本书分管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四大部分。第一部分包括了沟通概论，沟通理论，跨文化沟通和管理沟通策略4章节，不仅从西方管理沟通理论与中国传统文化沟通理论比较的角度，介绍了中西方沟通理论在人性假设方面差异对管理沟通理论的影响，而且引入了社会心理学研究范畴的中国人的人情与面子相关理论，并针对人情与面子理论，提出了适应于中国文化的沟通策略。第二部分包括了组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通和面谈沟通4章节，从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略，案例尽可能贴近企业管理实践。第三部分包括非语言沟通、倾听、演讲和谈判4章节，从沟通技能提升的角度，运用大量实战案例进行阐述分析，力求切合企业管理实际。最后一部分即最后一章，该章在描述过去三十年信息化发展的技术脉络历史的基础上，预测了网络多媒体不断融合的沟通趋势，在分析了网络沟通对管理沟通影响的前提下，提出了未来虚拟组织与学习型组织沟通策略。

本书在介绍了西方管理沟通理论的同时，加入了中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。

本书分为管理沟通的理论与概念、组织沟通策略、沟通技能的提升和管理沟通未来发展趋势四大部分，共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演讲技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等13章。

本书是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年大学MBA与企业培训教学经验的积累，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），而且也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员，一般读者也可通过本书了解沟通基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高组织沟通效率。

第1章 沟通概论

　1.1 沟通的基本概念

　　1.1.1 沟通的含义

　　1.1.2 沟通的作用与意义

　1.2 沟通、人际沟通与管理沟通

　1.3 沟通过程的八要素模型

　1.4 沟通的种类

　　1.4.1 语言沟通与非语言沟通

　　1.4.2 口头沟通与书面沟通

　　1.4.3 正式沟通和非正式沟通

　　1.4.4 向上沟通、向下沟通和平行沟通

　　1.4.5 单向沟通与双向沟通

　　1.4.6 自我沟通、人际沟通与群体沟通

　本章小结

　管理游戏：单双向沟通游戏

　本章典型案例：一次难忘的订餐经历

　本章思考与讨论

　延伸阅读提示

第2章 管理沟通的相关理论

　2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论

　　2.1.1 “经济人”假设与X理论

　　2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论

　　2.1.3 “自我实现人”假设与Y理论

　　2.1.4 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论）

　　2.1.5 Z理论与“文化人”假设

　2.2 中国传统的人性假设理论

　　2.2.1 性善论

　　2.2.2 性恶论

　　2.2.3 性无善无不善论（流水人性）

　　2.2.4 性有善有恶论

　2.3 中西方人性假设理论的比较与应用

　2.4 中国传统文化的沟通理念

　　2.4.1 儒家“和为贵”沟通原则

　　2.4.2 儒家的“中庸之道”实现了“贵和”的沟通

　　2.4.3 道家文化辩证管理的沟通理念

　　2.4.4 墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念

　2.5 中西方“面子”理论比较及“人情与面子”互动模型

　　2.5.1 中西方文化情境中的面子理论

　　2.5.2 中西方面子理论之差异与成因

　　2.5.3 华人社会的人情与面子互动模型

　2.6 西方组织冲突理论与华人冲突化解模型

　　2.6.1 西方管理沟通的冲突处理理论

　　2.6.2 中国人的人际冲突处理模式

　本章小结 

　相关测试：菲德勒权变模型领导风格LPC测试问卷

　本章典型案例：双迟集团的困境

　本章思考与讨论

　延伸阅读提示

第3章 跨文化沟通

　3.1 跨文化沟通概述

　　3.1.1 文化的概念

　　3.1.2 跨文化沟通的概念

　　3.1.3 主要国家典型文化的特点

　　3.1.4 地域文化概念与分类

　3.2 跨文化沟通的相关理论

　　3.2.1 跨文化沟通能力的研究模型

　　3.2.2 霍夫斯泰德的文化五维度理论

　3.3 跨文化沟通障碍的主要原因

　　3.3.1 文化差异对参与沟通结构的影响

　　3.3.2 文化差异对沟通的影响方式

　　3.3.3 影响跨文化沟通的要素

　3.4 跨文化沟通的原则

　3.5 跨文化沟通的策略

　本章小结

　相关测试：超市里的文化密码

　本章典型案例：麦道公司的跨文化沟通

　本章思考与讨论

　延伸阅读提示

第4章 沟通、人际沟通与管理沟通策略

第5章 组织内部沟通策略与会议技巧

第6章 组织外部沟通——公共关系与危机管理

第7章 团队沟通与建设

第8章 会见与面谈

第9章 非语言沟通

第10章 倾听

第11章 演讲

第12章 谈判

第13章 组织管理沟通未来发展趋势

参考文献

后记