你、社会对你是否认同。完全的情商测试是一项全方位的意见调查，每个人都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估应该是一个别人眼中真实的你。这种评估如果是匿名的，就往往能获得更真诚的意见。

情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。智商外多了个情商，缭绕心灵的云遮雾障中似多了一条蹊径。通向自我认知的道路上，辛劳跋涉的人们不时有所发现是可喜可贺的。

21世纪，拥有卓越情商，也就能拥有360°全方位的自我认知能力，有助于成功。