作为高等职业院校旅游专业主干课程教材，《模拟导游》在借鉴同行经验总结与研究成果的基础上，一改过去平铺直叙的编排方式，以导游工作任务为导向，以模拟场景的方式将内容分为带团模拟篇、技巧模拟篇、讲解模拟篇和考试模拟第四大模块，每个模块均有学习目标、案例导入、小贴士、案例思考、案例评析、模拟实训等环节，融知识、理论、实践为一体，培养学生实践操作能力。本书提供的相关教学案例和实训项目均以四川为例。本书由由梁心见主编。

带团模拟篇

第一章 导游人员概述

 第一节 导游人员的定义

 第二节 导游人员的分类

 第三节 导游人员的职责与素质要求

第二章 地陪导游服务模拟.

 第一节 接团前的准备

 第二节 接站服务

 第三节 酒店人住服务

 第四节 游览过程中的服务

 第五节 送站服务与后续工作

第三章 全陪导游服务模拟

 第一节 接团前的准备

 第二节 首站接团服务

 第三节 与地陪的工作配合

 第四节 全程陪同服务

 第五节 送团服务

技巧模拟篇

第四章 突发事件与特殊客人的应对

 第一节 各种类型游客的应对

 第二节 意外情况的应对

 第三节 突发事件的应对

第五章 导游业务操作技巧

 第一节 散客旅游接待的技巧

 第二节 特定旅游团接待技巧

 第三节 营造团队和谐氛围的技巧

讲解模拟篇

第六章 导游语言与导游讲解

 第一节 导游语言艺术

 第二节 导游讲解服务

 第三节 不同阶段的讲解服务

 第四节 导游讲解技巧

 第五节 导游讲解示范

考试模拟篇

第七章 导游考试模拟

 第一节 笔试模拟

 第二节 口试模拟

附录1 2009年四川省导游人员资格考试试题

附录2 四川省导游人员资格考试口试评分标准(中文类)

附录3 四川省导游人员资格考试口试评分标准(外语类)

参考文献